Que es un conflicto? Existe una forma específica de resolverle? por qué es necesario resolver conflictos? que hay que tomar en cuenta para resolverles? presentación clara y concisa sobre la resolución de problemas en la vida diaria como administrador.

1. + UNIDAD 2:
Manejo de
Actividad 1:
El conflicto y
conflictos y toma los equipos de
ORGANIZACIÓN Y de decisiones trabajo
COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Asesora:
Cecilia Irma
Magaña
Jauregui
Pedro Jesús López
Aguilera
Licenciatura en Administración de las
organizaciones
Universidad de Guadalajara Virtual

2. +
Definición de conflicto
 Un conflicto, es una diferencia entre
conductas, percepciones, objetivos y
afectos entre individuos o grupos, que no
logran encontrar un punto de equilibrio al
momento de una negociación.

3. +
Sus efectos y alcances
 En general, los efectos de un conflicto mal
resuelto, trae consigo serios problemas
que van desde molestias pasajeras hasta
la disolución de un grupo, equipo o
proyecto de trabajo.
 De ahí la urgencia e importancia en poder
resolver conflictos de forma satisfactoria

4. +
Herramientas de desarrollo y
mejoras
 La mejor herramienta para
evitar o resolver conflictos, es
tener una fuerte y efectiva
forma de comunicación, ésta
debe de encontrarse la forma
de desarrollarle a fin de lograr
satisfacer las metas y la
resolución de problemas.

5. +
Estrategias para resolver conflictos
 Negociación: se analizan
ambas partes y se llega a un
acuerdo en el que se obtiene
una buena solución para los
interesados.
 Arbitraje: Se emite una  Mediación: alguien de
solución al conflicto una vez, forma neutral, guiará a la
que alguien de forma neutra resolución del conflicto a fin
analiza y estudia la de llegar a una posición
información y da un
veredicto. ganar-ganar.

6. +
Reglas de la negociación
 Todos ganan.
 La empatía.
 Firmeza en la decisión.
 Capacidad de cooperación.
 Controlar las emociones.
 Voluntad de resolver.

7. +
Pasos para lograr acuerdos
 1.- Definir, ¿cuál es el problema?
 2.- Analizar las causas del conflicto
 3.- Identificar las posibles herramientas y/o
alternativas de solución.
 4.- Tomar una decisión correcta para
poder elegir el plan idóneo.
 5.- Establecer un plan de acción a fin de
poder llevar a bien fin la propuesta de
solución del conflicto.

8. +
Para poder solucionar hay que
evitar…
 Actuar de forma violenta o viceral (meramente
emocional, no objetiva).
 Evitar situaciones difícil, eventualmente será
necesario hacer algo para resolver aquellos
problemas que requieren nuestra atención.
 No tomar nada personal, ya que tu no eres el
problema, sino que puede haber conductas o
situaciones (puntos de vista, necesidades, ideas)
que promuevan el resentimiento y negatividad.

9. +
Fuentes:
 Técnicas para la resolución de conflictos [consultado el 25 de
Noviembre de 2012]
http://www.peaceispossible.info/spanish/DOCE%20T%83CNIC
AS.html
 Manejo de conflictos [consultado el 25 de Noviembre de 2012]
http://vivienda.uprm.edu/media/docs/ManejoDeConflictos.pdf