Este documento presenta un caso de estudio sobre Sephora Cosméticos. Sephora es una cadena de tiendas que venden productos de cosmética y belleza de grandes marcas. Su misión es ser una autoridad en belleza y ofrecer una experiencia de compra innovadora para hombres y mujeres. El documento analiza factores críticos como gastos en medios, crecimiento en visitas al sitio web, y tendencias de compradores en línea. También presenta recomendaciones como diseñar campañas de marketing benéficas y realizar encuestas de client

1. CASO DE ESTUDIO
“SEPHORA COSMÉTICOS”
ANDRES ARCE
JAMINTON OBREGON
PAOLA ALEJANDRA RODRIGUEZ
JAMILEY ANDREA SIMONDS GALLO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Abril de 2012

2. 1. SEPHORA - Cosméticos
Es una cadena de tiendas en las que se venden productos de
cosmética, perfumería, y belleza en general.
Es apta para público tanto
masculino como femenino,
y dispone de todas las
grandes marcas del
mercado.

3. 1. SEPHORA - Cosméticos

4. 1. SEPHORA - Cosméticos

5. 1. SEPHORA - Cosméticos
Es una combinación de "sephos", que en griego significa
"BELLEZA"
Y la versión griega de Tzipporah,que significa hembra
en hebreo, y era el nombre de la esposa de Moisés en
el Éxodo.
El logo de Sephora es una
llama vertical alargada en un
fondo negro.
Logo

6. 1. SEPHORA - Cosméticos
Construir el equipo más profesional y experto de los
consultores de productos en la industria de la
belleza, Sephora desarrollado la:
"Ciencia de Sephora” Misión
Ser una autoridad de la belleza, la promoción de una nueva
experiencia de compra a los caballeros y las damas por
igual, ofreciendo una incomparable gama de productos y un
servicio de alta calidad.
Visión

7. 2. ANÁLISIS CRÍTICO
Nivel de Gastos en Medios de Comunicación
Situación actual

8. 2. ANÁLISIS CRÍTICO
Estadísticas Crecimiento en Visitas Sitio Web
Situación actual

9. 2. ANÁLISIS CRÍTICO
Tendencia de Compradores de productos de belleza en línea
Situación actual

10. 2. ANÁLISIS CRÍTICO
Medios de comunicación ( Sitos Web ).
Situación actual

12. 2. ANÁLISIS CRÍTICO
La Shopping Experience es:
Un asesoramiento personalizado y profesional.
Una oferta diferente y única.
Animaciones sorprendentes.
Un merchandising didáctico y estético.
Servicios innovadores.
Una TARJETA DE FIDELIDAD con ventajas exclusivas.
Y un espacio abierto las 24 horas, en www.sephora.es
http://www.openads.es/sephora-y-su-campana-de-dance-
marketing/
Publicidad y Marketing

13. 2. ANÁLISIS CRÍTICO
Se Comprende desde:
la base de datos de la empresa, (flujo de información)
El control de los almacenes
Transportes nacionales e internacionales
Gestionando flujos de stock,
brindando suministro de
productos y soporte al punto
de venta.
Canales de

14. 3. FACTORES CLAVES
De Éxito

15. 4. RECOMENDACIONES
 Diseñar y Practicar propuesta de Marketing en beneficio mutuo el cual
permita identificar la marca por medio de una causa benéfica y donar un
porcentaje de beneficios.
 Realizar encuestas para que los clientes den su opinión sobre los
productos y servicios que ofrece Sephora.
 Realizar o proponer un seguimiento de los envíos y entrega de los
productos
 Contratar a empleados que se involucren con la empresa asegurándose
de seleccionar a personas que compartan la pasión de la empresa, y que se
adapten totalmente a nuestra cultura empresarial.
Perfeccionar el marketing por email

16. 4. RECOMENDACIONES
 Mantener como parte de la cultura de la empresa, estar a la
vanguardia en tecnología y equipos, no sólo en áreas técnicas sino en
las administrativas.
 Fomentar programas de bienestar humano para los trabajadores se
sientan motivarlos, capacitarlos, considerarlos como personas creativas
y responsables, respetarlos empleados crezcan integralmente.
 Buscar clientes nuevos por medio de la continuidad en las redes
sociales.

17. 6. CONSCLUSIONES
La historia de la marca Sephora empieza como cualquier otra historia de
un pequeño negocio de cosmética que empezó con una pequeña tienda en
1969 en Limoges, su propietario Dominique Mandonnaud, puso un punto de
inspiración diferente dentro de lo que entonces eran los negocios de belleza y
los comercios de productos cosméticos.
Dentro del surtido de productos de belleza se encuentra una selección de las
mejores marcas y montones de líneas de productos exclusivos imposibles de
encontrar.
El formato de negocio, fue todo un éxito dentro del mundo de la
cosmética y los perfumes.
Hoy en día sigue una línea de negocio no muy lejana a sus principios, con mil y
un perfumes entre sus productos de cosmética preferidos, y con una filosofía
de empresa basada en valores como La Belleza, La Libertad y La Diferencia.

18. Gracias, por su atención