El documento describe el estrés laboral y el síndrome de burnout. Explica que el estrés laboral puede ser causado por factores como las altas exigencias del trabajo, la dirección inadecuada, problemas en la organización y las condiciones de trabajo. El síndrome de burnout involucra agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal y generalmente afecta a personas que interactúan con otros. También describe los síntomas y cómo puede evolucionar la condición desde los primeros niveles de falta de ganas de trabajar hasta el alcoholismo

1. AIF_VI_13
Tema 21
PATOLOGIA OCUPACIONAL
Stress Laboral
y Síndrome de Burnout
Prof. Dr. J.E. Armesto Gómez
Facultad de Ciencias de la Salud
Universidad de Zaragoza
Prof. Dr. J.E. Armesto Gómez
Facultad de Ciencias de la Salud
Universidad de Zaragoza

2. ISL-A 2
Stress Ocupacional
– La Organización Mundial de la Salud
(OMS) califica actualmente al stress
laboral como epidemia mundial.
– Según la Organización Internacional del
Trabajo (OIT), uno de cada diez
trabajadores sufre depresión, ansiedad
o stress, que pueden llevar al
desempleo y la hospitalización.

3. ISL-A 3
Stress laboral
• Los costos del stress laboral se reflejan, por ejemplo, en los
gastos en salud mental: en la Unión Europea representan entre
el 3 y 4% del PBI; en Estados Unidos se gastan 40 millones de
dólares al año sólo en depresión.
En muchos países crece la jubilación prematura por problemas
mentales.
Según un informe de la OIT, en Estados Unidos se pierden
más de 200 millones de jornadas laborales anuales por
depresión; en Finlandia, más del 50% de los trabajadores sufre
algún síntoma de stress; en el Reino Unido casi 3 de cada 10
empleados sufren problemas de salud mental.

4. ISL-A 4
Stress laboral
“Un estado vivencial displacentero
sostenido en el tiempo, acompañado en
menor o mayor medida de trastornos
psicofisiológicos, que surgen en un individuo
como consecuencia de la alteración de sus
relaciones con el entorno e imponen al sujeto
demandas objetivas o que subjetivamente
resultan amenazantes para él mismo y sobre
las cuales tiene o cree tener poco o ningún
control”.

5. ISL-A 5
ACTIVIDAD OCUPACIONAL
Eustress: hace referencia a situaciones y
experiencias predominantemente positivas,
porque producen la estimulación y activación
adecuadas que permiten a las personas lograr
en su actividad unos resultados satisfactorios a
un costo personal razonable.
Distress: hace referencia a situaciones y
experiencias personales desagradables,
molestas y con probables consecuencias
negativas para la salud y el bienestar
psicológico.

6. ISL-A 6
EUSTRESS-DISTRESS
Presión continuaPatrón Creativo Patrón Defensivo
Autoconciencia Autoexploración
Autorenovación Manejo de sí
mismo
Desempeño Optimo
Negación Evitación
Síntomas de
stress
Reactividad
Agotamiento,
Enfermedad

7. ISL-A 7
Stress laboral
Factores psicosociales
generadores de stress laboral
Desempeño Profesional:
- Trabajo de alto grado de dificultad
- Trabajo con gran demanda de atención
- Actividades de gran responsabilidad
- Exigencia de decisiones complejas
- Cambios tecnológicos intempestivos
- Creatividad e iniciativa restringidas

8. ISL-A 8
Stress laboralb. Dirección
- Liderazgo inadecuado
- Mala utilización de las habilidades del trabajador
- Mala delegación de responsabilidades
- Manipulación o coacción del trabajador
- Motivación deficiente
- Falta de capacitación y desarrollo del personal
- Carencia de reconocimiento
- Ausencia de incentivos
- Remuneración no equitativa
- Promociones laborales aleatorias

9. ISL-A 9
Stress laboral
c. Organización y función
Prácticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
- Desinformación y rumores
- Conflicto de autoridad
- Trabajo burocrático
- Planificación deficiente
- Supervisión punitiva
d. Tareas y actividades
- Cargas de trabajo excesivas
- Autonomía laboral deficiente
- Ritmo de trabajo apresurado
- Exigencias excesivas de desempeño
- Actividades laborales múltiples
- Competencia excesiva, desleal o destructiva
- Trabajo monótono o rutinario

10. ISL-A 10
Stress laboral
e. Medio ambiente de trabajo
- Condiciones físicas laborales inadecuadas
- Espacio físico restringido
- Exposición a riesgo físico constante
- Ambiente laboral conflictivo
- Menosprecio o desprecio al trabajador
f. Jornada laboral
- Turnos rotativos
- Jornadas de trabajo excesivas
- Duración indefinida de la jornada
- Actividad física laboral excesiva

11. ISL-A 11
Stress laboral
g. Empresa y entorno social
- Políticas inestables de la empresa
- Intervención y acción sindical
- Salario insuficiente
- Carencia de seguridad en el empleo
- Falta de opciones de empleo en el mercado
Stress y actividad profesional
Ciertas actividades y profesiones
están más expuestas al stress:
- Trabajo apresurado: obreros en líneas de producción mecanizadas; cirujanos
- Peligro constante: policías, bomberos, buzos, paracaidistas, soldados
- Riesgo vital: personal de aeronavegación, choferes
- Confinamiento: trabajadores petroleros en plataformas, marinos, personal de
centros nucleares
- Alta responsabilidad: médicos, rectores, presidentes de empresas

12. ISL-A 12
Stress laboral
Síntomas comunes de stress
Trastornos digestivos Alta presión arterial
Inestabilidad emocional Sensación de incapacidad para responder
Actitudes no cooperativas Tabaquismo excesivo
Trastornos del sueño Consumo de alcohol otras drogas
Preocupación crónica Imposibilidad de relajamiento
Nerviosismo
Productos extremos del stress
• Extenuación
• Trauma

13. ISL-A 13
Stress laboral
Impacto del stress en la organización
Ausentismo
Incremento de tasa de accidentes de trabajo
Falta de compromiso con la tarea
Conflictos internos
Jubilación prematura
Manejo del stress
El abordaje recomendado es:
Educar, Capacitar y Accionar.

14. ISL-A 14
Stress laboral
– Educar: sobre la naturaleza, fuentes y consecuencias del
stress laboral y extra laboral
– Capacitar: en técnicas de control de la reacción de stress,
y en la mejora de los hábitos del trabajador (alimentación,
ejercicio físico, ritmos de sueño, actividades recreativas), en
técnicas de relajación, estrategias para la administración del
tiempo, fijación de prioridades y resolución de problemas,
planificación, etc.
– Accionar: sobre la fuente de stress laboral, actuando en la
modificación de condiciones organizacionales (estructura
organizacional, estilo de comunicación, procesos de
formulación de decisiones, descripción de puestos, selección
y capacitación, ambiente físico, reestructuración de procesos
y tareas).

15. ISL-A 15
Síndrome de Burnout

16. ISL-A 16
Sindrome de Burnout
El síndrome de Burnout es el resultado del distress
emocional incrementado en la interacción con otras
personas.
Se diferencia del stress en que generalmente lleva
incorporado sentimientos de fracaso.
Sus principales indicadores son:
Cansancio emocional, despersonalización, falta de
realización personal.

17. ISL-A 17
Sintomatología del Burnout
• · Agotamiento emocional, que se refiere a la disminución y
pérdida de recursos emocionales.
• · Despersonalización o deshumanización, consistente en
el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de
cinismo hacia los receptores del servicio prestado.
• · Falta de realización personal, con tendencias a evaluar el
propio trabajo de forma negativa, con vivencias de
insuficiencia profesional y baja autoestima personal.
• · Síntomas físicos de estrés, como cansancio y malestar
general.
• · Manifestaciones mentales: Sentimientos de vacío,
agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre
realización personal. Es frecuente apreciar nerviosismo,
inquietud, dificultad para la concentración y una baja
tolerancia a la frustración, con comportamiento paranoides
y /o agresivos hacia los clientes, compañeros y la propia
familia.

18. ISL-A 18
+ Sintomatología
· Manifestaciones físicas: Cefaleas, insomnio, algias
osteomusculares, alteraciones gastrointestinales,
taquicardia, etc.
· Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas
adictivas y evitativas, consumo aumentado de café, alcohol,
fármacos y drogas ilegales, ausentismo laboral, bajo
rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los
clientes y compañeros, y frecuentes conflictos
interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro de la propia
familia.

19. ISL-A 19
Cuadro evolutivo de la patología
1er nivel1er nivel - Falta de ganas de ir a trabajar. Dolor de espaldas y
cuello. Ante la pregunta ¿qué te pasa?, la respuesta es "no sé..., no
me siento bien".
2do nivel - Empieza a molestar la relación con otros. Comienza una
sensación de persecución ("todos están en contra mí..."), se
incrementa el ausentismo y la rotación.
3er nivel - Disminución notable en la capacidad laboral. Pueden
comenzar a aparecer enfermedades psicosomáticas (alergias,
soriasis, picos de hipertensión, etc). En esta etapa se comienza la
automedicación, que al principio tiene efecto placebo pero luego
requiere de mayor dosis. En este nivel se ha verificado el comienzo
de la ingesta alcohólica.
4to nivel - Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo,
drogadicción, intentos de suicidio (en cualquiera de sus formas),
suelen aparecer enfermedades graves tales como cáncer,
accidentes cardiovasculares, etc. Durante esta etapa, en los
períodos previos, se tiende a abandonar el trabajo.