Este documento presenta información sobre segmentación de mercado, buyer persona, mapa de empatía y customer journey para una sesión de gestión de proyectos. Incluye detalles sobre las características demográficas y psicográficas de un segmento objetivo, así como sus necesidades, dolores, motivaciones y recorrido actual como cliente. El propósito es ayudar a los estudiantes a comprender mejor a los consumidores para el desarrollo de nuevos puntos de interacción con una empresa.

1. GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 4: Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de
empatía, Customer Journey
Plantilla para los estudiantes
MATERIAL INFORMATIVO
Programa de Estudios/Programa Sesión N° 01
Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de empatía, Customer Journey
Docente Mg.
Tipo de material informativo Plantilla para los estudiantes

2. Fuente: IEDG BUSINESS SCHOOL
1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

3. - EDAD: 20 – 35
- SEXO: No relevante
- RENTA DOMÉSTICA: ENTRE 1200 – 2500 Soles
- CLASE SOCIAL: No relevante
- ESTADO: No relevante
- NIVEL DE EDUCACIPON: Superior
- CLASE SOCIAL: No relevante
- DISTRITO: Ate Vitarte
- PERSONALIDAD: Sentimental-introvertido, Intuitivo,
Pensamiento extrovertido
- ACTITUDES: Empáticos, Racionales, Emocionales,
Moralistas
- Sofisticados, progresistas y las modernas
- GRUPOS DE REFERENCIA: Asisten a eventos
deportivos, los que frecuentan los parques, los que
decoran sus casas
- ROLES SOCIALES: Apoyan con la limpieza del
distrito
- Decorativos
- Purificador natural del aire
- Mejora la vista del ambiente en que se encuentre
- La duración del producto es indefinida
- Reduce la contaminación, tanto del suelo como del
aire
- Reduce el calor del ambiente en el que se
encuentra.

4. 2. BUYER PERSONA
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)

5. - Edad: 20 a 35 años.
- De cualquier sexo.
- Nivel educativo superior.
-
- Activistas mundiales en temas
ambientales.
- Los niños.
- Animales.
- Creación de invernaderos con plantas
y macetas de reciclaje.
- Dar mayor estética con lo reciclado.
- Creación de invernaderos con plantas
y macetas de reciclaje.
- Dar mayor estética con lo reciclado.

6. 3. MAPA DE EMPATÍA
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)

7. - La contaminación influye a que la sensación de
calor sea insoportable.
- Debido a la contaminación no habrá recursos
hídricos.
- Que el reciclaje ayuda a reducir la
contaminación y la compra de productos a base
de reciclaje es mas cómodo.
- Que tiene la capacidad monetaria de adquirir productos a
base de reciclaje.
- Que al utilizar reciclaje ayudara a reducir la contaminación.
- Que su ambiente se vera de mejor manera si coloca los
productos de reciclaje.
- Vé en las noticias sobre el uso de productos
reciclados en países desarrollados.
- Vió videos en las redes sobre la decoración con
productos reciclados.
- Busca en internet y busca sobre los países que son
ecológicos.
- Sabe sobre la necesidad de reciclar.
- Pregunta y busca opinión sobre estos temas.
- Duda en gastar en algo que no le sirva.
- Investigo bastante, pero aun necesita mas opiniones.
- Piensa que el producto reciclado no dura mucho.
- Tendria un ambiente fresco y decorado con los reciclajes.
- Sabra que su inversión valio la pena.
- Probar esta propuesta de reciclaje lo hará sentir bien mentalmente y
emocionalmente.

8. 4. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)

10. 4. CUSTOMER JOURNEY
(CON NUEVOS PUNTOS DE INTERACCIÓN DE MI EMPRESA)
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)