El documento presenta el contenido programático de un curso sobre mercadeo de servicios e industrial. Cubre temas como la naturaleza de la demanda de servicios, el mercadeo directo, y el diseño de una misión de servicio efectiva en la unidad 1. La unidad 2 trata sobre el sistema de mercadeo industrial, características de la demanda industrial, y la mezcla de mercadeo para este sector. La unidad 3 consiste en un proyecto final para desarrollar un plan de mercadeo completo para un producto industrial y sus servicios conexos

1. PUNTOS GENERALES DE LA CÁTEDRA CONTENIDO PROGRAMÁTICO INTRODUCCIÓN El contenido del curso abarca dos áreas bien definidas del conocimiento. En primer lugar, todo lo concerniente a la naturaleza de la demanda y compra industrial, selección y análisis de los mercados escogidos como meta y la mezcla estratégica del Mercadeo Industrial. En segundo lugar, el contenido comprende el estudio de la naturaleza, importancia y alcance de los servicios, sus características y la planeación estratégica para el mercadeo de éstos. SECCIÓN DE CONTENIDO

2. PUNTOS GENERALES DE LA CÁTEDRA CONTENIDO PROGRAMÁTICO Unidad I: Mercadeo de Servicios La naturaleza de la mercadotecnia de servicios. El servicio de postventa. El mercadeo directo. Mercadeo de Servicio y Mercadeo de Relaciones (After-Marketing). Diseño de una misión de servicio efectiva. Segmentación del mercado de servicios. Posicionamiento y diferenciación de servicios. Planes de mercadeo para servicios. La empresa de servicios enfocada al cliente. SECCIÓN DE CONTENIDO

3. PUNTOS GENERALES DE LA CÁTEDRA CONTENIDO PROGRAMÁTICO Unidad II: Mercadeo Industrial El Sistema de Mercadotecnia Industrial. Conceptualización de la mercadotecnia industrial. Características de la demanda industrial. Target y segmentación de mercados industriales. Enfoque sistémico mercadológico y comportamiento de consumidor industrial. Proceso de decisión de la compra industrial . Identificación de mercados: proceso de investigación y evaluación. La mezcla de mercadeo industrial tradicional. La mezcla de mercadeo industrial ampliada. El mercadeo directo en el sector industrial. Unidad III: PROYECTO FINAL PLAN DE MERCADEO DE UN PRODUCTO INDUSTRIAL Y SUS SERVICIOS CONEXOS SECCIÓN DE CONTENIDO

8. PUNTOS GENERALES DE LA CÁTEDRA BIBLIOGRAFÍA PAYNE ADRIAN, Mercadotecnia de Servicios, Prentice Hall, 1996 COWELL, Donald , Mercadeo de Servicios, Legis, 1991 VILLAR, José, La Postventa : Manual de Gestiones para la Atención del Cliente, Yndez 1991 OCHS, Chantal, El Nuevo Reto del Marketing Directo, Alfaomega, 1992 POPE, Jeffrey, Telemercadeo, Norma, 1986 COBRA, Marcos, Marketing de Servicios, Mc. Graw Hill, 1991 VAVRA, Terry, After-Marketing, Addison, 1994 HILL, Richard, Mercadotecnia Industrial, Diana, 1986 Kotler, Phillips, Dirección de Mercadotecnia, Prentice Hall, 1994 HAWKING, Del. Comportamiento del Consumidor, Adisson, 1995 LOUDON, David, Comportamiento del Consumidor, Mc. Graw Hill, 1994. ROMAN H., COOPER S., Como preparar el exitoso Plan de Mercadotecnia, McGraw Hill, 2001 VILLAR L. José, La Postventa : Manual de gestiones para la atención del Cliente. SECCIÓN DE CONTENIDO