El documento describe los sistemas de gestión del aprendizaje y varios marcos para evaluar su calidad. Los sistemas de gestión del aprendizaje son entornos virtuales que ofrecen herramientas para la comunicación, colaboración y gestión del aprendizaje. El documento luego discute varios marcos que evalúan la calidad de estos sistemas en base a factores como la usabilidad, mantenibilidad, costos y soporte. Finalmente, concluye que aunque estos sistemas apoyan el aprendizaje, es importante seguir criterios

1. RESUMEN: LA CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE
Víctor Hugo Menéndez Domínguez, María Enriqueta Castellanos Bolaños
 ¿Qué es un Sistema de Gestión de Aprendizaje?
Un SGA es un entorno integrado que ofrece herramientas para la comunicación,
colaboración, gestión, evaluación, diagnóstico y seguimiento del aprendizaje de los
estudiantes registrados, lo que permite también controlar cursos, alumnos, recursos,
etc.
Los Sistemas de Gestión de Aprendizaje están diseñados para asistir al proceso de
enseñanza- aprendizaje en un entorno virtual mediante un conjunto de herramientas.
Pueden tener una orientación hacia el alumno, el profesor o el proceso enseñanza-
aprendizaje. Existen numerosos ejemplos de LMS, siendo los más comunes Moodle,
Dokeos y ATutor.
 Características de los Sistemas de Gestión de Aprendizaje
 Permiten el mantenimiento y la reusabilidad de los recursos.
 Soportan una interacción avanzada entre tutores, profesores y estudiantes.
 Proporcionan un excelente grado de flexibilidad en términos de aprendizaje.
 Liberan de las limitaciones de tiempo y espacio del aprendizaje.
 Dificultades que pueden presentarse.
 Existen muchas opciones comerciales o de libre distribución disponibles.
 Aparecen constantemente nuevos Sistemas de Gestión del Aprendizaje.

2.  Las actualizaciones de las versiones de los sistemas existentes pueden tener
mejoras importantes.
 Se emplean plataformas e-Learning que no cubren las necesidades básicas.
 Los usuarios no utilizan el SGA.
 El mantenimiento de la plataforma se vuelve una tarea complicada.
 La integración con sistemas existentes no es posible o resulta compleja.
 Se emplean otras plataformas alternativas (para un profesor o curso
particular) al institucional.
 Marcos de calidad para Sistemas de Gestión de Aprendizaje
Debe tomarse en cuenta el usuario, el contexto, el objetivo y el costo del producto.
A. Segun Kapp [20], la calidad de una plataforma e-Learning está dada por cinco
características:
1. Mantenimiento
2. Compatibilidad.
3. Usabilidad.
4. Modularidad.
5. Accesibilidad.
B. Para Beshears [3], un SGA puede ser evaluado sobre la base de cinco criterios:
1. Requerimientos conocidos.
2. Requerimientos futuros desconocidos.
3. Implementación. Habilidad de implementar la plataforma fácilmente.
4. Soporte.
5. Costo.
C. El objetivo del marco planteado por Georgiakakis et al. [14] es establecer la
utilidad y la calidad de uso de un Sistema de Gestión del Aprendizaje. Para ello
establece un proceso de dos pasos:
1. Explorar el SGA y determinar su naturaleza con base a sus características.
2. Examinar la usabilidad y la utilidad, que son factores críticos de aceptación.

3. D. Lanzilotti et al. [22] proponen un nuevo marco llamado TICS (Tecnology,
Interaction, Content, Services). La propuesta enfatiza la interacción usuario-
plataforma:
1. Tecnología.
2. Interacción.
3. Contenido.
4. Servicios.
E. Otras características importantes que deben evaluarse son:
1. Costo de uso.
2. Mantenibilidad.
3. Usabilidad y soporte.
4. Perfil del vendedor y de la herramienta.
5. Modularidad.
6. Acorde a estándares.
7. Capacidad de integración.
8. Integración de Objetos de Aprendizaje.
9. Efectividad y eficacia.
10. Escalabilidad.
11. Seguridad.
12. Consideraciones de hardware y software.
13. Soporte multilenguaje.
14. Administración.
15. Seguridad.
16. Acceso.
17. Integración con otros sistemas.
18. Diseño de cursos, desarrollo e integración.
19. Monitoreo de cursos.
20. Diseño de actividades.
21. Colaboración en línea y comunicaciones.
22. Herramientas de productividad.

4.  Conclusiones:
Aun cuando los Sistemas de Gestión del Aprendizaje apoyan en muchos sentidos la
labor del docente y el alumno, es necesario seguir los criterios que nos ayudarán a
saber si el sistema es de calidad de tal manera que el trabajo sea de mayor eficacia y
eficiencia. Además, es importante reconocer que el docente y el alumno cumplen un
papel muy importante para llevar a cabo un trabajo de calidad, por lo tanto su actitud
y disposición son esenciales.
 Referencia:
La calidad de los sistemas de gestión del aprendizaje (2011)
Mérida, México; Facultad de Matemáticas.
Víctor Hugo Menéndez Domínguez y María Enriqueta Castellanos Bolaños.