Este documento trata sobre el estrés. Define el estrés como la respuesta del organismo ante estímulos agresores o situaciones estresantes. Explica que existen dos tipos de estrés: eustrés, que es positivo, y distrés, que es negativo. También describe las etapas de respuesta al estrés, los efectos fisiológicos, cognitivos y motores del estrés, así como las patologías relacionadas al estrés crónico. Finalmente, propone estrategias para manejar el estrés a nivel individual, grupal y organizacional.

1. Psicólogas
Dra. Carmen Carrasco H
Evelys Franco P. MSa

2. EL ESTRES
CONTENIDO
¿Que es Estrés?.
La ansiedad y el estrés. Consecuencias del
estrés en el individuo.
Estrés y condiciones de trabajo. Estresores
psicosociales.
Evaluación de los riesgos psicosociales.
Estrés y características personales.

3. Los científicos de la medicina a nivel
mundial, están de acuerdo, en
establecer, que aparte de nuestro reloj
biológico, son las enfermedades
producidas por el estrés, las que nos
llevan a la muerte
Estrés
Taller Manejo de Emociones, Estrés y Salud Laboral

4. ¿Qué es Estrés?
 El concepto de estrés fue introducido por
primera vez en el ámbito de la salud en el
año 1926 Hans Selye y lo definió como la
repuesta general del organismo ante
cualquier estímulo agresor o situación
estresante.

5. ¿Qué es Estrés?
 El estrés (o tensión) es una respuesta
natural del organismo cuya función es
adaptarlo a los cambios del medio
ambiente. Este tipo de respuestas
involucran diferentes procesos biológicos y
psicológicos como: la agudeza sensorial,
tonalidad muscular, atención y memoria,
además de la producción de adrenalina

6. ¿Qué es Estrés?
 Se refiere a la forma como la persona
percibe su medio, filtra y procesa la
información, evaluando si las situaciones
deben ser consideradas como relevantes
o irrelevantes, aterrorizantes o inócuas.

7. Es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas
que experimenta el organismo cuando se le somete a
fuertes demanda y Según Melgosa (1999), este fenómeno
tiene dos componentes básicos:
1. Los agentes estresores
son aquellas circunstancias
que se encuentran en el
entorno que rodea a las
personas y que producen
situaciones de estrés. Los
estresores pueden ser de
índole individual, grupal y
organizacional.
2. La respuesta al estrés es la
reacción del un individuo ante los
factores que lo originan y los tipos
de respuesta que pueden
brindarse frente a una situación
estresante son dos:
Respuesta en armonía adecuada
con la demanda que se presenta.
Respuestas negativa, insuficiente o
exagerada en relación con la
demanda planteada, lo cual genera
desadaptación.
¿Qué es Estrés?

8. MOTORAS
Las respuestas motoras
básicas ante situaciones de
estrés pueden se:
 Enfrentamientos
(ataques).
 Enfrentamientos
 Huida
 Evitación.
 Pasividad
 Inhibición (colapso)
RESPUESTA FISIOLOGICAS
Es la respuesta que se
produce en el organismo ante
los estímulos agresores.
Son reacciones fisiológicas
que suponen la activación del
eje hipófisis – suprarrenal y del
sistema nervioso vegetativo
¿RESPUESTAS AL ESTRÉS?

9. EUSTRÉS ( positivo) es un estado en el cual las respuestas de un
individuo ante las demandas externas están adaptadas a las normas
fisiológicas del mismo. Es el fenómeno que se presenta cuando las
personas reaccionan de manera positiva, creativa y afirmativa frente a
una determinada circunstancia lo cual les permite resolver de manera
objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma
desarrollar sus capacidades y destrezas.
DISTRÉS ( negativo, mal estrés )se presenta cuando las demandas
del medio son excesivas, intensas y/o prolongadas, y superan la
capacidad de resistencia y de adaptación del organismo de un
individuo
(Pose 2005).

12. ETAPAS DELESTRÉS
 Etapa de alarma- reacción
inicial de lucha o escape.
 Etapa de resistencia-
el cuerpo busca un
estado de equilibrio.
Etapa de agotamiento-
desgate del cuerpo
Taller Manejo de Emociones, Estrés y Salud Laboral

14. Conjunto de fenómenos que se suceden en
la persona del trabajador con la
participación de agentes estresantes
lesivos derivados directamente del trabajo
o que, con motivo de éste, pueden afectar la
salud del mismo
Que es el Estrés Laboral

16. EN EL TRABAJO APARECE EL ESTRÉS

17. ESTRÉS Y CONDICIONES DE TRABAJO.

18. ESTRESORES EXTRAORGANIZACIONALES
Son los que se plantean fuera del
ámbito de la empresa. Comprenden
los siguientes factores:
Familiares
Políticos
Sociales
Económicos

19. ESTRESORES INTRAORGANIZACIONALES
Los agrupamos, para facilitar el estudio y
la investigación, en cuatro tipos:
– Estresores del ambiente físico
– Estresores de nivel individual
– Estresores de nivel grupal
– Estresores organizacionales

20.  Condiciones físicas laborales inadecuadas.
 Espacio físico restringido.
 Exposición a riesgo físico constante.
 Ambiente laboral conflictivo.
 Menosprecio o desprecio al trabajador.
 Trabajo no solidario
Estresores del ambiente físico
ESTRESORES INTRAORGANIZACIONALES

21. ESTRESORES INTRAORGANIZACIONALES
Estresores de nivel individual
 Sobrecarga de trabajo
 Conflicto de roles
 Ambigüedad de roles
 Discrepancias con las metas de la carrera laboral
Se consideran como estresores individuales en la
organización:

22. DESEMPEÑO PROFESIONAL
 Trabajo de alto grado de dificultad.
 Trabajo con gran demanda de atención.
 Actividades de gran responsabilidad.
 Funciones contradictorias.
 Creatividad e iniciativa restringidas.
 Exigencia de decisiones complejas.
 Cambios tecnológicos intempestivos.
 Ausencia de plan de vida laboral.
 Amenaza de demandas laborales.

23.  Liderazgo inadecuado.
 Mala utilización de las habilidades del
trabajador
 Mala delegación de responsabilidades
 Relaciones laborales ambivalentes
 Manipulación o coacción del trabajador
 Motivación deficiente
 Falta de capacitación y desarrollo del
personal
 Carencia de reconocimiento
 Ausencia de incentivos
 Remuneración no equitativa
 Promociones laborales aleatorias
DIRECCIÓN

24.  Prácticas administrativas inapropiadas
 Atribuciones ambiguas
 Desinformación y rumores
 Conflicto de autoridad
 Planeación deficiente
 Supervisión punitiva
ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN

25.  Cargas de trabajo excesivas
 Autonomía laboral deficiente
 Ritmo de trabajo apresurado
 Exigencias excesivas de desempeño
 Actividades laborales múltiples
 Rutinas de trabajo obsesivo
 Competencia excesiva, desleal o destructiva
 Trabajo monótono o rutinario
 Poca satisfacción laboral
TAREAS Y ACTIVIDADES

26.  Condiciones físicas laborales
inadecuadas
 Espacio físico restringido
 Exposición a riesgo físico constante
 Ambiente laboral conflictivo
 Menosprecio o desprecio al trabajador
 Trabajo no solidario
MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

27.  Rotación de turnos
 Jornadas de trabajo excesivas
 Duración indefinida de la jornada
 Actividad física corporal excesiva
JORNADA LABORAL

28.  Políticas inestables de la empresa.
 Falta de soporte jurídico de la empresa.
 Salario insuficiente
 Carencia de seguridad en el empleo.
EMPRESA Y ENTORNO SOCIAL

29. 1) Índice de ausentismo
2) Casos por enfermedad laboral
3) Patologías producidas por estrés
4) Cambios de funciones y docencias pasivas
5) Accidentes de trabajo
6) Casos por jubilación por razones de salud
Cuando una organización padece estrés laboral
se observa:
Aumento de:

30. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
Efectos
Fisiológicos:
 Aumento de la tasa
cardíaca
 Tensión muscular
 Dificultad para respirar.
Efectos
Cognitivos:
 Preocupaciones
 Dificultad para la toma de
decisiones
 Sensación de confusión
Efectos
Motores:
 Hablar rápido
 Temblores
 Tartamudeo

31.  Sudoración
 Tensión muscular
 Palpitaciones
 Taquicardia
 Temblor
 Molestias en el estómago
 Otras molestias gástricas
 Dificultades respiratorias
 Sequedad de boca
 Dificultades para tragar
 Dolores de cabeza
 Mareo
 Náuseas
 Molestias en el estómago
 Tiritar
A NIVEL FISIOLÓGICO

32.  Preocupación.
Temor
Inseguridad
Dificultad para decidir
Miedo
Pensamientos negativos sobre uno mismo
Pensamientos negativos sobre nuestra
actuación ante los otros
Temor a que se den cuenta de nuestras
dificultades
Temor a la pérdida del control
Dificultades para pensar, estudiar, o
concentrarse
A NIVEL COGNITIVO-SUBJETIVO

33.  Evitación de situaciones temidas
 Fumar, comer o beber en exceso
 Intranquilidad motora (movimientos
repetitivos, rascarse, tocarse, etc.)
 Ir de un lado para otro sin una finalidad
concreta
 Tartamudear
 Llorar
 Quedarse paralizado
A NIVEL MOTOR U OBSERVABLE

34. A NIVEL FISICO

35.  Enfado o ira.
 Irritabilidad.
 Tristeza-depresión.
 Agotamiento físico.
 Falta de rendimiento.
OTROS SÍNTOMAS

36.  Dispepsia.
 Gastritis.
 Accidentes.
 Frustración.
 Insomnio.
 Colitis Nerviosa.
 Migraña.
 Depresión.
 Disfunción Familiar.
 Crisis de Pánico.
 Trastornos Sexuales.
 Disfunción Laboral.
 Hipertensión Arteria
 Infarto al Miocardio
 Adicciones
 Trombosis Cerebral
 Conductas antisociales
 Psicosis
 Arritmia
 Mareos
 Trastornos en l
alimentación
 Cólon irritable
 Disminución de la función
renal
 Trastornos músculo –
esqueléticos
 Inmunodepresión.
PATOLOGÍAS POR ESTRÉS CRÓNICO

37. ESTRÉS Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES

38. La Hipocondría Se caracteriza por una preocupación
obsesiva de la persona sobre su estado de
salud, de manera que cree firmemente
padecer alguna enfermedad fisiológica,
específica o no, sin que realmente sea así
1. Hipocondría Obsesiva
que se presenta con un
alto grado de ansiedad
2. Hipocondría Depresivo
suele encarar al profesional
de la salud de una manera
fatalista y con cierto desdén
de resignación, creyendo que
su situación de salud es un
caso perdido porque
probablemente esté
muriendo.
3. Hipocondría con Somatización
de Síntomas. Su creencia en la
existencia de una enfermedad
adyacente es tan fuerte, que
pueden llegar a presentar
síntomas reales aunque no exista
ningún problema físico

39. LA DEPRESIÓN
Es una enfermedad progresa cada día afectando
sus pensamientos, sentimientos, salud física, y su
forma de comportarse. Las personas que padecen
de depresión tienen ciertos síntomas
característicos que les afectan casi todos los días
por lo menos por un periodo de dos semanas. De
estos síntomas los más característicos son:
Perder interés en las cosas que antes disfrutaba y
sentirse triste, decaído emocionalmente o
cabizbajo.

40. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR
EL ESTRÉS LABORAL
Tres niveles de intervención
INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL

41. •Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de
estrés o neutralicen las consecuencias negativas del
mismo
•Entrenamiento en solución de problemas
* Estrategias de asertividad
* Manejo eficaz del tiempo
* Desconectar del trabajo fuera de la jornada
laboral
* Practicar técnicas de relajación
* Tomar pequeños descansos durante la jornada
•Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir
Nivel Individual

42.  Fomentar las relaciones interpersonales
 Fortalecer los vínculos sociales entre el grupo de
trabajo
 * Facilitar formación e información
Nivel Grupal

43. 1. Acciones sobre la estructura de la
organización
2. Estilos de comunicación.
3. Ambiente físico.
4. Métodos de selección y capacitación del
personal.
5. Reestructuración de los procesos y tareas.
6. Desarrollar las capacidades del trabajador,
mejorando su responsabilidad y formas de
comunicación.
MEDIDAS ORGANIZACIONALES .

44. 7) Adecuar los estilos de liderazgo, redistribución del
poder y la autoridad, participación responsable y activa
en los procesos de toma de decisiones, favoreciendo
la comunicación interna formal e informal, mejorando
el ambiente de trabajo, creando un clima laboral
favorable a la organización y propicio para el
desarrollo sano e integral de la vida productiva de los
trabajadores.
MEDIDAS ORGANIZACIONALES .

46.  Asegure un volumen de trabajo acorde con las
habilidades y los recursos de los trabajadores.
 Diseñe los trabajos para proveer el significado, el
estímulo y las oportunidades, para que los
trabajadores usen sus habilidades.
 Defina claramente los papeles y responsabilidades de
los trabajadores.
 Dé oportunidades a los empleados de participar en
las decisiones y acciones que afectan sus trabajos.
 Mejore las comunicaciones.
 Reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de la
carrera laboral y las posibilidades de trabajo en el
futuro.
 Provea oportunidades para la interacción social entre
los trabajadores.
 Establezca calendarios de trabajo compatibles con
las demandas y responsabilidades fuera del trabajo.

48.  Difusión de la información en cuanto al estrés, sus causas y la
forma de controlarlo
 Identificar los agentes causales del estrés y lograr hacerlos
conscientes al trabajador, mostrar a este las posibilidades de
solución de la situación, o el manejo inteligente del estrés para
poder actuar en consecuencia y contrarrestarlo
 Mejorar los hábitos del trabajador, esto incluye una alimentación
adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos
de sueño adecuados, propiciar actividades recreativas, disminuir
las adicciones y evitar la vida sedentaria.
 Técnicas de atención como ejercicios de relajación,
autoentrenamiento, ejercicios respiratorios, aumento de la
autoestima, meditación y (es imposible estar relajado físicamente y
tenso emocionalmente
 Uso de estrategias para la administración del tiempo, priorización
de problemas, desarrollo de la capacidad de planificación, técnicas
de negociación; ejercitar habilidades para la toma de decisiones,
solución del conflictos, conducta asertiva, manejo del tiempo y en
general el desarrollo de mejores relaciones humanas.

51. 1. Exceso de exigencias psicológicas: cuando debemos trabajar rápido o de
forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los sentimientos,
no opinar, tomar decisiones difíciles y de forma rápida.
2. Falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de autonomía
en la forma de hacer nuestras tareas, cuando el trabajo no da posibilidades
para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o no tiene ningún sentido
para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las necesidades
familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un descanso.
3. Falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando se trabaja aislado sin apoyo
de los superiores o compañeros y compañeras en la realización del trabajo, con
las tareas mal definidas o sin la información adecuada y a tiempo.
¿CÓMO IDENTIFICARLOS?
Los riesgos psicosociales se pueden identificar
en cinco dimensiones:

52. 4. Escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la
inseguridad contractual, se producen cambios de lugar o servicio contra
nuestra voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario
es muy bajo, etc.
5. La doble presencia: el trabajo doméstico y familiar implica exigencias
cotidianas que han de asumirse de manera simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir
compatibilizar los dos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y
normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. En este sentido,
generalmente, las mujeres continúan responsabilizándose de las exigencias
cotidianas que han de asumirse de manera simultanea a las del trabajo
remunerado, con lo cual el problema de la doble presencia las afecta más
¿Cómo identificarlos?