Este documento describe el caso de un supervisor de control de calidad que tiene problemas de desempeño en su puesto. El supervisor no posee la titulación universitaria requerida y es demasiado flexible con el personal, lo que causa descontrol. Para mejorar, el supervisor debe completar su titulación y recibir capacitación en liderazgo, comunicación y gestión de recursos humanos. Resolver este problema beneficiará a la organización mediante la reducción de quejas, costos y mejoras en la productividad.