Este documento compara dos enfoques históricos para combatir la tuberculosis en el siglo XIX: el enfoque romántico de establecer sanatorios para aislar a los enfermos y mejorar su dieta y bienestar, versus el enfoque científico y sistemático del médico Robert Koch que pasó décadas estudiando las causas de enfermedades como la tuberculosis. Aunque los sanatorios salvaron algunas vidas al aislar a los enfermos, solo evitaban que el problema empeorara y no curaban la enfermedad.
Este documento resume las ideas clave de un curso sobre el papel estratégico de las redes sociales en organizaciones públicas. Señala que la comunicación interna es crucial pero a menudo no se la valora lo suficiente. Reconoce desafíos como falta de recursos y motivación pero argumenta que los empleados deben ser el foco como motor de cambio si se les da apoyo e información relevante a través de canales digitales y presenciales. En última instancia, propone que la actitud y voluntad son lo primero, mientras que los
Diplomado en marketing y comunicación digital taller 1Rodolfo Salazar
Diplomado en Marketing y Comunicación Digital Taller 1 - Impartido por Rodolfo Salazar en la Escuela de Comunicaciones Monica Herrera - www.ideaworks.la
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...Jose Luis Calvo Salanova
Este documento describe el gran impacto que ha tenido la tecnología en el sector financiero. La tecnología ya forma parte integral de este sector y ha llevado a cambios en los modelos de negocio a través de la personalización, el acceso a más clientes de forma gratuita, y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. La tecnología continuará transformando la industria financiera a través de la disrupción y la aparición de nuevas empresas con ideas innovadoras.
8 claves de éxito de Territorio creativoFernando Polo
Territorio Creativo es una agencia consultora especializada en social media marketing. En 2009, decidió reinventarse como la primera agencia consultora de SMM en España debido a la crisis y el auge de las redes sociales. Aplica una metodología estratégica que incluye escuchar, dialogar, crear contenido y medir resultados. Ha experimentado un rápido crecimiento con más de 30 empleados y una facturación tres veces mayor en 2010.
Make it #Social: productos, servicios, innovación, empresasFernando Polo
El documento habla sobre Territorio Creativo, una agencia consultora de marketing en medios sociales. Ayuda a empresas a diseñar e implementar estrategias de marketing social para conectar a los clientes con las marcas. Ofrece servicios como planes estratégicos, análisis de datos sociales, proyectos de transformación cultural y campañas de comunicación. El documento también incluye varios ejemplos de cómo diferentes empresas han utilizado el marketing social de manera exitosa.
Social Customer Engagement - Territorio creativoFernando Polo
El documento presenta la visión estratégica de Territorio Creativo para 2015. Resume que Internet está cambiando el mundo para mejor a través de la educación, ciencia, política, negocios y relaciones personales. Predice que las organizaciones empresariales se volverán más centradas en las personas y que Territorio Creativo puede ayudar a las empresas a transformarse mediante su visión del marketing centrado en las personas, la venta, el servicio y el compromiso. También describe su cultura basada en contratar personas inteligentes y bondadosas para cumplir su misión de
Este documento compara dos enfoques históricos para combatir la tuberculosis en el siglo XIX: el enfoque romántico de establecer sanatorios para aislar a los enfermos y mejorar su dieta y bienestar, versus el enfoque científico y sistemático del médico Robert Koch que pasó décadas estudiando las causas de enfermedades como la tuberculosis. Aunque los sanatorios salvaron algunas vidas al aislar a los enfermos, solo evitaban que el problema empeorara y no curaban la enfermedad.
Este documento resume las ideas clave de un curso sobre el papel estratégico de las redes sociales en organizaciones públicas. Señala que la comunicación interna es crucial pero a menudo no se la valora lo suficiente. Reconoce desafíos como falta de recursos y motivación pero argumenta que los empleados deben ser el foco como motor de cambio si se les da apoyo e información relevante a través de canales digitales y presenciales. En última instancia, propone que la actitud y voluntad son lo primero, mientras que los
Diplomado en marketing y comunicación digital taller 1Rodolfo Salazar
Diplomado en Marketing y Comunicación Digital Taller 1 - Impartido por Rodolfo Salazar en la Escuela de Comunicaciones Monica Herrera - www.ideaworks.la
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...Jose Luis Calvo Salanova
Este documento describe el gran impacto que ha tenido la tecnología en el sector financiero. La tecnología ya forma parte integral de este sector y ha llevado a cambios en los modelos de negocio a través de la personalización, el acceso a más clientes de forma gratuita, y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. La tecnología continuará transformando la industria financiera a través de la disrupción y la aparición de nuevas empresas con ideas innovadoras.
8 claves de éxito de Territorio creativoFernando Polo
Territorio Creativo es una agencia consultora especializada en social media marketing. En 2009, decidió reinventarse como la primera agencia consultora de SMM en España debido a la crisis y el auge de las redes sociales. Aplica una metodología estratégica que incluye escuchar, dialogar, crear contenido y medir resultados. Ha experimentado un rápido crecimiento con más de 30 empleados y una facturación tres veces mayor en 2010.
Make it #Social: productos, servicios, innovación, empresasFernando Polo
El documento habla sobre Territorio Creativo, una agencia consultora de marketing en medios sociales. Ayuda a empresas a diseñar e implementar estrategias de marketing social para conectar a los clientes con las marcas. Ofrece servicios como planes estratégicos, análisis de datos sociales, proyectos de transformación cultural y campañas de comunicación. El documento también incluye varios ejemplos de cómo diferentes empresas han utilizado el marketing social de manera exitosa.
Social Customer Engagement - Territorio creativoFernando Polo
El documento presenta la visión estratégica de Territorio Creativo para 2015. Resume que Internet está cambiando el mundo para mejor a través de la educación, ciencia, política, negocios y relaciones personales. Predice que las organizaciones empresariales se volverán más centradas en las personas y que Territorio Creativo puede ayudar a las empresas a transformarse mediante su visión del marketing centrado en las personas, la venta, el servicio y el compromiso. También describe su cultura basada en contratar personas inteligentes y bondadosas para cumplir su misión de
El documento discute tres puntos clave sobre la política y la psicología. Primero, los humanos no son seres completamente racionales y las emociones juegan un papel más importante en la comunicación que la lógica. Segundo, los hechos no son suficientes para persuadir y se necesitan marcos narrativos. Tercero, el lenguaje que usamos influye directamente en cómo pensamos y actuamos.
La Transformación Digital más allá de una opción, hoy se ha convertido en una necesidad para las empresas.
La digitalización de una empresa es un proceso, que para alojar resultados positivos debe iniciar con una planificación muy detallada sobre los objetivos que se quieren alcanzar.
Este material, se ha preparado como una hoja de ruta que le servirá de guía en el proceso de digitalización de su empresa.
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteGood Rebels
Hay pocas profesiones en la actualidad que estén evolucionando tanto como las relacionadas con las área de Marketing y Comunicación, nos encontramos en un entorno de disrupción y rápidos cambios, con un cliente cada vez más exigente y que cambia de manera más rápida de hábitos.
En este contexto, no nos queda otra opción que desarrollar un always on en actualizar nuestros conocimientos y competencias en disciplinas como analítica, tecnologías de medición, modelización de flujos de datos, en definitiva profundizar en el complejo entorno del Data Driven Marketing.
Tendencias Marketing 2022 - Un enfoque distintoIván Fanego
Este documento presenta varias tendencias de marketing para 2022 como el metaverso, la web 3.0 e inteligencia artificial, señalando que aunque pueden parecer prometedoras, la mayoría de empresas no necesitan tomar acción en ellas aún y que canales más estables como el email y el marketing de contenidos seguirán siendo relevantes. También advierte no dar por muertos canales prematuramente y que
My talk (in spanish) at Social Media Week Bogota on September 22, 2011 about how social media and other digital tools are transforming business.
http://www.tgcoach.com
http://www.tropicalgringo.com
Este documento analiza el impacto de la Generación i (personas entre 16 y 25 años) en la banca tradicional. Los iGen valoran experiencias digitales sencillas, útiles y transparentes. Aunque los bancos están desarrollando soluciones móviles, aún no han logrado seducir a los jóvenes. El documento concluye que los bancos deben imaginar soluciones basadas en la experiencia del usuario para enamorar a los iGen, o arriesgarse a perderlos frente a nuevos competidores como las fintech o empresas tecnol
El documento presenta resúmenes de varios libros relacionados con la comunicación y las redes sociales. Se resumen brevemente los temas centrales y objetivos de cada libro, así como opiniones y recomendaciones de varios profesionales de la comunicación.
Comunicación interna y comunicación digital. Semejanzas, elementos comunes y cómo aprovechar una en beneficio de la otra. Ponencia de las primeras jornadas internacionales de actualización en comunicación. Octubre de 2015
¿La Comunicación Digital de las Empresas del sector Turismo está todavía en p...Alfredo Vela Zancada
El documento discute la importancia de la comunicación digital para las empresas del sector turismo. Señala que aunque se ha hablado mucho de la transformación digital, el progreso real ha sido menor. También destaca algunas tendencias clave en redes sociales para 2022, como la importancia de los influencers y la experiencia de compra en línea. El documento enfatiza que la comunicación debe ser un pilar central de toda organización y que es necesario un enfoque omnicanal tanto para la comunicación interna como externa.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid) Por Javier G. R...Diana Damas de Diego
El documento habla sobre la necesidad de actualizar las técnicas de perfilado de clientes y marketing personalizado. Propone que las empresas deben centrarse en desarrollar un "Customer-Centric Backbone" que les permita ofrecer experiencias personalizadas a los clientes basadas en un profundo conocimiento de sus preferencias e intereses. También introduce el concepto de "Personotecnia" como un proceso continuo para lograr un alto grado de personalización e intimidad comercial con los clientes.
El documento trata sobre la transformación digital de los negocios. La transformación digital es una oportunidad estratégica para incorporar nuevas tecnologías y lógicas para mejorar la eficiencia y permitir nuevas oportunidades. La transformación digital no es solo un tema tecnológico, sino también de visión, estrategia, cultura organizativa y rediseño de procesos. El documento analiza ejemplos de empresas que se han transformado digitalmente y sectores afectados por la transformación digital.
Sabes qué está haciendo tu cliente ahora? Está conectado. En su PC, en su Tablet, en su Smartphone.
Y tu banco… qué está haciendo?
Los clientes inician su investigación de compra online. Sus interacciones en el proceso de compra son cada vez más digitales.
El ritmo de la transformación digital se acelerará hasta el 2020. Y los bancos deben tomar posición en relación al enfoque que le darán a su estrategia.
Cómo adelantarse a las tendencias en preferencias de tus clientes? Cómo y dónde estar cuando ellos tengan dudas sobre tus productos? De qué manera atendenderán sus reclamos?
Vamos, tu cliente está esperando.
Celina Anton, Especialista en CRM de Axxon Consulting.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Julio Mario Camacho sobre la Transformación Digital EstratégicaJulio Mario Camacho
Este documento presenta conceptos clave sobre la transformación digital estratégica de una empresa. Explica la importancia de salir de la zona de confort, crear una capa digital para crecer inteligentemente, y desarrollar una estrategia y plan estratégico digital. También discute temas como la maduración digital, activos digitales, embudo de conversión, perfil del cliente, el camino del comprador y la necesidad de capacitación continua.
Este documento presenta una red social corporativa llamada Zyncro y discute si una empresa está lista para adoptar este tipo de herramientas. Propone realizar un breve test de cuatro preguntas sobre la comunicación interna actual de la empresa y los valores y canales de comunicación existentes antes de decidir implementar una red social corporativa.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
El documento habla sobre estrategias de fidelización de clientes. Propone analizar el perfil, estado vital y características de los clientes para aplicar las palancas adecuadas como acciones, puntos, premios o descuentos que faciliten la experiencia del cliente. También recomienda ir más allá de cumplir lo contractual e innovar para sobrepasar las expectativas del cliente y convertirlos en amigos de la marca.
Este documento propone que la persona tecnia, o el estudio del individuo y su personalización a través de la tecnología, es clave para reinventar la política en el siglo XXI. Argumenta que los políticos actuales no son relevantes para los votantes modernos y deben cambiar sus estrategias para enfocarse más en las necesidades e intereses individuales de las personas. La persona tecnia puede ayudar a los partidos políticos a segmentar mejor a sus votantes y comunicarse de manera más efectiva con ellos.
El documento presenta una charla sobre las nuevas tecnologías y su integración con el marketing y la estrategia corporativa. El orador advierte sobre los pronósticos exagerados del futuro y enfatiza la necesidad de un alineamiento estratégico entre la tecnología, el marketing y la estrategia empresarial para tener éxito en el futuro.
El documento discute tres puntos clave sobre la política y la psicología. Primero, los humanos no son seres completamente racionales y las emociones juegan un papel más importante en la comunicación que la lógica. Segundo, los hechos no son suficientes para persuadir y se necesitan marcos narrativos. Tercero, el lenguaje que usamos influye directamente en cómo pensamos y actuamos.
La Transformación Digital más allá de una opción, hoy se ha convertido en una necesidad para las empresas.
La digitalización de una empresa es un proceso, que para alojar resultados positivos debe iniciar con una planificación muy detallada sobre los objetivos que se quieren alcanzar.
Este material, se ha preparado como una hoja de ruta que le servirá de guía en el proceso de digitalización de su empresa.
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteGood Rebels
Hay pocas profesiones en la actualidad que estén evolucionando tanto como las relacionadas con las área de Marketing y Comunicación, nos encontramos en un entorno de disrupción y rápidos cambios, con un cliente cada vez más exigente y que cambia de manera más rápida de hábitos.
En este contexto, no nos queda otra opción que desarrollar un always on en actualizar nuestros conocimientos y competencias en disciplinas como analítica, tecnologías de medición, modelización de flujos de datos, en definitiva profundizar en el complejo entorno del Data Driven Marketing.
Tendencias Marketing 2022 - Un enfoque distintoIván Fanego
Este documento presenta varias tendencias de marketing para 2022 como el metaverso, la web 3.0 e inteligencia artificial, señalando que aunque pueden parecer prometedoras, la mayoría de empresas no necesitan tomar acción en ellas aún y que canales más estables como el email y el marketing de contenidos seguirán siendo relevantes. También advierte no dar por muertos canales prematuramente y que
My talk (in spanish) at Social Media Week Bogota on September 22, 2011 about how social media and other digital tools are transforming business.
http://www.tgcoach.com
http://www.tropicalgringo.com
Este documento analiza el impacto de la Generación i (personas entre 16 y 25 años) en la banca tradicional. Los iGen valoran experiencias digitales sencillas, útiles y transparentes. Aunque los bancos están desarrollando soluciones móviles, aún no han logrado seducir a los jóvenes. El documento concluye que los bancos deben imaginar soluciones basadas en la experiencia del usuario para enamorar a los iGen, o arriesgarse a perderlos frente a nuevos competidores como las fintech o empresas tecnol
El documento presenta resúmenes de varios libros relacionados con la comunicación y las redes sociales. Se resumen brevemente los temas centrales y objetivos de cada libro, así como opiniones y recomendaciones de varios profesionales de la comunicación.
Comunicación interna y comunicación digital. Semejanzas, elementos comunes y cómo aprovechar una en beneficio de la otra. Ponencia de las primeras jornadas internacionales de actualización en comunicación. Octubre de 2015
¿La Comunicación Digital de las Empresas del sector Turismo está todavía en p...Alfredo Vela Zancada
El documento discute la importancia de la comunicación digital para las empresas del sector turismo. Señala que aunque se ha hablado mucho de la transformación digital, el progreso real ha sido menor. También destaca algunas tendencias clave en redes sociales para 2022, como la importancia de los influencers y la experiencia de compra en línea. El documento enfatiza que la comunicación debe ser un pilar central de toda organización y que es necesario un enfoque omnicanal tanto para la comunicación interna como externa.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid) Por Javier G. R...Diana Damas de Diego
El documento habla sobre la necesidad de actualizar las técnicas de perfilado de clientes y marketing personalizado. Propone que las empresas deben centrarse en desarrollar un "Customer-Centric Backbone" que les permita ofrecer experiencias personalizadas a los clientes basadas en un profundo conocimiento de sus preferencias e intereses. También introduce el concepto de "Personotecnia" como un proceso continuo para lograr un alto grado de personalización e intimidad comercial con los clientes.
El documento trata sobre la transformación digital de los negocios. La transformación digital es una oportunidad estratégica para incorporar nuevas tecnologías y lógicas para mejorar la eficiencia y permitir nuevas oportunidades. La transformación digital no es solo un tema tecnológico, sino también de visión, estrategia, cultura organizativa y rediseño de procesos. El documento analiza ejemplos de empresas que se han transformado digitalmente y sectores afectados por la transformación digital.
Sabes qué está haciendo tu cliente ahora? Está conectado. En su PC, en su Tablet, en su Smartphone.
Y tu banco… qué está haciendo?
Los clientes inician su investigación de compra online. Sus interacciones en el proceso de compra son cada vez más digitales.
El ritmo de la transformación digital se acelerará hasta el 2020. Y los bancos deben tomar posición en relación al enfoque que le darán a su estrategia.
Cómo adelantarse a las tendencias en preferencias de tus clientes? Cómo y dónde estar cuando ellos tengan dudas sobre tus productos? De qué manera atendenderán sus reclamos?
Vamos, tu cliente está esperando.
Celina Anton, Especialista en CRM de Axxon Consulting.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Julio Mario Camacho sobre la Transformación Digital EstratégicaJulio Mario Camacho
Este documento presenta conceptos clave sobre la transformación digital estratégica de una empresa. Explica la importancia de salir de la zona de confort, crear una capa digital para crecer inteligentemente, y desarrollar una estrategia y plan estratégico digital. También discute temas como la maduración digital, activos digitales, embudo de conversión, perfil del cliente, el camino del comprador y la necesidad de capacitación continua.
Este documento presenta una red social corporativa llamada Zyncro y discute si una empresa está lista para adoptar este tipo de herramientas. Propone realizar un breve test de cuatro preguntas sobre la comunicación interna actual de la empresa y los valores y canales de comunicación existentes antes de decidir implementar una red social corporativa.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
El documento habla sobre estrategias de fidelización de clientes. Propone analizar el perfil, estado vital y características de los clientes para aplicar las palancas adecuadas como acciones, puntos, premios o descuentos que faciliten la experiencia del cliente. También recomienda ir más allá de cumplir lo contractual e innovar para sobrepasar las expectativas del cliente y convertirlos en amigos de la marca.
Este documento propone que la persona tecnia, o el estudio del individuo y su personalización a través de la tecnología, es clave para reinventar la política en el siglo XXI. Argumenta que los políticos actuales no son relevantes para los votantes modernos y deben cambiar sus estrategias para enfocarse más en las necesidades e intereses individuales de las personas. La persona tecnia puede ayudar a los partidos políticos a segmentar mejor a sus votantes y comunicarse de manera más efectiva con ellos.
El documento presenta una charla sobre las nuevas tecnologías y su integración con el marketing y la estrategia corporativa. El orador advierte sobre los pronósticos exagerados del futuro y enfatiza la necesidad de un alineamiento estratégico entre la tecnología, el marketing y la estrategia empresarial para tener éxito en el futuro.
Publicidad en Redes Sociales: Que funciona, que no funciona, que funcionará D...Javier G. Recuenco
Javier González Recuenco, CEO de AbyPersonalize (España)
y profesor de ICEMD. Según este ponente: “Hoy
mismo, Google ha perdido 1.2 millones de dólares más con Facebook. Las apuestas del mundo de internet,desde Microsoft hasta Google, han alcanzado unos niveles inverosímiles. Sin embargo, el “track record”
de Facebook en términos publicitarios asusta; docenas de fracasos jalonan sus intentos. Ninguna red social ha superado el umbral de expectativas con respecto a su capacidad teórica publicitaria, y todo el dinero del mundo está apostado a que lo harán antes o después. Pero no lo harán hasta que no entiendan de
una nueva disciplina, la personalización aplicada, y sus implicaciones.”
Este documento resume los principales desafíos y oportunidades de la publicidad móvil y la personalización. A pesar del gran potencial de las campañas personalizadas en dispositivos móviles, la industria aún no ha podido aprovechar plenamente esta oportunidad debido a problemas como la privacidad del usuario, la atención limitada en pantallas pequeñas y las expectativas no cumplidas de relevancia. Aunque el mercado continúa creciendo, su potencial real puede ser menor de lo esperado inicialmente.
Este documento describe la importancia de la personalización y la relevancia en la publicidad y las comunicaciones. Resalta que las empresas que no sean altamente relevantes en sus comunicaciones están condenadas a desaparecer gradualmente. También enfatiza que la máxima relevancia personal es el "Santo Grial" y que lograrla es el desafío que ha moldeado Internet.
La publicidad necesita una refundación basada en la tecnología y la personotecnia. La "Publicidad Singular" dirige mensajes publicitarios personalizados a individuos en lugar de segmentos generales de audiencia. Esto maximizará el ROI para los anunciantes y hará la publicidad más relevante y respetuosa con la privacidad de los usuarios. La clave es dominar técnicas de perfilado y conocer profundamente a los clientes.
El documento critica las aproximaciones tradicionales a la segmentación de clientes que se basan en datos demográficos simples y agrupan a los clientes en segmentos amplios y supuestamente homogéneos. Esto puede conducir a suposiciones erróneas sobre los clientes y experiencias negativas. En cambio, propone el enfoque de la "personotecnia", que utiliza un conocimiento más profundo de cada cliente individual obtenido a través de una relación de confianza para comprender mejor sus necesidades cambiantes y personalizar las interacciones
El documento resume 30 mitos comunes sobre la lealtad de clientes. Algunos de los mitos discutidos incluyen que todos los clientes deberían ser leales, que los programas de fidelización son fáciles de implementar, y que las empresas siempre conocen bien a sus clientes. El documento argumenta que la lealtad requiere un enfoque holístico y que las empresas a menudo tienen conocimiento limitado sobre sus clientes.
La personotecnia (en lugar de la personalización) es la ciencia que estudia la aplicación de la individualización a gran escala. Aunque la medicina personalizada se presentó en el Foro Sanitas 2011 como una novedad, en realidad es una ciencia más avanzada de lo que se cree comúnmente y podría transformar completamente la industria de la salud al poner al paciente en el centro.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.
Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.
El documento habla sobre la transformación digital de las empresas. Explica que la transformación digital implica usar la tecnología para lograr mejoras radicales que generen ventaja competitiva. Señala que la mera implementación de tecnología no es suficiente y que la evolución de la empresa debe ir al ritmo de los cambios en el mercado y la sociedad. Finalmente, concluye que la seguridad puede acelerar la transformación digital y que esta busca aumentar la productividad a través de la innovación y eficiencia para reducir costos.
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
Ttransformación Digital COBIT 2019 y Auditorías Remotas (1).pptxJhordyLinCruzPoncian
Este documento presenta una discusión sobre la transformación digital de los negocios utilizando el marco COBIT 2019. Explica la diferencia entre el cambio y la transformación, y que la transformación digital implica aprovechar la tecnología digital para cambiar o crear el futuro de un negocio. También discute conceptos erróneos comunes sobre la transformación digital y por qué es importante para las organizaciones transformarse digitalmente.
El documento presenta las opiniones de cinco expertos sobre los desafíos de la transformación digital para las empresas peruanas. Según los panelistas, la transformación digital es principalmente un reto de gestión antes que tecnológico, ya que requiere que los líderes adopten nuevos modelos de negocio digitales. Además, señalan que los pasos iniciales para iniciar el proceso incluyen mejorar la productividad de los empleados, simplificar procesos y poner al cliente en el centro. Finalmente, los expertos coinciden en que los CEO deb
Urgencia, retos y soluciones para la Transformación DigitalDIVISADERO
Este documento describe el contexto de la transformación digital y los retos asociados desde varias perspectivas. Se discuten las paradojas del entorno digital actual, incluyendo el aumento de la disponibilidad de información y la disminución de la atención. También se describen cuatro fases por las que pasan las organizaciones en su proceso de transformación digital. Finalmente, se propone que la transformación digital implica maximizar el valor de la tecnología, los datos y las personas a través de la confianza.
Orquestando el nuevo paradigma (informe cloud computing)Alfonso Gadea
Cada vez más organizaciones utilizan soluciones como la informática en la nube (cloud computing) para reducir el
gasto en TI, incrementar la rapidez de las implantaciones y garantizar un enfoque de negocio innovador. No obstante,
también están surgiendo dudas en torno a la seguridad, el cumplimiento y la privacidad.
Este documento resume las conclusiones de un desayuno de trabajo sobre tecnología celebrado en Madrid el 10 de febrero de 2011. Algunos de los temas discutidos incluyeron los desafíos de las redes sociales, la desconexión entre proveedores y clientes sobre cloud computing, los problemas con el soporte al cliente de Amazon, y los crecientes riesgos de seguridad debido a la geolocalización y la información compartida en línea. También se discutió el futuro de HTML5, IPv6 y cloud computing, así como temas laborales como la es
Este documento resume las conclusiones de un desayuno de trabajo sobre tecnología celebrado en Madrid el 10 de febrero de 2011. Algunos de los temas discutidos incluyeron los desafíos de la migración a IPv6, el crecimiento del cloud computing y la virtualización, la importancia creciente de la usabilidad y el diseño móvil, y las dificultades que enfrentan las empresas españolas para retener y contratar ingenieros de TI calificados. El event
El documento resume las experiencias de varios bancos argentinos con cambios en sus sistemas centrales o "core systems". Eduardo Agra del Banco Galicia explica que comenzaron con un producto de bajo riesgo antes de agregar desarrollos, y que el cambio requirió apoyo de toda la organización. Miguel Bilello de Santander Río aprovechó el cambio para migrar a una arquitectura centrada en servicios. Guillermo Tolosa de ICBC migró a Altamira y luego creó servicios en lugar de enfocarse solo en la información
Tercerizando Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para focaliz...Foro Global Crossing
El documento resume la experiencia de Emiliano Pungitore tercerizando tecnologías de la información y comunicaciones para la compañía GNC Galileo S.A. Pungitore tomó la decisión de tercerizar debido a la falta de personal y conocimientos internos. Ha tercerizado el mantenimiento de impresoras, seguridad, hosting, enlaces a sucursales y más. Esto le permitió enfocarse en el negocio principal, reducir costos y mejorar la flexibilidad. Recomienda analizar qué procesos pueden tercerizarse sin afect
L. vilanova incidencia profesional y empresarial de la externalización de los...COIICV
Ponencia: Incidencia profesional y empresarial de la externalización de los departamentos TIC. COIICV: IX Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana.
Este documento presenta una agenda sobre la transformación digital que incluye definiciones de la transformación digital, su relación con las tecnologías de la información, las tendencias en la era digital de los seguros y las nuevas competencias requeridas. Se discuten temas como la definición de estrategias digitales, la capacitación de la organización, los modelos de gobierno y los planes de transformación requeridos para aprovechar las oportunidades digitales.
I ESTUDIO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA ESPAÑOLA - TERRITORIO CREAT...José Manuel Arroyo Quero
I ESTUDIO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA ESPAÑOLA | TERRITORIO CREATIVO & LSEE.
El I Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española, elaborado por Territorio Creativo en colaboración con The London School of Economics Enterprise y el apoyo de Brandwatch e Informática, recoge la visión de cerca de 900
encuestados -en su mayoría, directivos de medianas y grandes empresas- sobre el impacto de la digitalización en sus organizaciones.
Para contextualizar las impresiones recabadas, hemos recogido muchos de los principales datos del ecosistema digital en España, relativos a aspectos como penetración y uso de internet de los consumidores, movilidad, comportamiento en el entorno social, eCommerce,
Cloud, etc. Además, hemos realizado una escucha
social para determinar qué conversaciones existen en relación con el concepto de transformación digital.
Digital Transformation - Real TECH IPP (Innovatio Partnership Program)Alejandro Escobar
Este documento describe un programa de innovación llamado IPP que asiste a las empresas en su transformación digital. El programa consta de dos módulos: un módulo de concientización sobre tecnologías disruptivas como IoT, realidad virtual y big data, y un módulo de consultoría que incluye diagnósticos, el diseño de un plan de ruta de transformación digital y la implementación de soluciones. El objetivo es ayudar a las empresas a innovar no solo en procesos internos sino también en la creación de nuevos modelos de negocios disruptivos
Este documento presenta 8 pasos para llevar a cabo la transformación digital de una empresa de construcción. Estos incluyen cambiar la mentalidad para considerar la empresa como una empresa tecnológica, buscar un socio experto en gestión del cambio, comenzar con tecnología móvil para los trabajadores de campo, elegir software centrado en dispositivos móviles y recopilar y analizar datos para mejorar las operaciones.
Seguridad y salud en en trabajo. Discapacidad..pdfJosé María
La creación de empleo para personas con discapacidad es la máxima prioridad de la Fundación ONCE. Desde el convencimiento de que la mejor forma de conseguir la normalización de las personas con discapacidad es por medio de su inserción laboral, la Fundación ONCE destina el 60% de su presupuesto a su plan de empleo y formación.
Exposicion de sobre el arte de la guerra de Sun Tzu.pptxjhordirolero
Este trabajo, procura resumir el tratado de Sun Tzu enfocado en proporcionar al lector sus mejores lecciones para lograr el exito en la vida personal y profwsional.
4. Ex CTO / CIO
Actualmente CSO
Partner Microsoft
Estrategia
Transformación Digital
5.
6. Fuente: The next phase of outsourcing: change the bank with digital transformation 13 May, 2015 Banking Tech
7.
8.
9. Casi todas las empresas están en alguna etapa de la
transformación digital. Por desgracia , " ir a digital "
es más fácil de decir que de hacer. Según una
investigación reciente de Genpact , las empresas
pueden perder colectivamente algunos $ 400 mil
millones al año en esfuerzos equivocados en su
intento de hacer esta transformación.
19. Outsourcing & Transformación Digital
• La industria de Outsourcing tiene que aportar más valor de la mera prestación del
servicio básico si quiere ser un actor en Transformación Digital
– Ahorro de costes y optimización es ya una commodity
• El problema universal es la traslación del despacho en la Tahona a las
propuestas de valor
– El portfolio se ha sofisticado muchísimo. Las necesidades también.
• Paradójicamente, los proponentes de la transformación sufren mucho para hacerlo
internamente ellos mismos
• La primera compañía de Oursourcing que sea capaz de poner en su portfolio la
cocreación de servicios de valor añadido…
– Sufrirá mucho por el camino también, ojo. La cultura pedirá su pound of flesh.