El documento presenta tres pasos clave para la gestión estratégica de una empresa: 1) pensar estratégicamente, incluyendo el establecimiento de una visión y objetivos a largo plazo; 2) implementar la estrategia mediante planes de acción y el análisis FODA; y 3) medir el desempeño de la empresa usando indicadores clave para evaluar el progreso hacia las metas estratégicas.

1. Gonzalo Bravo
Julio 2011

2.  1. Pensar Estratégicamente
 2. Implementar la Estrategia
 3. Medir el Desempeño de la Empresa
Preparada como ejercicio para una clase en equipo.

3. 1. Pensar
Estratégicamente

4.  Los pensadores estratégicos visualizan lo que
puede o podría ocurrir y adoptan un enfoque
holístico para enfrentar los problemas y retos
de cada día.
 Es importante tener una visión a largo plazo,
que se adelante por varios años. Se trata de
mirar al futuro constantemente y establecer
metas y objetivos.

5.  Toma decisiones inteligentes a largo plazo, alineandose con
decisiones que otras personas están tomando en su
organización.
 Rumbo para su equipo que se alinea con la estrategia de la
empresa.
 Obtiene el compromiso de empleados para apoyar sus
decisiones.
 Aumenta el desempeño de su grupo y maximiza los
resultados de negocios.
 Usted fomenta una cultura que apoya el pensamiento fresco y
apoya la iniciativa estratégica.

6.  Curiosidad
 Flexibilidad
 Enfoque en el futuro
 Punto de vista positivo
 Apertura
 Amplitud
 Analítico
 Abstracto
 Causa-Efecto

7.  Clientes (quienes, valor, encuestas, focus-
group)
 Competidores (quienes, qué, diferenciadores,
debilidades)
 Industria (tendencias, tecnología,
regulaciones )

8.  Objetivos de la empresa (negocio).
 Perspectiva personal.
 Objetivos relacionados a los proyectos
estratégicos.

9.  Son las personas que estarán involucrados en
las acciones de la estrategia.
◦ Identificarlos
◦ Información
◦ Invitarlos
◦ Atención

10.  Haga conexiones.
 Proponga soluciones inteligentes.
 Clasifique información.
 Identifique relaciones.

11.  Desafíe supuestos.
 Acepte ideas provocadoras.
 Imagine un mundo ideal.
 Obtenga las perspectivas de otros.
 Cree el ambiente adecuado.

12.  Considerar las opciones
 Evaluación de pros y contras
 Resultados a corto y largo plazo

13. 2. Implementar la
Estrategia

14.  Realizar un análisis FODA (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas).
 A partir de este análisis, surgirán los temas
prioritarios.
 Planes de acción de alto nivel que respalden cada
uno de los temas de prioridad.
Si continúas haciendo siempre lo mismo, obtendrás
siempre los mismos resultados. Para conseguir algo
nuevo, debes hacer algo diferente.” (Albert Einstein)”

15.  Es un proceso que incita a un cambio importante, de modo
que una organización pueda lograr resultados sobresalientes.
 Estrategia se trata de comprender qué hacer, mirando a largo
plazo para determinar qué desea llegar a ser y, lo más
importante, enfocándose en cómo planea obtenerlo.
 Determinar que es lo que la empresa hace excelente, en qué
rubro la empresa se destaca como la mejor.
 Considerar:
◦ Creatividad.
◦ Amenazas.
◦ Competitividad.

16. Nuestros padres percibían la música En los ochentas Sony se apoderó del En 2001 Apple sumó varios elementos
móvil, como un elemento para mercado de la música móvil con sus tecnológicos existentes en la época en
compartir con amigos y familia. reproductores. Una estrategia no solo un nuevo producto llamado iPod, que
tecnológica, sino comercial, ha revolucionado la manera de cómo
marketing, entrenamiento, etc. percibimos la música, generando una
evolución hasta llegar al iPhone

17. Fuente: Diagrama tomado del tema “Implementando
la Estrategia del curso Harvard Mentor”
Nota:SWOT en inglés significa FODA.

18. 3. Medir el Desempeño de
la Empresa

19.  Mejorar.
 Planificar y pronosticar.
 Competir.
 Recompensar.
 Cumplir con regulaciones y estándares.

20.  Finanzas
◦ Margen de utilidades.
◦ Ingresos.
 Marketing
◦ Participación de mercado.
◦ Rentabilidad del cliente.
 Producción
◦ Número de unidades producidas en un periodo de tiempo.
◦ Número de artículos embarcados en tiempo.
◦ Tiempo de conversión de máquinas.
 Ventas
◦ Porcentaje de visitas o llamadas telefónicas a los clientes que generan ventas.
◦ Porcentaje de incremento en las ventas sobre las del ultimo trimestre o año.
◦ Porcentaje de clientes retenidos en el período.
 Servicio al cliente
◦ Número de quejas de clientes resueltas.
◦ Tiempo de respuesta a una llamada de servicio (solución de problemas o
incidencias).

21. Los accionistas, analistas de la
industria, clientes, medios de
comunicación y reguladores
gubernamentales.
Los directivos de una empresa.
Los gerentes de unidad y los líderes de
grupo.
Los empleados.

22.  Un indicador clave de desempeño (KPI) es una
medida que refleja cómo una organización se está
comportando en un aspecto específico de su
desempeño.
 Un KPI es la representación de un factor crítico de
éxito (CSF), una actividad clave que se necesita
para alcanzar un objetivo estratégico dado.
◦ Retorno de la Inversión
◦ Valor económico agregado
◦ Participación de Mercado

23.  Valuar los resultados del negocio:
◦ Determinar qué tan efectivas son las estrategias y
operaciones de la empresa.
◦ Hacer cambios para mejorar procesos y resolver
problemas.

24.  Permiten a los ejecutivos definir y
dar seguimiento a métricas para
cada objetivo estratégico
requerido por su unidad y
empresa.
 Muestran cómo el desempeño en
diferentes partes de la empresa
afecta el de otras partes.
 Tener metas claras y alcanzables.
 Usar el Benchmark para
comparación.
 Contar con Línea Base para medir
mejora.
 Mejora de Calidad: Six Sigma.
Fuente: Diagrama tomado del tema “Implementando
la Estrategia del curso Harvard Mentor”