Programa del alumno de la asignatura de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Diseñado y desarrollado por el MTRO. JAVIER SOLIS NOYOLA. Maestría en Administración de Sistemas de Calidad. UVM, Campus Torreón.

1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y
TOMA DE DECISIONES
PROGRAMA DEL ALUMNO
MDET JAVIER SOLIS NOYOLA
TORREÓN COAHUILA, SEPTIEMBRE DE 2013

2. I.- PRESENTACIÓN.
Nos encontramos en un contexto cambiante denominado Globalización, en donde
predominan factores ambientales diversos que se rigen mayormente por: la información,
conocimiento y el capital intelectual; situación que nos ha llevado a denominar a esta
era como, La Sociedad del Conocimiento.
Lo arriba dicho tiene un impacto en las organizaciones empresariales, mismo que
incrementa la complejidad de sus procesos de transformación. Esta situación exige que
los individuos en las organizaciones, posean competencias claves para su buen
desempeño. Y para promover el desarrollo de competencias del personal, es necesaria
una nueva cultura organizacional; ésta cultura debe orientarse a la transformación de
una organización tradicional en una organización inteligente abierta al aprendizaje
continuo. Donde los principales activos que dan valor agregado a los procesos y
productos, están ampliamente soportados en la información y conocimiento que se
traducen en el capital intelectual. El capital intelectual es un sistema de conocimientos
y experiencias que poseen los miembros de una organización, y que a través de éste, es
posible adaptarse al nuevo contexto dinámico y cambiante, así como generar nuevo
conocimiento que se oriente a la toma de decisiones, solución de problemas y la
innovación de los procesos y productos, entre otras cosas.
Respecto a la nueva cultura organizacional inteligente, entonces, es necesario nuevas
estrategias de desarrollo y formación para sus empleados; éstas deben orientarse al
aprendizaje organizacional, así como, a la promoción de la participación en la toma
de decisiones. Para ello, es imprescindible que los empleados desarrollen más
autonomía, capacidad decisoria e incrementen sus responsabilidades funcionales.
Esta condición puede ser promovida por los gerentes y directivos; son ellos quienes
facultarán y promoverán la potenciación de las capacidades y el empoderamiento de sus
subordinados, a través de procesos de Gestión del Conocimiento. La Gestión del
Conocimiento consiste en que los colaboradores de una organización, participen
activamente y de forma colaborativa en la toma de decisiones y solución de
problemas, a partir de la aportación de sus conocimientos tácitos y a partir de
construcción del conocimiento explícito; como resultado de un proceso de aprendizaje
organizacional continuo que implica la búsqueda e integración de datos, información,

3. conocimiento y capital intelectual. Es así como, ésta asignatura de Resolución de
Problemas y Toma de Decisiones, como parte introductoria de la Maestría en
Administración en Sistemas de Calidad será desarrollada, y pueda sentar bases sólidas
para las siguientes asignaturas que se analizarán en los procesos educativos de este
programa de posgrado.
II.- DATOS GENERALES.
• Asignatura: Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.
• Horas clase por curso: 45 horas presenciales.
• Ubicación Curricular: Materia introductoria a la Maestría en Administración
de Sistemas de Calidad. Esta asignatura integra los conceptos teóricos y
metodológicos para la Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.
• Ubicación práctica: Alumnos de Maestría en Administración de Sistemas de
Calidad, con experiencia en el área profesional en diversas organizaciones. Se
adaptará a las características de los participantes, en los aspectos de: sentido
común, experiencia laboral, cursos afines o estudios relacionados con las
temáticas de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones.
• Nombre del Facilitador: JAVIER SOLIS NOYOLA
Correo Electrónico; jsnoyola@hotmail.com
Blog: http://javiersolisnoyola.blogspot.mx/
Red Slideshare: http://www.slideshare.net/javiersolisp/presentations
Celular: 87 17 89 19 96

4. III.- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE (INFORMATIVO)
El estudiante conocerá y comprenderá los conceptos y enfoques teóricos
implicados en la resolución de problemas y Toma de Decisiones; además, evaluará
distintas técnicas y herramientas para la resolución de problemas y toma de
decisiones. Analizando situaciones complejas de decisión, para su aplicación en las
áreas funcionales de la organización mediante el diseño de modelos de decisiones
empresariales.
OBJETIVOS FORMATIVOS:
• Aplicará los elementos teóricos-metodológicos que intervienen en la Resolución
de Problemas y Toma de Decisiones en el desarrollo de actividades de
aprendizaje. (Aplicaciones Multimedia, Proyecto Integrador, Ensayo y
Participación en foros de Expresión).
• Reflexionará sobre la importancia de desarrollar diversos tipos de pensamiento
que facilitarán la Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
(pensamientos: crítico, creativo, sistémico, etc.)
• Se concientizará de la necesidad de reconceptualizar y transformar sus actitudes.
Condiciones necesarias para hacer eficaz y eficiente el proceso de Resolución de
Problemas y Toma de Decisiones.
• Desarrollará sus actividades de aprendizaje con espíritu de colaboración,
participación y responsabilidad (individual, equipo y grupal).
• Compartirá experiencias o vivencias de su trayectoria académica y profesional;
relacionadas con las temáticas de la Resolución de Problemas y Toma de
Decisiones, con la finalidad de enriquecer el aprendizaje de la asignatura.

5. IV.- METODOLOGÍA DIDÁCTICA (ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS)
En este Módulo de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones se trabajará bajo
una metodología didáctica orientada a los procesos de aprendizaje con docente e
independiente (sin docente). Donde los alumnos con la coordinación del facilitador,
reconceptualizarán los significados inherentes a la Resolución de Problemas y Toma
de Decisiones en el ámbito empresarial. Se apropiarán de conceptos, herramientas y la
suma de experiencias individuales; para posteriormente integrarlos sistémicamente a
una Propuesta de un Proyecto Integrador.
Se privilegiará la participación grupal durante el proceso (con el docente y sin el
docente), así como las aportaciones individuales encaminadas al cumplimiento del
Objetivo General Aprendizaje.
Durante el desarrollo del curso con el docente (en el aula), se llevarán a cabo diversas
estrategias de enseñanza-aprendizaje, mediante la aplicación de técnicas de enseñanza
presencial con el docente:
• Métodos de enseñanza con retroalimentación continua: inductivo, deductivo y
mixto.
• Técnica de comunicación de enseñanza la Conferencia
• Técnica de comunicación de enseñanza la Ponencia
• Técnica de enseñanza por demostración y análisis de casos.
• Técnicas de lectura comentada
• Técnica de análisis de video-documentales
Así mismo, dentro de los espacios áulicos con el docente, se llevarán a cabo técnicas de
aprendizaje colaborativo presencial con el docente, como las siguientes:
• Técnica de lluvia de ideas.
• Técnica de plenario de análisis grupal
• Técnica de estudio de casos
• Técnica de discusión dirigida.

6. • Técnica de análisis de información por rejillas (pequeños equipos).
• Técnica del debate
• Juego de Papeles
• Etc.
Todas las estrategias arriba expuestas, están orientadas a informar, comprender,
analizar, reflexionar y dinamizar el proceso grupal con el docente (en el aula); así
mismo, nos apoyaremos en diversos recursos y medios tecnológicos didácticos
(materiales didácticos y TIC´s) que nos facilitarán la comunicación y la gestión del
conocimiento en sesiones presenciales con el docente.
Para el desarrollo de actividades de aprendizaje independiente (sin el docente), se hará
uso y aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s); con
ellas se romperán las barreras de tiempo y espacio, para poder llevar a cabo el
aprendizaje independiente de manera individual y colaborativa. Para ello, se propone
como estrategias de aprendizaje independientes, las siguientes:
Participación en Foro de expresión en Blog.
Es una actividad de aprendizaje colaborativo e independiente apoyada con el recurso
del internet mediante una Red Social restringida (Blog); esta actividad implica el
análisis de diversos Objetos de Aprendizaje (video-documentales, artículos
electrónicos, Sitios WEB). Tiene la intensión desarrollar del pensamiento crítico
mediante la participación en espacios de encuentro en el que se analicen y comenten
temas de interés común de manera crítica. Esta actividad de aprendizaje tiene el
propósito de desarrollar competencias: tecnológicas con el uso de las TIC´s y análisis
de la información de objetos de aprendizaje (entidades digitales de información).
Blog: http://javiersolisnoyola.blogspot.mx/
Aplicación Multimedia.
Es una actividad de aprendizaje independiente concreta que consiste en hacer uso de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) para analizar información
de una temática (casos e información) específica de contenido programático. El

7. análisis de la información consiste en procesar la información para obtener un producto,
el cual puede ser: resumen, síntesis, cuadro sinóptico, mapa semántico, mapa
conceptual, mapa mental, texto valorativo, cuadro analítico, etc. Estas actividades de
aprendizaje tienen el propósito de desarrollar competencias: tecnológicas,
comunicación efectiva, y análisis y síntesis de la información (conocer, comprender e
interpretar).
Ensayo.
Con la idea de promover el pensamiento crítico, desarrollará un ensayo. Un ensayo es
una actividad de aprendizaje independiente que consiste hacer una redacción de un
texto con las características de género literario: argumentativo, opinión personal y
reflexión, principalmente. Para poder desarrollar este producto, es necesario la lectura
de análisis de la información sobre una temática general o específica, que nos
proporcione elementos para argumentar. La argumentación consiste en exponer ideas
con sustento en la información formal (teorías, investigadores, organizaciones, etc.);
estos argumentos deben potenciar los significados previos personales de la temática en
análisis. Una recomendación muy importante para el desarrollo del ensayo, es que el
autor del ensayo (redactor o escritor) cuide la forma en cómo expone sus comentarios,
éstos, más que convencer, deben invitar el lector (quien lee su ensayo) a compartir sus
ideas. No se trata de imponer ideas, mas bien, se trata de exponer la interpretación del
redactor para que sea percibida por el lector, como una idea crítica y reflexiva que nos
invita a un cambio. Mediante esta actividad de aprendizaje se pretende desarrollar
competencias: dominio de disciplina, Gestión y análisis de la Información,
comunicación efectiva (escrita literaria), visión global, dominio de cambio.
Proyecto Integrador.
El Proyecto integrador es una actividad de aprendizaje independiente que implica:
Investigación, Diseño y planeación; que de manera explícita e implícita integra las
temáticas del curso, en aspectos de enfoque teórico y metodológico, para diseñar una
propuesta de Modelo de Toma de Decisiones, con los objetivo de solucionar
problemas de en el ámbito empresarial en donde colabora. Mediante esta actividad de
aprendizaje se pretende desarrollar competencias: dominio de disciplina, Gestión y

8. análisis de la Información, Gestión del Tiempo, comunicación efectiva (escrita
literaria), visión global, dominio de cambio, Toma de Decisiones y Resolución de
Problemas.
Seminario (ponencia).
Es una actividad final de la asignatura, donde el alumno se expondrá ante un público de
la comunidad universitaria y empresarial, la propuesta de Modelo de Toma de
Decisiones (Proyecto integrador) que se desarrollará durante todo el curso. Mediante
esta actividad de aprendizaje se pretende desarrollar competencias: comunicación
efectiva (oral), Gestión del Tiempo, visión global, dominio de cambio, Toma de
Decisiones y Resolución de Problemas.
V.- CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN.
• ACREDITACIÓN:
- Asistencia y puntualidad del 100%
- Trabajo individual
- Trabajo grupal
- Productos y proyectos integradores.
• CALIFICACIÓN:
ESTRATEGIAS DE
APRENDIZAJE
1ER. EVALUACIÓN
PARCIAL
2DA. EVALUACIÓN
PARCIAL
• FORO DE
EXPRESIÓN EN
BLOG (10%)
5% 5%
• APLICACIONES
MULTIMEDIA
(20%)
15% 5 %
• PROYECTO
INTEGRADOR
(30%)
10% 20%
• REDACCIÓN DE
ENSAYO (20%)
20% ---

9. • PONENCIA EN
SEMINARIO (20%)
--- 20%
• PROCESO DE EVALUACIÓN (MOMENTOS):
- Inicial.- Con el fin de diagnosticar la situación global del grupo y
establecer estrategias y compromisos de trabajo.
- Continua.- Con la finalidad de redefinir estrategias encaminadas a la
mejora continua del proceso de aprendizaje.
- Final.- Considera los dos momentos anteriores, los elementos de la
acreditación y del sistema de calificación.
VI.- CONTENIDOS TEMÁTICOS DEL PROGRAMA ACADÉMICO
1. Introducción al análisis de decisiones.
2. Elementos de los problemas de decisión.
3. Estructuración de la situación de decisión.
4. Selección de alternativas.
5. Gestión del tiempo en la toma de decisiones
6. La creatividad y la toma de decisiones.
7. El valor de la información.
8. Actitudes ante el riesgo.
9. Objetivos fundamentales en conflicto.
VII.- BIBLIOGRAFÍA

10. (1) Bibliografía recomendada por el Programa de Contenidos:
• MATHUR Kamlesh. Investigación de Operaciones: El arte de la toma de
decisiones. Edit. Prentice Hall México, 1996.
• MERCADO, Ramírez Ernesto. Técnicas para la Toma de Decisiones: la
acción más importante de la actividad humana. Edit. Limusa. México, 1991.
• THIERANF, Robert J. Toma de Decisiones por medio de Investigación de
Operaciones. Edit. Limusa. México, 1972.
(2) Bibliografía Complementaria recomendada por el facilitador:
• Adolfo Acevedo Borrego, Carolina Linares Barrantes. La resolución de
problemas en el mundo de la empresa. Revista de la Facultad de Ingeniería
Industrial. Vol. 12(2): pp 81-88 (2009) UNMSM. ISSN: 1560-9146 (Impreso) /
ISSN: 1810-9993 (Electrónico). Acceso en internet:
http://www.redalyc.org/pdf/816/81620150011.pdf
.
• Ariño, Miguel Angel. Toma de Decisiones y de Gobierno de Organizaciones.
Editorial Deusto (2010).
• Bonabeau, Eric. Decisiones 2.0: El Poder de la Inteligencia Colectiva.
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW. Acceso en internet:
http://emotools.es/static/upload/files/decisiones20.PDF
• Chun Wei Choo. La Organización Inteligente, el empleo de la información
para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. Editorial Oxford.
• Hardingham, Alison. Cómo Tomar Decisiones. Susaeta Ediciones, S.A..
México 2002.
• Federico Liévano Martínez, Jesús Enrique Londoño. El pensamiento
sistémico como herramienta metodológica para la resolución de problemas.
Revista Soluciones de Postgrado EIA, Número 8. p. 43-65. Medellín, enero-
junio de 2012. Acceso en internet: http://revistapostgrado.eia.edu.co/Revista
%20Edici%C3%B3n%20N%C2%BA.8/Soluciones%20N8%20art%203.pdf

11. • Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado. METODOLOGÍA
PARA LA INVESTIGACIÓN. Editorial Mc Grag-Hill, tercera edición. México,
2003
• ITESM. El Aprendizaje Basado en Problemas como técnica didáctica.
Dirección de Investigación y Desarrollo Educativo, Vicerrectoría Académica,
ITESM. Acceso en internet: http://www.ub.edu/mercanti/abp.pdf
• López, Campos Jordi. Como Aprender en la Sociedad del Conocimiento.
Editorial Gestión (2010).
• Marketing Publishing. Toma de Decisiones Eficaces. Ediciones Díaz de
Santos. PISBN: 9788479782276
• Pérez, Serrano Gloria. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Retos e
interrogantes. Editorial La Muralla, S. A. España, 2008.
• Iberofórum. El Papel de la Percepción en la Toma de Decisiones en la Alta
Dirección. Revista de Ciencias Sociales de la Universidad Iberoamericana. Año
VI, No. 12. Julio-Diciembre de 2011. Oscar Diego Salgado Guzmán. pp. 156-
173. ISSN: 2007-0675. Acceso en internet:
http://www.uia.mx/iberoforum/12/pdf/ESPA%C3%91OL/6.%20SALGADO
%20VOCES%20Y%20CONTEXTOS%20NO.%2012.pdf
• Senge, Peter. La Quinta Disciplina. Editorial Granica. 2007.
• Xiomara P. de Aparicio. La Gestión del Conocimiento y las TICs en el Siglo
XXI. CONHISREMI, Revista Universitaria de Investigación y Diálogo
Académico, Vol. 5, No. 1 (2009). Acceso en internet:
http://conhisremi.iuttol.edu.ve/pdf/ARTI000008.pdf

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
INDEPENDIENTES
(Periodo: 02 de septiembre al 15 de diciembre de 2013)
Semana(1)_____________________________________________________________
Jueves 05 de septiembre. - Encuadre del Curso
Semana (2)_____________________________________________________________
Jueves 12 de septiembre. – ( _______________ )
Semana (3)_____________________________________________________________
Jueves 19 de Septiembre.- Se envía Aplicación Multimedia #1
Semana (4)_____________________________________________________________
Jueves 26 de septiembre.- Se envía Aplicación Multimedia #2
Semana (5)_____________________________________________________________
Jueves 03 de Octubre.- Se presenta 1er. Avance de Proyecto Integrador
Semana (6)_____________________________________________________________
Jueves 10 de Octubre.- (Aplicación Multimedia #3)
Semana (7)_____________________________________________________________
Jueves 17 de Octubre.- Se entrega Ensayo
Semana (8)____________________________________________________________
Jueves 24 de Octubre.- Plenario de Retroalimentación y Firma de Acta de la
1ª. Evaluación Parcial.
Semana (9)_____________________________________________________________
Jueves 31 de Octubre.- ( _______________ )
Semana (10)____________________________________________________________

13. Jueves 07 de Noviembre.- Se presenta 2do. Avance de Proyecto Integrador
Semana (11)____________________________________________________________
Jueves 14 de noviembre.- Se envía Aplicación Multimedia #4
Semana (12)____________________________________________________________
Jueves 21 de noviembre.- ( _______________ )
Semana (13)____________________________________________________________
Jueves 28 de Noviembre.- Se presenta 3er. Avance de Proyecto Integrador
Semana (14)____________________________________________________________
Jueves 05 de Diciembre.- Se presenta Ponencia en Seminario.
Se entrega documento impreso de Proyecto
Integrador.
Semana (15)____________________________________________________________
Jueves 12 de Diciembre.- Plenario de Evaluación Grupal y Calificaciones
Finales (firma de actas de calificaciones)
Notas:
- De haber algún cambio en fechas se acordará e indicará en su momento.
- La participación en los FOROS DE EXPRESIÓN EN BLOG podrá
hacerse durante el periodo de las semanas 2 a 14.