Este documento describe el procedimiento para que los usuarios del jardín infantil expresen sus opiniones sobre el servicio a través de un buzón y un cuaderno de reclamos. La directora revisará el buzón una vez al mes junto a un técnico para registrar cualquier sugerencia, felicitación o reclamo. El cuaderno también se usa para dejar comentarios y se registra de la misma manera.

1. PROCEDIMIENTO USO BUZON
Y CUADERNO RECLAMOS
Objetivo: Brindar a nuestros usuarios las herramientas para expresar su opinión del
servicio que se brinda en este establecimiento, con el fin de conocer el sentir de nuestra
comunidad respecto a nuestra labor, permitiéndonos poder tomar nuevas decisiones con
el fin de mejorar la calidad de atención, como también fortalecer con comentarios
positivos, las buenas practicas del personal del Jardín Infantil ---------------------, en
relación a los niños/as, familia, comunidad y entre el personal.
Para ello se dispone a las familias, las siguientes herramientas:
 BUZON
 LAPIZ
 HOJAS FOLIADAS
 CUADERNO FOLIADO PARA LAS SUGERENCIAS, RECLAMOS Y
FELICITACIONES.
MODO DE EMPLEO:
BUZON: Las familias podrán utilizar las hojas foliadas y el lápiz para estampar sus
opiniones, para luego introducir dicho comentario (Hoja Foliada) en el Buzón, el
que permanece cerrado con candado. La Directora del establecimiento está a
cargo de las llaves del candado manteniéndolas en la oficina, en un lugar seguro.
o SEGUIMIENTO BUZON: Una vez al mes la Directora procederá a revisar el
buzón junto a una Técnico en Atención de párvulos alternada de ambos niveles.
Donde registrará si existe alguna sugerencia, felicitación o reclamo, escribiéndola
en el registro de seguimiento del buzón.
o
CUADERNO: El Cuaderno de Sugerencias, Reclamos y Felicitaciones, se
mantiene junto al Buzón con un lápiz para facilitar su llenado. Se registrará
igualmente como el buzón.

2. REGISTRO DE SEGUIMIENTO DEL BUZÓN Y CUADERNO
DE SUGERENCIAS, RECLAMOS Y/O FELICITACIONES.
MES BUZÓN CUADERNO
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero 201-

3. Registro de respuesta y compromisos
Se registrará la respuesta, decisiones y/o compromisos
en relación a la situación escrita en el buzón o cuaderno de
sugerencias y/o reclamos.
Fecha Motivo Disposición

4. Protocolo de Uso del Buzón
y Cuaderno de Sugerencias
y/o Reclamos.