REINVENTA TU OFERTA CREA NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN TU NEGOCIO. 28 FEBRERO.

¿Por qué es
importante la
creatividad para
mi negocio?
Introducción
2

¿Qué crees que es este lugar? ¿Tal vez el hall de un hotel?
Introducción - ¿Por qué es importante la creatividad para tu negocio?
3

¿Es una
cafetería con
zona de trabajo?
4

¿Es un centro comunitario
con juegos para niños?
5

¿Qué piensas que es este lugar?
2 minutos
6

Es una oficina del banco Umpqua Bank
(Idaho y Oregon)
Algunos de sus servicios:
• Café y dulces para sus clientes.
• Zona de trabajo / Internet.
• Salas de trabajo y reuniones para
emprendedores.
• Jornadas y charlas para empresarios y
emprendedores.
• Tienda con productos fabricados por
emprendedores locales.
• Juegos / actividades para familias y
niños.
• Pantallas gigantes e interactivas para
consultar los servicios del banco.
• Y otras muchas ideas creativas…
7

Warby Parker es la marca de gafas más
creativa del mundo, aplicando nuevas
ideas a su negocio continuamente.
8

Vende principalmente online, gracias a su idea “kit para
probar en casa”. Durante 5 días puedes probar sin ningún
costo las 5 gafas que más te gusten.
9

Su tienda-autobús es otra de sus ideas más exitosas.
10

0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
2011 2012 2013 2014
Ventas (pares de gafas) de Warby Parker
Warby Parker, con sólo 4 años de vida, es la marca de
gafas que más crece en todo el mundo.
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¿Qué tienen en común estos negocios?
Utilizan la creatividad / innovación para:
• Crecer (incrementar ventas).
• Mejorar su rentabilidad (vender más caro) al ser
diferentes a su competencia y ser percibidas
como algo valioso para un tipo de cliente.
12

CONCEPTOS
BÁSICOS
Diferencia entre
creatividad e
innovación
Conceptos básicos: diferencia entre creatividad e innovación
13

¿QUÉ ES
CREATIVIDAD?
¿QUÉ ES
INNOVACIÓN?
¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE AMBAS?
14

CREATIVIDAD… INNOVACIÓN
…es pensar
cosas nuevas
…es hacer cosas
nuevas
capacidad para generar ideas
imaginativas en un determinado
campo, con cierto nivel de
originalidad y que aporte algún
tipo de valor a alguien
capacidad para convertir una buena
idea en un producto, servicio,
proceso… con valor para el
mercado
15

¿ES CREATIVO UN
PINTALABIOS DE 1
METRO DE
LONGITUD?
¿Y EL
DESPERTADOR
MÁS EXACTO
DEL MUNDO?
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¿ES CREATIVA UNA
BOTELLA QUE BRILLA EN
LA OSCURIDAD?
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BOTELLA + AGUA + LEJÍA
BOMBILLAS DE 60 W GRATIS EN 25.000 HOGARES DE FILIPINAS
18

BOTELLA + AGUA + LEJÍA
BOMBILLAS DE 60 W GRATIS EN 25.000 HOGARES DE FILIPINAS
BOTELLA DE VODKA QUE SE ILUMINA POR LA NOCHE.
DESTACA FRENTE A LAS OTRAS BEBIDAS, FAVORECE QUE EL CLIENTE
LA ELIJA FRENTE A LAS DEMÁS
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CONCEPTOS
BÁSICOS
Cómo debe ser
una mente
creativa
Conceptos básicos: cómo funciona una mente creativa
20

Conceptos básicos: cómo debe ser una mente creativa
21

Cómo debe ser una mente creativa
EJERCICIO 1 – CUADERNO
Tienes varias hojas con círculos vacíos. Debes hacer el
mayor número de dibujos diferentes. La única condición es
que en cada dibujo tiene que haber un círculo.
3 minutos
Por ejemplo, podrías dibujar
un reloj de aguja o un sol.
22

HERRAMIENTAS
DE CREATIVIDAD
Herramientas de creatividad
23

Herramientas de creatividad: el método SCAMPER
Sustituir.
Combinar.
Adaptar.
Modificar o Magnificar.
Poner en otros usos.
Eliminar.
Reordenar o invertiR.
Cualquier idea
creativa surge de
la aplicación de
alguna de estas 9
acciones.
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SUSTITUIR
Puedes sustituir cualquier cosa que se te ocurra:
materiales, lugares, formas de trabajo, personas, ideas,
emociones...
¡Sustituye unas cosa por otras y surgirán ideas
inesperadas!
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER - SUSTITUIR
25

SUSTITUIR
¿Puedes SUSTITUIR materiales o ingredientes?
¿Sabías que…?
Un grupo de jóvenes
emprendedores diseñó gafas
de madera aprovechando la
tendencia vintage y en dos
años ya venden sus gafas por
todo el mundo?
¿Sabías que…?
A principios del siglo XX las
ventas de Heinz se dispararon
cuando decidieron sustituir el
metal por el vidrío, de forma
que el cliente podía apreciar la
calidad del producto?
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¿Puedes SUSTITUIR el cliente al que diriges tu producto o servicio?
¿Sabías que…?
Satru Iwata, presidente de
Nintendo, fue un visionario al
sustituir el público al que dirigía
los videojuegos, desarrollando un
producto para adultos
(principalmente mujeres) y
personas de la tercera edad.
SUSTITUIR
27

SUSTITUIR
Una guía con preguntas que te ayudarán a generar nuevas ideas SUSTITUYENDO los
elementos de la idea original.
 ¿Qué puede ser sustituido?. ¿Quién puede ser sustituido?. ¿Puedes sustituir el cuándo?. ¿Y el
lugar?.
 ¿Puedes sustituir algún proceso del negocio?. Qué otro proceso puede funcionar mejor?.
 ¿Puedes sustituir un material o ingrediente?. ¿Y el envase? ¿ Y el mensaje que transmites al cliente?.
 ¿Puedes sustituir alguna función de tu producto o servicio?.
 ¿Cómo sería tu idea si la hiciese Walt Disney? ¿Y si la hiciese un ingeniero?.
 ¿Qué pasaría si sustituyes la forma entera de pensar sobre la idea. Trata de dibujarla. Escribe una
historia sobre ella. Intenta escribir un poema.
 Piensa en emociones: diversión, tristeza, miedo, enfado… ¿Cómo convertirías la idea en lo más
divertido posible? ¿Y en lo más terrorífico posible?...
28
Sustitución con un lápiz.

COMBINAR
Mucho de las mejores ideas han surgido de combinar
elementos hasta entonces no relacionados que juntos
logran crear algo nuevo.
¡Comienza a combinar todo tipo de ideas!
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER - COMBINAR
29

COMBINAR
¿Puede tu idea combinarse con ideas de otros campos o sectores?
¿Tu idea podría usarse para más propósitos? ¿Podría ofrecer otras funciones?
Umpqua Bank
Las oficinas de este banco combinan diferentes
espacios: oficina bancaria + cafetería, oficina
bancaria + espacio de trabajo…
30

COMBINAR
Combinando ideas en un cafetería
Cafetería + videoclub + sala de
conciertos + galería de arte
31

COMBINAR
Combinando ideas en una zapatería
Zapatería + galería de arte
32

COMBINAR
Gatoteca
Combinación de cafetería + espacio de relajación
para quien disfruta acariciando a los gatos.
33

COMBINAR
¿Puede el packaging ser parte del producto?
¿Puedes combinar algunas partes o todas las partes de tu idea en una sola?
Vino Infiltrado
Una botella de vino y
un decantador se
combinan en un solo
objeto.
Arroz brillante
Un vasito con arroz y
otro con caldo
permiten la
preparación de una
comida tradicional en 5
minutos
34

COMBINAR
¿Podrías ampliar tu idea creando un surtido, una colección…?. ¿La necesidad o el
problema que resuelve tu idea puede ser combinada con otras necesidades o
resolver otros problemas adicionales?
35

COMBINAR
¿Puede tu idea combinarse con otros elementos?
Gafas Warby Parker
Una combinación de una
tienda y un autobús da como
resultado esta original tienda
rodante.
¿Sabías que…?
El famoso frappuccino de
Starbucks que hoy se vende en
todo el mundo fue creado por
el gerente de una tienda que
empezó a probar mezclas de
otras bebidas?
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Una guía con preguntas que te ayudará a COMBINAR ideas.
 ¿Qué puedes combinar con la idea, producto o servicio? ¿La necesidad o el problema que resuelve
la idea puede ser combinada con otras necesidades o resolver otros problemas adicionales?
 ¿La idea podría usarse para más propósitos? ¿Podría ofrecer otras funciones?
 ¿Podrías ampliar la idea creando un surtido, una colección…?
 ¿Puedes combinar algunas partes o todas las partes de la idea en una sola?
 ¿Mejoraría la idea si combinas materiales o ingredientes?. ¿Puedes combinar de alguna manera el
packaging del producto? ¿Puede el packaging ser parte del producto?
 ¿Puede la idea combinarse con ideas de otros campos o sectores?
 ¿Puedes imaginarte a ti mismo combinándote con la idea?. Imagina que eres tu idea, ya sea un
producto o servicio. ¿Cómo te sentirías? ¿Que dirías si pudieras hablar? ¿Qué sugerencias harías?.
Piensa, por ejemplo, ¿que dirán las agujas de un reloj para ser mejoradas si pudieran hablar?.
COMBINAR
37
Combinación con un lápiz.

ADAPTAR
Busca ideas que ya existen en el mercado, o en la
naturaleza... Simplemente adáptalas a tu problema o
contexto.
¡La mayor parte de las innovaciones se basan en ideas
que ya existen!
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER - ADAPTAR
38

ADAPTAR
¿Qué ideas ya existentes en el mercado pueden aprovecharse adaptándolas?.
¿Sabías que…?
El Jacuzzi se inventó en 1956 por unos vendedores
de equipos de bombeo para granjas, para tratar la
artritis de una de sus primas.
El éxito de este producto comenzó en 1968,
cuando Roy Jacuzzi adaptó esta idea al mercado
de baño de lujo.
39

ADAPTAR
Cabina fotográfica portátil
para bodas
Coge una idea existente (el
fotomatón), y adáptala a otro
contexto, por ejemplo, el de
las celebraciones y eventos.
40

ADAPTAR
¿Sabías que…?
La empresa Llao Llao, con sólo 5
años de vida, ha conseguido estar
presente en 26 países. Su idea
consistió en ADAPTAR a Europa una
idea ya existente en Estados Unidos
desde los años 70: el negocio del
yogur helado.
41

Cines Girona
Unos cines ADAPTAN el modelo de ingresos de la tarifa
plana a su negocio, de modo que sus clientes pueden ir
al cine durante todo el año pagando sólo 30 dólares.
ADAPTAR
¿Puedes adaptar el modelo de ingresos de otros negocios al tuyo: alquiler, cuota
fija, tarifa plana…?
42

ADAPTAR
¿Había algo parecido a tu idea en el pasado?. ¿Funcionó entonces?. ¿Pueden
incorporarse elementos de entonces a la idea de hoy?
¿Sabías que…?
Se ha producido un boom de barberías de
estilo tradicional, adaptando la imagen de
las antiguas “Barber Shop” y adaptándolas al
público “hipster”, muy preocupado por
cuidar sus barbas.
43

ADAPTAR
Busca conexiones entre tu idea y la naturaleza. Mi idea es como un: animal, planta,
montaña, desierto, pájaro…
Analogías
Buscar conexiones entre
tu idea y otros mundos, o
elementos de la
naturaleza, puede resultar
muy útil para generar
ideas creativas para
mejorar la comunicación y
publicidad de tu idea.
44

ADAPTAR
Pon tu idea en un contexto diferente. ¿Qué sucede?. Intenta hacer analogías o
conexiones.
Piensa en el vino
Trata de buscar conexiones
entre el mundo del vino y
otros mundos: religión,
deporte, arte, cine, música,
cómic… ¿a que van
apareciendo nuevas y
sorprendentes ideas?
45

ADAPTAR
Pon tu idea en un contexto diferente. ¿Qué sucede?. Intenta hacer analogías o
conexiones.
Vino y deporte
¿Te apetece un vino
energético?
¿Y organizar carreras y
actividades deportivas entre
viñedos?
Vino, música y arte
¿Festivales de música y
vino?
¿Festivales de arte y vino?
Vino y religión
¿Un vino halal y sin alcohol
para un público de religión
musulmana?
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ADAPTAR
Pon tu idea en un contexto diferente. ¿Qué sucede?. Prueba a colocar tu idea en
otros mundos e intenta hacer analogías o conexiones.
Vino y cómic
La bodega Casa Rojo ha creado unos
personajes que representan a cada estilo de
vino. Con la compra de una caja regalan un
comic donde explican la historia de estos
simpáticos personajes.
47

ADAPTAR
Pon tu idea en un contexto diferente. ¿Qué sucede?. Prueba a colocar tu idea en
otros mundos e intenta hacer analogías o conexiones.
Vino y cine
Un ejemplo de analogía completa entre el
mundo del vino y el cine. Los protagonistas
son las botellas, los directores los enólogos
48

Una guía con preguntas que te ayudará a ADAPTAR ideas/conceptos que ya existen en el
mercado.
 ¿Qué ideas ya existentes en el mercado pueden aprovecharse adaptándolas?. ¿Qué podrías copiar?.
¿Hay algo similar a la idea que podrías copiar parcialmente?
 ¿Que otras cosas son parecidas a la idea?. ¿Qué situaciones son parecidas a la idea?. ¿Se puede
adaptar algo de esas ideas o situaciones?
 ¿Había algo parecido a la idea en el pasado?. ¿Funcionó entonces?. ¿Pueden incorporarse
elementos de entonces a la idea de hoy?
 ¿Qué han hecho otros?. ¿Puedes adaptar alguna de sus ideas?
 ¿Conoces ideas innovadoras de otros negocios del mismo sector? ¿Puedes usarlas?
 ¿Puedes adaptar el modelo de ingresos de otros negocios a la idea: alquiler, cuota fija, tarifa
plana…?
ADAPTAR
49

Una guía con preguntas que te ayudará a ADAPTAR ideas/conceptos que ya existen en el
mercado.
 Pon la idea en un contexto diferente. ¿Qué sucede?. Prueba a poner la idea en otros mundos, como
los siguientes, e intenta hacer analogías o conexiones. Piensa en cualquier otro contexto que se te
ocurra.
 Busca conexiones entre la idea y la naturaleza: la idea es como un iceberg porqué... ¿qué nuevas
conexiones o asociaciones haces?. ¿Puedes hacer más conexiones entre la idea y la naturaleza?.
ADAPTAR
Ciencia Religión Arte Política Guerra Televisión
Economía Comic Medicina Publicidad Historia Teatro
Nutrición Psicología Música Deportes Cine Hollywood
La Mafia Lejano Oeste Baile El circo Bodas ¿otros?
Animales Pájaros Estaciones Plantas Insectos El clima
Océanos Desiertos Montañas Tormentas ¿otros?
50
Adaptación con un lápiz.

MAGNIFICAR
Piensa si puedes magnificar la idea: ¿más grande, más
rápida, más fuerte, más segura, con más garantía, con
más funcionalidades, con más servicios…?
¡Muchas innovaciones surgen de añadir “más de algo” a
una idea ya existente!
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER - MAGNIFICAR
51

MAGNIFICAR
¿Puedes hacer la idea más grande, más fuerte, más segura, más barata, más fiable,
más rápida, con más garantía...? ¿Puedes añadir más de alguna “otra cosa”?.
Trata de explicar la idea exagerando sus cualidades todo lo que puedas.
El más fácil de usar
El teléfono móvil más
fácil de usar del
mundo está dirigido a
personas de la
tercera edad. Su
única funcionalidad
es hacer llamadas a
cuatro números
programados.
El más fácil de
romper
La marca Huewo ha
diseñado un huevo
con un troquel laser,
convirtiéndolo en el
más fácil de abrir del
mundo.
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MAGNIFICAR
La cerveza más
alcohólica
Se puede magnificar
un elemento de la
idea, como en este
caso el grado
alcohólico. El resultado
es una cerveza con el
25% de alcohol
El más personalizado
Trata de imaginar como
sería tu idea exagerándola al
máximo. ¿Cómo sería la
bebida más personalizada
del mundo?
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MAGNIFICAR
La compra de gafas online más segura
Warby Parker, la marca de gafas número
uno en venta online en Estados Unidos,
ha logrado la experiencia de compra más
segura, ofreciendo a sus clientes de
forma gratuita un pack de 5 gafas para
que durante 5 días las prueben sin
ningún compromiso.
54

Una guía con preguntas que te ayudará a MAGNIFICAR conceptos.
 ¿Puedes añadirle algo?. ¿Puedes hacerlo más grande, más extenso, más fuerte, más alto, más
seguro, más barato, más fiable, más rápido, más frecuente, con más garantía...? ¿Puedes añadir más
de alguna “otra cosa”?
 ¿Puedes añadirle “extras”?. ¿Puedes hacer que la idea “haga más cosas”, que tenga más usos?.
¿Qué tenga más funcionalidades?
 ¿Hay algo en la idea que pueda ser duplicado? ¿Repetido más veces?
 Exagera la idea todo lo que puedas. Trata de explicarla exagerando sus cualidades hasta el extremo
de tu imaginación.
 Imagina que tienes todos los recursos y dinero del mundo: ¿cómo desarrollarías la idea?. Imagina
que sólo tienes un dólar: ¿cómo desarrollarías la idea?.
MAGNIFICAR
55
Magnificando un lápiz.

MODIFICAR
Cualquier aspecto de una idea se puede modificar, dando
como resultado soluciones creativas.
¡Piensa en cualquier parte de una idea y atrévete a
cambiarla!
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER - MODIFICAR
56

¿Cómo puede modificarse una idea para mejorar?. ¿Qué puede modificarse?
¿Puedes cambiar su color, movimiento, sonido, olor, forma…?
¿Qué sucede si se cambia sólo una parte?.
¿Puedes cambiar el envase?
MODIFICAR
Modificar el envase
Un cambio en el diseño del
envase puede ir mucho más
allá de modificaciones
estéticas. Este diseño de un
bote de pintura evita las
incomodidades de los botes
tradicionales.
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¿Cómo puede modificarse una idea para mejorar?. ¿Qué puede modificarse?
¿Puedes cambiar su color, movimiento, sonido, olor, forma…?
¿Qué sucede si se cambia sólo una parte?.
¿Puedes cambiar el envase?
MODIFICAR
Doble uso
Heinz ha modificado el tradicional formato
de sobre de ketchup, que ahora puede ser
usado como dispensador o como recipiente
para mojar la patata.
58

MODIFICAR
¿Puedes cambiar su significado, buscar usos diferentes, cambiar las dimensiones, el
proceso mediante el cual se realiza...?
Modifica la experiencia en un alojamiento rural
Una casa rural ha modificado sus servicios,
añadiendo experiencias para diferentes tipos de
públicos. Ofrece la posibilidad de convertirte
durante un fin de semana en un detective que debe
resolver un crimen en el pueblo más cercano.
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Una guía con preguntas que te ayudará a MODIFICAR conceptos.
 ¿Cómo puede modificarse la idea para mejorar?. ¿Qué puede modificarse?
 ¿Puedes cambiar su significado, buscar usos diferentes, cambiar las dimensiones, el proceso
mediante el cual se realiza...?
 ¿Puedes cambiar su color, movimiento, sonido, olor, forma…?
 ¿Qué sucede si se cambia sólo una parte?. Piensa en 3 pequeños cambios que pudieran hacerse
inmediatamente
 ¿Puedes cambiar su nombre? ¿Puedes cambiar las reglas por las que se rige? ¿Puedes inventar unas
reglas nuevas?
 ¿Puedes hacer el objeto más atractivo? ¿Puedes cambiar el envase? ¿Puedes combinar el envase
con el objeto?
 ¿Cómo podrías cambiar el marketing de la idea: el mensaje que transmite, el lugar dónde lo vendes,
a quién se lo vendes?
 ¿Qué diría alguien no experto sobre la idea? ¿Y un extraño? ¿Qué cambios crees que harían ellos?
 ¿Puedes cambiar la forma de mirar la idea?. Trata de definirla con diferentes palabras y de
diferentes formas. Usa sinónimos para nombres y verbos.
MODIFICAR
60
Modificación con un lápiz.

PONER EN
OTROS USOS
Toda idea tiene un significado por el contexto en el que se
encuentra. Cambia el contexto y cambiará el significado
de tu idea.
¡Deja los estereotipos atrás, mira las cosas de una forma
nueva, y encontrarás nuevos usos!
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER – PONER EN OTROS USOS
61

PONER EN OTROS USOS
¿Puedes poner la idea en “otros usos”? ¿Hay nuevas formas en las que el objeto
podría ser usado? ¿Puedes modifica la idea de forma que sirva para otros
propósitos?
¿Sabías que…?
El Post It fue un invento de la multinacional
3M. La idea surgió al poner en otros usos un
pegamento que la empresa había
desarrollado y que fue inicialmente un
fracaso, ya que pegaba menos de lo
esperado.
¿Sabías que…?
La tradición de regalar un anillo de
compromiso con un diamante fue una idea
de la empresa De Beer, que en los años 30
lanzó una campaña de publicidad
promocionando este nuevo uso.
62

PONER EN OTROS USOS
¿Puedes poner la idea en “otros usos”? ¿Hay nuevas formas en las que el objeto
podría ser usado? ¿Puedes modifica la idea de forma que sirva para otros
propósitos?
Drones salvavidas
Continuamente se están creando
nuevos usos para los drones.
Un ejemplo es el dron salvavidas,
que ya funciona y salva bañistas en
muchas playas del mundo.
Amazon, por ejemplo, está
ensayando con drones para un
futuro de servicio de paquetería
exprés.
63

PONER EN OTROS USOS
Una oficina bancaria diferente
Umpqua Bank utiliza el espacio de sus
oficinas para diferentes usos, desde
salas para reuniones a disposición de
emprendedores, a un espacio de
cuentacuentos para familias y niños.
64

Una guía con preguntas que te ayudará a PONER EN OTROS USOS ideas ya existentes.
 ¿Puedes poner la idea en “otros usos”? ¿Hay nuevas formas en las que el objeto podría ser usado?
¿Puedes modifica la idea de forma que sirva para otros propósitos?
 ¿Puedes imaginar complementos/extensiones de la idea que puedan utilizarse para otros usos?
 ¿Qué uso crees que le daría un niño de 10 años?
 ¿Hay algo qué se está desperdiciando al realizar la idea que pudiera utilizarse para otros usos?
 Imagina la idea en otros campos, países, industrias… ¿Cómo podría ser usado en cada caso?
 ¿Cuál es el nuevo uso más original que puedes darle al objeto? ¿Y el más raro? ¿El más práctico? ¿El
más tonto? ¿Cómo imaginas a la gente usando este objeto dentro de tres años?
PONER EN OTROS USOS
65
Poner en otros usos a un lápiz.

ELIMINAR
A veces eliminar algo de una idea da lugar a nuevas y
creativas soluciones.
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER – ELIMINAR
66

ELIMINAR
¿Puedes eliminar algo de una idea? ¿Qué puedes omitir, borrar…?. ¿Puedes
fraccionarlo, para ver qué es útil y que no?. ¿Y hacerlo compacto?. ¿Puedes
dividirlo en problemas más pequeños?
Eliminar el montaje de muebles
Dentro del proceso de compra de
un mueble: ir a la tienda, elegir el
producto, recibirlo en casa… IKEA
ha eliminado la fase de montaje,
convirtiéndola en un autoservicio
por parte del cliente
Eliminar la cola de espera
Un centro de copiado ha eliminado la cola de
espera. El cliente manda el archivo que debe ser
copiado a través de la web. Cuando las copias
están listas recibe un aviso en su smartphone y
recoge las copias en un casillero.
67

ELIMINAR
¿Qué sucedería si el objeto fuera más pequeño?. ¿Y si tuviera menos de algo?.
¿Puedes dividirlo?. ¿Puedes simplificarlo?
En Filipinas, más del 80% del champú
que venden las grandes
multinacionales se comercializa en
formato de sobres monodosis.
La marca brillante ofrece arroz ya
cocido en monodosis (se calienta 1
minuto en el microondas y está listo
para comer), reduciendo o eliminando
el tamaño del producto y el tiempo de
espera para cocinarlo.
68

ELIMINAR
¿Puedes eliminar algo de la idea?. ¿Y si tuviera menos de algo?. ¿Puedes dividirla?
¿Fraccionarla?
Nuevos formas de contratar seguros
Se puede ELIMINAR la idea de pagar
un precio fijo por un seguro de coche
y pagar sólo por los kilómetros que
hagas. Un dispositivo conectado al
coche controla la distancia que éste
recorre.
69

Revolución en los análisis clínicos
La empresa estadounidense
Theranos está revolucionando el
“sector sanitario” . Ha desarrollado
una tecnología capaz de hacer la
mayoría de análisis de sangre con
tan sólo una gota de sangre.
ELIMINAR
¿Puedes simplificar la idea?. ¿Hacerla en miniatura? ¿Hacerla compacta?
70

Te proponemos una guía con preguntas que te ayudarán a ELIMINAR elementos de una
idea para generar soluciones más creativas.
 ¿Puedes eliminar algo?
 ¿Qué sucede si el objeto fuera más pequeño? ¿Y si tuviera menos de algo? ¿Qué partes no son
realmente necesarias? ¿Qué puedes omitir, borrar…?... ¿Puedes dividirlo? ¿Fraccionarlo, para ver
qué es útil y que no?
 ¿Puedes simplificarlo? ¿Hacerlo más suave? ¿hacerlo en miniatura? ¿Hacerlo compacto?
 ¿Qué es lo realmente importante que resuelve la idea? ¿Qué no es importante?
 Intenta definir de la forma más breve el problema que resuelve la idea. ¿Puedes dividirlo en
problemas más pequeños?
ELIMINAR
71
Eliminar con un lápiz.

INVERTIR
Pensar “qué es lo contrario de…” ayuda a mirar las cosas
de una forma diferente y a generar nuevas ideas.
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER – INVERTIR
72

INVERTIR
Para usar la técnica de la
inversión, resulta muy útil la
técnica de pensamiento lateral,
que consiste en 3 pasos:
• Selecciona un foco: por
ejemplo, una flor.
• Selecciona un atributo de esa
flor e inviértelo: las flores
mueren, las flores no mueren.
• Busca una nueva conexión que
dé sentido a esa nueva idea
que es en principio ilógica: las
flores no mueren, flores
artificiales.
73

INVERTIR
Para usar la técnica de la inversión,
resulta muy útil la técnica de
pensamiento lateral, que consiste
en 3 pasos:
• Selecciona un foco: por ejemplo,
una flor.
• Selecciona un atributo de esa
flor e inviértelo: las flores
mueren, las flores no mueren.
dé sentido a esa nueva idea que
es en principio ilógica: las flores
no mueren, flores artificiales.
74

INVERTIR
Para usar la técnica de la inversión,
resulta muy útil la técnica de
pensamiento lateral, que consiste
en 3 pasos:
• Selecciona un foco: por ejemplo,
unos cereales.
• Selecciona un atributo de los
cereales e inviértelo: los
cereales se toman en el
desayuno, los cereales se toman
a cualquier hora del día.
dé sentido a esa nueva idea que
es en principio ilógica: cereales
a cualquier hora del día, barrita
de cereales.
75

INVERTIR
¿Qué pasa si inviertes la idea?. ¿Y si le das la vuelta a sus características?. Haz una
lista con las 3 características básicas de la idea. ¿Qué sucede si las inviertes?
¿La empresa decide el precio?
Hay negocios que están invirtiendo la idea
de que el precio de un producto lo decide
la empresa. Un restaurante de Barcelona
deja a los clientes la libertad de pagar lo
que consideran justo por la comida. El
dinero se mete en un sobre que el cliente
cierra y entrega al camarero.
¿En qué momento se paga?
La idea, ahora muy común, de pagar
antes de comer, la popularizó
McDonald´s como forma de agilizar el
servicio de comida rápida.
76

INVERTIR
¿Qué pasa si inviertes la idea?. ¿Y si le das la vuelta a sus características?. Haz una
lista con las 3 características básicas de la idea. ¿Qué sucede si las inviertes?
Las líneas aéreas low cost han
invertido la idea tradicional de
que el “avión es más caro que el
automóvil”:
Un diseñador australiano jugó
con el concepto de inversión
llegando al extremo. ¿qué
pasaría si diseño y vendo un
juguete en el que no hay
juguete?. El resultado fue el
muñeco invisible Jim.
77

Te proponemos una guía con preguntas que te ayudarán a INVERTIR elementos de una
 ¿Qué pasa si inviertes una idea? ¿Qué es lo contrario? ¿Puedes transformar los positivos en
negativos? ¿Puedes cambiar la forma de mirar el objeto? Gíralo. Dale la vuelta. Critícalo. Búscale
defectos. Juega al abogado del diablo con él.
 Invierte los usos, las características de la idea... Haz una lista con las 3 asunciones básicas que estás
haciendo del objeto. ¿Qué sucede si las inviertes?
 ¿Puedes imaginarte a ti misma siendo del sexo contrario? ¿Cómo cambia la percepción de tu
problema? ¿Tienes diferentes valores, emociones?.
 Añade a la idea otra idea que pienses que no tenga valor. ¿Puedes cambiar tu punto de vista y
pensar en 3 formas para hacer que funcione?
INVERTIR
78
Invertir con un lápiz.

REORDENAR
Reordena tu idea para crear nuevas y sorprendentes
soluciones.
Herramientas de creatividad: el método SCAMPER – REORDENAR
79

REORDENAR
¿Puedes reorganizar la idea de alguna manera? ¿Puedes cambiar el ambiente
donde sucede la idea? ¿Y el segmento de clientes al que la diriges?
El maestro del Gin Tonic
Lo kits para preparar copas en
casa son una reorganización
del concepto en el bar.,
cambiando el lugar de
consumo (hogar) y el cliente
(sibarita que quiere
sorprender a sus amigos)
80

REORDENAR
El maestro cervecero
Si reorganizamos los
elementos que componen la
cerveza (lúpulo, malta…) el
resultado es este original kit
para fabricar cerveza en casa.
81

REORDENAR
El circo del Sol
Esta compañía revolución el
concepto del circo, reordenando sus
elementos, eliminando algunos de
ellos (animales) y añadiendo otros
nuevos (danza).
82

REORDENAR
Airbnb
La compañía ha revolucionado el sector hotelero (ya es
el primer proveedor mundial). Ha reorganizado la idea
de alojamiento. Ellos son sólo una plataforma web, el
hotel son usuarios particulares que ofrecen sus casas.
83

Te proponemos una guía con preguntas que te ayudarán a REORDENAR elementos de una
 ¿Puedes reorganizar la idea de alguna manera? ¿Qué sucede si intercambias sus componentes?
¿Puedes cambiarles el orden?
 Dibuja la idea haciendo un esquema o diagrama. ¿Puedes cambiar la secuencia? ¿Qué vendría
después de qué?
 ¿Puedes cambiar la duración? ¿El tempo/ritmo? ¿Qué sucede si cambias la lógica causa - efecto?
 ¿Puedes cambiar el ambiente donde sucede la idea? ¿El segmento de clientes al que la diriges?
REORDENAR
84
Reordenar con un lápiz.

Creatividad aplicada a los negocios: dónde innovar dentro de la empresa
CREATIVIDAD
APLICADA A LOS
NEGOCIOS
Dónde innovar
dentro de la empresa

Innovar en la empresa no significa
que tengas que reinventar la rueda
Innovar es mucho más que crear nuevos productos, también
es aplicar nuevas ideas en el canal de ventas, cambiar la
experiencia del cliente, mejorar el servicio…

Los diferentes tipos de innovación que puedes realizar
en tu negocio
INNOVAR EN EL
FUNCIONAMIENTO INTERNO
DEL NEGOCIO
INNOVAR EN
MI OFERTA
INNOVAR EN LA EXPERIENCIA DE
MI CLIENTE
Modelo
ingresos
Redes Estructura Procesos Producto
Sistema de
producto
Servicio Canal Marca
Experiencias
irresistibles
Innovar en
“cómo
hago
dinero”
Innovar en
“cómo
conecto
con otros
para crear
valor”
Innovar en
“cómo
organizo
mis
recursos y
talento
Innovar
en los
procesos
internos
Innovar en
mi oferta
con
nuevos
productos
Innovar en
mi oferta
creando
una gama
de
productos
Innovar en
la mejora
de mi
servicio
Innovar en
el canal de
ventas de
mi
producto
Innovar en
mi marca y
comunicaci
ón
Innovar
creando
experiencias
irresistibles
para mi
cliente
Innovar en los “camerinos” de tu negocio” significa
aplicar la creatividad a tu estructura, procesos,
redes, modelo de ingresos…
Innovar en el escenario, la parte visible para tu
cliente significa aplicar la creatividad a tu imagen,
canal de ventas, servicio, experiencia de tu cliente…

Modelo
ingresos
Sistema
de
producto
Experienc
ia cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Sabes dónde
invierten la mayoría de
empresas a la hora de
innovar?

Modelo
ingresos
Sistema
de
producto
Experienc
ia cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Y sabes dónde es
más rentable innovar?

TIPOS DE INNOVACIÓN
PRODUCTO
Modelo
ingresos
Sistema de
producto
Experiencia
cliente

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO – Especialización en cliente
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Añadir funcionalidad
Ahorro
Personalización
Fácil de usar
Funcionalidad atractiva
Sensibilidad medioambiental
Especialización cliente
Simplificación
Seguridad
Estilo
Producto superior

PLACER SALUD FÍSICO
CONVEN
IENCIA
ÉTICA
SOFISTI
CADO
EXÓTI
CO VARIEDAD
SENTIDOS
DIVERT
IDO
VEGETAL
NATURAL
MÉDICO
DIETÉ
TICO COSMÉT
ICO
ENERGÉ
TICO
FÁCIL
MANEJO
NÓMADA
AHORRA
TIEMPO
ECOLÓGICO
COMERCIO
JUSTO
INNOVACIONES EN PRODUCTO

EJEMPLOS DE
INNOVACIÓN EN EL
MODELO DE INGRESOS

Ejemplo de innovación en el modelo de ingresos
Tarifa plana. Todo el cine que quieras por 30 dólares/mes.

Pago por publicidad. Fotocopias gratis gracias a inserciones publicitarias

Pago por uso. Seguro de coche que se paga por kilómetros

MODELO DE BENEFICIOS: freemium
MODELO DE BENEFICIOS
FREEMIUM

MODELO DE BENEFICIOS: freemium
DISCOGRÁFICAS
DESARROLLO Y
MANTENIMIENTO
PLATAFORMA
PLATAFORMA,
SOFTWARE y MARCA
DERECHOS
DISCOGRAFICAS
PAGO DE DERECHOS
POR CANCIÓN
REPRODUCIDA
SALARIOS
INGENIEROS
TODA LA MÚSICA
GRATIS EN
STREAMING
SUSCRIPCIÓN
PREMIUM
REALACIÓN
ONLINE
AUTOMATIZADA
Spootify.com
Aplicación para
ordenador
Apps
ANUNCIANTES
JOVENES
AFICIONADOS
MÚSICA
SUSCRIPCIÓN
PREMIUM
ANUNCIOS

MODELO DE BENEFICIOS: otros
MODELO DE BENEFICIOS
Precios paquetizados
Liderazgo en costes
Paga por lo que necesitas
Beneficio por consumibles
Licencia
Suscripción
Pago por uso
Premium
Riesgo compartido
Tarifa fija

EJEMPLOS DE INNOVACIÓN
EN EL CANAL DE
DISTRIBUCIÓN

CANAL
FLAGSHIP STORE
INNOVACIONES EN CANAL

Tienda Golosinas Fini

CANAL
VENTA EN CONTEXTO ESPECÍFICO

CANAL
VENTA DIRECTA

NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN – CLUBS PRIVADOS DE COMPRA
Generalistas
ESP FR IT PT ALE AUS BEL HOL POL BR CN RU MX
Vente Privee X X X X X X X X
Privalia X X X X X
Buyvip - Amazon X X X X X X

CANAL
POP UP STORE

Ejemplo de innovación en el canal de distribución
Venta en canales alternativos. Comercialización en farmacias de teléfono
móvil básico.

Creatividad aplicada a los negocios: cómo innovar en la empresa
CREATIVIDAD
APLICADA A LOS
NEGOCIOS
Cómo innovar en tu
empresa: el método
de Design Thinking

Cómo innovar en el negocio: el método de Design Thinking
• Un método para innovar de forma creativa en todo tipo de negocios.
• Sirve para resolver cualquier problema: diseñar un nuevo producto,
un nuevo servicio, un nuevo negocio…
• Una herramienta sencilla, en 4 pasos.

Cómo innovar en el negocio: el método del Design Thinking
LA FASE DE EXPLORACIÓN

LO EVIDENTE - MIRAR
LO LATENTE - VER
Explorar
Significa entender “lo latente”, lo que
hay debajo del comportamiento de las
personas y los fenómenos.

Explorar
Significa darse cuenta del por qué de
las cosas PREGUNTANDO y
OBSERVANDO.

Explorar
Es observar a una persona y
entender sus problemas y
necesidades.
¿Qué pasa por la cabeza de una persona joven que va a comprar vino al
supermercado y no entiende de vinos? ¿Cómo selecciona? ¿Qué
necesidades tiene? ¿Cómo piensa, actúa y siente?

Yellow Tail
El vino para jóvenes que no entienden de vino
y tienen dificultad para elegir. La marca
clasifica los vinos por eventos / momentos
vitales: cena con amigos, partido con amigos,
cita romántica…

Explorar
Centrándonos en el usuario,
poniéndonos en “sus zapatos”,
tratando de entender cómo
piensa y siente.
Una empresa de Nueva Zelanda ha explorado la experiencia de
ducha de mujeres de las siguientes características:
• De 35 a 60 años.
• Profesional con nivel económico medio/alto.
• Madre de familia.
• Jornada laboral exigente.

Resultados de la exploración:
• Poco tiempo para ella misma.
• Poco tiempo para relajarse.
• Largas duchas y baños por la noche.

El resultado es una nueva experiencia de ducha para mujeres. Un
kit que incluye un cargador que se acopla a la ducha para mezclar
con el agua diferentes aromas e infusiones.

Explorar
Entender cómo interactúa el
cliente con nuestro producto
o servicio.
¿Cómo es la experiencia de comprar unas gafas graduadas? ¿Cómo se
seleccionan? ¿Qué problemas surgen? ¿Cómo se puede trasladar la
compra a una experiencia de venta online?

Kit “home try on” de Warby
Parker. 5 días, 5 pares de
gafas, una prueba en casa
sin compromiso.

Explorar
Hay que salir a la calle para
observar cómo se comporta
nuestro cliente.

Explorar
o servicio.

Explorar
o servicio.
Necesidad de cuidar la barba por
parte del “hipster”

LA FASE DE IDEACIÓN

Herramientas de creatividad: el método SCAMPER
Sustituir.
Combinar.
Adaptar.
Eliminar.
Idear
Uso de técnicas de
creatividad como el
método SCAMPER

Idear
En esta fase creativa se
empiezan a generar nuevas
ideas. Se aplican técnicas de
creatividad como la tormenta de
ideas o el método SCAMPER.
En esta fase es importante contar con grupos de interés
(clientes, proveedores, expertos, no expertos…).

LA FASE DE PROTOTIPADO

Prototipar
Los prototipos deben ser rápidos y de
bajo costo. El objetivo es fallar lo antes
posible para aprender lo máximo.
Co- creación. Es importante implicar a los grupos de interés
(clientes, proveedores, expertos, no expertos).

Prototipar un producto es
relativamente fácil

Prototipar servicios es algo más complicado. Algunas de
las herramientas utilizadas para el prototipo de servicios
son: fotos, vídeos, storyboards...

Para prototipar servicios se usan también herramientas
como maquetas, e incluso actuaciones teatrales (rol plays)
que simulen el servicio.

Prototipado de servicios mediante maquetas o rol plays.

Creatividad aplicada a los negocios: herramientas de Design Thinking
CREATIVIDAD
APLICADA A LOS
NEGOCIOS
Herramientas de
Design Thinking

Herramienta 1: PERSONAS (fase exploración)

PUNTOS DE
CONTACTO
CompraETAPAS
DESCRIPCI
ÓN DE LA
ETAPA Y
EMOCIONES
Nivel emocional
Post venta
Intención de
compra
Experiencia del cliente
EVIDENCIA
FÍSICA
Herramienta 2: MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE (fase exploración)
Cómo se siente el cliente a cada paso
Cualquier interacción que se produzca, entre persona – persona o persona -máquina
Cualquier elemento tangible: regalo, factura, email, folleto, compra…
Descripción de cada unas de las etapas que va viviendo en cliente en relación al
servicio o producto que ofrecemos, desde que aparece la intención de compra
hasta la post venta.

1. Leyendo una
revista de turismo
2. Visitando una
agencia 3. Leyendo
comentarios online
4. Reserva online
5. Pensando en las
vacaciones
6. Haciendo las
maletas
7. Check in
8. Vuelo 9. Hotel
10. Curso
buceo 11. Restaurante

12. Vuelo de regreso
13. Opiniones tras el viaje

Herramienta 3: TORMENTA DE IDEAS (fase ideación)

Sustituir.
Combinar.
Adaptar.
Eliminar.
Herramienta 3: SCAMPER (fase ideación)

Para prototipar servicios se usan fotos, vídeos, storyboards,
maquetas, e incluso actuaciones teatrales (rol plays) que
simulen el servicio.
Herramienta 4: PROTOTIPADO RÁPIDO (fase prototipado)

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