pes sist

1. 1

2. Organización Internacional de Normalización

3. DESARROLLO E
IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
Organización Internacional de Normalización

4. T E M A R I O
 Introducción.
 ¿ Que es ISO ?.
 ¿ Que beneficios se obtienen al contar con un
Sistema de Gestión de Calidad ?.
 Información básica que es necesario conocer.
 Estructura Documental.
 Integración del Manual de Calidad.
 Requisitos de documentación de la norma ISO

5. Introducción

6. Ser competitivo
significa poder operar con ventajas
relativas con respecto a otras
organizaciones que buscan los
mismos recursos y mercados en
donde los consumidores demandan
cada vez más
calidad

7. Introducción
¿ Por que la necesidad de
establecer un
Sistema de Calidad
en la DGIT y los
Institutos Tecnológicos

8. ¿ Qué es ISO ?

9. International Organización
Organization for Internacional de
Standarization Normalización
Para denominarla se elige el término griego
ISO que significa IGUAL
Fundada en 1946, tiene su sede en Ginebra Suiza
y está integrada por 138 países.
Cuenta con 224 comités técnicos que han editado
más de 19 000 normas

10. Sistemas de
Calidad
C IA
E N
N D
T E
S IS
O
ÓN
90
0 0:
CI
20
0 0
IF ICA
RT
CE

11. Historia
La serie ISO nació a mediados
de 1980 como una necesidad de
las industrias europeas en un
intento de unificar críterios de
calidad dentro de un modelo
único.

12. QUE SE REQUIERE
CONOCER

13. Lista de normas de la familia
ISO 9000:2000
 ISO 9000 Fundamentos y vocabulario
 ISO 9001 Especifica requisitos del SGC.
 ISO 9004 Directrices sobre SGC y proceso para la
mejora continua.
 ISO 19011 Gestión y ejecución de auditorías.
13

14. Principios para los Sistemas de Gestión de la
Calidad
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del Personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de Sistema para la Gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
14

15. Principios de Gestión de la Calidad
Comprender las necesidades actuales
Enfoque al y futuras, satisfacer sus requisitos y
Cliente esforzarse por exceder las
expectativas.
Establecer el propósito y orientación,
Liderazgo así como crear y mantener el ambiente
interno, donde el personal se involucre
en el logro de los objetivos.
Participación Es la esencia y su total compromiso
del Personal beneficia a la organización.
15

16. Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque El resultado deseado se alcanza
basado en eficientemente mediante su gestión
procesos como un proceso.
Enfoque de Identificar, entender y gestionar los
sistema para procesos interrelacionados como un
la gestión sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia y al logro de objetivos.
La mejora continua del desempeño
Mejora global debería ser un objetivo
Continua permanente. 16

17. Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque
basado en Las decisiones eficaces se basas en
hechos para la análisis de datos e información.
toma de
decisiones.
Relaciones
mutuamente Una relación mutuamente
beneficiosas beneficiosa aumente la capacidad
con el de ambos para crear valor.
proveedor.
17

18. 4
MEJORA CONTINUA DEL SGC
RESPONSABILIDAD DE LA 5
S
DIRECCIÓN A
A T
A
I
L R S L
U E
GESTIÓN DE 8
MEDICIÓN, ANALISIS F
U
Q RECURSOS Y MEJORA A
M U 6 8 C
C
M
I
N S I N
Ó
O I
N O
T
O
REALIZACIÓN DEL 7
S
PRODUCTO PRODUCTO
ENTRADA
SNIT-DG
18

19. ¿Qué exige ISO 9000:2000?
 Identificar y documentar los procesos necesarios para el
SGC.
 Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
 Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar
el funcionamiento efectivo y control de los procesos.
 Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para
apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos.
 Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e
implantar las acciones necesarias para lograr los resultados
planificados y mejora continua.
19

20. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
de un
Sistema de Gestión de Calidad
20

21. NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 9001:2000
Documentos del Sistema de Gestión de
Calidad
 Política y objetivos de calidad.
 Manual de Calidad.
 Procedimientos documentados.
 Registros.
21

22. La ORGANIZACIÓN establece la siguiente
estructura de la documentación de su SGC
POLITICA
Define Enfoque y Responsabilidades
Manual ¿Quién es responsable de qué?
de Calidad
Procesos/ Define que se hace y cuándo
Procedimientos
Instrucciones
Registos
Instrucciones Define quien hace qué, cómo y cuándo
Registros
Muestra el funcionamiento del sistema
de acuerdo con la documentación
22

23. Estructura documental
MANUAL DE CALIDAD
Documento que especifica el
Sistema de Gestión de la Calidad
de una organización
INCLUYE:
 Introducción
 Objeto
 Alcance y Campo de Aplicación
 Exclusiones
 Política de Calidad
 Objetivos de Calidad
 Plan Rector
 Plan de Calidad del Proceso Educativo
 Mapa de Procesos
 Procedimientos
 Matriz de Responsabilidades
 Anexos
23

24. Estructura documental
Proporcionan información
PROCEDIMIENTO sobre como efectuar las
S actividades y los procesos
DOCUMENTADOS de manera coherente
Proporcionan evidencia objetiva
REGISTRO
de las actividades realizadas o
S:
resultados obtenidos
24

25. Se debe contar con
“procedimientos documentados”
para las seis siguientes operaciones:
4.2.3 Control de los documentos.
4.2.4 Control de los registros.
8.2.2 Auditorías internas de calidad.
8.3 Control del producto no conforme.
8.5.2 Acciones correctivas.
8.5.3 Acciones preventivas.

26. 4.2.3 Control de los documentos
Debe establecerse un procedimiento documentado que
defina los controles necesarios para:
• Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes
de
su emisión.
• Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario
y
aprobarlos.
• Asegurarse que se identifican los cambios.
• Asegurarse que los documentos vigentes se encuentran en
los
puntos de uso.
• Asegurarse de que se encuentran legibles y fácilmente
identificables.
26
• Asegurarse de identificar los documentos externos y

27. 4.2.4 Control de los registros
Los registros deben establecerse y mantenerse
para proporcionar evidencia de la conformidad
de los requisitos así como de la operación
eficaz el SGC. Los registros deben permanecer
legibles, identificables y recuperables;
debiendose establecer un procedimiento
documentado para su control.
27

28. 8.2.2 Auditorías internas de Calidad
Se deben llevar al cabo, a intervalos
planificados auditorías internas para
determinar si el SGC es:
• Conforme con las disposiciones
planificadas,
con los requisitos de esta norma y con los
requisitos de SGC establecidos por la
organización.
• Se ha implementado y se mantiene 28
de

29. 8.3 Control del producto no conforme
Debe asegurarse de que el producto que no sea
conforme con los requisitos sea:
• Identificado y controlado, manteniendo registros
de su naturaleza y de las acciones tomadas.
• Los controles, las responsabilidades y las
autorida-
des relacionadas con su tratamiento deberán
estar definidos en un procedimiento
documentado.
29

30. 8.5.2 Acciones correctivas
Se deben tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de las no conformidades encontradas.
30

31. 8.5.3 Acciones preventivas
Se deben tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales.
31

32. Requisitos de documentación de la norma
ISO 9001:2000
La norma ISO 9001:2000
Establece un:
Sistema de Gestión de Calidad
Documentado.
Y ... ¡ no !
Un Sistema o Serie de Documentos
32

33. NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 9001:2000
¿Qué se necesita?
 Involucramiento de líderes – directivos.
 Establecer los objetivos del Sistema.
 Trabajo en equipo.
 Capacitación.
 Documentar el Sistema.
 Implantación – Administración.
33

34. UN MODELO DE CALIDAD DEBE SER
IMPULSADO POR LOS LÍDERES, ADOPTADO
POR LOS EMPLEADOS Y PERCIBIDO POR
LOS CLIENTES O USUARIOS.
34

35. NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 9001:2000
¿Para qué?
 Garantizar la calidad del servicio.
 Demostrar que los procesos se realizan de
manera planeada y sistemática.
 Sistema preventivo, orientado a la
administración.
 Estrategia para la competitividad y para
mejorar el desempeño de las
organizaciones.
35

36. ¿ Qué beneficios se
obtienen al contar con
un Sistema de Gestión
de la Calidad ?
36

37. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Es una forma de trabajar mediante la cual
una Institución asegura que se identifican
y satisfacen las necesidades de sus
clientes, planificando, manteniendo y
mejorando el desempeño de sus procesos
de manera eficaz y eficiente, con el objeto
de lograr ventajas competitivas.
37

38. NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 9001:2000
Beneficios
 Cumplir con los requisitos del cliente.
 Mantener bajo control nuestros procesos.
 Estandarización de métodos y
procedimientos.
 Reducir costos.
 Crear una cultura de servicio.
 Capacitación del personal.
38

39. ¿ Que es la ORGANIZACIÓN ?
PRIMERA ETAPA
Es el nombre que para fines de certificación por la
modalidad de multisitios se usará como identificación,
constituida por:
13 INSTITUTOS TECNOLÓGICOS
1. ORIZABA 8. MATEHUALA
2. CANCÚN 9. MORELIA
3. CERRO AZUL 10. SAN JUAN DEL RIO
4. CHETUMAL 11. TIJUANA
5. CIUDAD GUZMÁN 12.
TLALNEPANTLA
6. LA PAZ 13. TOLUCA
7. LOS MOCHIS

40. ¿ Q U I E N E S N U E S T R O C L I E N T E ?
EL
ALUMNO

41. C U A L E S N U E S T R O P R O D U C T O
El Servicio Educativo
Que se genera a través de un proceso educativo

42. Nombre del Proceso Central
PROCESO EDUCATIVO
constituido por cinco
Procesos Estratégicos
 PLANEACIÓN.
 ACADÉMICO.
 VINCULACIÓN Y DIFUSIÓN
DE LA CULTURA.
 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS.
 INNOVACIÓN Y CALIDAD.

43. IDENTIFICACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
En la implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad de la
Organización se han identificado:
5 PROCESOS ESTRATÉGICOS
11 PROCESOS CLAVE
6 PROCEDIMIENTOS
GOBERNADORES
22 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

44. 5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Organización establece el
compromiso de implementar todos sus
procesos orientándolos hacia la
satisfacción de sus Alumnos sustentada
en la Calidad del Proceso Educativo,
para cumplir con sus requerimientos
mediante la eficacia de un Sistema de
Gestión de la Calidad y de mejora
continua, conforme a la norma ISO
9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000.

45. OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivo General:
“Proporcionar el Servicio
Educativo de Calidad,
orientado hacia el
Aprendizaje significativo en el
Alumno”

46. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LOS PROCESOS
ESTRATÉGICOS
Académico:
Gestionar los planes y programas de estudio, así
como los programas de formación y
actualización docente y profesional en el
Servicio Educativo.
Planeación:
Definir el rumbo estratégico mediante la planeación
y realizar la programación, presupuestación,
seguimiento y evaluación de las acciones para
cumplir con los requisitos del servicio.

47. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LOS PROCESOS
ESTRATÉGICOS
Vinculación y Difusión de la Cultura:
Contribuir a la formación integral del alumno, a
través de su vinculación con el sector productivo
y la sociedad, así como del deporte y la cultura.
Administración de Recursos:
Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para implementar, mantener y mejorar el SGC y
lograr la conformidad con los requisitos del
Servicio Educativo.
Innovación y Calidad:
Promover una cultura de calidad al interior de la
organización y asegurar la satisfacción del
alumno.

48. CONCEPTOS
RELEVANTES

49. PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Compromiso de la Dirección
Formación del Comité de Innovación
Fase 0. Integración, Calidad
Diseño y Planeación Formación del Comité de Calidad
Etapa I. Evaluación de
Educación y Entrenamiento
Diagnóstico de la situación actual
la situación actual
Adecuación Cultural
Mejora Continua
Inducción al Sistema de Calidad
Etapa II. Capacitación
Formación de Auditores Internos
Fase II. Documentación Documentación y Estandarización
del Sistema
Fase III. Implementación Implementación Departamental
Fase IV. Enlaces Técnicos Auditorias Internas
Fase V. Certificación Proceso de Certificación
49

50. Evaluar y y prácticas futuras
demostrar objetivos, recursos
conformidad con mejoras hacia los
Verificar
lo planificado, así Establecer y generar
como desempeño
de acuerdo a los Actuar
Actuar
objetivos
ado
pla nific ha
bilitar de
se
Definir y ha
Ciclo P-H-V-A
c
los
omo tar tal
u
Ejec acuerdo a
requisitos
e f car
ce icar
y medios
•qué hacer
Ha
Ha
rlo
Planir
Planirf
•cómo hace
erlo
•cuándo hac
50
El Ciclo de Mejora y el enfoque basado en procesos

51.  Extensión en la que se
Eficacia realizan las actividades
(3.2.14) planificadas y se alcanzan
los resultados planificados
 Relación entre el
Eficiencia
resultado alcanzado y
(3.2.15)
los recursos utilizados
51

52. Innovación y Calidad
 Cualquier actividad o conjunto de actividades que
utiliza recursos para transformar elementos de entrada
en resultados puede considerarse como un proceso.
 Para que las organizaciones operen de manera eficaz,
tienen que identificar y gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan, a menudo el
resultado de un proceso constituye directamente el
elemento de entrada del siguiente proceso. La
identificación y gestión sistemática de los procesos
empleados en la organización y en particular las
interacciones entre tales procesos se conoce como
“enfoque basado en procesos”
52

53. Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
(2.3)
 Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema
de gestión de la calidad comprende diferentes etapas
tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la política y objetivos de la calidad de la
organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades
necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para
el logro de los objetivos de la calidad;
53

54. Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
(2.3)
e) establecer los métodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades
y eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua
del sistema de gestión de la calidad
54

55. Etapas del proyecto grupo
I
Inicio Documentación
Definir el Diseñar y estructurar el Desarrollar líderes de Sesión de inicio y
proyecto Sistema de Gestión de la proyecto Entrenamiento Básico
Calidad
•Definir Alcance •Nombrar representante de la •Identificar y definir •Plan de difusión
•Definir plan de dirección en cada plantel líderes por área •Sesión inicial con todo el
implementación •Definir Política de Calidad •Educación en personal
•Entrenamiento •Estructura Documental ISO9000:2000 y Proceso •Educación en cascada a
•Evaluación y de Auditoría todo el personal, (impartida
definición de por los líderes de proyecto)
oficina registradora •Educación a directivos y
•Identificar equipo usuarios
líder
55

56. Etapas del proyecto
Documentación Implementación Certificación
Estructura Documentar Difusión y Implantación Certificación
documental Procedimientos Entrenamiento
•Elaborar MSGC •Definir dueños •Educación al •Auditorías •Selección de
•Elaborar •Análisis y redacción personal en los internas Oficina
procedimientos del de actividades y procedimientos •Acciones Registradora
SGC operaciones operativos correctivas •Establecer fechas
•Definir •Revisar y autorizar •Formación de •Revisión de la de auditoria de
procedimientos documentos auditores dirección certificación
operativos •Liberar documentos •Preauditoría •Auditorías
•Lista maestra de y formatos •Acciones periódicas
documentos. •Administrador de correctivas/ •Seguimiento
información •preventivas
Marzo/05
56

57. POR SU
ATENCIÓN
GRACIAS