Este documento presenta 12 pasos para un efectivo servicio de recuperación de clientes. Los pasos incluyen actuar rápido ante quejas, recuperar al cliente personalmente, admitir errores sin ser defensivo, entender la perspectiva del cliente, mantener informado al cliente sobre el progreso, y perseverar para recuperar la confianza. El objetivo general es resolver problemas de manera oportuna y satisfactoria para el cliente.