consuelo gomez

1. SOLUCION DE CONFLICTOS
Se genera un conflicto cuando los individuos presentan divergencia en sus metas o
conceptos, la inmediatez en la que nos encontramos nos enfrenta constantemente a
situaciones que cambian nuestro entorno y nos obligan a tomar decisiones que pueden
provocar confrontaciones; este último término no debe tomarse como algo negativo ya
que las confrontaciones pueden traducir oportunidades si son manejadas
acertadamente, solucionar un conflicto se considera como una habilidad importante en
el ámbito laboral y más aún en el personal.
En un conflicto con manejo positivo se destacan:
 Estimulación a la discusión
 Aclaración de puntos de vista
 Búsqueda de nuevos enfoques
 Fomento de la creatividad
 Fuente de autoestima
Por el contrario si el conflicto es mal manejado puede quebrantar las relaciones, dejar
una imagen negativa, retrasar los procesos generar crisis, reduce el nivel de confianza.
Componentes de un conflicto
Personas Distintos puntos de vista

2. Emociones o creencias
Cada uno de los componentes del conflicto depende uno del otro; no olvidemos que los
conflictos no pueden encasillarse en aspectos negativos.
La personas y su control emocional se encuentran en una punta de este triángulo por lo
que manejar de forma inteligente sus emociones facilitara al individuo o grupo trabajar
de forma positiva un conflicto; una persona emocionalmente inteligente es capaz de
sobreponer sus competencias al medio ambiente o las situaciones cambiantes del
entorno, la inteligencia emocional se pone a prueba no precisamente cuando tenemos
la posibilidad de poner en práctica nuestro análisis en la toma de decisiones por el
contrario hacemos uso de ella cuando tenemos que tomar decisiones rápidas en
momentos de tensión, depresión o ira.
Los puntos de vista son en la mayoría de los casos un detonante para el conflicto ya
que los individuos están cada vez más dispuestos a defender sus conceptos que a
admitir los de los demás lo que dificulta la convivencia con las personas y está midiendo
constantemente el nivel de tolerancia hacia los demás.
Las creencias y las emociones cierran este triángulo que interactúa ya que para un
manejo positivo del conflicto se requiere reflexionar y ceder sobre postulados que
demos como verdaderos y ser flexibles mentalmente para poder entender los conceptos
y creencias de los demás y respetarlos aunque no los compartamos, esta capacidad de
ser flexibles con algo tan arraigado en nuestro comportamiento como las creencias
puede ser una herramienta vital para la solución de conflictos ya que permitirá
desarrollar la escucha hacia los demás y entender sus razones.
La sociedad es el reflejo de constantes conflictos individuales y grupales por lo que
entonces debe tomarse como algo natural que involucra poder ya que alguna de las
partes tendrá más dominio que la otra y a pesar de poder estipular en los conflictos
características generales nunca un conflicto será igual a otro pero siempre debe
perseguirse un objetivo para así darle fin no es recomendable que el conflicto se vuelva
cíclico.
Conociendo entonces lo que se denomina conflicto podemos iniciar con la forma de
solucionarlo.
Manejo positivo
 Yo gano – tú ganas.
Se define el asunto y los puntos de vista del mismo buscando un resultado
satisfactorio mediante la vía de la comunicación.

3.  Yo pierdo – Tú ganas.
Esta posición propone el adaptarse minimiza la diferencia no se genera
discusión si el tema produce daño se da un mayor valor a la relación y se hace
menos énfasis en el conflicto.
Manejo negativo
 Yo gano – tú pierdes.
Se genera resentimiento y deterioro de la relación ya que el mecanismo es el
ataque y el poder.
 Yo pierdo – Tú pierdes. No hay manera.
Las personas se retiran sin lograr una solución. Abandono del conflicto.
Estrategia para la solución de conflictos
La Negociación
Es quizá la parte más importante en la solución de conflictos ya
que corresponde al proceso de dialogo entre las partes del conflicto que permite
expresar sus diferencias, defender sus intereses y lograr en lo posible una solución
satisfactoria para las partes.
Negociamos a diario, no es un proceso exclusivo de las grandes gerencias cuando por
ejemplo planeamos vacaciones, llegamos a un acuerdo del sitio donde ir eso
corresponde a una negociación.
La negociación busca definir unas pautas, resolver diferencias, establecer un plan, se
debe concretar un compromiso a respetar por las partes donde puedan cada una de
ellas obtener un beneficio esto si la negociación es beneficiosa.
Fases de la negociación.
 Preparación: Determinar la naturaleza del conflicto, saber cuáles son las metas y
hasta donde están dispuestos a ceder para así desarrollar un plan de
ponderación y por último desarrollar un plan.

4.  Antagonismo: Es la etapa donde las componentes del conflicto muestran al
oponente nuestro nivel máximo de aspiración y la firmeza de nuestra posición.
 Aceptación del marco común: En esa etapa se define si desean tomar una
posición de colaboración, competencia o cesión de esta posición depende el
mecanismo de negociación para llegar a un acuerdo.
 Presentación de alternativas: se presentan las ofertas de las partes para iniciar
un acuerdo.
 Cierre: se da al alcance de las metas que se perseguían con la negociación, de
lo contrario se entenderá que la negociación fue no exitosa.
Bibliografia
http://www.uprm.edu/vivienda/media/docs/ManejoDeConflictos.pdf
http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-del-directivo/
http://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-y-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/
http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Liderazgo%20Efectivo/Psicologia%20Organizacional/PDF/Tema%208.
pdf
http://www.gestiopolis.com/que-es-negociacion-tipos-etapas-y-tecnicas-efectivas/
http://www.degerencia.com/tema/negociacion