Este documento presenta una propuesta de talleres formativos para una organización. Propone talleres sobre temas como comunicación, atención al cliente, trabajo en equipo y manejo de emociones para todos los empleados, así como talleres de liderazgo, responsabilidad social y cultura organizacional para cargos medios y superiores. Cada taller incluye materiales y certificados, con el objetivo de mejorar las habilidades del personal y el desempeño de la organización.

1. C o n t a c t o :
h e l e a n e t h . m o r a @ g m a i l . c o m
-­‐
( 0 4 2 4 )
6 2 9
6 8
9 2
Mg.
Heleaneth
Y.
Mora
Raggio
En
esta
propuesta
se
encontrará
información
sobre
algunos
de
los
talleres
que
me
encuentro
impartiendo
en
la
actualidad,
orientados
especialmente
a
brindar
apoyo
al
departamento
de
recursos
humanos
de
la
organización.
La
finalidad
ultima
de
la
formación
consiste
en
brindar
a
cada
individuo
herramientas
que
le
abarcando
temas
como
el
trabajo
en
equipo,
la
responsabilidad
social,
la
atención
al
cliente,
liderazgo,…
Mayo
13
Propuesta
de
talleres
formativos

2. Propuesta
de
talleres
formativos
2
Presentación
La
importancia
de
la
formación
radica
en
la
necesidad
que
tiene
la
empresa
de
que
su
plantilla
recicle
y
actualice
sus
conocimientos,
ya
que
de
esta
manera
llevaran
a
cabo
sus
tareas
de
la
forma
más
eficiente
posible.
Por
medio
de
la
formación
nuestros
empleados
adquieren
nuevos
conocimientos
y
habilidades,
así
como
nuevas
formas
de
trabajar.
La
formación
de
la
empresa
la
podemos
entender
como
el
proceso
que
permite
ajustar
las
cualidades
del
trabajador
a
una
actividad,
mejorando
y
actualizando
las
capacidades,
habilidades,
actitudes
y
aptitudes
idóneas
para
su
desempeño.
Mediante
esta
se
produce
un
incremento
de
la
competitividad,
productividad,
calidad
y
la
rentabilidad
de
la
empresa.
Sin
dejar
de
mencionar
el
incremento
de
la
motivación
y
fidelización
del
personal
con
nuestra
empresa.
En
la
empresa
existe
un
propósito
por
el
cual
ha
sido
creada,
conseguirlo
requiere
de
un
trabajo
constante
y
de
contar
con
personas
formadas
que
contribuyan
a
la
consecución
de
los
objetivos
organizacionales.
Lo
que
nuestro
personal
aprenda
repercute
en
la
empresa,
está
en
nuestras
manos
hacer
de
este
aspecto
una
oportunidad…
Muchas
gracias,
atentamente.
Heleaneth

3. Propuesta
de
talleres
formativos
3
Talleres
formativos
Los
talleres
están
diseñados
de
tal
modo
que
tratan
de
abarcar
ciertos
puntos
de
manera
general,
y
que
sean
necesarios
para
el
entendimiento
del
tema
en
cuestión.
Por
esta
razón
existe
además
la
posibilidad
de
planear
la
formación
ajustada
a
la
necesidad
de
cada
empresa.
Para
todos
los
miembros
de
la
empresa
• Comunicación
• Atención
al
cliente
• Manejo
de
las
emociones
y
solución
de
conflictos
• Trabajo
en
equipo
• Inteligencia
emocional
Para
cargos
medios
en
adelante
• Gestión
del
talento
• Liderazgo
• Responsabilidad
social
corporativa
• Cultura
organizacional
Los
talleres
incluyen
• Personalización
y
diseño
del
taller
• Certificado
de
la
formación
• Material
de
papelería
necesario
• Obsequios
para
las
dinámicas
• Otros
(según
taller)

4. Propuesta
de
talleres
formativos
4
Talleres
formativos.
Para
todos.
Para
que
todo
sea
un
poco
mejor
en
el
día
a
día
de
la
empresa.
Para
desarrollar
la
comunicación
y
las
relaciones
entre
todos
los
compañeros
de
trabajo.
Dichas
formaciones
van
dirigidas
a
brindar
herramientas
aplicables
a
la
vida
personal
o
laboral
de
cualquier
empleado.
Este
conjunto
de
talleres
está
orientado
a
incrementar
la
capacidad
del
participante
para
enfrentar
de
una
manera
más
armónica
y
eficaz
las
situaciones
que
se
presenten
en
los
diferentes
aspectos
de
su
vida.
Al
formar
a
nuestro
personal
estamos
aportando
nuevas
formas
de
hacer,
de
este
modo
la
empresa
podrá
transmitir
al
personal
conocimientos
que
sean
útiles
a
ambos.
• Comunicación
Saber
expresarse
bien
es
una
herramienta
fundamental
para
el
desempeño
de
los
miembros
de
una
organización.
Implica
poder
transmitir
efectivamente
conceptos
e
ideas,
órdenes
y
directivas.
La
comunicación
es
un
factor
de
vital
importancia
en
cualquier
ámbito
de
nuestra
vida.
En
la
empresa
comunicarnos
adecuadamente
aumenta
la
eficacia
en
los
procesos,
ya
que
permite
ahorrar
en
recursos.
La
formación
está
dirigida
a
mejorar
la
manera
de
relación
entre
los
miembros
de
la
organización.
• Atención
al
cliente
Para
cualquier
organización
el
cliente
es
fundamental,
un
factor
primordial
en
la
sola
presencia
de
la
empresa
en
el
mercado.
En
cualquier
sector
del
mercado
el
cliente
requiere
de
ser
escuchado,
comprendido
y
reconocido.
En
la
actualidad
el
mejor
camino
para
obtener
la
confianza
del
consumidor
y
lograr
el
éxito
deseado,
es
ofrecer
un
servicio
de
atención
al
cliente.
Esta
formación
va
dirigida
a
concientizar
al
personal
de
la
importancia
del
cliente
para
la
sola
existencia
de
la
empresa.
Es
importante
que
cada
empleado
sea
consciente
de
que
dependemos
de
nuestros
clientes,
y
que
debemos
ofrecerles
un
trato
de
calidad
que
nos
permita
ganarnos
su
confianza
y
fidelizarlo
a
nuestra
empresa,
para
esto
el
personal
es
clave.

5. Propuesta
de
talleres
formativos
5
• Manejo
de
las
emociones
y
solución
de
conflictos
No
es
posible
olvidarnos
que
cada
trabajador
es
también
un
ser
humano.
La
personalidad,
la
experiencia,
los
conocimientos
y
las
emociones
están
presentes
en
cada
uno
de
nosotros.
Estos
aspectos
se
ponen
de
manifiesto
en
cada
uno
de
los
entornos
en
los
que
nos
encontremos,
sin
excluir
el
lugar
de
trabajo.
Hacer
caso
a
estos
aspectos
en
las
personas
permite
incrementar
su
potencial.
La
formación
va
dirigida
a
dotar
al
trabajador
de
herramientas
que
le
permitan
afrontar
conflictos
de
la
mejor
manera,
y
sacar
de
este
el
máximo
provecho.
Un
conflicto
es
una
oportunidad
de
mejora,
pero
para
eso
es
necesario
el
manejo
adecuado
del
mismo.
• Trabajo
en
equipo
El
trabajo
en
equipo
contribuye
al
mejoramiento
de
la
calidad
de
vida
de
los
miembros
de
una
empresa
,
y
permite
la
consecución
de
los
objetivos
empresariales.
En
ocasiones
los
integrantes
de
los
equipos
de
trabajo
comienzan
a
perder
el
sentido
de
la
tarea
que
realizan,
la
comprensión
del
impacto
que
ofrece
su
trabajo
queda
reducida
a
tareas
puntuales
y
esfuerzos
que
no
se
valoran
suficientemente
por
parte
de
los
responsables
del
equipo.
Promover
el
trabajo
en
equipo
implica
desarrollar
estrategias
de
motivación
que
involucren
a
todos
los
integrantes
de
un
equipo,
Cada
integrante
debe
conocer
cual
es
su
contribución
en
el
logro
de
los
objetivos.
La
formación
aportaría
a
sus
participantes
conocimientos
y
herramientas
que
les
permita
incrementar
su
eficacia
y
eficiencia
en
aspectos
que
son
inherentes
al
trabajo.
• Inteligencia
emocional
(IE)
La
Inteligencia
Emocional
es
la
capacidad
que
adquiere
un
individuo
de
percibir,
identificar
y
regular
las
emociones,
consiguiendo
con
ello
un
mejor
dominio
de
si
mismo
y
de
las
relaciones
con
los
demás.
Esta
inteligencia
y
la
competencia
emocional
son
habilidades
personales
y
sociales,
trabajando
estos
aspectos
estaremos
obteniendo
un
rendimiento
superior
en
el
trabajo.
En
la
base
de
la
Inteligencia
Emocional
está
un
buen
conocimiento
de
uno
mismo.
Trabajar
esto,
es
un
aspecto
crucial
en
cualquier
programa
de
desarrollo
personal.
Las
competencias
emocionales
son
desarrollables,
y
su
mejora
permite
incrementa
el
nivel
de
rendimiento
en
el
puesto
de
trabajo.

6. Propuesta
de
talleres
formativos
6
Talleres
formativos.
Para
cargos
medios
en
adelante
Para
que
las
horas
de
formación
queden
aprovechadas
de
la
mejor
manera
posible,
dándole
un
empuje
extra
a
la
parte
humana
de
la
empresa
con
más
responsabilidades.
Talleres
enfocados
a
mejorar
las
capacidades
de
los
cargos
medios
y
altos
de
la
compañía.
Especialmente
pensados
para
sacar
el
máximo
partido
del
capital
humano
de
la
empresa
y
elevar
la
imagen
pública
de
la
misma.
• Gestión
del
talento
La
gestión
del
talento
hace
referencia
a
la
adecuada
gestión
de
las
capacidades
y
competencias
de
los
trabajadores
con
el
propósito
de
satisfacer
las
necesidades
estratégicas
de
la
organización.
En
definitiva,
se
trata
de
buscar,
atraer,
seleccionar,
capacitar,
desarrollar
y
retener
a
los
empleados
en
la
organización.
Las
personas
deben
representar
la
diferencia
competitiva
que
mantiene
y
promueve
el
éxito
organizacional:
constituyen
la
competencia
básica,
y
su
principal
ventaja
competitiva
en
un
mundo
globalizado,
inestable
y
cambiante.
El
reclutamiento,
la
selección
y
la
evaluación
son
algunas
de
las
herramientas
con
las
que
contamos
para
gestionar
adecuadamente
el
talento
humano
de
cada
organización.
Esta
formación
intenta
proporcionar
conocimientos
y
herramientas
actuales
que
permitan
desempeñar
estás
tareas
de
la
manera
más
efectiva
y
responsable.
• Liderazgo
El
talento
humano
es
la
principal
diferenciación
estratégica
y
ventaja
competitiva
de
muchas
organizaciones.
El
éxito
de
una
empresa
no
procede
solo
de
tener
una
buena
estrategia,
sino
de
su
correcta
implantación.
Esta
capacidad
de
implantación
depende
en
gran
medida
de
las
personas
que
componen
la
organización,
de
cómo
son
tratadas,
de
sus
capacidades
y
competencias
y
de
sus
esfuerzos
por
contribuir
al
desarrollo
y
crecimiento
de
la
empresa.
Este
taller
pretende
formar,
corregir,
y
dotar
a
sus
participantes
de
las
herramientas
necesarias
para
desempeñar
su
labor
de
una
manera
mas
eficaz
.
En
el
día
a
día
podrían
presentarse
situaciones
que
si
no
se
manejan
adecuadamente
dificultarían
la
consecución
del
objetivo
final
de
la
empresa.

7. Propuesta
de
talleres
formativos
7
• Responsabilidad
social
corporativa
(RSC)
La
responsabilidad
y
la
ética
son
una
necesidad
para
las
empresas
modernas.
Por
ello,
cualquier
dirigente
empresarial
debe
conocer
cuál
es
el
alcance
de
la
RSC.
Y
una
vez
conocido
y
desarrollado,
puede
obtener
el
máximo
retorno
por
ser
responsable.
Este
taller
va
dirigido
a
empresas
que
quieran
resaltar
entre
otras,
o
que
de
alguna
manera
deseen
ser
socialmente
responsable,
contribuyendo
así
a
la
mejora
de
su
entorno.
A
través
de
ello
la
empresa
se
verá
beneficiada
de
distintas
formas.
Las
empresas
pueden
actuar
de
forma
responsable,
logrando
con
esta
ser
más
competitivas.
• Cultura
organizacional
La
cultura
organizacional
facilita
o
dificulta
el
cambio,
orienta
a
las
personas
les
da
identidad,
Integra
o
fracciona
a
los
miembros,
refuerza
o
minimiza
algunos
valores.
El
taller
beneficia
a
cualquier
empresa,
ya
que
el
conocimiento
de
la
cultura
de
la
organización
nos
permite
implantar
cambios
y
planes
en
distintas
áreas
de
la
misma.
La
cultura
es
el
conjunto
de
rasgos
distintivos,
espirituales,
materiales,
intelectuales
y
afectivos
que
caracterizan
a
una
sociedad
o
un
grupo
social.
En
la
empresa,
es
un
significado
compartido
entre
sus
miembros,
y
que
la
distingue
de
otras.
Es
un
conjunto
de
creencias
desarrolladas
por
un
grupo
a
medida
que
aprende
a
afrontar
problemas
de
adaptación
externa
e
integración
interna.
Es
importante
conocer
si
existe
necesidad
de
mejorar
algún
aspecto,
ya
que
la
cultura
es
trasladada
a
los
nuevos
miembros
de
la
empresa
como
método
correcto
de
percibir
y
sentir
en
la
organización.

8. Propuesta
de
talleres
formativos
8
Metodología
• Exposiciones
participativas
por
parte
del
formador
• Casos
prácticos
• Reflexiones,
ejercicios
individuales
y
grupales
• Análisis
de
casos
en
diversos
formatos
(artículos,
fragmentos
de
películas,
comerciales,
reportajes,
videos,
imágenes,
textos,
páginas
de
Internet,
etc.)
• Dinámicas
y
actividades
de
grupo
• Simulaciones
de
situaciones
reales
• Debates
• Role
playing
• Tormenta
de
ideas
para
la
búsqueda
de
soluciones
creativas
• Entre
otros
métodos
que
dependerán
de
la
formación
a
impartir
Recicla
papel,
piensa
en
el
medio
ambiente.