El documento describe las etapas del ciclo de conflicto, incluyendo el desarrollo de la tensión, el dilema del rol, la acción injusta, la confrontación y el ajuste. También discute enfoques para manejar conflictos como la evasión, acomodación, compromiso, competencia y colaboración. Finalmente, presenta consejos para manejar conflictos de manera efectiva como enfocarse en las ideas y no en las personas, buscar soluciones mutuamente beneficiosas y tratar a todos con respeto.

2. Manejo del conflictos
Entender mejor las
características y naturaleza
del conflicto, así como los
intereses y prioridades de las
partes (actores del conflicto)
Clarificar las opciones para
gestionar el conflicto. Así
como las formas
Viables de intervención

3. Ciclo del conflicto
Desarrollo de
la tensión
Dilema del rol
Acción injustaConfrontación
Ajuste

4. Desarrollo de la tensión
Se genera un sentimiento
claro o vago de que la
contraparte está
obstaculizando a la otra parte
para que esta pueda alcanzar
sus objetivos, a corto o a largo
plazo.
 Cuando se trata de grupos,
las personas toman partido y
experimentan resentimientos.

5. Dilema del Rol
Las personas involucradas en el conflicto
se preguntan:
 ¿Qué sucede y porqué?
 ¿Quién está en lo correcto?
 ¿Cómo les va a afectar esto?
 ¿Qué hacer ahora?
 ¿Cómo tengo que comportarme?
 ¿Qué se espera de mí?
 ¿Qué es lo que debe hacerse?

6. Acción Injusta
En esta fase, cada parte busca ganar apoyo. Los actores hacen público su
conflicto y justifican su postura. Se pueden llevar a cabo diversas acciones.
Este es el momento en donde las partes tratarán de vengarse, ser insidiosas
y demostrar “su músculo” con maniobras sutiles.
Estas acciones pueden ser abiertas o encubiertas.
Si son encubiertas, los actores planean acciones manipuladoras.
Si son abiertas, los actores efectúan actos sutiles a su favor y otros
peligrosos o tramposos contra sus adversarios.

7. Confrontación
Antes de que el conflicto llegue a su
estado final, ocurre la confrontación.
En esta fase, los grupos sopesan la
manera de resolver el conflicto. La
confrontación puede sustentarse en lo
compatible o incompatible que sean sus
valores, sus políticas y sus metas.
De hecho, en nuestra sociedad
democrática, los conflictos públicos se
resuelven con un proceso de
confrontación llamado elecciones

8. Ajuste
El conflicto se resuelve de una u otra forma y todas las partes
se ajustan o adaptan a la nueva situación y a los cambios en las
relaciones personales.
 Cuando la solución del conflicto se alcanza mediante la
dominación o cuando se fuerza la solución entre adversarios
con igual poder, esta solución muy probablemente dure poco y
el conflicto reaparecerá en el futuro.
 El compromiso y la colaboración son los métodos más
positivos y los que más probablemente lleven a soluciones de
largo plazo, manteniendo la capacidad de las partes para
mantener su relación.

9. Consejos para Manejar el Conflicto
El conflicto se maneja de manera más eficiente, cuando uno:
 No necesariamente se quiere librar de él
 Mantiene el conflicto bajo control, sin que se salga de las
manos
 Se enfoca en las ideas y no en las personas involucradas
 Ataca el problema y no a las personas involucradas
 Busca soluciones
 Evalúa diversas opiniones y se mantiene abierto a otros
puntos de vista
 Trata a todos con respeto
 Se enfoca en el conflicto a la mano y no trae a colación
situaciones o conflictos del pasado
 Trata de alcanzar la mejor solución posible, sin querer que
gane alguna de las partes

10. Enfoques para manejar conflictos
En el continuo de cooperación y asertividad ocurren diversos enfoques que
varían en cuanto a estos niveles, es decir la cooperación con la contraparte
y la asertividad respecto a las necesidades propias. El enfoque particular
que se utilice dependerá de las personalidades de las partes involucradas,
de su historia, del tipo de problema que causa el conflicto, etc.
La siguiente figura esquematiza algunas de las posibilidades
Alta
Asertividad
Baja
Baja Cooperación Alta
Competencia Colaboración
Compromiso
Evitación Acomodación

11. Evitación
Ocurre cuando se carece de asertividad y de
cooperación
 Los individuos involucrados en el conflicto no
persiguen aspiraciones propias
 El conflicto no se reconoce y no desaparece
 El conflicto se soslaya diplomáticamente, se
pospone para un mejor momento o
simplemente se esconde

12. Acomodación
 Ocurre cuando se está dispuesto a cooperar pero
no se es asertivo
 Los individuos no reconocen sus propias
necesidades, pero están dispuestos a satisfacer las
de los otros
 Puede implicar la caridad o la generosidad, el
obedecer las órdenes de otros en contra de sus
deseos o la adopción de la visión de los otros
 Es una actitud apropiada cuando alguien se
percata que uno es el que está mal

13. Compromiso
Ocurre cuando predomina una postura
intermedia de asertividad y cooperación
 El objetivo se torna en encontrar una
solución mutuamente aceptable que satisfaga
parcialmente a ambos bandos en conflicto
 Puede significar el repartirse las diferencias,
intercambiar concesiones y buscar algún
punto medio en sus posturas
 Es apropiado cuando se necesita una solución
rápida

14. Competencia
 Ocurre cuando se es asertivo pero no hay
cooperación
 Cada quien busca su propio interés a
expensas del otro
 Se utiliza cualquier forma de poder a la
mano para hacer ganar la postura de uno
 Es apropiado cuando se necesita una acción
ultra rápida, como en una emergencia

15. Colaboración
Se da cuando se es tanto asertivo como cooperativo
 Todas las partes tratan de encontrar una solución
que los deje satisfechos a todos
 Requiere de profundizar en el tema en conflicto y
en todos los aspectos relacionados, buscar
alternativas que satisfagan las necesidades de todos
 Se necesita explorar los desacuerdos para
aprender del otro y encontrar soluciones creativas
 Lleva a soluciones buenas y de larga duración
 Es un método apropiado cuando la temática y las
relaciones interpersonales son de mucha importancia

16. Estilos de enfrentamiento
COMPETICIÓN
Yo gano - tu pierdes
COOPERACIÓN
Yo gano – tu ganas
EVASIÓN
Yo pierdo – tu pierdes
SUMISIÓN
Yo pierdo - tu ganas
Objetivos
Relación

17. Mapa del conflicto
Proceso
problema
Persona

18. Mapa del conflicto
Persona
Identificación de
actores
Percepción del
problema y los
actores
Problema
Identificar
claramente los
temas de
discusión
Posiciones e
intereses/
opciones y
alternativas
Proceso
Historia del
conflicto
Dinámica de las
discusiones y
relaciones entre
los actores