Cada día, la importancia de las redes sociales adquiere mayor relevancia en los procesos de comunicación en el mundo.
Dentro del mundo de la salud se hace más necesario conocer y utilizar estos nuevos retos tecnológicos de información y de relación con los diferentes grupos de interés del sector.
La gestión de la reputación online, comunicarse con los públicos objetivo de la salud en las redes sociales, conocer como se mueven los influenciadores del sector, qué blogueros de salud son los más respetados o qué hablan de nosotros en la red son objetivos cada vez más importantes a la hora de establecer estrategias de marketing cuyo objetivo no es solo la comercialización de los productos, sino un posicionamiento fuerte de la marca con un vínculo fiel de los grupos de interés hacia la misma.
Massimo Burgio Web Congress Barcelona Social Media Marketing WorkshopMassimo Burgio
Presentacion en Castellano para el taller de Social Media Marketing en el Web Congress Barcelona 2011 http://www.wcongress.com. Temas: Search Marketing, Social Media marketing, Social Media Strategies, Social Media Optimization, Online Video Optimization, Online Video Distribution, Viral Marketing y mas! =)
Para mas presentaciones, news y consultoria de Search y Social Media Marketing, visitar mi web/blog http://www.globalsearchinteractive.net
Massimo Burgio Web Congress Barcelona Social Media Marketing WorkshopMassimo Burgio
Presentacion en Castellano para el taller de Social Media Marketing en el Web Congress Barcelona 2011 http://www.wcongress.com. Temas: Search Marketing, Social Media marketing, Social Media Strategies, Social Media Optimization, Online Video Optimization, Online Video Distribution, Viral Marketing y mas! =)
Para mas presentaciones, news y consultoria de Search y Social Media Marketing, visitar mi web/blog http://www.globalsearchinteractive.net
Plan de Marketing y Redes Sociales. ¿Cómo comenzar con un Plan de Marketing en Social Media ? .Claves para la planificación de una estrategia marketing digital
VISITA: http://www.lilianapages.com/
marketing en redes sociales. Descubre los consejos Mejor Guardados para ganar dinero online rapido y facil con los diferentes programas como facebook, google adsense,programas de afiliados,publicidad online gratis, etc. Tenemos las Mejores Tecnicas, estrategias y Claves para ganar dinero facil, efectivo y desde casa.
Visita ahora mismo: http://www.lilianapages.com
La fórmula del éxito en marketing online consiste en tener actitud 2.0, aplicar la metodología del marketing directo y dotarse de las herramientas necesarias para monitorizar y medir los resultados de las acciones de marketing.
Plan de Marketing y Redes Sociales. ¿Cómo comenzar con un Plan de Marketing en Social Media ? .Claves para la planificación de una estrategia marketing digital
VISITA: http://www.lilianapages.com/
marketing en redes sociales. Descubre los consejos Mejor Guardados para ganar dinero online rapido y facil con los diferentes programas como facebook, google adsense,programas de afiliados,publicidad online gratis, etc. Tenemos las Mejores Tecnicas, estrategias y Claves para ganar dinero facil, efectivo y desde casa.
Visita ahora mismo: http://www.lilianapages.com
La fórmula del éxito en marketing online consiste en tener actitud 2.0, aplicar la metodología del marketing directo y dotarse de las herramientas necesarias para monitorizar y medir los resultados de las acciones de marketing.
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Las Redes Sociales se han convertido en un factor importante en toda estrategia de Marketing Digital, permiten a la empresa poder relacionarse con sus clientes y obtener respuesta inmediata.
Presentación "La importancia de las redes sociales en el pequeño comercio" Evonova Marketing
Presentación "La importancia de las redes sociales en el pequeño comercio" utilizada en las Jornadas "Cómo hacer más competitivo mi negocio". Pruna, 03-10-12
Presentación impartida el 16 de abril durante la celebración de Expo Franquicia 2016 en la que se analizan los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar un social media plan
Esta presentación trata sobre la necesidad que tienen las marcas de aprovechar las redes sociales para gestionar comunidades que le aporten valor a los clientes. No es lo mismo una red social, que una comunidad online.
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Sesión 3: Estrategias de marketing en redes socialesOmar Vite
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo, el participante tendrá todos los conocimientos necesarios para manejar las redes sociales de una marca o empresa de manera eficiente y utilizar los principales recursos para estar al tanto de su reputación online.
Webinar sobre Marketing 4.0, por supuesto basado en los conceptos de Philip Kotler pero apoyado en la experiencia personal sobre el manejo de campañas y estrategias digitales para varios clientes.
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viralGD Consultora
Corresponde a la Charla emprendedora Gratuita de GD Consultora del 29/11/12.
Seguinos @gdobler para enterarte de todas nuestras novedades.
www.gdconsultora.com.ar
Lic. Gabriela Dobler
Redes Sociales, una oportunidad para la farmaciaXTRARED S.L
Presentación de la ponencia impartida por @javisevilla en el colegio de farmacéuticos de Badajoz llamada "Redes Sociales, una oportunidad para la farmacia". Jornada promovida por Cecofar.
Marketing strategies have changed and adapted to a new normal, where consumers have changed their consuming behaviour and transversality of Marketing within an organization is becoming key to success.
Lejos de que sea una guía completa, he actualizado el documento que tenía publicado sobre las fases de la creación de una marca, por si puede servir a aquellos que están inmersos en un proyecto de creación
Todos somos una marca, aunque no seamos conscientes y en esta conferencia previa a un curso, el objetivo es abrir la conciencia personal hacia este aspecto que nos afecta no solo en la vida personal, pero también en la social y la profesional.
Como parte de la recopilación de información sobre diferentes herramientas para el profesional que se dedica a marketing y comunicación digital, este pequeño documento incluye portales donde poder comprar dominios.
Ecuación de la confianza personal: Identidad + Reputación = Confianza
La Reputación es percepción, por lo que NO podemos controlarla, pero SI gestionarla.
Perfiles del mundo social media (Social Media user profile types)Elia Méndez Bravo
El mundo 2.0 es una réplica del mundo offline, donde campeamos a nuestras anchas diferentes tipos de personalidad.
En este pequeño documento he querido plasmar los diferentes actores y sus comportamientos en la red, aunque seguro que si hiciéramos un perfil psico-social a todo internauta saldrían más categorías.
Planeta conectado - conferencia en USJ - Julio 2013Elia Méndez Bravo
Conferencia en la 1ra. Jornada "Sociedad, Cultura y Comunicación" de la Universidad de San Jorge - Zaragoza
Planeta conectado es una visión de como la tecnología social está cambiando nuestros hábitos comunicativos, de como podemos acceder a información como nunca se ha hecho y de como, aunque ya está cambiando, nuestro mundo va a cambiar más por las nuevas tecnologías.
La reputación de una marca es algo que NO se puede controlar, pero SI se puede gestionar. Tomando mi experiencia personal, he establecido un decálogo de acciones someras que forman parte de la gestión de la reputación de forma que en 10 pasos se vean las tácticas principales y necesarias para una efectiva gestión de lo que los demás puedan percibir de una marca.
Nuestras emociones pueden ser nuestras amigas o nuestras enemigas. El secreto es conocerlas, conocernos y convertirlas en nuestras armas de evoloución.
¿Donde estan los mayores costes de una empresa? en los inmovilizados y en los recursos humanos.
Los inmovilizados se quedan donde están porque no es tan facil deshacerse de ellos y en algunos casos son necesarios para la producción, pero los recursos humanos son más ajustables.
Re-estructurar estos recursos implica más paro, lo que agudiza aún más el coste social de la crisis, y el sacrificio de trabajadores y sus familias.
Es verdad que hay que cambiar paradigmas y racionalizar mucho más la forma que tienen las empresas de invertir en recursos y mantenerlos, pero ahora, desde un punto de vista social, quien paga la crisis es la estructura, cuando la estructura es la base de la empresa.
En estos momentos de vacas flacas, la tendencia es ir a un perfil de estructuras más variables si cabe: reducción de recursos y "outsourcing" de operaciones. Esto puede ser una solución anti crisis pero hay que ser cauto ante la descapitalización de talento y támbién ante la afectación en el "orgullo-de-pertenencia-a-la-empresa" de los que quedan.
Los costes fijos funcionan bien en momentos de bonanza ya que el margen entre lo que ganas y gastas es más alto, pero una estructura variable en esos mismos momentos acorta ese margen, de ahi que haya que haber un equilibrio entre la estructura y el beneficio empresarial.
¿Qué se podría hacer en estos de momentos difíciles? Vale que pidan sacrificios a los que trabajan, pero también se pide compensaciones cuando las vacas empiecen a engordar.
¿Una fórmula para minimizar el impacto social? por supuesto la reducción de costes, pero ¿como? ¿echando a los trabajadores o la reducción de jornada y más turnos en las fábricas? la reducción en tiempo y el aumento de turnos también puede representar una reducción de costes y por supuesto un sacrificio para el trabajador y sus familias, pero seguro que muchos trabajadores que ven peligrar sus puestos de trabajo estarían dispuestos a ello, pero claro, cuando empiece a revertir esta situación, que no olviden las empresas que han sido los llamados recursos humanos los que han hecho el sacrificio y ayudado a mantener el tipo a las empresas.
La empresa no existe si no tiene personas, la empresa son personas.
En definitiva se bajan los costes, la estructura se mantiene y la oferta se adecúa a la demanda.
Es necesario un esfuerzo por parte de todos, pero en la recuperación económica todos tenemos que participar de los beneficios que, seguro, vendrán después, en la medida de las concesiones que ahora debamos hacer.
En el marco de la Sexta Cumbre Ministerial Mundial sobre Seguridad del Paciente celebrada en Santiago de Chile en el mes de abril de 2024 se ha dado a conocer la primera Carta de Derechos de Seguridad de Paciente, a nivel mundial, a iniciativa de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Los objetivos del nuevo documento pasan por los siguientes aspectos clave: afirmar la seguridad del paciente como un derecho fundamental del paciente, para todos, en todas partes; identificar los derechos clave de seguridad del paciente que los trabajadores de salud y los líderes sanitarios deben defender para planificar, diseñar y prestar servicios de salud seguros; promover una cultura de seguridad, equidad, transparencia y rendición de cuentas dentro de los sistemas de salud; empoderar a los pacientes para que participen activamente en su propia atención como socios y para hacer valer su derecho a una atención segura; apoyar el desarrollo e implementación de políticas, procedimientos y mejores prácticas que fortalezcan la seguridad del paciente; y reconocer la seguridad del paciente como un componente integral del derecho a la salud; proporcionar orientación sobre la interacción entre el paciente y el sistema de salud en todo el espectro de servicios de salud, incluidos los cuidados de promoción, protección, prevención, curación, rehabilitación y paliativos; reconocer la importancia de involucrar y empoderar a las familias y los cuidadores en los procesos de atención médica y los sistemas de salud a nivel nacional, subnacional y comunitario.
Y ello porque la seguridad del paciente responde al primer principio fundamental de la atención sanitaria: “No hacer daño” (Primum non nocere). Y esto enlaza con la importancia de la prevención cuaternaria, pues cabe no olvidar que uno de los principales agentes de daño somos los propios profesionales sanitarios, por lo que hay que prevenirse del exceso de diagnóstico, tratamiento y prevención sanitaria.
Compartimos el documento abajo, estos son los 10 derechos fundamentales de seguridad del paciente descritos en la Carta:
1. Atención oportuna, eficaz y adecuada
2. Procesos y prácticas seguras de atención de salud
3. Trabajadores de salud calificados y competentes
4. Productos médicos seguros y su uso seguro y racional
5. Instalaciones de atención médica seguras y protegidas
6. Dignidad, respeto, no discriminación, privacidad y confidencialidad
7. Información, educación y toma de decisiones apoyada
8. Acceder a registros médicos
9. Ser escuchado y resolución justa
10. Compromiso del paciente y la familia
Que así sea. Y el compromiso pase del escrito a la realidad.
DIFERENCIAS ENTRE POSESIÓN DEMONÍACA Y ENFERMEDAD PSIQUIÁTRICA.pdfsantoevangeliodehoyp
Libro del Padre César Augusto Calderón Caicedo sacerdote Exorcista colombiano. Donde explica y comparte sus experiencias como especialista en posesiones y demologia.
Presentació de Isaac Sánchez Figueras, Yolanda Gómez Otero, Mª Carmen Domingo González, Jessica Carles Sanz i Mireia Macho Segura, infermers i infermeres de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
descripción detallada sobre ureteroscopio la historia mas relevannte , el avance tecnológico , el tipo de técnicas , el manejo , tipo de complicaciones Procedimiento durante el cual se usa un ureteroscopio para observar el interior del uréter (tubo que conecta la vejiga con el riñón) y la pelvis renal (parte del riñón donde se acumula la orina y se dirige hacia el uréter). El ureteroscopio es un instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar. En ocasiones también tiene una herramienta para extraer tejido que se observa al microscopio para determinar si hay signos de enfermedad. Durante el procedimiento, se hace pasar el ureteroscopio a través de la uretra hacia la vejiga, y luego por el uréter hasta la pelvis renal. La uroteroscopia se usa para encontrar cáncer o bultos anormales en el uréter o la pelvis renal, y para tratar cálculos en los riñones o en el uréter.Una ureteroscopia es un procedimiento en el que se usa un ureteroscopio (instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar) para ver el interior del uréter y la pelvis renal, y verificar si hay áreas anormales. El ureteroscopio se inserta a través de la uretra hacia la vejiga, el uréter y la pelvis renal.Una vez que esté bajo los efectos de la anestesia, el médico introduce un instrumento similar a un telescopio, llamado ureteroscopio, a través de la abertura de las vías urinarias y hacia la vejiga; esto significa que no se realizan cortes quirúrgicos ni incisiones. El médico usa el endoscopio para analizar las vías urinarias, incluidos los riñones, los uréteres y la vejiga, y luego localiza el cálculo renal y lo rompe usando energía láser o retira el cálculo con un dispositivo similar a una cesta.Náuseas y vómitos ocasionales.
Dolor en los riñones, el abdomen, la espalda y a los lados del cuerpo en las primeras 24 a 48 horas. Pain may increase when you urinate. Tome los medicamentos según lo prescriba el médico.
Sangre en la orina. El color puede variar de rosa claro a rojizo y, a veces incluso puede tener un tono marrón, pero usted debería ser capaz de ver a través de ella
. (Los medicamentos que alivian la sensación de ardor durante la orina a veces pueden hacer que su color cambie a naranja o azul). Si el sangrado aumenta considerablemente, llame a su médico de inmediato o acuda al servicio de urgencias para que lo examinen.
Una sensación de saciedad y una constante necesidad de orinar (tenesmo vesical y polaquiuria).
Una sensación de quemazón al orinar o moverse.
Espasmos musculares en la vejiga.Desde la aplicación del primer cistoscopio
en 1876 por Max Nitze hasta la actualidad, los
avances en la tecnología óptica, las mejoras técnicas
y los nuevos diseños de endoscopios han permitido
la visualización completa del árbol urinario. Aunque
se atribuye a Young en 1912 la primera exploración
endoscópica del uréter (2), esta no fue realizada ru-
tinariamente hasta 1977-79 por Goodman (3) y por
Lyon (4). Las técnicas iniciales de Lyon
6. Esta ya no es
una pregunta…
Tenemos una clara
estrategia, hemos
contratado un CM
¿Qué estrategia
debo seguir en los
medios sociales?
¿Qué unidades de
medida
monitorizarán mi
éxito?
¿Debo tener
presencia en los
medios sociales?
Seguidores en Twitter
y en Facebook. Lo
difícil es que sean
muuuchos,
pero para eso están
las agencias
YA LA TIENES
En función de la estrategia
de la marca. El entorno
social es una herramienta
más.
Las que incrementen la
afinidad y el vínculo hacia la
marca
6
Respuestas NO estratégicas La realidad
7. Con una difusión del contenido adhoc a los targets y en los canales adecuados y con
escucha activa se consigue…
Se refuerza la imagen y el posicionamiento de la empresaPosicionamiento
Se mejora la calidad del servicio, la satisfacción al cliente y se le
puede convertir en “prosumidor” de la marca.Calidad
Se potencia la colaboración entre personasColaboración
Se reduce el time-2-market de nuevos productos y servicios y se
incrementan las ventasInnovación
Se facilita el acceso al conocimientoConocimiento
Se consolida una sola cultura corporativa y se refuerza el orgullo
de pertenenciaCultura
77
9. La identidad corporativa es el conjunto
de elementos internos y controlables
por la organización que se proyecta
(imagen visual, valores, misión,
productos, branding,…)
Identidad
Lo que soy, o creo ser
Atractivo emocional
percibido de una marca que
conlleva admiración,
respeto, estima y confianza
en la misma.
Reputación
Lo que otros creen y
establecen que soy
9
e-Reputación
Ese atractivo emocional se
alcanza a través de la
interacción en la red con el
usuario.
Transparencia, honestidad,
empatía con el consumidor,
veracidad.
Lo que se dice de mi en Internet me define.
9
10. 10
La gestión de la reputación online no es solo la gestión del ruido en la red.
Su objetivo es la mejora y afianzamiento positivo de las relaciones de una marca con
los diferentes grupos de interés o públicos con los que ésta se relaciona, a través de la
difusión de lo que configura su identidad (marca, valores, misión, mensajes) y de la
interacción y vinculación (engagement) con dichos grupos.
POSICIONAMIENTO INFLUENCIA AFILIACIÓN
10
12. Fuente: laurelpapworth.com
REPUTACIÓN
Evoluciona a través de la
actividad de la red – tono,
calidad del contenido,
comentarios, respuestas,
acciones...
CONFIANZA
Se configura a través del juicio de
los usuarios sobre el perfil basado
en la identidad y en la reputación.
La red percibe a los influenciadores
y “evangelistas” dentro de la marca.
Gestión pasiva de la reputación
Gestión activa de la reputación
PERFIL
Creación del perfil
en los diferentes
canales de RRSS
ajustar y detallar
conexiones más
afines al target
aumentar y mejorar el
contenido
IDENTIDAD
La identidad se configura a
través de los contenidos que
publicamos, la información que
diseminamos, la conexión con
los usuarios, los eventos o
acciones que realizamos en el
mismo.
1212
16. Fuente: Informe Nielsen “Confianza del consumidor en la publicidad”.
16
Más del 60% de los españoles declaran falta de confianza ante la
publicidad tradicional en medios, como televisión, radio o revistas.
España se encuentra entre los países más incrédulos de Europa a la
hora de dejarse influir por los anuncios de las marcas.
El 63% de los españoles confían más en su entorno más cercano, que
en cualquier otra fuente de información a la hora de elegir un
producto o realizar sus compras.
El 52% de los consumidores, usuarios de internet, prefiere las
recomendaciones de sus allegados o de los que postean en internet
sus experiencias personales con las marcas, antes que, por
ejemplo, los anuncios en televisión, o un mensaje directo de la maca
16
20. 20
Un 7% de centros privados
están en las redes sociales
El 76% por ciento dispone de
web propia
En Linkedin hay unos 80
hospitales y centros de salud
españoles.
20
21. 21
• Sanidad listará las farmacias online y hoy por hoy estarán ligadas siempre a una
física.
• No se deben de aconsejar sobre medicamentos OTC y EFP sin consulta previa.
• No pueden vender medicamentos online, solo parafarmacia, así mismo se prohíbe la
publicidad de los mismos en la red.
• Nunca usar fuentes de información que no sean fiables y aconsejar webs de calidad,
con los distintivos correspondientes en cuanto a acreditación
• Securizar bien las zonas de privacidad y cumplir con todo los necesario en materia
de protección de datos,
• tener en cuenta el “Código Español de Buenas Prácticas de Promoción de
Medicamentos y de Interrelación de la Industria Farmacéutica con los Profesionales
Sanitarios” y las regulaciones vigentes.
“No hagas en el mundo online, lo que no harías en el
mundo offline”
Esta máxima que se aplica a todo, es aún mucho más rígida en el sector farmacéutico donde la
regulación es fuerte, por lo que es necesario consejo legal a la hora de crear una web, iniciarse en
las redes sociales, o realizar acciones digitales como e-mailing, promociones, información
personalizada o consultas personales
21
23. Las redes sociales son un canal de comunicación e interacción.
• Ampliar presencia
• Conseguir nuevos clientes
• Mejorar su imagen de marca
• Reclutar talento
• Como herramienta para colaborar con otros grupos (hospitales, asociaciones,
clientes)
• Dar a conocer las acciones que se realizan, generación de visitas,
• Averiguar qué quieren los clientes y qué necesitan y qué les gusta y
• a través del tú-a-tú con el cliente, crear vínculo (engagement) y fidelizar al cliente
(conversión en ventas).
2323
24. Como ven los usuarios a las marcas
Fuente: V Oleada The Cocktail Analysis y Zenith
2424
27. “Las redes sociales son “estructuras sociales” compuestas por grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos”*
Se dirigen a todo tipo de usuario y
no tienen una temática definida ni
un fin concreto
Facebook, Twitter, Google+,…
Horizontales
Se basan en un tema en concreto y
buscan congregar usuarios en torno al
tema de su identidad.
• Profesionales – Linkedin, Xing,
• Farmacias - El Club de la Farmacia; Higia
Comunidad; Ippok
• Contenidos – Slideshare, Scribd, Youtube, Vimeo,
Flickr
• Geolocalización – Fourthsquare; Panoramio
• Licencias – Creative Commons
• Agregadores – Meneame, Delicious
Verticales
27
* Fuente: Wikipedia
27
28. COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
• El mejor para la captación y
vinculación.
• Para compartir opiniones y
crear concursos de
participación, así como para
product testing
Se puede utilizar como una
plataforma publicitaria para
resultados rápidos o construir
de forma orgánica una red de
seguidores, basados en la
información y eventos.
• Compartir o “me gusta” que
tienen un efecto a largo
plazo.
• Puede ayudar para identificar
“intención” del usuario, lo que
beneficia al SEO.
• Un excelente medio para
compartir contenido desde el
portal institucional de la
marca.
• El tráfico se aumenta a través
de los botones de compartir.
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
BUENO OK NO EFECTIVO
28
• Contenidos:
• Institucionales
• Información tutorial
• Eventos
• Juegos
• Concursos
• Promociones
• Generación de tráfico al portal institucional.
• Conversación.
• Fidelización.
• Soporte reputacional.
28
29. La utilización de herramientas
como SocialMention y Hootsuite
ayudara a la marca a rastrear
menciones y sentimiento sobre la
marca y sus productos
Proporcionar oportunidades
únicas para conseguir vinculación
y diseminar noticias de forma viral
por la red. Excelente para la
gestión de la marca y sus RRPP.
Aunque Twitter es un gran canal
para noticias, los vínculos no
proporcionan gran volumen o
valor y no se muestran en los
resultados de Google.
Fuerte potencial, pero un exceso
de promoción puede ser
contraproducente porque se
percibe como spam. Aquí el
equilibrio en cuanto a la
información es clave.
29
BUENO OK NO EFECTIVO
• Puesta en común de lo cotidiano y lo inmediato
• Visibilidad
• Interacción
• Contenidos.
• Generación de tráfico al portal institucional
• Estar informado en el momento
• Contacto con especialistas
• Difusión inmediata
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
29
30. El vínculo con los clientes se
puede establecer a través de
las respuestas a sus preguntas
en los grupos que se crean
relacionados o bien en la
propia página de la marca.
Es efectivo para la marca
personal de sus empleados,
así como para la empresa a
través de la página de perfil
de la marca. La marca a
través de los grupos se
convierte en generador de
opinión.
La mayoría de las páginas de
Linkedin aparecen en los
buscadores entre los 10
primeros resultados.
• No tiene mucha efectividad
a la hora de llevar tráfico al
portal institucional.
• El tráfico generalmente
llega por los comentarios o
vínculos de los lectores.
30
BUENO OK NO EFECTIVO
• Refuerzo de orgullo de pertenencia.
• Información sobre eventos en informaciones de interés.
• Notoriedad de marca.
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
30
31. Un poderoso canal para atraer y
vincular a los clientes y gestionar
las relaciones públicas.
Una herramienta poderosa a la
hora de posicionar la marca y sus
valores a través de vídeos de
calidad (publicidad, demos,
conferencias, ruedas de prensa,
…)
Buena herramienta para
posicionamiento, ya que se
pueden vincular los vídeos, o si
disponen de interés puede
generar tráfico orgánico al site.
El tráfico se vincula
primordialmente hacia los videos,
si bien, se pueden vincular ambos
canales, para que se genere
tráfico a la web, o bien encastrar
Youtube en el portal institucional.
31
BUENO OK NO EFECTIVO
• Contenidos
• Spots
• Conferencias
• Tutoriales
• Eventos
• Notoriedad de marca
• Generación de tráfico al portal institucional
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
31
32. Una buena herramienta de
comunicación que permite chat,
así como segmentar los contactos
y establecer grupos de interés a
través de los círculos.
La mayoría de los resultados de
búsqueda de las marcas muestran
al principio las páginas de G+
Es una buena herramienta para la
gestión de la marca, la promoción
del contenido y para las
estrategias de optimización de
cara al posicionamiento en el
buscador.
El contenido se comparte mucho.
Cuanto más +1s se tenga en el
contenido mayor es la
oportunidad de un buen
posicionamiento y por ello una
posición en el ranking.
32
• Contenidos:
• Institucionales
• Información tutorial
• Eventos
• Generación de tráfico al portal institucional.
• Conversación.
• Fidelización.
• Soporte reputacional.
BUENO OK NO EFECTIVO
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
33. Un canal de comunicación para
empresas potente, donde se
pueden subir documentos,
presentaciones, vídeo, notas de
prensa a disposición de los
usuarios. También se puede
incluir en el portal institucional.
Una buena herramienta para
promocionar la marca. Ayuda a las
marcas a ganar más exposición a
través de la publicación del
contenido en una red más amplia.
No proporciona mucho beneficio
al SEO. Slide Share posiciona bien
a los individuos y a las marcas,
pero desde el punto de “marca
personal”.
Muy parecido a Youtube a la
hora de dirigir tráfico al portal, si
bien se puede encastrar una
ventana que dirija al usuario al
contenido y se vincula también
con perfiles como en linkedin.
33
BUENO OK NO EFECTIVO
• Contenidos
• Notas de prensa
• Presentaciones
• Informes
• Documentación comercial pública
• Notoriedad de marca
• Generación de tráfico al portal institucional
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
34. Por ahora, no es una plataforma
para involucrar al cliente en
conversaciones.
Los usuarios siguen a otros
usuarios y comparten sus “pins”
con sus seguidores. Han
empezado a crear concursos para
que los usuarios pongan sus
marcas favoritas en sus tableros.
Los contenidos de Pinterest no se
posicionan bien en los
buscadores, por lo que no da
resultados significativos.
Con técnicas adaptadas al canal,
se puede generar tráfico al
portal corporativo, añadiendo
“Pin it” en los contenidos que se
quiera que se viralice y se
comparta..
34
BUENO OK NO EFECTIVO
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
• Es el tablón de lo que le gusta al usuario.
• Imágenes
• Contenidos – asociados a imágenes
• Notoriedad de marca
• Generación de tráfico al portal
• Engagement con la marca a través de concursos.
35. Por ahora, no es una plataforma
para involucrar al cliente en
conversaciones, sino para que las
ofertas y promociones estén en el
lugar donde se mueve el cliente.
Los usuarios siguen a otros
usuarios en las zonas y se
conectan con las marcas que
están en su radio de acción.
Las marcas que tienen lugar físico
de venta buscan la mayor
exposición en esta red.
Aquí el SEO lo da la página web
que está vinculada a su posición
en Foursquare, por lo que no es
una estrategia directa desde la
red.
Se consigue el tráfico a la web al
ser el nexo de unión entre la
localización y la marca.
BUENO OK NO EFECTIVO
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
EXPOSICIÓN DE LA
MARCA
TRÁFICO AL
PORTAL
SEO
POSICIONAMIENTO
• Crucial para estrategias SOLOMO (social+local+móvil)
• Vinculación con las marcas a través de acciones geolocalizadas
• Facilidad de exposición de retail.
39. Análisis
• De qué disponemos
• Posicionamiento en buscadores
• índices de credibilidad
• Identificación de interlocutores y canales.
Monitorización
• Qué dicen
• Quien
• Donde
3939
41. “La conversación en redes sociales tiene que ser continua y no por episodios”
“Aspecto clave: Tener conversaciones reales, no fingidas con los clientes en las redes sociales.”
Conversación
“Hay que reclutar defensores de la marca frente a los consumidores.”
“Antes de hacer marketing en las redes sociales, tenemos que conocer la sociografía de nuestros clientes.”
“No solo necesitamos a los clientes, también es necesario aprender de los empleados.”
Defensores
“Las comunidades no pueden existir sin alguien que esté dedicado al 100% a ellas”
“Necesitan mucha gestión y mucho apoyo para crear conversación”
Dedicación
“Captar blogs y comunidades influyentes es la mejor estrategia para crear comunidad de forma activa y rápida.”
Blogs y comunidades
“Los blogs son herramientas de liderazgo. Es la cara visible hacia clientes y empleados.”
4141
42. 1
2
3
Objetivos de la Organización
Objetivos de comunicación
Objetivos “Social Media”
42
43. 1
2
3
Objetivos de la Organización
Objetivos de comunicación
Objetivos “Social Media”
On y off
Cuantitativos (información)
Cualitativos (engagement)
43
45. Define tu público objetivo
¿Quién?
Cliente ideal
¿Qué le interesa?
Estilo editorial
¿Dónde le encuentro?
Selecciona los canales y
plataformas Verticales
Horizontales
4545
47. Contenidos
Escribe, crea vídeos, vincula
Crea alertas, lee
Colaboraciones, encuestas
Estilo editorial
Revisa siempre
47
Mide
Impacto de relaciones
Indicadores de rendimiento (Kpi)
Retorno de la inversión
Escucha y participa
Valora y agradece
Escucha
Responde y soluciona
Conversa
47
48. Información institucional,
Acciones publicitarias,
acciones sociales, producto,
Patrocinios.
Redes
sociales
:
Notas de prensa oficiales, producto,
información general, respuesta a
clientes, información sobre los
patrocinios institucionales.
Redes
B2B
PORTAL OFICIAL
Canal oficial para la publicación de
informes públicos, notas de prensa,
informes anuales, presentaciones
públicas
Vídeo
Canal oficial para la emisión de
vídeos institucionales, comerciales,
eventos, conferencias, patrocinios.
Wikis
Canal oficial descriptivo de la
compañía que se irá actualizando en
base a hitos.
BLOGsCanal oficial para la
publicación de artículos
afines sectoriales,
institucionales,
tutoriales, etc.
Fotos Canal oficial para publicación de
fotos institucionales (campañas,
patrocinios, eventos)
Micro-
blogging
Buscadores
Acciones en buscadores
SEO, SEM, Link-building
Acciones de Blog
marketing.
Foros
Revisión debates y control
en foros de noticias y
especializados.
Información institucional,
Interacción con empleados.
La Marca
48
Un mapa básico
50. Fuente: redsaludandalucia.es/articulo/salud-20-en-pinterest-selecciona-contenidos-y-comparte-de-forma-diferente-y-sencilla
La Red Salud Andalucía de la Consejería de Salud hace una reflexión
sobre el uso de Pinterest y establece como objetivos para su
utilización:
• Atraer a público objetivo, ya sean otros profesionales o pacientes.
• Es una forma simple, organizada y de búsqueda de nuevos
contenidos (y diferentes).
• Combina redes sociales. Se pueden sincronizar con otras redes
sociales, como Twitter, Facebook o Google +.
“Un ejemplo de uso de esta
red social en la Red de
Salud, podría ser crear un
plan de alimentación para
el verano y para combatir el
calor, basándonos en la
web que tiene la Consejería
de Salud y Bienestar Social”
5050
51. Fuente: Diario Médico; matasanos.org
51
Actúa como el banco de prácticas
innovadoras del sistema sanitario público
de Andalucía.
Es una plataforma web para intercambiar
prácticas e ideas que buscan mejorar el
sistema sanitario, y permite conocer modos
de trabajo de otros centros o unidades que
pueden ayudar a los facultativos en el día a
día.
Tiene 19 comunidades dentro del portal,
con aproximadamente 1.000 usuarios. Estas
comunidades cubren diferentes
especialidades.
51
52. Blog de Rosa Ma. Nieto - Enfermera y
Antropóloga. Experta Universitaria en Gestión
de Cuidados.
Diversos artículos y algunos sobre regulación
y actividades farmacéuticas y de los diferentes
entornos de la salud.
Carlos Fernández Oropesa. Farmacéutico de Atención
Primaria. Especialista en Farmacia Hospitalaria.- Área de
Gestión Sanitaria Granada Nordeste (Servicio de
Farmacia)
Proporciona información sanitaria científica, y
actualizada a profesionales sanitarios, muy
especialmente, a Farmacéuticos de Atención Primaria.
.
Blog “Enfermera 2.0” Blog “El rincón de Sisifo”
5252
53. 53
Comparte información con
los enfermos del Hospital
Blog de la Unidad de Pacientes
externos del Hospital de La Fe
Blog Imagine Farma
Centro de Información de
Medicamentos del Servicio de
Farmacia del Hospital Vall de Hebron
(@CIMSFHUVH) en Twitter.
Comparte información
sobre sus experiencias
personales en el ámbito
de la farmacia hospitalaria
Canal que utiliza para difundir
noticias relacionadas con
medicamentos
53
54. En colaboración con Diario Médico, el
Hospital Clínico fue la primera
institución europea y la segunda a
nivel mundial desde la que se
retransmitió una intervención
quirúrgica de la Unidad de Cirugía
Guiada por la Imagen.
Fuente: Diario Médico
5454
55. 55
• Su web es comercial con productos de
parafarmacia y cosmética
• Disponen de un blog donde sus contenidos
principalmente son educativos e informativos.
• Así mismo tienen el canal Youtube con menos
actividad que el resto
Fuente: Farmacaring.com
55
56. 56
• Su web es comercial con productos de parafarmacia y
cosmética
• Disponen de presencia en todas las redes principales.
• En Facebook postean también eventos que hacen sobre
temas específicos de salud, así como los vídeos que
cuelgan en su canal de Youtube.
• Reciben muy buenos comentarios de sus clientes en este
canal.
• Dispone de blog, cuenta en Twitter, Pinterest, Flickr y
Google+
56
57. IPPOK es una comunidad cerrada para profesionales
colegiados de la salud, con un grado de participación
importante, cuyo objetivo es crear puntos de reunión a
través de eventos, acceder a una biblioteca de información,
compartir, colaborar y participar con otras personas de
intereses comunes...
EspacioFertilidad es una comunidad creada por Merck
España para los profesionales que están dentro del mundo
de la fertilidad.
57
Se pueden encontrar Comunidades 2.0 de Salud en –
wikisanidad.wikispaces.com.
57
58. 58
Sanofi ha creado lo que llaman
Campus Sanofi, para ayudar a sus
clientes a crear estrategias para el
manejo de sus negocios y sus
relaciones, así mismo ha creado
diversas comunidades virtuales de
salud donde comparten contenidos,
información y eventos.
58
59. • El Dr. Casado es un ejemplo de un profesional que
utiliza las redes sociales como divulgación y
posicionamiento de cara a sus pacientes y
personas con intereses similares
• Tiene un blog donde a parte de divulgar
interesantes posts, publica una agenda con los
horarios de visita.
• Ofrece lo que el llama e-consulta a través de
email.
• Tiene en Twitter 8.280 seguidores y en Facebook
más de 250.
5959
61. 61
Pensar ……
¿Por qué queréis estar en las redes sociales?
¿Cómo queréis estar?
Formación (planes, procedimientos, ….)
Plan de acción (12-14 meses)
Identificar los GDIs
Monitorización
Prueba-error
Convertir la SM en parte del ADN de la empresa
61