En un principio, los procesos comerciales pusieron su énfasis en la Normalización y la Eficiencia. En esta etapa, se mostraba una cierta sensibilidad hacia el cliente aunque su satisfacción no parecía prioritaria. Posteriormente, se introdujeron técnicas de Calidad donde el cliente pasaba a ser considerado un input del proceso. En los últimos años, se está demandando una orientación tipo “customer experience management” a través de la cual el cliente sea el factor motriz de los procesos comerciales, el primer argumento a tener en cuenta a la hora de diseñar un proceso.
Pues bien, esta evolución no se detiene aquí. Para llegar a optimizar la relación empresa – cliente, es preciso incorporar un elemento más, lo que llamamos upgrading. A través de esta técnica, la empresa aumenta de manera natural el grado de conexión con su cliente mediante una revisión al alza del servicio que le está prestando.
La cuestión es que aplicando la técnica de los Momentos de la Verdad, una empresa cubre con precisión estos dos grandes objetivos: asegurar la gestión de los procesos comerciales desde la óptica del Cliente e incrementar el grado de relación Empresa-Cliente mediante el upgrading.
Porque los Momentos de la Verdad beben en gran medida de la ingeniería de procesos a partir de un enfoque “dentro-fuera”, en el que se cruzan las características de los procesos comerciales de la Empresa con las Expectativas de servicio de los Clientes. El análisis deriva en la identificación de desviaciones en dos sentidos: insatisfacción del nivel de servicio esperado y oportunidad de incremento del grado de relación cliente-empresa.
Al final de un proceso de análisis de los Momentos de la Verdad, la Empresa conseguirá:
• Incrementar la Satisfacción y Fidelización de sus Clientes.
• Identificar oportunidades para incrementar sus Ventas
• Identificar oportunidades de mejora del Servicio
• Reducir costes gracias a la Optimización de Procesos
• Definir una base de trabajo para el diseño de nuevas acciones comerciales
En un principio, los procesos comerciales pusieron su énfasis en la Normalización y la Eficiencia. En esta etapa, se mostraba una cierta sensibilidad hacia el cliente aunque su satisfacción no parecía prioritaria. Posteriormente, se introdujeron técnicas de Calidad donde el cliente pasaba a ser considerado un input del proceso. En los últimos años, se está demandando una orientación tipo “customer experience management” a través de la cual el cliente sea el factor motriz de los procesos comerciales, el primer argumento a tener en cuenta a la hora de diseñar un proceso.
Pues bien, esta evolución no se detiene aquí. Para llegar a optimizar la relación empresa – cliente, es preciso incorporar un elemento más, lo que llamamos upgrading. A través de esta técnica, la empresa aumenta de manera natural el grado de conexión con su cliente mediante una revisión al alza del servicio que le está prestando.
La cuestión es que aplicando la técnica de los Momentos de la Verdad, una empresa cubre con precisión estos dos grandes objetivos: asegurar la gestión de los procesos comerciales desde la óptica del Cliente e incrementar el grado de relación Empresa-Cliente mediante el upgrading.
Porque los Momentos de la Verdad beben en gran medida de la ingeniería de procesos a partir de un enfoque “dentro-fuera”, en el que se cruzan las características de los procesos comerciales de la Empresa con las Expectativas de servicio de los Clientes. El análisis deriva en la identificación de desviaciones en dos sentidos: insatisfacción del nivel de servicio esperado y oportunidad de incremento del grado de relación cliente-empresa.
Al final de un proceso de análisis de los Momentos de la Verdad, la Empresa conseguirá:
• Incrementar la Satisfacción y Fidelización de sus Clientes.
• Identificar oportunidades para incrementar sus Ventas
• Identificar oportunidades de mejora del Servicio
• Reducir costes gracias a la Optimización de Procesos
• Definir una base de trabajo para el diseño de nuevas acciones comerciales
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
Realización de un plan de marketing aplicado a una idea de negocio. Elaborado por estudiantes de la curso de Marketing y Gestión II, de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
El objetivo de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación de la compañía de vuelos de bajo coste Ryanair, teniendo en cuenta para ello el mercado en el que se desenvuelve, su competencia, su público objetivo y su propio personal interno.
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
Realización de un plan de marketing aplicado a una idea de negocio. Elaborado por estudiantes de la curso de Marketing y Gestión II, de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
El objetivo de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación de la compañía de vuelos de bajo coste Ryanair, teniendo en cuenta para ello el mercado en el que se desenvuelve, su competencia, su público objetivo y su propio personal interno.
Plan de calidad para mejorar el servicio de atención al cliente en la hosteri...jama campay
RESUMEN EJECUTIVO
Es de vital importancia este plan de calidad, porque le servirá para enfrentar el mundo actual empresarial de los negocios cambiantes y globalizados del servicio al cliente.
Los propietarios de la hostería Ciragan de la ciudad de Jama del Cantón Jama conocen los beneficios que presenta poseer esta herramienta administrativa, pero es necesario que los propietarios o gerentes desarrollen acciones concretas de panificación formal, ya que de esta forma podrán lograr la competitividad y posicionamiento de la empresa para hacer frente al fenómeno de la globalización.
Los cambios que exige en los actuales mercados y clientes son rápidos y el perfil de los clientes de hoy ha cambiado y si en la empresa Ciragan ha tomado la decisión oportuna llevando acabo la elaboración de proyectos de competitividad, posicionamiento de la marca y ahora el plan de calidad, con el propósito de implementar los componentes que le darán un alto estándar de calidad y convertirá a esta empresa como referente de excelente atención al cliente en el campo interno y externo de la empresa. De esta manera las decisiones que se tomen a diario estarán apoyadas por los instrumentos que el plan pretende actualizar e implementar.
Presentación de los servicios de Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce. Servicios de Consultoría, Externalización, Formación y E-Commerce.
RETO BUSINESS PLAN 2021-2 MARKETING TURISTICO GRUPO MARY CIELO.pptx
1. Plan
Estratégico
de Ventas y
Marketing Nuestras metas para el
próximo año
HOTEL CASA ANDINA
PREMIUM MIRAFLORES
PROYECTO FINAL DE MARKETING
PROFESOR: RAFAEL
PARRA
5. Razón Social: Casa Andina
Premium Miraflores
Tipo de actividad: HOTEL
PERU S.A.
Página Web: https: //www.casa-
andina.com/es/destinos
Dirección y teléfono: +51
012134300
Plano de ubicación y fotografía del
local: Av. la Paz 463, Miraflores
15074, Lima
6. Locales de la
Empresa:
EN AREQUIPA (3)
Casa Andina Select Arequipa
Plaza
Casa Andina Standard Arequipa
Casa Andina Premium Arequipa
EN MIRAFLORES (5)
Casa Andina Premium Miraflores
Casa Andina Standard Miraflores
San Antonio
Casa Andina Select Miraflores
Casa Andina Standard Miraflores
Centro
Casa Andina Standard Benavides
EN COLCA (1)
Casa Andina Standard Colca
EN TALARA (1)
Casa Andina Standard Talara
EN MOQUEGUA (1)
Casa Andina Select Moquegua
EN PUCALLPA (1)
Casa Andina Select Pucallpa
EN PIURA (2)
Casa Andina Standard Piura
Casa Andina Premium Piura
EN NAZCA (1)
Casa Andina Standard Nazca
EN TRUJILLO (1)
Casa Andina Standard Trujillo
Plaza
EN MACHU PICCHU (1)
Casa Andina Standard Machu
Picchu
EN ZORRITOS, TUMBES (1)
Casa Andina Select Zorritos
Tumbes
EN CUSCO (5)
Casa Andina Standard Cusco
Catedral
Casa Andina Premium Cusco
Casa Andina Standard Cusco
San Blas
Casa Andina Standard Cuso
Plaza
Casa Andina Standard Cusco
Koricancha
EN CHICLAYO (1)
Casa Andina Select Chiclayo
EN CHINCHA (1)
Casa Andina Standard Chincha
EN PUNO (2)
Casa Andina Standard Puno
Casa Andina Premium Puno
EN VALLE
SAGRADO, CUSCO
(1)
Casa Andina Premium Valle
Sagrado
EN TACNA (1)
Casa Andina Select Tacna
EN SAN ISIDRO, LIMA (1)
Casa Andina Premium San Isidro
8. El hotel es una compañía con inversiones mixtas que, habiendo
iniciado operaciones a finales del 2016, ya cuenta con una
ocupación anual de 69% en su primer año, con ventas de USD
400k netas.
Su inventario ha ido creciendo progresivamente desde 6
Habitaciones hasta las 20
habitaciones que contempla su
proyecto final.
Es un producto de tendencia, ubicado en uno de los
barrios más pintorescos y representativos de lima.
Para el cual, hemos logrado un servicio que verdaderamente
conecta
con el huésped,
ofreciéndole un hotel de 4 estrellas
superior con una excelente relación
10. Ser una compañía
donde los
integrantes del
equipo disfruten
trabajar, logrando
así
difundir con
naturalidad y
cordialidad
las
bondades de
nuestro
hotel boutique y
el destino donde
nos ubicamos.
VISIÓ
N
MISIÓN
Contribuir con la
consolidación del
destino siendo
grandes
anfitriones, claves
en la experiencia
de nuestros
huéspedes en su
paso por el Perú.
VALORES
Vocación
de servicio
Trabajo en
equipo Atención
al detalle
Integridad
Espíritu
de
superació
n
12. Tras la llegada del Covid-19 e inicio de
la pandemia el HOTEL CASA ANDINA
PREMIUM MIRAFLORES tuvo un grave
problema con sus ingresos en los
últimos años. El Hotel quiere
recuperarse de sus pérdidas y
obtener más ganancias.
¿POR QUÉ?
13. -Debemosaumentarla ocupabilidad para el año 2022
yamortiguar nuestras pérdidas.
-La coyuntura actual ha sido un golpe
directo para el hotel.
-La tarifa debeaumentargradualmente parael
2022.
-Mejorar la tasa receptiva de turistasextranjeros.
-Los turistasestánbuscando lugares para
PROBLEMÁTICA
14. INGRESO EN BASE A LA
OCUPABILIDAD DE HABITACIONES
SIGUIENT
E
15. INGRESO EN BASE A LA
OCUPABILIDAD DE HABITACIONES
SIGUIENT
E
17. -Aumentar la ocupabilidad en base a un plan
de marketing efectivo.
-Estabilizar la economía del hotel
gradualmente.
-Fomentar y promocionar precios de oferta que
ayuden a llegar a más personas verificando lo que
desean los turistas actualmente.
OBJETIVOS
19. ESTRUCTURA DE COSTOS
SOCI
OS CLAVE
- Municipalidad de
Miraflores.
- Alianzas estratégicas
con empresas de
turismo.
- Convenios
con
empresas de
transporte.
- Convenios con
centros comerciales.
RECURSOS
CLAVE
- Sala de eventos.
- Mantenimiento.
- Tecnología avanzada.
- Personal capacitado.
- Infraestructura
moderna.
PROPUESTA DE
VALOR
- Calidad en
los servicios
con
propuestas
innovadoras.
- Excelente ubicación.
- Guías con
sugerencias de qué
visitar.
- Ambiente tranquilo.
- Precios atractivos.
- Sueldo del personal.
- Gastos publicitarios.
- Insumos de gastronomía.
RELACIONES
CON CLIENTES
- Trato amigable.
- Recepción 24 horas.
- Asistencia
personalizada.
CANALES
- Web.
- Redes Sociales.
- Tv.
- Teléfono.
- E-mail.
- Recomendaciones
de clientes.
SEGMENTO DE
CLIENTES
-Parejas y/o
matrimonios.
- Clientes corporativos.
- Turistas y
extranjeros.
- Familias.
- Celebraciones.
FUENTES DE INGRESOS
- Salas de eventos.
- Restaurantes.
- Tarifas de la habitación.
ACTI
VI
DADES
CLAVE
- Servicio
al
cliente.
- Administración.
- Procesos de
mantención.
- Pago de impuestos.
- Inversión en
equipos.
24. Para Casa Andina Hoteles, es muy importante la salud y seguridad de nuestros huéspedes y
colaboradores. Por ello, debido a la situación sobre el COVID-19, se ha implementado los
siguientes protocolos de seguridad:
- Controlar a los colaboradores con pruebas para descartar el virus continuamente.
- Medir la temperatura tanto a huéspedes como a colaboradores al ingresar al establecimiento.
- En recepción y áreas comunes habrá alcohol en gel para uso a libre demanda.
- Desinfección de maletas y calzados al ingresar.
-La desinfección de las áreas del hotel es continua, el encargado deberá usar guantes, mascarilla, lentes
y cofia.
- Los huéspedes deberán usar mascarilla de manera obligatoria siempre que salgan de su
habitación.
25. - El servicio de buffet está suspendido hasta nuevo aviso.
-Los individuales de plástico y manteles fueron reemplazados por individuales
descartables de papel.
- Se implementó cartas de papel.
-Cualquier huésped o trabajador sospechoso a tener el virus, será trasladado a un centro
de salud especializado.
30. Necesidadesque
satisface el hotel
según la pirámide
de Maslow
Pirámide de Maslow
AUTOREALIZACIÓN
Los huéspedes deciden que necesitan
relajarse de todo y buscan liberarse de
todo el estrés en nuestro hotel.
ESTIMA
Los huéspedes al notar todo su
esfuerzo día a día, se enfrentan al
sentimiento de merecerse un descanso
mejorando su autoconfianza.
AMOR Y SENTIDO
DE PERTENENCIA
El servicio de alto calidad por parte del personal, hace
que nuestro huésped se sienta perteneciente a una
familia, pertenciendo al Club Casa Andina.
31. Necesidadesque
satisface el hotel
según la pirámide
de Maslow
Pirámide de Maslow
SEGURIDAD
El servicio de calidad que brinda el
hotel hace que el huésped se sienta
seguro y con la capacidad de poder
relajarse con gusto y sin
preocupaciones dentro de las
instalaciones.
NECESIDADES
FISIOLÓGICAS
En el hotel el huésped podrá satisfacer
necesidades fisiológicas como
refugio, alimento, agua y bebida,
tendrá un lugar donde descansar y
hacer sus necesidades fisiológicas.
32. 1
2
3
8.2.CARACTERÍSTI
C
AS DEL SERVICIO
Nuestros empleados y familia Casa Andina siempre busca brindar un
servicio de alta categoría, buscando la fidelidad de nuestros clientes y
cómo no, la de nuestros empleados.
Servicio personalizado que se
adecúa a las preferencias del
huésped gradualmente,
generando fidelidad con el hotel.
Los servicios también son
estandarizados en algunos casos
como los procesos de atención al
cliente, limpieza de habitaciones,
recepción de clientes, mediante
manuales de proceso.
Son intangibles, son indivisibles,
son heterogéneos y no se
pueden conservar.
34. P
E
S
POLÍTICO
Nuestro país está viviendo actualmente una crisis política, que
intenta estabilizarse poco a poco. Terminan generando problemas
corporativos.
ECONÓMICO
El fondo Monetario Internacional (FMI) menciona al Perú como la
mejor economía y de mayor crecimiento del PBI, así mismo se
necesita elevar la inversión en infraestructura y dotar de mayores
oportunidades a todos los pobladores.
SOCIAL
Las diferencias sociales existentes están generando conflictos
internos los cuales están siendo manejados respecto al sector, el
impacto de este factor debe ser manejado de acuerdo a las
normas establecidas viendo la solución social favorable que
genero la pandemia.
DIAGNÓSTICO
ACTUAL
Análisis PESTEL
35. T
E
L
TECNOLÓGICO
Uno de los factores importantes es las redes tecnológicas ayudando
bastante en las reservas online mejorándolo, así también brindando
varias accesibilidades a servicios y bienes.
ECOLÓGICO
Perú es uno de los países con mayor diversidad territorial en el
planeta. Está expuesto a la ocurrencia de eventos extremos y desastres
naturales, debido a factores geológicos y ambientales.
LEGAL
Estos factores se refieren a la normativa legal relacionada con el hotel:
derechos de propiedad, leyes de salud y seguridad laboral, sectores
protegidos o regulados.
DIAGNÓSTICO
ACTUAL
Análisis PESTEL
36. DIAGNÓSTICO
ACTUAL
Análisis FODA
F D
A O
FORTALEZAS
Cuenta con restaurante de alta
categoría.
Cadena hotelera peruana que
abarca 3 grandes segmentos del
mercado.
Ingreso anual en casa andina
Miraflores-Lima asciende
aproximadamente un millón.
Pertenecen del grupo INTERCORP.
AMENAZAS
Reducción del porcentaje de
huéspedes por el COVID-19 .
Prejuicio inseguridad del país en
el extranjero.
Gran crecimiento del sector
turismo a generado que la
competencia crezca en grandes
proporciones en el paìs.
Incremento de manifestaciones
en el Perú.
DEBILIDADES
No esta asociada a una cadena de
hoteles internacionales.
Registra alto índice de rotación de
personal afectando levemente el
trato a los huéspedes.
Instalaciones en estado de
remodelación.
OPORTUNIDADES
El Perú esta denominado entre los
mejores destinos turísticos.
Reactivación del sector turismo
nacional e internacional detenido
por la actual crisis mundial del
COVID-19.
38. ECONOMÍA DEL CONSUMIDOR: las personas que transcurren al hotel
se consideran la mayoría de clase media.
CRISIS ECONÓMICA: la llegada del Covid-19 e inicio de la pandemia
el hotel tuvo un grave problema con sus ingresos en los últimos años.
La crisis influyó mucho con la ausencia de consumidores.
DIVERSIDAD DE PRODUCTOS TURÍSTICOS: Podemos distinguir
la importancia que tiene el hotel respecto a los productos
potenciales, genérico y básicos.
TURISMO INTERNO: El Turismo doméstico, al menos en Perú, se está
reactivando mucho más rápido que el Internacional siendo así el mayor
de visitas al hotel casa andina son turistas nacionales.
COMPONENTES DE DEMANDA Y OFERTA TURÍSTICA
39. OFERTA
TURÍSTICA
fuente: http://datosturismo.mincetur.gob.pe/appdatosTurismo/Content3.html
La oferta turística a este
año bajo estadísticamente
establecimientos
a 0.9 %, la oferta de
de
hospedaje a nivel nacional
fue 549 mil plazas-cama,
esta registró un
crecimiento promedio de
5% en el último período
de cinco años. Cifra
que se
ubicó por
crecimiento
encima del
del
PB
I
nacional en el mismo
periodo
(+3,2%)
41. Impulsar el sistema de recomendaciones
Promover las recomendaciones activamente puede generar más contactos.
8.5. ANÁLISIS
DEL
COMPORTAMIENT
O DEL
CONSUMIDOR
42. El Turista en la
Actualidad
Después del brote del Covid-19 y la pandemia, el turista poscuarentena prefiere
paquetes completos que le permitan relajarse totalmente olvidándose de todos
sus problemas. Cabe resaltar que estos también prefieren visitar lugares cálidos
como las playas. Teniendo en cuenta la sostenibilidad, debido al impacto
mundial de este virus los turistas tienen como punto importante a tomar la
sostenibilidad del lugar para no solo influenciar económica y socialmente,
buscan además el bien y protección del medio ambiente.
Busca lugares donde se puedan relajar
totalmente y ecoamigables.
43. Comportamiento del
Consumidor
Estos son los comportamientos frecuentes de los consumidores del Hotel Casa Andina Premium Miraflores
Consumidores de
nuestros restaurantes
Los extranjeros generalmente buscan
probar platos típicos y visitan el Alma Bar
Restaurant.
Buscan platos deliciosos y un ambiente
tranquilo para dialogar.
Buscan concretar un evento importante en
quienes vienen juntos.
Clientes Corporativos
Buscan una zona céntrica en el Perú
y el hotel la brinda perfectamente.
Buscan relajarse en sus tiempos
libres dentro del hotel y las distintas
actividades que se pueden realizar
dentro del hotel ayuda a cumplir con
esto.
Busca un lugar donde concretar
negocios de trabajo y reuniones
importante, el hotel cuenta con
muchos salones de recepciones
además de que los dos restaurantes
con el que cuenta el hotel es perfecto
para concretar proyectos.
Buscan dormir y descansar
plácidamente durante su estadía, la
zona en la que se encuentra ayuda a
esto además de las habitaciones
totalmente aísladas de ruidos.
Huéspedes Extranjeros
Buscan degustar comida tradicional.
Buscan una buena atención desde la
reserva.
Buscan una zona cercana a atractivos
culturales.
Buscan un servicio en el que puedan ser
atendidos con su idioma natal.
Huéspedes en Pareja
Buscan pasar una experiencia inolvidable en
el hotel, el ambiente y romanticismo es
importante para esto.
Buscan tranquilidad y un espacio privado
para ambos.
Buscan estar en una zona cercana a
muchos lugares para visitar.
Turistas Postcuarentena
Buscan un lugar donde poder olvidarse de sus
problemas.
Buscan paquetes all included.
Buscan presenciar un ambiente sostenible en
todo los aspectos de la palabra.
Buscan un hotel con distintas actividades a
realizar dentro de este.
45. ¿Qué piensa y siente?
¿Qué dice?
Esfuerzos Resultados
Está ubicado en una buena zona
Tiene un ambiente agradable
Tiene muchas actividades para realizar
Siente que pagó lo justo
La limpieza está perfecta
Excelente atención del personal
Compartiré mi experiencia
La comida y habitaciones son espectaculares.
¿Qué ve?
El precio está justificado
Personal capacitado
Es un lugar seguro
La comida está espectacular
La decoración es hermosa
¿Qué oye?
Hermoso lugar
Tiene un servicio de calidad
Sus restaurantes son de lo mejor
Cuenta con protocolos de bioseguridad
Está cerca a muchas zonas culturales
La página web es algo confusa
El sistema de reservas en línea debería mejorar un poco
Algunas actividades no se pueden realizar por disponibilidad
Una buena experiencia
Compartir en familia
Felicidad
Diversión
46. Customer
Journey
Map
Perfecto
Bueno
Regular
Malo
Pésimo
1
2
3 4
5
6
Mejorar el Mejorar un Mantener Mantener Mejorar Mantener Capacitar
sistema poco el los protocolos el mismo las reco- la calidad para un
de reserva servicio de y el servicio de nivel de mendaciones culinaria, mejor
vía web. recojo. calidad en la
recepción.
limpieza y que da el/la aumentar
decoración. recepcionista. más ofertas.
check-out.
7
48. Extranjeros de USA
Es un grupo que frecuentan al hotel, suelen venir
atraídos por la zona céntrica, gastronomía, estar
cerca al aeropuerto y sitios culturales cercanos al
hotel.
Parejas en Luna de Miel
El Hotel Casa Andina Premium Miraflores suele ser
frecuentados por recién casados que buscan pasar
una luna de miel inolvidable donde puedan relajarse y
tener una experiencia inolvidable.
Clientes corporativos
El Hotel Casa Andina Premium Miraflores también recibe
una gran cantidad de clientes corporativos, la zona en la
que está situada el Hotel ayuda mucho a esto; sin
embargo, esto podría cambiar por un nuevo proyecto de
Hotel Casa Andina en las cercanías. Suelen tener 39
años en promedio.
Familias de 3 a 5
integrantes
Las familias que se hospedan en el Hotel Casa
Andina Premium Miraflores suelen ser familias
extranjeras que buscan relajarse por Lima para
luego viajar a otro lugar.
Clientes frecuentes de
Sama Restaurante Café
Generalmente los clientes que van a este restaurante
suelen ser personas con fines corporativos a
concretar un negocio o jóvenes que quieren vivir una
nueva experiencia.
Clientes frecuentes de
Alma Bar Restaurant
Los clientes que frecuentan esta parte del hotel suelen ser los
mismo huéspedes o turistas que gustarían saber más sobre
nuestra gastronomía. En las noches esto cambiaría, teniendo
más clientes que tienen que conversar por asusntos de negocios.
58. Considerando que actualmente gran parte de los clientes realizan las reservas de
manera online, se podría implementar el generador de reservas en cada una de
sus redes sociales para así, el cliente pueda ver disponibilidad, precios y realizar la
reserva directamente.
NUESTRO PLAN - ACCIONES DE
MEJORA
66. ESTRATEGIAS PARA LOS CANALES DE
DISTRIBUCION
Monitoreo de opiniones mensualmente,
actualizar los precios en base a nuestras
promociones.
Hacer que nuestras redes sociales se conecten
con nuestro progama de reservas online.
Crear un evento para influencers, nacionales e
internacionales en la cuál se muestre todo la
buena idea que es hospedarse en el hotel.
Lograr el posicionamiento ideal en el buscador de
Google.
67. ESTRATEGIAS PARA LOS CANALES DE DISTRIBUCION
TRADICIONALE
S
Focalizarnos en reservas "all included" debido a
las preferencias del turista actual.
Crear ofertas para familias, 30% de
descuento para las familias, etc.
Ofertas y promociones especiales para las
parejas que busquen un momento romántico.
Presentaciones de arte con los almuerzos en
nuestras salas de eventos.
Alianzas con museos y galerías de arte.
