Muchos se preocupan para preparar a sus colaboradores acerca de cómo servir mejor al cliente. El Servicio cristiano basta y sobra para que las organizaciones puedan estar con sus colaboradores felices y atentos a las necesidades de los clientes. La gran diferencia está en que este servicio es genuino, porque el colaborador se preocupa por su prójimo, sin interés material o pecuniario, sino más bien busca el bienestar de sus semejantes.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que hay dos actitudes básicas, positiva y negativa, y cuatro tipos de servicio basados en la competencia técnica y el trato al cliente: ineficaz y desagradable, ineficaz y agradable, eficaz y desagradable, eficaz y agradable. También detalla 10 componentes básicos del buen servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente y cómo aplicarlo exitosamente en una empresa. Ofrece ejemplos de compañías como Hewlett-Packard, Disney y Four Seasons que han tenido éxito enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca que escuchar a los clientes, resolver sus quejas rápidamente y crear una cultura enfocada en el cliente son claves para el éxito empresarial a largo plazo.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio como un conjunto de elementos intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad en el servicio significa exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. También describe los diferentes tipos de servicios, desde uno pésimo hasta uno excepcional, y los factores que definen cada uno.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica efectiva y los costos asociados. Se enfatiza la necesidad de ser amable, cortés y tener una buena voz al dar información por teléfono. Una comunicación exitosa requiere paciencia, habilidades y compromiso. Además, es importante asegurarse de que el mensaje haya sido entendido correctamente y dar retroalimentación.
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que hay dos actitudes básicas, positiva y negativa, y cuatro tipos de servicio basados en la competencia técnica y el trato al cliente: ineficaz y desagradable, ineficaz y agradable, eficaz y desagradable, eficaz y agradable. También detalla 10 componentes básicos del buen servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente y cómo aplicarlo exitosamente en una empresa. Ofrece ejemplos de compañías como Hewlett-Packard, Disney y Four Seasons que han tenido éxito enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca que escuchar a los clientes, resolver sus quejas rápidamente y crear una cultura enfocada en el cliente son claves para el éxito empresarial a largo plazo.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio como un conjunto de elementos intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad en el servicio significa exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. También describe los diferentes tipos de servicios, desde uno pésimo hasta uno excepcional, y los factores que definen cada uno.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica efectiva y los costos asociados. Se enfatiza la necesidad de ser amable, cortés y tener una buena voz al dar información por teléfono. Una comunicación exitosa requiere paciencia, habilidades y compromiso. Además, es importante asegurarse de que el mensaje haya sido entendido correctamente y dar retroalimentación.
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
El documento presenta diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes internos y externos de una empresa. Describe varios tipos de clientes externos como clientes leales, especializados en descuentos, impulsivos, basados en necesidades y errantes. Además, detalla distintos tipos de clientes internos como ejecutivos, comerciales y operativos. Finalmente, explica brevemente diferentes tipos de clientes difíciles como el cliente difícil, amigable, tímido, impaciente, indeciso, impulsivo, inseguro, sabelot
Este documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio va más allá de la amabilidad y la gentileza, y que los clientes son cada vez más exigentes. También describe los tipos de clientes, como el cliente difícil, amigable, tímido e impaciente, y las necesidades básicas de los clientes como ser comprendido, sentirse bienvenido e importante. Además, enfatiza la importancia de crear una filosofía de atención al cliente para brindar una ventaja competitiva.
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
Momentos de verdad del servicio al clienteandresf666
Este documento describe los diferentes tipos de clientes internos y externos y define el momento de verdad en el servicio al cliente. Define a los clientes internos como personas dentro de la empresa que reciben productos o servicios para sus labores, mientras que los clientes externos son aquellos que no pertenecen a la empresa. El momento de verdad se produce cuando el cliente entra en contacto con el servicio y forma una opinión sobre su calidad. Además, describe siete tipos de clientes, incluyendo al cliente silencioso, lento, manipulador, metódico, des
Este documento describe los aspectos fundamentales del buen servicio al cliente, incluyendo las normas, tipos y pecados capitales del servicio. Explica que un servicio satisface las necesidades de los clientes a través de la interacción entre empleados y clientes. Un buen servicio hace que los clientes regresen y recomienden a la empresa. El servicio debe mostrar actitud positiva, rapidez, cortesía, precisión y atención. Los pecados capitales incluyen apatía e indiferencia. El servicio al cliente es fundamental para retener clientes
Abram y Sarai viajan a Egipto debido a una hambruna en Canaán. Abram le pide a Sarai que se identifique como su hermana en lugar de su esposa para protegerse a sí mismo, temiendo que los egipcios podrían matarlo para quedarse con Sarai. Sin embargo, Faraón toma a Sarai para su harén. Como castigo, Dios envía plagas a Faraón, quien entonces devuelve a Sarai a Abram.
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Este documento proporciona orientación sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo principal es escuchar activamente al cliente, asesorarlo sobre sus necesidades y deseos, y responder a todas sus preguntas y dudas. También enfatiza la importancia de brindar una buena calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y retenerlos.
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica conceptos como calidad en el servicio, el cliente, reglas para atender clientes insatisfechos, y manejo de clientes difíciles. También cubre temas como manejo de conflictos, empatía, programación neurolingüística, comunicación asertiva e inteligencia emocional. El objetivo es brindar perspectivas sobre variables implicadas en el servicio al cliente y compartir conocimientos e incentivar la motivación personal.
Este documento presenta los planes de trabajo para agentes y gerentes de un centro de llamadas, así como estrategias de mercadeo para un centro de servicios especializados. Los agentes brindarán soporte en atención de llamadas, marketing, ventas y servicios técnicos. Los gerentes supervisarán la capacitación, medición de métricas, análisis de informes y mejora continua. La estrategia de mercadeo incluye publicidad, promociones, alianzas y una promesa de diagnóstico en un día.
Encuesta de satisfacción del servicio de limpiezAESPN México
La encuesta evalúa la satisfacción con el servicio de limpieza en seis áreas clave: limpieza de baños y oficinas, suministro de papel y jabón, limpieza de cristales, puntualidad y actitud del trabajador, y califica el servicio en general de 1 a 10, solicitando comentarios adicionales.
Este documento presenta un examen sobre el libro de Rut en la Biblia. Consiste en varias preguntas de selección múltiple y emparejamiento sobre detalles de la historia, como los nombres de las nueras de Noemí y la respuesta de Booz a Rut. También incluye preguntas cortas sobre por qué la familia se mudó a Moab, dónde debía acostarse Rut cerca de Booz, y la costumbre para confirmar negocios en Israel.
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como la persona u organización que requiere satisfacer una necesidad comprando un producto o servicio. Explica que el servicio son actividades intangibles que brindan beneficios a los clientes y que la calidad consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Además, destaca que la atención al cliente asegura la satisfacción de los clientes y su continuidad comprando, y que cumple funciones reactivas y proactivas.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
El documento presenta las pautas para un plan de trabajo de un distrito misionero. Incluye una descripción del territorio y de la organización eclesiástica. Propone objetivos y planes para las áreas administrativa, evangelística, pastoral, educacional y de finanzas. Detalla responsabilidades y actividades para departamentos como secretaría, tesorería, escuela sabática, jóvenes, mayordomía cristiana y diáconos.
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Señala que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal de ventas. También explica que el servicio al cliente es una gran ventaja competitiva y que factores como la competencia, el conocimiento, la cortesía y el esfuerzo extra son clave para brindar un buen servicio.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
El documento presenta diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes internos y externos de una empresa. Describe varios tipos de clientes externos como clientes leales, especializados en descuentos, impulsivos, basados en necesidades y errantes. Además, detalla distintos tipos de clientes internos como ejecutivos, comerciales y operativos. Finalmente, explica brevemente diferentes tipos de clientes difíciles como el cliente difícil, amigable, tímido, impaciente, indeciso, impulsivo, inseguro, sabelot
Este documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio va más allá de la amabilidad y la gentileza, y que los clientes son cada vez más exigentes. También describe los tipos de clientes, como el cliente difícil, amigable, tímido e impaciente, y las necesidades básicas de los clientes como ser comprendido, sentirse bienvenido e importante. Además, enfatiza la importancia de crear una filosofía de atención al cliente para brindar una ventaja competitiva.
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
Momentos de verdad del servicio al clienteandresf666
Este documento describe los diferentes tipos de clientes internos y externos y define el momento de verdad en el servicio al cliente. Define a los clientes internos como personas dentro de la empresa que reciben productos o servicios para sus labores, mientras que los clientes externos son aquellos que no pertenecen a la empresa. El momento de verdad se produce cuando el cliente entra en contacto con el servicio y forma una opinión sobre su calidad. Además, describe siete tipos de clientes, incluyendo al cliente silencioso, lento, manipulador, metódico, des
Este documento describe los aspectos fundamentales del buen servicio al cliente, incluyendo las normas, tipos y pecados capitales del servicio. Explica que un servicio satisface las necesidades de los clientes a través de la interacción entre empleados y clientes. Un buen servicio hace que los clientes regresen y recomienden a la empresa. El servicio debe mostrar actitud positiva, rapidez, cortesía, precisión y atención. Los pecados capitales incluyen apatía e indiferencia. El servicio al cliente es fundamental para retener clientes
Abram y Sarai viajan a Egipto debido a una hambruna en Canaán. Abram le pide a Sarai que se identifique como su hermana en lugar de su esposa para protegerse a sí mismo, temiendo que los egipcios podrían matarlo para quedarse con Sarai. Sin embargo, Faraón toma a Sarai para su harén. Como castigo, Dios envía plagas a Faraón, quien entonces devuelve a Sarai a Abram.
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Este documento proporciona orientación sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo principal es escuchar activamente al cliente, asesorarlo sobre sus necesidades y deseos, y responder a todas sus preguntas y dudas. También enfatiza la importancia de brindar una buena calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y retenerlos.
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica conceptos como calidad en el servicio, el cliente, reglas para atender clientes insatisfechos, y manejo de clientes difíciles. También cubre temas como manejo de conflictos, empatía, programación neurolingüística, comunicación asertiva e inteligencia emocional. El objetivo es brindar perspectivas sobre variables implicadas en el servicio al cliente y compartir conocimientos e incentivar la motivación personal.
Este documento presenta los planes de trabajo para agentes y gerentes de un centro de llamadas, así como estrategias de mercadeo para un centro de servicios especializados. Los agentes brindarán soporte en atención de llamadas, marketing, ventas y servicios técnicos. Los gerentes supervisarán la capacitación, medición de métricas, análisis de informes y mejora continua. La estrategia de mercadeo incluye publicidad, promociones, alianzas y una promesa de diagnóstico en un día.
Encuesta de satisfacción del servicio de limpiezAESPN México
La encuesta evalúa la satisfacción con el servicio de limpieza en seis áreas clave: limpieza de baños y oficinas, suministro de papel y jabón, limpieza de cristales, puntualidad y actitud del trabajador, y califica el servicio en general de 1 a 10, solicitando comentarios adicionales.
Este documento presenta un examen sobre el libro de Rut en la Biblia. Consiste en varias preguntas de selección múltiple y emparejamiento sobre detalles de la historia, como los nombres de las nueras de Noemí y la respuesta de Booz a Rut. También incluye preguntas cortas sobre por qué la familia se mudó a Moab, dónde debía acostarse Rut cerca de Booz, y la costumbre para confirmar negocios en Israel.
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
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El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como la persona u organización que requiere satisfacer una necesidad comprando un producto o servicio. Explica que el servicio son actividades intangibles que brindan beneficios a los clientes y que la calidad consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Además, destaca que la atención al cliente asegura la satisfacción de los clientes y su continuidad comprando, y que cumple funciones reactivas y proactivas.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
El documento presenta las pautas para un plan de trabajo de un distrito misionero. Incluye una descripción del territorio y de la organización eclesiástica. Propone objetivos y planes para las áreas administrativa, evangelística, pastoral, educacional y de finanzas. Detalla responsabilidades y actividades para departamentos como secretaría, tesorería, escuela sabática, jóvenes, mayordomía cristiana y diáconos.
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Señala que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal de ventas. También explica que el servicio al cliente es una gran ventaja competitiva y que factores como la competencia, el conocimiento, la cortesía y el esfuerzo extra son clave para brindar un buen servicio.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
Presentación libro VIVAN LOS LUNES, de Dan MillerEsmeralda
El documento resume el libro "¡Vivan los Lunes!" de Dan Miller. El libro habla sobre cómo encontrar un trabajo que te apasione y te llene. Algunos puntos clave son trabajar en lo que te gusta para ser gratificante a largo plazo, dejar que tus pasiones y talentos guíen tu carrera, y estar abierto a nuevas oportunidades para encontrar un trabajo adecuado para ti. El autor también discute opciones como ser tu propio jefe y encontrar formas innovadoras de generar ingresos haciendo lo que te apasiona.
El documento proporciona un resumen de las 10 Leyes del Network Marketing según Richard Brooke. Estas leyes incluyen usar y amar los productos, dominar el concepto del MLM, pensar que todo el mundo es un candidato, hacer preguntas simples, motivar a otros a pensar en una vida mejor, mostrarles el camino al éxito, no esperar por nadie, manejar su propia motivación, empujar su negocio hacia adelante constantemente y liderar como si su vida dependiera de ello. El documento también promueve un evento de negoci
Este documento ofrece consejos para vender de manera efectiva desde la esencia. Explica que las creencias limitantes son los mayores impedimentos y deben identificarse y transformarse. Proporciona un proceso de 6 pasos que incluye prepararse mental y espiritualmente, creer en uno mismo, ser un líder consciente, contar historias de venta efectivas y pedir citas de manera emocional. También describe cómo conectar con el cliente durante y después de la venta para maximizar las oportunidades de cierre.
El documento presenta 7 reglas de oro para el manejo de quejas de clientes. La primera regla es facilitar que los clientes presenten quejas al proveer canales claros para hacerlo. La segunda regla es no tomar las quejas como personales, sino como oportunidades para mejorar. La tercera regla es que sólo un pequeño porcentaje de clientes insatisfechos presentan quejas, mientras que los demás simplemente dejan de comprar, por lo que es importante incentivar las quejas.
El documento ofrece consejos y estrategias para mejorar el servicio al cliente y tener éxito en trabajos que involucran interacción con clientes. Recomienda desarrollar habilidades interpersonales, escuchar activamente, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratar a los clientes como amigos potenciales en lugar de clientes exigentes. Además, enfatiza que para los clientes el empleado es la representación de toda la compañía.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica los diferentes tipos de clientes que pueden existir (enojados, conversadores, quejosos, etc.) y cómo tratar con cada uno de manera efectiva. También describe los componentes básicos de un buen servicio como la seguridad, credibilidad y cortesía. El objetivo es enseñar a los empleados a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de una manera profesional.
1) El contacto efectivo se logra haciendo preguntas sobre la familia, ocupación, recreación y dinero de la persona para descubrir sus necesidades e intereses. La invitación debe ser breve y enfocarse en cómo el negocio puede beneficiar a la persona.
2) Es importante escuchar activamente a los prospectos para entender sus preocupaciones y no dar un seminario sobre las propias experiencias.
3) El plan debe presentarse en 10 minutos máximo y enfocarse en resolver las dudas de la persona en lugar de dar mucha información. Escuchar es la
El documento ofrece nueve formas de ser más resistentes al cambio. Estas incluyen anticiparse al futuro, comprar el futuro, asociarse con personas que aceptan el cambio, visualizar las ganancias y pérdidas futuras, aceptar que el cambio es inevitable, juzgar menos apresuradamente el futuro, y darle la bienvenida al futuro ampliando la zona de confort.
Este documento contiene tres cosas: 1) Información sobre los derechos de autor y cómo contactar al editor del libro, 2) Una dedicatoria del autor a los empresarios de redes de mercadeo, y 3) Una introducción al tema principal del libro, que es cómo crear afinidad y confianza instantánea con prospectos a través del uso de frases cortas dirigidas a la mente subconsciente.
Este documento presenta los fundamentos y principios de la atención de clientes. En menos de 3 oraciones, resume que la atención de clientes es una responsabilidad importante que requiere escuchar activamente las necesidades del cliente, resolver problemas de manera oportuna y cortés, y centrarse en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
El documento habla sobre el concepto de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todo el soporte brindado a los clientes antes, durante y después de una compra para ayudarlos a tener una buena experiencia. También menciona que el servicio al cliente busca agregar valor a través de elementos tangibles e intangibles y que el primer cliente de uno es uno mismo.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento proporciona recomendaciones sobre cómo el personal debe implementar estas prácticas de cortesía para crear una mejor experiencia para los clientes.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
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Think-E Estafa -En un mundo donde la educación en línea crece rápidamente, es natural que surjan preguntas sobre la confiabilidad de ciertas plataformas y sistemas.
Think-E Opiniones México ha sido objeto de rumores que insinúan que podría ser una estafa. Sin embargo, es importante separar la verdad de la ficción.
Think-E México no es una estafa. Es un sistema educativo comprometida con el desarrollo del inglés mediante cursos diseñados por expertos en el idioma.
MENTORÍA ENTRENANDO AL ENTRENADOR Oxford Group FULL.pdfOxford Group
La mentoría "Entrenando al Entrenador" se enfoca en desarrollar habilidades esenciales en los facilitadores internos para que puedan capacitar a otros miembros de la organización, impulsando el crecimiento y el éxito en el trabajo y en la vida. Esta mentoría se ofrece en dos modalidades: híbrida, presencial y en línea, para adaptarse a las necesidades y preferencias de los participantes. La evaluación es un proceso continuo y integral, con retroalimentación inmediata y continua para asegurar que los participantes estén en el camino correcto.
La mentoría se organiza en varias fases, cada una con objetivos específicos. La Fase 1 se centra en la presentación y demostración práctica de los conceptos clave, con retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales. La Fase 2 se enfoca en la aplicación de técnicas aprendidas en situaciones reales, con oportunidades para que los participantes puedan aplicar las habilidades en su trabajo diario. La Fase 3 se centra en la autoevaluación y planificación, ayudando a los participantes a establecer objetivos y metas claras para su desarrollo personal.
La mentoría "Entrenando al Entrenador" busca certificar a los facilitadores internos para que puedan enseñar y apoyar el trabajo y el desarrollo continuo de habilidades de los demás. Al capacitar a estos facilitadores, se busca reducir costos y mejorar la eficiencia, incrementar la adopción de nuevas habilidades y comportamientos en la organización y desarrollar habilidades energéticas esenciales. La mentoría se basa en una metodología que combina presentaciones audiovisuales, demostraciones prácticas, retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales para asegurar que los participantes puedan aprender y aplicar los conceptos aprendidos de manera efectiva.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Practica individual-Semana.Curso Liderazgo y comportamiento organizacionalJanethLozanoLozano
Práctica con evaluación entre pares sobre una situación en la que se aplicar lo aprendido acerca de la personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
Mario Mendoza Marichal -Uno de los aspectos más destacados de La Perennia es la amplia gama de actividades al aire libre que ofrece a sus residentes.
Este enfoque en el bienestar y la vida activa no solo mejora la calidad de vida, sino que también promueve un estilo de vida saludable y en armonía con la naturaleza.
2. Un
Historia
verdadera
Para
comenzar
su
viaje
fascinante
por
el
mundo
del
servicio
en
acción,
le
voy
a
regalar
esta
historia,
que,
según
cuentan,
es
muy
verdadera.
Esta
es
la
historia
de
cuatro
personajes
de
una
organización
llamados
figurativamente
cada
uno,
alguno,
cualquiera
y
ninguno.
Había
que
realizar
un
trabajo
importante
y
cada
uno
estaba
seguro
de
que
alguno
lo
haría.
Cualquiera
pudo
haberlo
hecho,
pero
Ninguno
lo
hizo.
Alguno
se
disgustó
por
eso,
ya
que
el
trabajo
era
de
Cada
uno.
Cada
uno
pensó
que
Cualquiera
podría
hacerlo,
pero
Ninguno
se
dio
cuenta
de
que
Cada
uno
no
lo
haría.
En
conclusión:
Cada
uno
culpó
a
Alguno
cuando
Ninguno
hizo
lo
que
cualquiera
podría
haber
hecho.
Reflexión:
¿Puede
usted
identificar
quien
fue
al
final
el
único
perjudicado?
3. Eran
leales
a
las
marcas
La
mayoría
pagaban
al
contado
Respetaban
la
tradición
Eran
sumisos
Desinformados
Compraban
productos
Esperaban
a
que
les
vendieran
Son
susceptibles
a
la
moda
Varias
facilidades
de
pago
Son
poco
tradicionales
Dominantes
y
exigentes
Sobreinformados
Compran
soluciones
Esperan
que
les
sirvan
ANTES
AHORA
CLIENTES
EXTERNOS
4. Que
alguien
lo
conozca
o
distinga.
Que
lo
presenten
como
persona.
Que
sea
escuchado.
Que
siempre
haya
existencia
de
los
productos
que
necesita.
Que
se
interesen
por
él.
Que
se
le
atienda.
Que
le
hablen
de
lo
que
conoce.
Que
puedan
hablar
de
él.
Que
sea
tomado
en
serio.
Que
se
le
comprenda.
Que
le
pregunten
cosas
cuya
respuesta
conozca.
Que
le
digan
la
verdad,
sobre
todo
si
es
atractiva
(halagadora)
Que
se
le
cumpla
lo
prometido
Que
se
le
mantenga
informado.
Lo
que
le
Gusta
5. • Que
le
toque
hablar
con
un
desconocido.
• Que
lo
interpelen
bruscamente.
• Que
sea
interrumpido
sin
razón.
• Que
se
interese
por
otro
usuario
sin
solucionar
su
situación.
• Que
le
hablen
mal
de
los
demás.
• Que
reciba
comentarios
inoportunos.
• Que
lo
atiendan
mal.
• Que
haya
exceso
de
trámites.
• Que
las
“colas”
de
espera
sean
interminables.
• Que
la
comodidad
sea
para
el
trabajador
de
la
organización.
• Que
existan
barreras
físicas
exageradas.
• Que
tenga
que
rogar.
• Que
le
rechacen
billetes
cuya
aceptación
es
normal
en
una
agencia
de
banco
• Que
saque
su
ticket
y
tenga
que
esperar
sin
recibir
ningún
tipo
de
información
mientras
espera
• Que
cuando
nos
visita
no
haya
nadie
para
brindar
ayuda
para
ubicarse
y
no
perder
tiempo
Lo
que
no
le
Gusta
7. La
luciérnaga
y
el
sapo
En
el
silencio
de
la
noche
oscura
sale
de
la
espesura
incauta
la
luciérnaga
modesta
y
de
su
templado
brillo
luce
en
la
oscuridad
el
gusanillo.
Un
sapo
vil,
a
quien
la
luz
enoja,
tiro
traidor
le
asesta
y
de
su
boca
inmunda
la
saliva
mortífera
le
arroja.
La
luciérnaga
dijo
moribunda:
¿Qué
te
hice
yo
para
que
así
atentaras
a
mi
vida
inocente?
Y
el
monstruo
respondió:
bicho
imprudente,
siempre
las
distinciones
valen
caras:
no
te
escupiera
yo,
si
no
brillaras.
Ejercicio
Escriba
su
propia
moraleja
y
compártala
con
su
equipo
de
trabajo.
8. Los
campeones
del
servicio
Estas
son
algunas
de
las
cualidades
que
debe
tener
un
campeón
del
servicio.
1.Visión
positiva
del
futuro
Creer
sinceramente
que
existe
un
futuro
mejor,
posible
de
lograr
con
esfuerzo
y
disciplina
de
nuestra
parte,
es
sentir
que
el
mundo
y
la
gente
están
de
nuestro
lado.
2.
Imagen
positiva
de
sí
mismo
Vernos
a
nosotros
mismos
como
personas
muy
valiosas
que
podemos
aportar
cosas
buenas
a
otras
personas,
a
nuestro
trabajo
y
a
nuestro
usuario.
3.Metas
personales
definidas
Creer
firmemente
que
el
desempeño
excelente
de
nuestro
cargo
hará
posible
el
logro
de
mejores
aportes
a
la
realización
profesional.
4.Imagen
generosa
Si
sentimos
y
creemos
que
con
el
ejercicio
de
nuestras
capacidades
podemos
alcanzar
la
mayoría
de
nuestras
metas,
esta
seguridad
nos
dará
el
poder
de
sentirnos
ganadores
en
la
vida.
5.
Capacidad
para
superar
fracasos
Si
pensamos
que
cada
fracaso
implica
comprender
la
condición
humana
de
cometer
errores,
podremos
transformar
la
pérdida
de
una
batalla
en
una
experiencia
favorable
para
ganar
la
guerra.
9. 6.
Actitud
amigable:
Esto
se
traduce
en
reacciones
positivas
hacia
las
otras
personas,
y
en
especial
hacia
el
usuario.
Recuerde:
el
reír
necesita
menos
músculos
que
el
mostrar
mala
cara.
7.
Autocontrol:
Poder
controlar
las
emociones,
los
sentimientos
y
las
pasiones
en
su
relación
con
los
demás,
y
manejar
adecuadamente
la
diferencia.
8.
Tener
filosofía
de
servicio:
Si
saludamos
primero,
en
el
99%
de
los
casos,
nos
contestarán
el
saludo.
Si
queremos
que
nos
traten
bien,
debemos
empezar
por
nosotros
mismos.
Una
actitud
positiva
genera
otra
actitud
positiva.
Todas
nuestras
acciones
deben
estar
encaminadas
a
nuestro
beneficio,
sin
olvidar
el
beneficio
de
los
demás.
9.
Ética
del
trabajo:
Es
aquella
que
podemos
desarrollar
más
allá
del
salario
o
del
reconocimiento
por
un
desempeño
excelente
por
parte
de
nuestros
líderes,
o
de
esperar
una
recompensa
por
parte
de
la
empresa,
cada
vez
que
hacemos
nuestro
trabajo
bien.
La
gestión
excelente
implica
una
mejor
calidad
de
vida.
10.
Buena
salud:
El
capeón
del
servicio
cuida
de
su
salud
como
el
don
más
preciado.
Por
eso
se
alimenta
en
las
horas
que
son,
practica
algún
deporte
y
cuida
su
apariencia
física
para
mejorar
su
actitud
mental,
y
así
prestar
un
servicio
de
excelencia.
si
hay
algo
que
un
servidor
público
deteste
hacer,
es
algo
para
el
público.
C.Northcote
Parkinson
10. Los
siete
problemas
en
el
servicio
al
cliente
1.
El
sistema
de
reclamos:
FRASE:
“El
proceso
es
complicado
y
muy
largo”
SOLUCIÓN:
análisis
de
costos
administrativos
versus
valor
del
reclamo.
2.Los
cambios
en
pedidos
y
devoluciones:
FRASE:
“Cambio
de
fechas
sobre
el
inventario
del
cliente”
SOLUCIÓN:
minimizar
errores
internos
3.La
procesión
de
las
aprobaciones:
FRASE:
“Muchas
firmas
para
este
proceso”
SOLUCIÓN:
establecer
niveles
de
autoridad
y
empoderar
a
la
gente.
11. 4.La
actitud
evasiva:
FRASE:
“
La
culpa
no
es
de
mi
departamento”
SOLUCIÓN:
estructurar
normas
de
calidad
para
toda
la
organización.
5.La
demora
en
las
respuestas:
FRASE:
“Llama
uno
y
lo
pasean
por
toda
la
empresa”
SOLUCIÓN:
crear
directorio
interno
y
capacitación
permanente.
6.La
disponibilidad
de
personal:
FRASE:
“Allá
es
muy
difícil
que
me
resuelvan
el
problema”
SOLUCIÓN:
definir
grados
de
delegación
y
aliviar
la
carga
operativa.
7.
Falta
de
recursos:
FRASE:
“Las
ventanillas
exceden
nuestra
capacidad
de
atención”
SOLUCIÓN:
mejorar
la
planeación
en
las
ventas
y
el
servicio.
12. • Producto:
yo
• Precio:
sueldo,
R
x
H,
salario,
comisión,
etc.
• Plaza:
ubicación,
dónde
me
encuentran,
celular,
facebook,
msn,
e-‐mail,
gps.
• Promoción:
dónde
y
cómo
me
ven,
quiénes
me
ven,
qué
perciben
de
mí.
Marketing
Personal
13. Marketing
Personal
• Puntualidad
• Presencia
• Lenguaje
• Servicio
al
cliente
• Efectividad
• Competitividad
• Atención
al
“único
cliente”
• Momentos
de
la
verdad
• Gestión
de
quejas
y
sugerencias
14. Mala
percepción
del
servicio
al
cliente
• Ganador:
Yo
• Perdedor:
Los
demás
• Escenario:
Alta
competencia
• Consigna:
Ganar
o
ganar
• El
fin
justifica
los
medios
• El
poder
está
en
mí
• Sí
se
puede
• Liderazgo:
mando
yo,
domino
yo,
sobresalgo
yo.
• Consumo:
para
mi
imagen,
para
mi
cuerpo,
para
mi
casa,
para
mi
“mujer”
o
para
salir
con
las
que
quiera,
para
ser
“más
cotizado”.
15. Servicio
cristiano
• Eficiencia
• Lenguaje
puro
y
correcto
• Cultura
mental
• Sabio
uso
del
tiempo
• Conocer
la
naturaleza
humana
• Tacto
para
el
Buen
Trato
• Colaborador
desinteresado
16. Servicio
cristiano
• Bien
vestido
pero
no
ostentoso
• Sinceridad
• Ser
valientes
y
llenos
de
esperanza
• Actitud
• Paciencia
• “Ponerse
la
camiseta”
• Consagración
17. Servicio
cristiano
• Sencillez
y
humildad
• Fe
• Valor
• Lealtad
• Destreza
• Mantener
normas
elevadas
• Abnegación
18. Percepción
ideal
de
servicio
al
cliente
=
servicio
cristiano
• Ganador:
Ambas
partes
• Perdedor:
Ambas
partes
• Escenario:
Alta
competencia
pero
con
serenidad
• Consigna:
Win
–
Win
(yo
gano,
tú
ganas)
• Regla
de
oro
(Mateo
7:12)
• Esfuérzate
y
sé
valiente
(Josué
1:7-‐9)
• Todo
lo
puedo
en
Cristo
que
me
fortalece
(Fil.
4:13)
• Liderazgo:
el
que
quiera
ser
líder
tiene
que
aprender
a
servir.
• Consumo:
para
mantener
mis
capacidades
y
competencias
que
me
ayuden
a
servir
mejor.
19. Servicio…
• Dios
ha
investido
al
hombre
de
una
influencia
que
la
hace
imposible
vivir
para
sí.
• Estamos
individualmente
vinculados
con
nuestros
semejantes.
• Somos
parte
del
gran
todo
de
Dios
y
nos
hallamos
bajo
obligaciones
mutuas.
• Ningún
hombre
puede
ser
independiente
de
su
prójimo
• El
bienestar
de
cada
uno
afecta
a
los
demás
• Es
el
propósito
de
Dios
que
cada
uno
se
sienta
necesario
para
el
bienestar
de
los
otros
y
trate
de
promover
su
felicidad
Elena G. White
20. Servicio
Tradicional
Vs
Servicio
Cristiano
Tu
imagen
es
lo
primero
Mat.
16:
24
Todo
entra
por
los
ojos…
“El
precio
es
según
la
cara”
1
Sam.
16:
7
Disciplina para los que fallan
Sistema de selección de
personal al “guerrazo”
Mat.
18:
15-‐20
1
Tim.
31-‐7
Tito
1:5-‐9
21. Regla
de
oro
• “Y
como
queréis
que
hagan
los
hombres
con
vosotros,
así
también
haced
vosotros
con
ellos”
Mateo
7:12
22. Atiende
excelentemente
a
cada
persona,
es
tu
prójimo.
Que
Dios
te
ayude
a
mejorar
tu
perfil
y
carácter,
y
estés
preparado
para
vivir
23. Gracias
Dr.
Juan
Carlos
Niño
de
Guzmán
Miranda
servicioprimero@empresarios.com