Este documento describe los sistemas generalizados de CRM. Explica que un sistema CRM permite administrar clientes y prospectos de forma integral, lanzar campañas de generación de demanda de forma sencilla, evaluar la calidad del servicio y productos, y clasificar fallas y errores. Luego detalla tres tipos de sistemas: call center, módulo de quejas, y módulo de evaluaciones. El objetivo general es permitir transacciones en tiempo real entre la empresa, clientes, proveedores y empleados para mantener la calidad y el contact

1. SISTEMAS GENERALIZADOS
DE CRM
MARCOS DAVID MARTINEZ CABALLERO

2. INTRODUCCION
 Los clientes son los únicos jueces que permitirán que
cada negocio o actividad se convierta en un éxito o
deba dejar su lugar a otros más exitosos, por este
simple pero importante motivo pone a sus manos el
Software CRM que puede hacer que su empresa
consiga los objetivos comerciales y de aquí derivar
los sistemas generalizados.

3.  Sistema CRM está orientado a la administración
integral de clientes y prospectos, podrá lanzar
campañas de generación de demanda con un solo
clic ya que está compuesto por movimientos pre-
configurados en donde se pueden capturar
reportes, sugerencias, quejas, mensajes, problemas,
soluciones y evaluaciones.

4.  Permite evaluar fácilmente la calidad del servicio
prestado y de los productos comercializados. Podrá
clasificar las fallas y posibles errores generadores
de conflictos. Obtención de información necesaria
para poder solucionar el problema o situación con
el cliente, proveedor o empleado. Seguimiento a
quejas, desde su generación hasta su cierre o
conclusión.

5. Tipos de sistemas
 Call Center: Ya sea que tenga un conmutador analógico o
digital, contamos con una interface que identifica al cliente
que está llamando y le trae al ejecutivo de atención al
cliente la pantalla del CRM de dicho cliente, en forma
totalmente automática.
 Módulo de quejas: Permite ingresar en forma automática
las quejas de clientes, proveedores y colaboradores y las
dirige a los responsables controlando desde la fecha de
emisión hasta su conclusión.
 Módulo de evaluaciones: Conozca y controle como lo
perciben sus clientes cuando se les otorga cualquier clase de
servicio, ya sea desde una visita para cotizar un producto
hasta un servicio de mantenimiento o entrega del producto.

6. CONCLUSIONES
 Permitira a sus clientes, proveedores y
colaboradores hacer transacciones en tiempo real
para estar al tanto de todo lo que la empresa
necesita, con los sistemas se pretende tener cierto
nivel de calidad estando en contacto con los
clientes, proveedores y colaboradore.

7. Bibliografia
 http://www.intelisis.com/software-sistema-crm.html