El documento resume los problemas que enfrentó la empresa L.L. Bean en la década de 1990, incluyendo su dependencia de la temporada y las pérdidas económicas. Contrataron a Boston Consulting Group para proponer nuevas ideas, como consolidar a L.L. Bean como líder global en moda femenina al aire libre a través del comercio electrónico y catálogos, enfocándose en cautivar clientes con productos innovadores y de alta calidad.

2. HISTORIA L.L BEAN-FREEPORT
SPORT

3. SITUACION PLANTEADA
Década de los 90 Inician los problemas de la empresa L.L Bean Inc.
Negocio de Temporada Dependencia Perdidas Económicas
Plan de acción se contrata a Boston Consulting Group, para mejorar
la situación de la empresa proponiendo nuevas ideas y conceptos

4. Queremos asegurarnos
de que nuestros
clientes obtengan
exactamente lo que
desean, y por tanto,
tenemos que saber Consolidar a L.L. Bean como una
quiénes son, dónde
viven y lo que les compañía global, líder en el mercado
gusta. de moda femenina en estilos de aire
libre y activo por comercio electrónico
y los canales de catalogo, enfocada a
cautivar a sus clientes con productos
innovadores de alta calidad y
diseño, fundamentada en el bienestar
y compromiso de su capital
humano, con una sólida estructura
financiera, un crecimiento sostenido, y
una alta rentabilidad.

5. SITUACIÓN PLANTEADA

6. ANÁLISIS CRÍTICO
CRECIMIENTO DEL SEGMENTO DE LA INDUSTRIA
Ventas millones de dólares

7. ANÁLISIS CRÍTICO
Competidores de L.L Bean
% de clientes que prefieren a L.L Bean
sobre la Competencia
Promedio de
preferencia
por los
Competidores
45%

8. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
USA
GEOGRAFICA:
•Región: Norte América, Continente
Asiático
•Países: USA y Japón
DEMOGRAFICA:
Edad: 35-55 años para 1 segmento de mercado, 2
segmento niños y jóvenes estudiantes entre 5-25
años.
Sexo: Para Hombres y mujeres
Ingresos: Altos y medios
Ocupación:
Profesionales, empresarios, estudiantes.
Educación: Profesional, bachiller, primaria

9. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
PSICOGRAFICA:
•Clase Social: Alta y media
•Estilo de Vida: Empresarial, Familiar, Deportivo
•Personalidad: Personas que les gusta vestir bien
sea casual, deportivo o a la moda.
CONDUCTUALES:
Ocasión de Compra: Siempre que se pueda
Beneficios requeridos :
Calidad, moda, estilo, confort, comodidad.
Tasa de uso: Uso diario, ropa para casi todo uso.
Grado de lealtad: Un porcentaje del 55%.
Grado de conocimiento: Los clientes son personas
que saben de calidad, comodidad y moda.

10. FACTORES CLAVES
DE ÉXITO

11. FACTORES CLAVES DE
FRACASO
Falta de planificación al elaborar una investigación
de mercado.
No existía un control en el seguimiento de los
envíos y entrega de los catálogos.

12. SERVICIO AL CLIENTE
CLIENTES
PERSONAL DE
PROCESOS CONTACTO
TECNOLOGÍA Y SERVICIO
BEAN

13. CONCLUSIONES
Enfoque servicio al cliente, se debe tener en cuenta las
Especificaciones técnicas del producto, proceso
productivo por cada uno de los trabajadores que hacen
parte de la empresa.
Presentación del producto, usos y
aplicaciones, beneficios.
Segmento al que dirige la oferta.