Para implementar con éxito un sistema CRM, una empresa debe tener una estrategia clara sobre sus objetivos de ventas, integrar la solución en sus sistemas existentes utilizando su propio lenguaje y procesos de negocio, e involucrar a todo el personal que interactúa con los clientes. Además, es importante incentivar el uso del sistema capturando y compartiendo información relevante sobre los clientes. Un CRM puede implementarse de forma simple con hojas de cálculo para un solo vendedor y pocos clientes, pero para más vendedores o clientes es

2.  hay que tener una estrategia previa de
lo que quieres conseguir de la
aplicación, dejar claro qué es lo que
quiero vender, a quién se lo quiero
vender, cómo lo voy a hacer y cuándo
lo voy a hacer, y cómo desarrollamos
nuestras relaciones comerciales.

3.  Intégrala en el backoffice de la
empresa. Debe adaptarse a los sistemas
propios de la compañía y no al revés. Es
fundamental que la solución se integre en
tu negocio y que antes de empezar tengas
claro qué necesitas para poder
explicárselo a tu proveedor, de manera
que realice las adaptaciones más
personalizadas. Ha de utilizar el lenguaje y
los procesos de negocio que son los
habituales de la empresa. Si al usuario le
resulta difícil su manejo, tenderá a
infrautilizarlo.

4.  Debes involucrar a todo el personal que
tenga alguna vinculación con el
cliente. Y esto incluye desde el director
de ventas o los comerciales hasta el
responsable de postventa o incluso los
recepcionistas. Tiene que ser un sistema
que no necesite de la presencia
constante de un informático.

5.  Incentiva su uso. Requiere de la
participación activa de los usuarios, porque
lo que no se introduce no existe. No precisa
más conocimientos informáticos que los de
usuario, pero sí es imprescindible adquirir el
hábito de completar los campos de
información. Para conseguirlo, se pueden
establecer incentivos de uso, que son
fáciles de contabilizar y además porque el
director comercial puede supervisar quién
introduce qué y cómo lo hace.

6.  Un único comercial y pocos clientes. En
estos casos es posible realizar una
estrategia CRM simplemente con una
hoja de cálculo Excel, un Access o un
procesador de texto. Lo ideal es
completar estos programas de bases de
datos con un Outlook y una agenda
electrónica.

7.  Un único comercial y muchos
clientes. Dependiendo del tipo de
empresa que sea, quizás te interese
invertir en una solución CRM. Por
ejemplo, en una compañía de artículos
de lujo puede ser que tengas pocos
clientes, pero que necesites recabar
mucha información sobre ellos para
ofrecer un servicio personalizado al
máximo.

8.  El crm es necesario para las empresas
para poderse acercar mas al cliente y
conocer sus necesidades por eso creo
que es importante que las empresas
desarrollen este proceso y su software.

9.  Isabel García Mendez. (13/08/2013).
Pasos para implantar un CRM. Abril 2014,
de Emprendedores.es Sitio web:
http://www.emprendedores.es/gestion/
customer-relation-management/pasos-
para-implantar-un-crm