El documento presenta un análisis de mercado de la empresa de muebles Makrohogar. Identifica problemas como falta de publicidad efectiva, baja calidad de los muebles y falta de atención al cliente. Realiza encuestas que muestran que los clientes valoran la calidad, precio, servicio y diseño de los muebles, y se ven influenciados por la competencia. Recomienda que la empresa mejore la calidad de sus productos, rediseñe su publicidad y brinde un mejor servicio para retener clientes ante la alta competencia.

1. Rocio Serrato Villegas
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Análisis de mercado: Empresa Makrohogar.
Análisis del consumo del cliente en la fábrica y distribuidora de muebles, donde se
buscan los principales problemas a fin de darles una solución para mejorar la
manera en que aumente la productividad, la demanda y la calidad.
El texto tiene como objetivo señalar las desventajas que tiene la empresa en
comparación a su competencia para que cuando alguien lea la investigación
realice un análisis de su empresa y refleje los puntos para mejorar sus ventas.
Los conceptos e ideas principales que identifique en el texto son los siguientes:
Competencia, publicidad, la calidad de los muebles, necesidades del cliente.
- Primer parte: Se da una breve descripción del contenido de la investigación.
Es un análisis de la información recopilada de la empresa makrohogar y se
menciona las preocupaciones del empresario José Miguel Ramírez.
- Segunda parte: Habla de la situación en que se encuentra la empresa en su
entorno, se cuestionan las razones que llevan al cliente a realizar una
compra de muebles, que publicidad deben usar y averiguar sobre la
competencia. Propone implementar un plan de mercado para aumentar las
ventas. Describe los factores que condicionan al mercado.
- Tercer parte: Se realiza el análisis del caso, donde se explica que l
investigación debe llevarse a cabo con responsabilidad para obtener
resultados satisfactorios. Se identifican los objetivos, los cuales ya se
habían mencionado en la problemática. Se analiza también la información
que se va a requerir para llevar cabo en la investigación; tendencias y
gustos, productos, volumen de venta, formas de venta. Se presentan
también los medios por los cuales se obtendrá la información: Encuestas a
clientes y distribuidores que compran ahí, archivos, catálogos, etc. Por
consiguiente se realiza un diagnostico general de la empresa, donde se
describe el nombre del empresario y datos generales de la empresa,
además de dar una explicación muy amplia sobre los aspectos del personal
que ahí labora de forma permanente, donde algunos tienen sueldo fijo y
otros por comisión. Se describe de igual manera la producción de la
empresa, que fabrica muebles para el hogar. El mercadeo y ventas nos dice
que la empresa no cuenta con clientes fijos, aunque existen excepciones.
Se cuenta con 7 puntos de distribución, las ventas son constantes a
excepción de mayo, donde se alzan las ventas y septiembre donde sufren

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una caída. Se utiliza el periódico “El tiempo” como medio de publicidad,
además de promociones y precios bajos de vez en cuando aunque se
manejan fijos en todos los puntos de distribución. Se tienen problemas con
la presentación de los locales, pues falta iluminación y algunos muebles
están sucios y existen fallas en el servicio.
- Cuarta parte: Se dan detalles para ayudar a comprender las encuestas
llevadas cabo, por ejemplo, en la pregunta 2, se clasifican por edad.
Describe de que tipo es la encuesta y el instrumento, que es una encuesta
de tipo aleatoria estructurada, por preguntas cerradas y opción libre. Se
encuentran también los dos formatos de las encuestas que se llevaron a
cabo.
- Quinta parte: Se da una breve explicación del motivo que llevaron al autor
a realizar esas preguntas. También se realiza un análisis de la encuesta, en
general las personas no tienen una época específica para comprar, si se
basan únicamente en la publicidad.
- Sexta parte: Nos dice que el comprador se fija en la calidad, el recio, el
servicio y el diseño de los muebles, esto es algo cierto, pero también influye
la competencia, o las referencias que se tengan del lugar.
- Séptima parte: Se le recomienda a la empresa no descuidar la calidad de
sus productos, pues el mercado tiene mucha competencia y pueden perder
clientes. Debe rediseñar su publicidad.
El autor hace la conclusión de que el cliente no solo busca precios bajos al
momento de realizar una compra, pues existen otros factores como el tipo de
publicidad (aunque no influye tanto), la calidad es un factor muy importante, al
igual que las referencias que se tengan del lugar.
Eficacia: Las conclusiones del autor son muy acertadas pues van muy de la mano
con toda la investigación, pues realmente el servicio y la calidad que se brinda
influyen mucho para que se realice una compra.