Principales materias de La Responsabilidad Social

1. 8. Principales materias de La Responsabilidad Social
La ISO 26000 identificasiete materias fundamentales de RS que todaorganización
deberíaconsiderar en su estrategiade integraciónde la RS.
Son: Gobernanza de la organización(todo debe,en principio,apoyarse en los criterios
y procesos de gobierno dela misma); derechoshumanos; prácticas laborales;medio
ambiente; prácticasjustas de operación(referidas a corrupción, competencia, cadena
de valor, etc.); asuntos de consumidores; y participaciónactivaen lacomunidad y
desarrollo de la misma. Estas materias son, de algún modo,los ámbitosen los que la
organizacióndebe centrar su atención a la horade tratar deactuar responsablemente.
En cada una deestas materias fundamentales se incluyen unos asuntos a tener en
cuenta por la organización,pero que no necesariamente debedesarrollar, bien porque
no los considera relevantes (el problemadela corrupción puede no llamar la atención
de un supermercado local,aunque sea de particularimportanciapara una empresa
constructora que lleve a cabo actividadesen diversos países), o porque no resulten
prioritarios(una agencia de viajes probablementedeberáatender antes las
necesidades de sus clientes que su impacto sobre el calentamiento global).
La ISO 26000 recomienda abordar las materias fundamentales de un modo integral,
esto es, reconocer que todasson igualmenteimportantes yse interrelacionan entre sí.
De este modo,al emprender acciones dirigidasa mejorar un determinado asunto, la
organizacióndeberíacerciorarse de que no se está afectando negativamentea otro.
8.1.Gobernanza de La organización
Tal y como se dijo en el apartado Términos y definiciones, la gobernanza es el sistema
por elcual una organización tomae implementa decisiones paralograr sus objetivos.
En lo que respecta a laRS, la gobernanza es quizá el pilarmás importante,pues es a
través de su tomade decisiones que una organización puedehacer posibleun cambio
haciauna conductasocialmente más responsable. De hecho,la gobernanza tienela
peculiaridaddeser una materia fundamental y, al mismo tiempo,un instrumento
imprescindiblepara que las organizaciones abordenel resto de materias
fundamentales.
La ISO 26000 identificauna serie de acciones que deberíandesprenderse de una
buena gobernanza de la organización.Entre las más destacables, se encuentran:
- impulsar estrategiasy objetivosde RS,
- avanzar en materia de compromiso y rendición de cuentas,
- crear una cultura de RS,
- establecerincentivos paraconseguir un desempeño positivo en RS,
- hacerun uso eficientede los recursos,

2. - mejorar las oportunidadesdegrupos vulnerables (mujeres, minor ías étnicas, etc.)
para ocupar
puestos de liderazgo,
- atenderlas necesidades de las partes interesadas y de las generaciones futuras,
- mejorar la comunicación con las partes interesadas,
- fomentar la participacióndemiembros dela organizaciónen las actividadesde RS,
hacer una revisión continua dela gobernanza de laorganización.
8.2. Derechos humanos
Los derechoshumanos son aquellos derechos que posee todo individuo porel simple
hecho de habernacido. Pueden ser civiles y políticos(porejemplo,el derecho a la
vida, la libertaddeexpresión, la igualdadante laley…)o económicos, sociales y
culturales (por ejemplo,el derecho a la salud, a la alimentacióno a un salario digno).
Los derechoshumanos tienen unas características muy peculiares que loshacen
únicos y loscolocan porencima de cualesquiera otrosderechos:
- son inherentes a la persona: se nace con ellos,
- son inalienables: nadie puederenunciar a ellos, ni despojarde ellos a otro,
- son universales: todo individuo poseeestos derechos,independientemente desu
lugar de nacimiento, cultura, raza, religión,etc.,
- son indivisibles: debeatenderse a todosporigual, no cabepriorizar entre derechos,
- son interdependientes: la afectaciónde uno tiene impactosen elresto.
La ISO 26000 recomienda a las organizacionesque hagan un esfuerzo por conocer la
normativa internacional sobre derechos humanos, incluyendo la DeclaraciónUniversal
de Derechos Humanos (DUDH),el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos
(PIDCP) y el Pacto Internacional sobre Derechos Económicos, Socialesy Culturales
(PIDESC). El compromiso con el respeto y laprotección
de los derechoshumanos debeexistir independientemente dela capacidado
disposicióndelEstado en el cual operala organizaciónpara cumplir con sus propias
obligacionesen materia dederechos humanos.
Ahora bien, ¿qué dice la ISO26000 en cuanto a lo que deberíanhacer las
organizaciones pararespetar, protegery satisfacer los derechos humanos? La Guía
identificaocho asuntos que deberían ser tenidosen cuenta:

3. - Debidadiligencia:laISO26000 recomienda asegurarse de que la toma dedecisiones
y el desarrollo de actividadesdeuna organizaciónno tengan impactosnegativos
sobre los derechos humanos. Ello implicano solo garantizar su cumplimiento dentro
de la organizacióny en sus relaciones con otros, sino también influir en el
comportamiento deterceros para que satisfagan estos derechos.
- Situacionesde riesgo paralos derechos humanos: laGuía destaca laimportanciade
identificarsituaciones de riesgo para los derechoshumanos (porejemplo:conflictos
políticos,fragilidaddemocrática,corrupción,pobrezaextrema, explotación
indiscriminada de recursos naturales, trabajo infantil...), y emplear todaslas medidas
que tengaa su disposiciónpara protegerestos derechos.
- Evitarla complicidad:laISO26000 aconseja evitar cualquier acto u omisiónque
vulnere los derechos humanos. Ello incluye evitar complicidaddirecta(violación
directade los derechos humanos), beneficiosa (obtenerventaja de la violacióndelos
derechos humanos por otros)y tácita(no denunciar violacionesde los derechos
humanos delas que se tenga conocimiento).
- Resolución de reclamaciones: aunque una organización considere que sus
actividadesson compatiblesconlos derechos humanos, la Guía sugiere poner a
disposiciónde sus partes interesadas y actores relacionadosmecanismos de
reclamación, para que se puedan denunciar posiblesabusos yexigir compensación.
- Discriminación y gruposvulnerables: laISO 26000 invita a hacer especial énfasis en
garantizar los derechoshumanos de los grupostradicionalmentediscriminados
(mujeres, niños y niñas, discapacitados,pueblosindígenas, minorías étnicas,
inmigrantes, etc.).
- Derechosciviles ypolíticos:laGuía sugiere que la organizacióndebería identificarlos
derechos civiles y políticosyhacertodo lo que esté a su alcance para respetarlos y, si
es posible,garantizarlos.
Algunos deestos derechos son: la libertaddeopinión,la libertaddereunión, la
libertaddeinformación, el debido proceso...
- Derechoseconómicos, sociales y culturales: laorganización deberíaidentificar
también losderechos económicos, sociales y culturales y hacer todo lo que esté a su
alcance para respetarlos y, si es posible,garantizarlos.Se trata de derechoscomo la
educación, la salud, la alimentación,un trabajo en condiciones favorables y justas, etc.
- Principiosy derechos fundamentales en el trabajo:la ISO26000 recomienda
garantizar la libertaddeasociacióny negociacióncolectiva,la igualdadde
oportunidadesyla no discriminación, y evitar el trabajo forzoso y el trabajo infantil.
Todo ello no solo dentro de la propiaorganización,sino en todasaquellas que caen
dentro desu esfera de influencia.
8.3.Prácticas Laborales

4. Las prácticaslaborales de una organizaciónson todasaquellas prácticasy políticas
que involucran a los trabajadoresdela propiaorganizacióno a trabajadores
subcontratados.Las políticasincluyen, por ejemplo:reclutamiento, formación y
desarrollo,salud, seguridad, procedimientosdisciplinarios,promoción,jornada
laboral,remuneración, etc.
De acuerdo con la Guía, las prácticaslaborales son un eje fundamental desde el cual
una organizaciónpuede influir en el contexto social.Por ello,se tratade que la
empresa maximice su contribucióna la sociedada través deunas prácticaslaborales
adecuadas como,por ejemplo,la creación de empleo,el respeto dela jornada laboral
y el pago deun salario justo. Estas políticasyprácticas se recogen en las normas
laboralesinternacionales de la OrganizaciónInternacional del Trabajo (OIT),en
concreto, en la Declaración dela OIT relativaa los principios yderechos
fundamentales en el trabajo y su seguimiento.
Así, la ISO26000 identificacinco asuntos relacionadoscon las prácticaslaborales que
todaorganizacióndeberíaconsiderar:
- Trabajo y relaciones laborales:la organizacióndeberíacontribuir a aumentar la
calidaddevida las personas a través de lacreación de puestos de trabajo,la
estabilidadenel empleo y el trabajo decente.
- Condiciones detrabajo y protecciónsocial: laGuía llama a realizar un esfuerzo
continuo pormejorar lasituación de los trabajadores,incluida laremuneración, la
jornada laboral,las vacaciones, las prácticasde contratacióny despido,la protección
de la maternidady el acceso a servicios delbienestar (agua, salud, alimentación…).
También invita a garantizar una protecciónsocial adecuada,esto es, a ofrecer todas
las garantías legalesy la implementaciónde políticasdirigidas
a mitigarriesgos de exclusión social(vejez, desempleo,invalidez, etc.).
- Diálogo social:laISO26000 recomienda facilitaracuerdos, negociaciones e
intercambio de información que busquen establecerconsensos entre los
representantes de los Gobiernos,los empleadores y los trabajadoresen relación a sus
inquietudes económicas ysociales.
- Saludy seguridaden el trabajo:las organizaciones deberíanfomentar y garantizarel
mayor nivel posiblede bienestar mental, físico y socialde sus trabajadores, yprevenir
daños en lasalud que puedan ser ocasionadospor las condiciones laborales.
- Desarrollo humano y formación en ellugar de trabajo:la Guía destacala necesidad
de impulsar al máximo las capacidadeshumanas en el lugar de trabajo con el objeto
de mejorar la calidaddevida de las personas. Ello implicafacilitaruna vidalarga y
saludable,con acceso alconocimiento y la información, y con oportunidadespolíticas,
económicas y sociales, que amplíen lalibertadde
las personas para decidirsu propio destino y vivir una vida valiosa.

5. 8.4. EL medio Ambiente
En el desarrollo desus actividadescotidianas,es inevitable que cualquier organización
genere impactos en su entorno medioambiental.La utilizacióndelos recursos, la
localizaciónfísicay la producciónde residuos yagentes contaminantes son factores
que afectan la estabilidaddelosecosistemas. La ISO 26000 aconseja adoptarun
enfoque holístico paraabordarel tema delmedio ambiente que, además de reconocer
la importanciadelos factores económicos, sociales, desalubridady ambientales que
se derivan de sus acciones, tengaen cuenta la ineludibleinterrelación que existe entre
ellos.
Al igualque en el resto de materias fundamentales, laGuía identificauna serie de
principiosque la organizacióndeberíaincorporar para llevar a cabo una adecuada
gestiónen materia medioambientalyque son: laresponsabilidadmedioambiental
(asumir las consecuencias desus actos),el enfoque precautorio (no desarrollar
actividadessi no se sabe con certeza qué impactospuede acarrear en el medio
ambiente o en la salud), lagestión de riesgos (minimizar posiblesimpactos negativos)
y la aplicacióndelprincipio “quien contaminapaga” (asumir el costo de la
contaminación generadapor sus actividades).
Los citadosprincipiosen materia medioambientalque todaorganizacióndebería
tener en cuenta son:
- Prevención dela contaminación: lo primero que deberíahacer una organizaciónes
tratar deprevenir al máximo la generación de agentes contaminantes, para lo cual la
Guía aconseja poner especialatención a: las emisiones al aire, los vertidos al agua, la
gestiónde los residuos y eluso de productosquímicos de alto riesgo, así como a otras
formas de contaminación(radiaciones, agentes infecciosos, especies invasoras,
ruidos, olores, etc.).
- Uso sostenible de los recursos: laidea es que la organizacióncontribuyaa garantizar
la disponibilidad derecursos en el futuro, mediante un uso responsable en el presente.
Para ello, laISO 26000 recomiendautilizar los recursos renovables a una tasa inferior
a su tasa de renovación y, en el caso de losrecursos no renovables, adoptarlas
medidas pertinentes paradepender cada vez menos de ellos, porejemplo,a través de
innovaciones tecnológicas.
- Mitigaciónyadaptaciónalcambio climático:teniendo en cuenta que una de las
principalescausas delcambio climático es la emisión de gases deefecto invernadero
producto dela actividadhumana, la ISO 26000 invita a las organizaciones a hacer
todo lo que esté a su alcance para minimizar la emisión de este tipo degases, lo que
pasa porcontrolar el uso de combustiblesfósiles. La Guía también invitaa tomar
medidas parareducir la vulnerabilidadante elcambio
climático a través de, por ejemplo:planificar el uso de los recursos naturales;
desarrollar infraestructuras y tecnologíasparafrenar sus posiblesefectos
(inundaciones, sequías, etc.); y contribuir a la tomade conciencia sobre la seriedaddel
asunto.

6. - Proteccióndelmedio ambiente,biodiversidady restauración de hábitatsnaturales:
la ISO26000 resalta la importanciaderevertir el impacto negativo de laactividad
humana en la estabilidaddelosecosistemas medianteun uso socialmente
responsable de los recursos naturales. La protecciónyrestauración de labiodiversidad
y los ecosistemas, eluso sosteniblede la tierra y los recursos
naturales, y el fomento de un desarrollo urbano y rural en armonía con el medio
ambiente son factores clave a tener en cuenta.
8.5.Prácticas justas de operación
Las prácticasjustas de operaciónhacen referencia a la necesidadde que la
organizacióntenga un comportamiento ético en sus relaciones con otras
organizaciones, así como con sus partes interesadas. Para la ISO 26000, las prácticas
justas deoperación puedenser una útil herramienta para generar resultados
socialmente favorables, porejemplo, proporcionando liderazgo ypromoviendo
conductas de responsabilidadsocialen la esfera de influencia de la organización.
Los asuntos relacionados con esta materia fundamental que identificalaGuía son:
- Anticorrupción: lacorrupción es el abuso de poderparaobtener un beneficio
privado.Sobornos, fraude, desfalco,blanqueo de dinero y tráfico de influencias son
algunos ejemplosde corrupción. Cuando laISO 26000 habladeanticorrupción se
refiere a que laorganización deberíaimplementarpolíticasy prácticasque eviten que
se produzcaeste tipo desituaciones. En este sentido,la formación, motivacióny
educación delpersonal sobre comportamientosanticorrupciónson de particular
utilidaddeacuerdo con la Guía.
- Participaciónpolíticaresponsable:laISO 26000 aconseja facilitarprocesos y políticas
públicaspara mejorar la calidaddevida de las personas que están dentro de su esfera
de influencia.
- Competenciajusta: la Guía invita a realizar actividadesque estén en consonancia con
las leyes en materia decompetencia, a establecermecanismos para evitar ser
cómplicede conductas anticompetencia,adesarrollar el conocimiento de sus
trabajadoresen materiade competenciajusta y a no aprovecharse de posibles
contextos desfavorables (como la pobreza)paraobtener beneficio económico.
- Promover la responsabilidadsocialen lacadena de valor: la ISO 26000 sugiere tratar
de influir en otras organizaciones con las que se relaciona en lacadena de valor, para
que adoptenun comportamiento socialmenteresponsable, porejemplo,llevando a
cabo compras y adquisiciones a aquellos proveedores que sigan principiosde
responsabilidadsocial.
- Respeto a los derechos de propiedad:elderecho depropiedades un derecho
humano universalmente reconocido,que incluye lapropiedadfísicae intelectual. La

7. ISO 26000 recomienda poner en prácticaprocesos y políticasacordescon este
derecho y no involucrarse en actividadesque lo vulneren.
8.6.Asuntos de Consumidores
La ISO 26000 destaca la importanciadeque la organizaciónasuma ciertas
responsabilidadescon sus consumidores, brindándoleseducación e información veraz
sobre las estrategias de marketing y contratación,fomentando el consumo
responsable y sostenible, y elaborando bienes yprestando servicios que estén al
alcance de todaslas personas, incluyendo las más vulnerables, entre otras posibles
acciones que todaorganizacióndeberíaconsiderar. La Guía también recomienda
tener la responsabilidadderetirar productosdelmercado que puedan ocasionar
daños, y en caso de que se manejen datosprivados, asegurarse de que se mantiene la
privacidaddelos consumidores. En todo caso, resulta recomendableque la
organizacióntenga en cuenta las directrices de las Naciones Unidas para la protección
delconsumidor.
En esta cuestión, son sietelos asuntos que la ISO26000 identificay quela
organizacióndeberíaconsiderar en relaciónal consumidor:
- Prácticas justas de marketing, información objetivae imparcialy prácticas justas de
contratación:mediante el uso de estas prácticas, la Guía realza laimportanciade que
el consumidor cuente con todalainformación necesaria para decidirsi el producto o
servicio satisface sus necesidades.
- Protecciónde la salud yla seguridad delos consumidores: la Guía invita a ofrecer
productosy servicios que sean seguros y saludables.
- Consumo sostenible: laISO 26000 recomienda promover patrones de consumo que
sean acordes con el desarrollo sostenible, esto es, fomentar niveles de consumo que
garanticen la satisfacción delas necesidades delas generaciones presentes sin
comprometer lacapacidadparasatisfacer sus propiasnecesidades de las
generaciones futuras.
- Servicios deatención al cliente, apoyo yresolución de quejas y controversias: la Guía
sugiere ofrecer mecanismos para que los consumidores puedan satisfacer sus
necesidades tras haberadquirido un producto o disfrutado un servicio mediante, por
ejemplo,certificadosde garantías, soportetécnico ydisposiciones relacionadascon la
devolución, lareparación y el mantenimiento.
- Proteccióny privacidaddelos datosde los consumidores: la ISO 26000 subraya la
importanciade protegerel derecho a la privacidadyconfidencialidad delos datosde
los consumidores.
- Acceso a servicios esenciales: en el caso de que la organizaciónpreste servicios
básicos, y aun cuando elEstado sea incapaz degarantizar el derecho a dichosservicios

8. a una partede la población,laGuía aconseja contribuira garantizarel acceso a dichos
servicios.
- Educacióny tomade conciencia: la ISO 26000 recomienda desarrollar actividades
que facilitenque los consumidores tengan conocimiento desus derechosy
responsabilidades,lo que también pasa porapoderar alconsumidor para que pueda
tomar decisiones con mayor libertad.
8.7.Participación Activa y desarrollode la Comunidad
Para que la responsabilidadsocialpuedaser desarrolladaen su totalidad,laISO26000
proponedesarrollar políticasyprocesos que contribuyan aldesarrollo político,
económico y social delas comunidadesque estén dentro desu esfera de influencia.
Así, la Guíainvita a la organizacióna involucrarse en los siguientes asuntos:
- Participaciónactivaen la comunidad: paraello, sugiere participary apoyara
instituciones o grupos dela sociedadcivil con el objeto deayudar a laresolución de
problemasen la comunidad.
- Educacióny cultura: al efecto, recomienda que desde la organizaciónse promuevan
permanentemente laeducación y la cultura.
- Creación de empleo y desarrollo de habilidades:lasdecisiones de inversión y
contrataciónde la organizacióndeberíantener en cuenta su impacto potencialsobre
el empleo y tratar demaximizar la creación de empleosde calidad.
- Desarrollo y acceso a tecnología:paralo cual proponefacilitar eldesarrollo y acceso
de los ciudadanosa las tecnologíasmodernas, bien directamenteo mediantealianzas
con otras organizaciones y asociaciones.
- Generación deriqueza e ingresos: en este sentido, recomienda fortalecerlos
recursos económicosy las relaciones sociales que generen beneficios para la
comunidad. En concreto, deberíaprestarse especialatención a los grupos vulnerables:
minorías étnicas, mujeres en situación deriesgo, etc.
- Salud:aconseja favorecer aquellas actividadesque minimicen los riesgos y
maximicen los efectospositivos parala salud de la comunidad.
- Inversión social: insta a tratar, al máximo, de que los proyectosdeinversión en los
que participelaorganizaciónmejoren la calidaddevida delos ciudadanos dela
comunidad.