Este documento describe los 10 pasos clave para desarrollar una campaña de relaciones públicas exitosa. Estos incluyen investigación, análisis de la situación, determinar objetivos medibles, identificar públicos relevantes, desarrollar mensajes claros, establecer una estrategia, definir tácticas apropiadas, crear un cronograma, establecer un presupuesto y medir resultados. El propósito general es planear meticulosamente cada aspecto de la campaña para lograr los objetivos deseados de manera efectiva.

1. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
Principales Pasos para Construir una Campaña
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2. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
El Plan de Campaña
• Para que las Campañas de Relaciones Públicas sean exitosas requieren de una estapa
de planeación y un programa de desarrollo muy meticuloso.
• El desarrollo de un plan de campaña nos ayudará a demostrar que los resultados que
se obtengan a partir de ésta son deliberados, o al menos, proyectados.
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3. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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10 PASOS A SEGUIR PARA DESARROLLAR
CAMPAÑAS DE RRPP
• Investigacion
– Es el centro de toda campaña
– Nos permite obtener información que respalde la estrategia y elementos a incluir
en la campaña
– En la realidad está delimitada por los presupuestos
• No todas las empresas pueden realizar investigación primaria (encuestas,
focus groups, entrevistas, etc)
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4. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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10 PASOS A SEGUIR PARA DESARROLLAR
CAMPAÑAS DE RRPP
• ¿Qué hacer si no tenemos los recursos para grandes
investigaciones?
– Revisar fuentes de información secundaria o
como se conoce en la industria “Desk research”
– Obtener datos relevantes de fuentes que ya han
publicado publicado resultados de sus
investigaciones
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5. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
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6. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
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7. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
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8. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
Paso 2
• Análisis de la situación
– Definir a partir de la información
obtenida la situación actual
• Posición de la empresa en el mercado
• La forma como los consumidores perciben a la marca/organización
• Opinón pública sobre un tema
• La forma en que los medios cubren a la marca/organización
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9. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
Paso 2
Herramienta esencial para el análisis
• SWOT o FODA
POSITIVAS NEGATIVAS
EXTERIOR
INTERIOR
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
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10. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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Paso 2
• Antes de emprender cualquier
campaña de Relaciones
Públicas, la organización debe
considerar a todos los elementos
del ambiente que le rodea y que
pueden afectar su negocio
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11. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Factores Políticos
• ¿Cómo es el ambiente político que rodea a la organización?
• ¿Hay alguna regulación, política en discusión que pueda afectar al mercado o negocio
de la organizació?
• ¿Cuál es la postura del gobierno actual con respecto a la industria en la que se
desarrolla la organización?
• Política económica del gobierno actual
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12. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Factores Económicos
• Economía de los consumidores
• Indicadores relevantes
• Nivel de desempleo
• Cotización del dólar
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13. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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Factores Socioculturales
• Los elementos sociales y culturales tienen fuerte impacto en los negocios
– Esto es especialmente importante si estamos planeando campañas
internacionales o en diferentes países
• Religión
• Idioma
• Pasatiempos nacionales
• Roles femeninos y masculinos
• Estereotipos
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14. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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Factores Tecnológicos
• ¿Mi organización tiene la capacidad tecnológica en su centro telefónico para atender
todas las llamadas que se generen a través de la campaña?
• ¿Puedo incluir en la campaña blogs, comunicación móvil, envío de mensajes por
bluetooth, etc ?
• ¿Existe una cultura de Redes sociales/ internet?
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15. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 3
• Determinar objetivos de la campaña contestando a la pregunta ¿Què queremos lograr
con las actividades de RRPP?
• Los objetivos deben ser:
– Específicos
– Medibles
– Realistas
– Posibles
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16. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 4
Identificar Públicos
• ¿A quién le vamos a hablar?
• ¿Quién es relevante o importante para mi organizaciòn?
– Públicos latentes
– Públicos que nos conocen
– Públicos activos
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17. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 5
• Establecer el eje rector de comunicación y desarrollar
los mensajes clave
– Claros
– Concisos
– Lenguaje fácil de entender
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18. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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Mensajes Clave de la campaña
• Los mensajes clave son enunciados que tienen la idea de comunicar un punto
importante/ trascendental para la organización
• Es el mensaje que queremos que nuestros clientes escuchen y recuerden sobre un
tema en específico
– Los mensajes clave deben tener contenido y ser relevantes
– Ser construidos a partir de ideas claras
– Contener un lenguaje conciso y adecuado para la audiencia a la que serán
dirigidos (clientes)
– Ser creíbles y basados en las estrategia definida
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19. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 6
• Estrategia
– Son los pasos o la ruta que nos llevara al destino que deseamos
– Para que la estrategia de la campaña sea exitosa debe considerar los siguientes
elementos:
• Mercado
• Producto/servicio
• Valores
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20. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 7
• Tácticas
– Definir las herramientas correctas para alcanzar los objetivos propuestos
– Utilizar las más apropiadas al tipo de campaña
• Conferencia de prensa
• Eventos
• Entrevistas
• PR 2.0
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21. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 8
• Timetable
– Importante para coordinar las tácticas correctamente
– Determinar la duración de cada táctica- de toda la campaña
– Establecer los días para etapas cruciales como lanzamiento y cierre
– Estar al pendiente de las fechas importantes (cierres editoriales, fechas de entrega
de materiales a medios, celebraciones que afectan/potencializan a la campaña,
etc)
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22. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Fase
de
auditoria
de
productos
de
comunicación
y
desarrollo
de
must
air
points
Envío de
boletines de
prensa
Entrevistas de los directores durante los eventos mensuales programados
Flash News
NoviembreOctubreSeptiembre DiciembreAgosto
Desarrollo de programa de
Responsabilidad Social Corporativa
Flash News Flash News Flash News Flash News
Envío de
boletines de
prensa
Envío de
boletines de
prensa
Envío de
boletines de
prensa
Envío de
boletines de
prensa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Evento con
Periodistas
GWM con
asociaciones de
interés
GWM con
asociaciones de
interés
Trivia Trivia
Búsqueda de Speaking Opps
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23. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
+
Paso 9
• Presupuesto
• Elemento fundamental para decidir qué tácticas se pueden implementar
• Anticipar todos los costos que se generarán a lo largo de la campaña
– Operativos
– Humanos
– Equipo
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24. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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Paso 10
• Medición y Resultados
– La medición permite establecer las cosas
que funcionaron y revisar las que no.
– Los elementos que hicieron exitosa a la
campaña
• Se puede hacer de manera continua
durante la vida de una campaña
• Al final de la campaña
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25. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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Documentar caso de éxito
– Para utilizarlo como fundamento para próximas campañas
– Para participar en los reconocimientos de la industria
• PRSA http://www.prsa.org/
• IABC http://www.iabc.com/
• The Eagle Awards México
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26. Modulo de Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)
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TIP para reforzar Campañas de RRPP
• Considerar todas aquellas alianzas estratégicas que se puedan establecer con otras
organizaciones, marcas, productos o servicios que ayuden a reforzar el mensaje que
queremos dar.
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