El Hotel Millenium ofrece alojamiento y experiencias culturales en Floridablanca, Colombia. Su misión es brindar una experiencia única e inolvidable a los clientes a través de excelente servicio, comida internacional y conocimiento de otras culturas, mientras que su visión es posicionarse como un hotel líder en el sector turístico local y nacional para 2022. El plan estratégico describe objetivos como el crecimiento a través de mejoras en las instalaciones, aumentar la rentabilidad con nuevos servicios, e implementar tecnología y programas de capacit

1. Hotel MILLENIUM
INTEGRANTES: YOLANDA YÁÑEZ - FERNANDA DALLOS
JAHAIRA ROZO - TATIANA CONTRERAS
EST. ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.
PLAN ESTRATÉGICO

2. “Lo internacional al alcance de tus manos”

3. INTRODUCCIÓN
Hotel MILLENIUM está ubicado en Altos de Cañaveral en el municipio de Floridablanca. El
establecimiento ofrece calidad en el servicio, con infraestructura respetuosa de su entorno, con
diseños y temática de diferentes culturas.
Su actividad económica es representada por el sector terciario ya que consta en la prestación de
servicios, es de sociedad limitada y cuenta con 50 a 250 empleados siendo una mediana
empresa.
El hotel se encuentra en la capacidad de tomar ventajas de este crecimiento, diferenciándose de
la competencia por la calidad del servicio, cuidado con el entorno, propuesta temática, procesos
sostenibles y marketing efectivos que proponemos.

4. MISIÓN
El Hotel MILLENIUM busca satisfacer
la necesidad de los clientes y
huéspedes, superando sus
expectativas y brindándoles una
experiencia única e inolvidable donde
puedan conocer de otras culturas y
degustar comida internacional,
acompañado de un excelente servicio
y equipo de trabajo idóneo y
capacitado, todo en PRO del
crecimiento y desarrollo turístico del
país.
VISIÓN
Para el 2022 seremos un Hotel altamente
competitivo en el sector turístico.
Posicionándonos en el mercado local y
Nacional; siendo pioneros de la prestación
de servicio de hospedaje en suites
temáticos en el país, comprometidos
siempre con la mejora continua en
nuestros servicios.

5. ESTRUCTURA ORGANICO FUNCIONAL
Gerente: FERNANDA DALLOS
Cr de recursos humanos: JAHAIRA ROZO
Contador: TATIANA CONTRERAS
Cr de ventas y mercadeo: YOLANDA YAÑEZ
Asistente administrativo: VACANTE
Cr de servicio al cliente: VACANTE

6. ORGANIGRAMA

7. OBJETIVOS
CORPORATIVOS
Crecimiento.
Mejorar las instalaciones del Hotel, amoblándolo para que los huéspedes se sientan a gusto.
Rentabilidad.
Aumentar las ganancias mediante la implementación de nuevos servicios en el Hotel para satisfacer las
necesidades de los huéspedes.
Desarrollo tecnológico.
Implementar un software hotelero por medio de un programa especializados con el fin de identificar las
necesidades y gustos de nuestros huéspedes.
Desarrollo del talento humano
Diseñar un programa de capacitación anual que cuente con charlas y cursos virtuales y presenciales con el fin de
mejorar el rendimiento de nuestros empleados.
Desarrollo comercial.
Diversificar en la prestación de servicios cómo pasadías, planes especiales, celebraciones temáticas con el fin de
satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes.
Servicio al cliente.
Crear un aplicativo por medio de un indicador en el sistema de manejo del Hotel donde los huéspedes puedan
informar sus inconformidades.
Calidad del producto.
Certificar nuestro Hotel con la mejora continua en nuestros servicios para posicionarnos cada vez mas alto en el
gremio hotelero.
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8. VALORES CORPORATIVOS
Brindar al huésped una experiencia auténtica.
Formación y capacitación constante de nuestro trabajadores.
Excelencia
Actitud de servicio
Trabajo en equipo
Compromiso
Respeto
Innovación constante

9. PÁGINA WEB
http://hotel-milleniu.webnode.es/