Sesión 3. liderazgo

MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
“SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
SESIÓN 03 : LIDERAZGO
ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
1

LIMA - PERÚ
ING. MIRELLA DAISY AUCAPIÑA MEZA
www.linkedin.com/in/mirella-daisy-aucapiña-meza
Consultora Líder en Sistemas Integrados de Gestión
2

ESTRUCTURA DEL MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
1° Sesión: Introduccióna la NormaInternacionalISO 9001:2015.Revisiónde requisitos.
2° Sesión: Contextode la organización
3° Sesión: Liderazgo
4° Sesión: Planificación
5° Sesión: Apoyo
6° Sesión: Operación.Estándares detrabajo
7° Sesión: Evaluacióndel desempeño
8° Sesión: Mejora. Talleres aplicativos.Implementaciónde requisitos.
3

ESTRUCTURA DEL MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
1° Sesión: Introduccióna la NormaInternacionalISO 9001:2015.Revisiónde requisitos.
2° Sesión: Contextode la organización
4° Sesión: Planificación
5° Sesión: Apoyo
6° Sesión: Operación.Estándares detrabajo
7° Sesión: Evaluacióndel desempeño
8° Sesión: Mejora. Talleres aplicativos.Implementaciónde requisitos.
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ÍNDICE
1. Liderazgoy compromiso
2. Política
3. Roles, responsabilidadesy autoridadesen la organización
5

ÍNDICE
2. Política
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LIDERAZGOY COMPROMISO
NÓMADA
NÓMADA
NÓMADA
7

NÓMADA
NÓMADA
NÓMADA
¿Qué entendemos por ser un Líder?
¿Qué entendemos por Liderazgo?
8

NÓMADA
NÓMADA
9

NÓMADA
NÓMADA
10

NÓMADA
El Liderazgo trata de potenciar al líder que todas
las personas llevan en su interior, haciéndolas
más conscientes de sus fortalezas, a descubrir
oportunidades y estar preparadas para afrontar
cambiosen su interiory entorno.
11

NÓMADA
NÓMADA
¿Cuáles son las características de
los líderes?
12

NÓMADA
Los 6 estilosde Liderazgode Daniel Coleman
13

NÓMADA
14

NÓMADA
NÓMADA
15

NÓMADA
NÓMADA
16

NÓMADA
NÓMADA
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
sistemade gestiónde la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación
a la eficaciadel sistemade gestiónde la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los
objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos
sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la
organización;
17

NÓMADA
NÓMADA
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión
de la calidaden los procesosde negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en
riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión
de la calidadestén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y
conformecon los requisitosdel sistemade gestiónde la calidad;
18

NÓMADA
NÓMADA
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad
logre los resultadosprevistos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para
contribuira la eficaciadel sistema de gestiónde la calidad;
i) promoviendola mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para
demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus
áreas de responsabilidad.
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NÓMADA
NÓMADA
Enfoque al cliente
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos
del clientey los legales y reglamentariosaplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentarla satisfaccióndel cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumentode la satisfacción delcliente.
20

NÓMADA
NÓMADA
ÍNDICE
2. Política
21

POLÍTICA
NÓMADA
NÓMADA
5.2.1Establecimientode la políticade la calidad
La alta direccióndebe establecer,implementary manteneruna
políticade la calidadque:
a) sea apropiadaal propósitoy contextode la organizacióny apoye
su direcciónestratégica;
b) proporcioneun marcode referenciapara el establecimientode
los objetivosde la calidad;
c) incluya un compromisode cumplir los requisitosaplicables;
d) incluyaun compromisode mejoracontinuadel sistemade
gestiónde la calidad.
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POLÍTICA
Ejemplo:
¿Cumplen con los requisitosde la Política dela Calidad según ISO 9001:2015?
¿Qué podemos mejorar?
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POLÍTICA
Ejemplo:
¿Cumplen con los requisitosde la
Políticade la Calidad según ISO
9001:2015?
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POLÍTICA
Ejemplo:
¿Cumplen con los requisitosde la
Políticade la Calidad según ISO
9001:2015?
25

POLÍTICA
Ejemplo:
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NÓMADA
5.2.2Comunicaciónde la políticade la calidad
La políticade la calidaddebe:
a) estar disponibley mantenersecomoinformacióndocumentada;
b) comunicarse, entendersey aplicarsedentrode la organización;
c) estar disponiblepara las partesinteresadaspertinentes,según
corresponda.
POLÍTICA
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NÓMADA
Estimados,
Muy buenos días.
Compartocon todos Uds. nuestraPolíticade Calidad y los Objetivos de Calidad, enel marcode nuestro
Sistemade Gestiónde Calidad.
Para el presente año,la Gerenciade ………………………… tiene el objetivode mejorar dicho Sistemade Gestión
de Calidad.
Es importante tener encuentaque estaPolíticadebe de entenderse y aplicarse ennuestras tareas diarias de
manera eficaz para lograr la sostenibilidadde nuestraorganización y asegurar la satisfacciónde nuestros
clientes,enconformidadde los requisitos de nuestroSistemade Gestiónde Calidad.
Les reiteromi compromisoeneste procesoy los animo a seguir participando activamente ennuestro
Sistemade Gestiónde la Calidad.
Muchas gracias.
Gerenciade ……………………………………..
Comunicadode la
Políticade la Calidad
POLÍTICA
28

NÓMADA
ÍNDICE
2. Política
3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
29

NÓMADA
La alta direccióndebe asegurarsede que las responsabilidadesy
autoridadesparalos roles pertinentesse asignen,se comuniqueny se
entiendanen todala organización.
La alta direccióndebe asignar la responsabilidady autoridadpara:
a) asegurarsede que el sistemade gestiónde la calidades conforme
con los requisitosde estaNorma Internacional;
ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADESEN LA ORGANIZACIÓN
30

NÓMADA
El rol corresponde a una función que se desempeña según el lugar o situación.
Por ejemplo, una persona que ocupa el cargo de analista pero que también desempeña
el rol de brigadista, está preparado para reaccionar a situaciones de emergencia.
La responsabilidad son las obligaciones por las que debe responder el colaborador según el
cargo que desempeña.
Un analista tiene como responsabilidad generar reportes confiables para tomar mejores
decisiones.
Las responsabilidades pueden ser muchas y están asignadas a los cargos. Los perfiles de cargo
pueden mostrar las responsabilidades que desempeña un cargo.
La autoridad es la facultad asignada por la alta dirección, para que un cargo pueda mandar
sobre otros cargos y tomar decisiones con respectoa un área determinada.
Por ejemplo, un gerente del banco es el único autorizado para firmar y generar la orden de
transporte del dinero de la bóveda.
Rol
Responsabilidad
Autoridad
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NÓMADA
NÓMADA
b) asegurarsede que los procesosestángenerandoy
proporcionando lassalidasprevistas;
c) informar,en particular,a la altadirecciónsobre el
desempeño del sistemade gestiónde la calidady sobre las
oportunidadesde mejora;
32

NÓMADA
NÓMADA
d) asegurarsede que se promueve el enfoque al clienteen
todala organización;
e) asegurarsede que la integridaddel sistemade gestiónde la
calidadse mantienecuando se planificane implementan
cambiosen el sistemade gestiónde la calidad.
33

NÓMADA
NÓMADA
Ejemplo de organigrama:
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NÓMADA
NÓMADA
Ejemplo de organigrama:
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