El documento analiza la situación actual de la empresa de muebles Makrohogar. Se identificaron varios factores que influyen en la decisión de compra de los clientes como la calidad, precio, diseño y atención al cliente. Se encuestó a clientes que indicaron que los factores más importantes son la calidad y el precio. La conclusión es que para mejorar las ventas, Makrohogar debe enfocarse en mejorar la calidad de sus productos, precios competitivos y una excelente atención al cliente.

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Isabel Curiel Ventura
LMKT
A-39
2/03/14
José Miguel Ramírez. “Análisis de la empresa Makrohogar”. Situación actual de su
empresa.
El artículo trata sobre la investigación de la situación de la empresa “Makrohogar”, primero
se analiza una problemática, se recopila la información necesaria para comenzar a
investigar así como diagnóstico interno de la empresa, los aspectos del personal,
producción, mercadeo y ventas, presentación, ambiente, atención al cliente, se analizó el
entorno y también se encuestaron a algunos consumidores.
El texto se divide en ciertas partes:
En la primera parte se analiza la empresa Makrohogar y se detecta el problema que está
teniendo.
En la segunda parte se analizan los hechos para comparar y verificar si tienen relación
con la problemática y se revisan tanto factores externos como internos de la empresa que
influyen en la compra de los consumidores.
En la última parte se analizan los precios de los productos y se encuesta a ciertos clientes
para analizar porqué realizo ciertas compras y en que se basaron.
Las ideas principales que identifiqué son las siguientes:
La gente no tiene una época determinada para la compra de sus muebles. Los
consumidores no tienen en cuenta o no miran en mayor proporción la publicidad para
escoger donde compran sus muebles. En proporción el 18% de los encuestados ha
comprado muebles en el último año, el 41% entre 1 y 5 años, el 27% hace más de 5 años
y el 14% aún no ha comprado. Dentro de los factores que motivan a los clientes en el
momento de comprar, tienen relevancia la calidad ( 65% ), el diseño de los muebles (
56%), precio ( 52% ), la atención en (38%) y el financiamiento (31%), esto nos indica que
básicamente que el factor más determinante es la calidad del producto. En los aviso
publicitarios lo que más llama la atención a nuestros encuestados son los precios, las
fotos de los muebles y las promociones que en ellos puedan mencionar.
Conclusión del autor:
Los factores más influyentes en la decisión de compra en el mercado de los muebles son
la calidad, los precios, la atención y el diseño. Esto cuando la persona está en el sitio de
compra cuando la persona decide o piensa comprar sus muebles, son muy importantes
las referencias de los amigos o familiares y también la información que puedan obtener de

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la publicidad. Como en este mercado la gente no presta mucha atención a la publicidad
escrita prefiere los anuncios llamativos que observa al recorrer un sector mueblero.
Las personas tienden de acuerdo a estos resultados a guiarse o dejarse llevar por la
calidad de los productos y por la atención que se les brinde. Este último aspecto hay que
tenerlo muy en cuenta debido a la alta competencia del mercado.
En mi opinión estuvo bien realizar un análisis de la empresa debido a que hay que
conocer los cambios que hay, los problemas que se presentan y/o puedan presentar. Es
muy importante conocer bien al cliente, especialmente al cliente potencial, para así sacar
provecho de los productos que tiene la empresa. Así como la encuesta te da una idea del
comportamiento del cliente y de lo que quiere. También pienso que tienen razón al tener
una buena atención al cliente, ya que el cliente manda y si no lo atienden bien va a hablar
mal de la empresa y podría mancharse su reputación.
Bibliografía
gestiopolis. (22 de Mayo de 2011). Recuperado el 21 de Febrero de 2014, de
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/casorealmkt.htm