Presentación de los ocho principios de la calidad, que describe la norma ISO9000 y, que son la base del resto de la serie: ISO9001 e ISO9004.

1. LOS PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
Guillermo Montero Fdez-Vivancos

2. ¿Cuántos principios
hay?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC

3. 1 Enfoque al cliente

4. Las
organizaciones
dependen de
sus clientes
Foto: Un cop de mà by Jose Téllez

5. Deben
comprender
sus
necesidades
actuales y
futuras
Foto: El pensador by Lasombraenlapared

6. Deben
satisfacer las
necesidades
de los clientes
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

7. Exceder las
expectativas
Foto: Mas de 250.000 visitas! Gracias!! by Pasotraspaso

8. 2 Liderazgo

9. Los líderes
establecen la
unidad de
propósito y la
orientación de
la organización

10. Los líderes
crear y
mantener un
ambiente
interno
Foto: #289 Out of the dark by Assbach

11. El personal se involucre en el
logro de los objetivos de la
organización
Foto: Badolo - Stefano Liboni

12. 3 Participación del
personal

13. El personal es
la clave para
la organización
Foto: Teamwork by jksphotos

14. 4 Enfoque basado en
procesos

15. Actividades
y recursos
relacionados se gestionan
como un proceso
Foto: cuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera

16. 5 Enfoque de sistema
para la gestión

17. Identificar,
entender y gestionar los
procesos
interrelacionados como
un sistema
Foto: Catch my fall - ecstatisist

18. 6 Mejora continua

19. La mejora
continua debe
ser un objetivo
permanente de
la organización
Foto: De cero otra vez by Emi

20. 7
Enfoque basado en
hechos para la
toma de decisiones

21. Las decisiones
deben basarse
en el análisis
de los datos y
en la
información
previa
Foto: Direcciones - campamento de lazlo

22. 8
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

23. Una organización y sus
proveedores son
interdependientes
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

24. La relación
mutuamente
beneficiosa
aumenta la
capacidad de
ambos para
crear valor
Foto: ₠®∂!τσ by Atchuuus

25. GRACIAS POR
SU ATENCIÓN
Guillermo Montero Fdez-Vivancos