El documento analiza la oferta y demanda de las relaciones públicas en Costa Rica. Resume que la oferta se ha centrado tradicionalmente en áreas como relaciones con medios y clientes, pero existe poca especialización. La demanda ha crecido con las empresas, aunque los empresarios tienen un conocimiento limitado de las relaciones públicas. Se necesita mejorar la oferta para atraer a nuevos segmentos y adaptarse mejor a las necesidades del mercado.

1. Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances Lic. Marco Arias Mata Licda. Cynthia Bonilla Mora Licda. Lucila Espinoza Barahona 21 de Mayo 2008

2. Oferta Demanda Alcances

3. Alcances

4. Servicio de Comunicación Subproductos Subservicios Prácticas Áreas de especialización

5. Áreas de especialización Relaciones con los medios de comunicación Relaciones públicas financieras Relaciones con socios de negocios (B2B) Relaciones con consumidores (B2C) Relaciones con los empleados Relaciones públicas políticas Relaciones públicas comunitarias y RSC Relaciones públicas internacionales Relaciones públicas de la marca Manejo de crisis Identidad corporativa Recaudación de fondos

6. Comunicación RRPP =

7. Existe la necesidad de definir claramente el quehacer en relaciones públicas: Establecer los alcances de la profesión en las organizaciones Establecer la relación con otras áreas como la publicidad y el mercadeo. La falta de definición teórica ha permitido que se mal interprete su función. Estratégica vs. Técnica

8. Oferta

9. 1952 Oficina de RRPP United Fruit Company 1968 ECCC 1980 Cierre de oficinas de prensa en gobierno 1985 Aparición de primeras empresas de comunicación y relaciones públicas 1990 Auge de RRPP RRPP en Costa Rica

10. Oferta Tradicional Empresas Asesoras Relaciones con los empleados Relaciones con los medios de comunicación Relaciones públicas de la marca Relaciones públicas políticas Atención de crisis Relaciones públicas comunitarias y RSE B2B Relaciones públicas internacionales B2C Relaciones públicas rinancieras Recaudación de fondos Identidad corporativa

11. Áreas menos desarrolladas Relaciones con los empleados Relaciones con los medios de comunicación Relaciones públicas de la marca Relaciones públicas políticas Atención de crisis Relaciones públicas comunitarias y RSE B2B Relaciones públicas internacionales B2C Relaciones públicas financieras Recaudación de fondos Identidad corporativa

12. Ha habido un gran crecimiento del sector en los últimos años, se prevé que continúe. Las empresas asesoras han dedicado parte de sus esfuerzos en la educación de sus clientes sobre el alcance y trabajo de las relaciones públicas. No se ha dado un proceso de especialización de los servicios en relaciones públicas. No existe, en la mayoría de los casos, una oferta de servicios clara que especifique las áreas de especialización que ofrecen a sus clientes.

13. Su crecimiento ha venido ligado con el crecimiento de sus clientes y los servicios ofrecidos a estos. No se hacen esfuerzos proactivos dirigidos a atraer sectores que no son usuarios tradicionales del servicio. Las empresas actuales compiten en un mismo y reducido mercado y bajo un mismo esquema de ofertas. Las principales empresas asesoras brindan servicios para todo Centro América y Caribe.

14. Demanda

15. Percepción Poco conocimiento sobre comunicación y RRPP. Comunicación no es importante para empresarios

16. Entendimiento de la comunicación 34; 37% 12; 13% 19; 21% 6; 7% 9; 10% 5; 5% 6; 7% Una función fundamental para cumplimiento de objetivos Comunicación interna fluida y efectiva La relación con públicos clave de la organización Información para la toma de decisiones Satisfacción del cliente Otros NS/NR

17. 97% considera que la comunicación es importante para su desempeño

18. Públicos clave para las PYMES Clientes 39 Proveedores 35 Colaboradores 33 Socios de negocios 26 Instituciones del sector 23 Medios 16 Gobierno 16 Comunidades 16 1 0 Otros NS/NR

19. 31 28 27 25 22 21 20 15 14 10 7 4 1 Imagen Gráfica Materiales Promocionales Página Web Materiales Impresos Organización Eventos Etiquetes y Empaques Signos Externos Publicidad Investigación Relación con medios Campañas Comunicación Imagen Corporativa Otros Comunicación desarrollada por las PYMES

20. Imprenta Empresa Diseño Gráfico NS/NR Asesores Independientes Agencias Publicidad Empresas de asesoría en comunicación Otros Tipos de empresas contratadas 18 12 10 9 8 4 1

21. Necesidades PYMES Relaciones con los empleados Relaciones con los medios de comunicación Relaciones públicas de la marca Relaciones públicas políticas Atención de crisis Relaciones públicas comunitarias y RSE B2B Relaciones públicas internacionales B2C Relaciones públicas rinancieras Recaudación de fondos Identidad corporativa

22. Las motivaciones para la contratación o no contratación del servicio no están supeditadas al conocimiento de RRPP Hay disposición para invertir, pero la oferta no está siendo atractiva para el sector ni sus necesidades Para atraer a otros segmentos mercados se debe pensar en un esquema de oferta diferente al tradicional

23. Caras de las RRPP: Oferta, Demanda y Alcances Lic. Marco Arias Mata Licda. Cynthia Bonilla Mora Licda. Lucila Espinoza Barahona 21 de Mayo 2008