Sourcing-Corp es un grupo empresarial conformado por tres empresas líderes en logística, paquetería y tercerización de flotas (Te Llega Express), call center (Contacto Express) y recursos humanos (SERH), que ofrecen de manera conjunta servicios de alta calidad a sus clientes.
Lic. Claudia Gómez
cgomez@sourcing-corp.com
Lic. Gustavo López Aguirre es el Director de Sourcing Corporation, una empresa dedicada a la tercerización de procesos de negocio y outsourcing de servicios. Con más de 15 años de experiencia en el sector, ha liderado proyectos de outsourcing para empresas multinacionales en Guatemala, El Salvador, Honduras y México.
Sourcing Corporation ofrece servicios de call center, back office, cobranzas y soporte técnico. Cuentan con más de 500 empleados en sus centros de
El documento describe un sistema de administración de outsourcing de TI que incluye evaluar el nivel de madurez de una organización, definir una estrategia de implementación, poner en marcha procesos y controles basados en mejores prácticas, establecer indicadores de desempeño y realizar auditorías para garantizar el cumplimiento. La solución propuesta por Asentti sigue un enfoque de dos fases que evalúa primero la situación actual y define una estrategia, para luego implementar las mejores prácticas a través de la ad
Lic. López, buenos días. Le escribo para solicitar información sobre los servicios de outsourcing que ofrece su empresa. Estaría interesado en conocer más detalles sobre cómo podrían apoyar las necesidades de nuestra compañía. ¿Podríamos programar una llamada o reunión para conversar sobre el tema? Espero su respuesta.
Gracias.
Lic. Gustavo López Aguirre: Con gusto, sería un placer conversar sobre cómo podemos apoyar las necesidades de su empresa. Dígame qué días y horarios le funcionan mejor para programar n
Studio 821 es una agencia de comunicación estratégica en Guadalajara que ofrece servicios integrales de diseño, marketing digital, multimedia, impresión y productos promocionales. Cuenta con un equipo multidisciplinario comprometido con satisfacer las necesidades de sus clientes para posicionar sus marcas. Algunos de sus clientes son Iusacel e Laboratorios Virbac México.
El documento describe conceptos clave relacionados con el servicio en empresas, incluyendo características del servicio, el cliente, calidad del servicio, trabajo en equipo y liderazgo. Se definen términos como servicio, cliente interno y externo, y se describen las expectativas de los clientes. También se explican los principios de calidad de servicio, la importancia de escuchar al cliente, y el desarrollo del personal a través del entrenamiento y reconocimiento.
Este documento presenta la cadena de servicio-utilidad, la cual establece las relaciones entre las utilidades, la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente, y la productividad y lealtad de los empleados. Explica cada eslabón de la cadena y cómo afectan unos a otros, con el objetivo final de aumentar las utilidades de la organización a través de un mejor servicio al cliente y satisfacción de los empleados.
Este documento presenta los servicios de IQubadora, una empresa dedicada a encontrar talento para las organizaciones de manera sostenible, rentable y competitiva. IQubadora ofrece un proceso de 4 etapas que incluye el análisis de las necesidades del cliente, la identificación de candidatos adecuados, la selección y asignación del talento. El enfoque de IQubadora está centrado en reducir los tiempos de contratación y aumentar la efectividad a través de un banco de talentos y especialistas por industria.
Lic. Claudia Gómez
cgomez@sourcing-corp.com
Lic. Gustavo López Aguirre es el Director de Sourcing Corporation, una empresa dedicada a la tercerización de procesos de negocio y outsourcing de servicios. Con más de 15 años de experiencia en el sector, ha liderado proyectos de outsourcing para empresas multinacionales en Guatemala, El Salvador, Honduras y México.
Sourcing Corporation ofrece servicios de call center, back office, cobranzas y soporte técnico. Cuentan con más de 500 empleados en sus centros de
El documento describe un sistema de administración de outsourcing de TI que incluye evaluar el nivel de madurez de una organización, definir una estrategia de implementación, poner en marcha procesos y controles basados en mejores prácticas, establecer indicadores de desempeño y realizar auditorías para garantizar el cumplimiento. La solución propuesta por Asentti sigue un enfoque de dos fases que evalúa primero la situación actual y define una estrategia, para luego implementar las mejores prácticas a través de la ad
Lic. López, buenos días. Le escribo para solicitar información sobre los servicios de outsourcing que ofrece su empresa. Estaría interesado en conocer más detalles sobre cómo podrían apoyar las necesidades de nuestra compañía. ¿Podríamos programar una llamada o reunión para conversar sobre el tema? Espero su respuesta.
Gracias.
Lic. Gustavo López Aguirre: Con gusto, sería un placer conversar sobre cómo podemos apoyar las necesidades de su empresa. Dígame qué días y horarios le funcionan mejor para programar n
Studio 821 es una agencia de comunicación estratégica en Guadalajara que ofrece servicios integrales de diseño, marketing digital, multimedia, impresión y productos promocionales. Cuenta con un equipo multidisciplinario comprometido con satisfacer las necesidades de sus clientes para posicionar sus marcas. Algunos de sus clientes son Iusacel e Laboratorios Virbac México.
El documento describe conceptos clave relacionados con el servicio en empresas, incluyendo características del servicio, el cliente, calidad del servicio, trabajo en equipo y liderazgo. Se definen términos como servicio, cliente interno y externo, y se describen las expectativas de los clientes. También se explican los principios de calidad de servicio, la importancia de escuchar al cliente, y el desarrollo del personal a través del entrenamiento y reconocimiento.
Este documento presenta la cadena de servicio-utilidad, la cual establece las relaciones entre las utilidades, la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente, y la productividad y lealtad de los empleados. Explica cada eslabón de la cadena y cómo afectan unos a otros, con el objetivo final de aumentar las utilidades de la organización a través de un mejor servicio al cliente y satisfacción de los empleados.
Este documento presenta los servicios de IQubadora, una empresa dedicada a encontrar talento para las organizaciones de manera sostenible, rentable y competitiva. IQubadora ofrece un proceso de 4 etapas que incluye el análisis de las necesidades del cliente, la identificación de candidatos adecuados, la selección y asignación del talento. El enfoque de IQubadora está centrado en reducir los tiempos de contratación y aumentar la efectividad a través de un banco de talentos y especialistas por industria.
El documento habla sobre la gestión de la calidad. Menciona que el aseguramiento de la calidad es un compromiso de toda la organización y que la calidad significa hacer las cosas bien desde la primera vez. También define la calidad como "la totalidad de características de una entidad que soportará la capacidad de satisfacer las necesidades concretas y supuestas".
Este documento presenta una agenda para un taller sobre la optimización de la experiencia del consumidor. La agenda incluye introducciones al concepto de servicio experiencial, interacciones con clientes y sus estados de ánimo, y herramientas para mejorar el desempeño experiencial. El objetivo del taller es ayudar al personal a crear experiencias memorables para los clientes.
El documento discute la calidad del servicio y la ecuación de valor para el cliente. Explica que la calidad del servicio se determina por las expectativas del cliente y las 5 dimensiones clave incluyen formalidad, sensibilidad, autoridad, empatía y evidencia tangible. También analiza los requisitos para administrar la calidad del servicio y maximizar el valor para el cliente. Finalmente, presenta un caso sobre British Airways y cómo mejoraron la calidad del servicio y lealtad de los clientes.
Los modelos y sistemas utilizados para evaluar la calidad de servicios incluyen el modelo SERVQUAL, el modelo de las brechas sobre la calidad en el servicio, el modelo Nórdico, el modelo de tres componentes de Rust y Oliver, y el modelo Europeo de Gestión de Calidad. Cada modelo evalúa la calidad de servicios desde diferentes dimensiones como la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la empatía y los resultados del servicio.
Informe Egarsat SP 2010, con el detalle de las actividades y los datos más relevantes de Egarsat SP a lo largo del ejercicio 2010.
Con 200 trabajadores en plantilla y sede en Sant Cugat del Vallès, la compañía cuenta con 11 centros repartidos por Cataluña, Madrid y Asturias. *Egarsat *SP facturó el ejercicio 2010 más de once millones de euros, obteniendo un resultado positivo que prevé mejorar sustancialmente este 2011.
Este documento describe un proyecto de empresa de mensajería en bicicleta en la ciudad de Sevilla. El objetivo es reducir emisiones, agilizar la comunicación y promover el transporte ecológico. La empresa se dedicará al transporte rápido de documentos, paquetes y medicamentos mediante recogida y entrega en mano. Más adelante, se describen proyectos similares de empresas como Pronto y Servientrega.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 1supermillo
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones, modelos y la importancia de ofrecer un buen servicio. Explica tres modelos de servicio al cliente: el modelo de Jan Carlson sobre el "momento de la verdad", el modelo de Kart Albrecht y el modelo de Earl Sasser. También describe elementos como la calidad del servicio, las expectativas de los clientes y cómo medir la satisfacción del cliente.
Esta empresa se dedica a la producción y comercialización de azúcar. Cuenta con ingenieros y trabajadores calificados para elaborar azúcar de alta calidad que cumple con los estándares requeridos en varios departamentos del norte del Perú. Sus principales competidores son otras cooperativas azucareras de la región. Los procesos principales de la empresa incluyen la recepción de insumos, producción y control de calidad.
Lic. María José López
Lic. Carlos Alberto Hernández
Director General
Tegucigalpa, Honduras
Phone: (504) 2239-4747
US: (305) 507-4700
Fax: (504) 2239-4747
chernandez@sourcing-corp.com
www.sourcing-corp.com
La empresa se enfoca en proveer sistemas de voz IP (VoIP) a otras empresas para aprovechar los ahorros y beneficios tecnológicos de esta tecnología. Su misión es ofrecer un servicio integral, personalizado y de soporte amigable, además de tarifas competitivas. Su visión es apoyar a clientes en la implementación de nuevas tecnologías de telecomunicaciones para que obtengan beneficios. Sus valores corporativos incluyen tener un espíritu constructivo, respeto por los demás, lealtad, excelencia en
Este documento presenta a la firma Moore Stephens GS y sus servicios de precios de transferencia y tributarios. Describe su misión de brindar un servicio integral, innovador y confiable que exceda las expectativas de los clientes. También explica que ofrece servicios locales y globales de precios de transferencia y tributarios a través de un equipo multidisciplinario de especialistas.
Este documento presenta a la firma Moore Stephens GS y sus servicios de precios de transferencia y tributarios. Describe su misión de brindar un servicio integral, innovador y confiable que exceda las expectativas de los clientes. También explica que ofrece servicios locales y globales de precios de transferencia y tributarios a través de un equipo multidisciplinario de especialistas.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de la empresa QBE Seguros. Su misión es contar con personal altamente calificado y comprometido para ofrecer un excelente servicio al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen desarrollar procesos para lograr la satisfacción total de los clientes ofreciendo la mejor alternativa en calidad y servicios. El plan se enfoca en áreas como políticas, competencias, formación, evaluación y desarrollo del talento humano.
Este documento presenta la misión, visión, valores y cultura organizacional de una organización de servicios financieros. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes a través de relaciones basadas en confianza, acceso fácil y seguro, y excelencia en el servicio. Su visión es ofrecer modelos de atención personalizados e innovadores para mejorar la calidad de vida de los clientes y preparar al mejor talento humano. Los valores centrales son la responsabilidad, confiabilidad, calidad e innovación. La cultura organizacional busca personas que
Single Consulting es una empresa de consultoría independiente especializada en proyectos de transformación integral para grandes compañías. Ofrece servicios en estrategia, operaciones, sistemas y procesos a través de soluciones integrales basadas en su experiencia internacional. Su objetivo es incorporar valor a los clientes mediante la optimización de procesos y la implantación tecnológica bajo una visión global.
Single Consulting es una empresa de consultoría independiente especializada en proyectos de transformación de grandes compañías. Su visión se centra en incorporar valor a los clientes a través de la optimización de procesos de negocio e implantación de soluciones tecnológicas bajo una perspectiva global. Sus proyectos se enfocan en definir objetivos, planificar de forma realista, ejecutar con experiencia y asegurar el cumplimiento de objetivos a largo plazo.
El documento presenta a Nelcord Seguros, una compañía de seguros uruguaya que ofrece soluciones de seguros para personas y empresas. Nelcord Seguros se enfoca en brindar excelencia en el servicio a sus clientes y cuenta con asesores altamente calificados, procesos administrativos de alta calidad y una variedad de productos de seguros para la planificación financiera personal y empresarial.
El documento habla sobre la gestión de la calidad. Menciona que el aseguramiento de la calidad es un compromiso de toda la organización y que la calidad significa hacer las cosas bien desde la primera vez. También define la calidad como "la totalidad de características de una entidad que soportará la capacidad de satisfacer las necesidades concretas y supuestas".
Este documento presenta una agenda para un taller sobre la optimización de la experiencia del consumidor. La agenda incluye introducciones al concepto de servicio experiencial, interacciones con clientes y sus estados de ánimo, y herramientas para mejorar el desempeño experiencial. El objetivo del taller es ayudar al personal a crear experiencias memorables para los clientes.
El documento discute la calidad del servicio y la ecuación de valor para el cliente. Explica que la calidad del servicio se determina por las expectativas del cliente y las 5 dimensiones clave incluyen formalidad, sensibilidad, autoridad, empatía y evidencia tangible. También analiza los requisitos para administrar la calidad del servicio y maximizar el valor para el cliente. Finalmente, presenta un caso sobre British Airways y cómo mejoraron la calidad del servicio y lealtad de los clientes.
Los modelos y sistemas utilizados para evaluar la calidad de servicios incluyen el modelo SERVQUAL, el modelo de las brechas sobre la calidad en el servicio, el modelo Nórdico, el modelo de tres componentes de Rust y Oliver, y el modelo Europeo de Gestión de Calidad. Cada modelo evalúa la calidad de servicios desde diferentes dimensiones como la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la empatía y los resultados del servicio.
Informe Egarsat SP 2010, con el detalle de las actividades y los datos más relevantes de Egarsat SP a lo largo del ejercicio 2010.
Con 200 trabajadores en plantilla y sede en Sant Cugat del Vallès, la compañía cuenta con 11 centros repartidos por Cataluña, Madrid y Asturias. *Egarsat *SP facturó el ejercicio 2010 más de once millones de euros, obteniendo un resultado positivo que prevé mejorar sustancialmente este 2011.
Este documento describe un proyecto de empresa de mensajería en bicicleta en la ciudad de Sevilla. El objetivo es reducir emisiones, agilizar la comunicación y promover el transporte ecológico. La empresa se dedicará al transporte rápido de documentos, paquetes y medicamentos mediante recogida y entrega en mano. Más adelante, se describen proyectos similares de empresas como Pronto y Servientrega.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 1supermillo
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones, modelos y la importancia de ofrecer un buen servicio. Explica tres modelos de servicio al cliente: el modelo de Jan Carlson sobre el "momento de la verdad", el modelo de Kart Albrecht y el modelo de Earl Sasser. También describe elementos como la calidad del servicio, las expectativas de los clientes y cómo medir la satisfacción del cliente.
Esta empresa se dedica a la producción y comercialización de azúcar. Cuenta con ingenieros y trabajadores calificados para elaborar azúcar de alta calidad que cumple con los estándares requeridos en varios departamentos del norte del Perú. Sus principales competidores son otras cooperativas azucareras de la región. Los procesos principales de la empresa incluyen la recepción de insumos, producción y control de calidad.
Lic. María José López
Lic. Carlos Alberto Hernández
Director General
Tegucigalpa, Honduras
Phone: (504) 2239-4747
US: (305) 507-4700
Fax: (504) 2239-4747
chernandez@sourcing-corp.com
www.sourcing-corp.com
La empresa se enfoca en proveer sistemas de voz IP (VoIP) a otras empresas para aprovechar los ahorros y beneficios tecnológicos de esta tecnología. Su misión es ofrecer un servicio integral, personalizado y de soporte amigable, además de tarifas competitivas. Su visión es apoyar a clientes en la implementación de nuevas tecnologías de telecomunicaciones para que obtengan beneficios. Sus valores corporativos incluyen tener un espíritu constructivo, respeto por los demás, lealtad, excelencia en
Este documento presenta a la firma Moore Stephens GS y sus servicios de precios de transferencia y tributarios. Describe su misión de brindar un servicio integral, innovador y confiable que exceda las expectativas de los clientes. También explica que ofrece servicios locales y globales de precios de transferencia y tributarios a través de un equipo multidisciplinario de especialistas.
Este documento presenta a la firma Moore Stephens GS y sus servicios de precios de transferencia y tributarios. Describe su misión de brindar un servicio integral, innovador y confiable que exceda las expectativas de los clientes. También explica que ofrece servicios locales y globales de precios de transferencia y tributarios a través de un equipo multidisciplinario de especialistas.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de la empresa QBE Seguros. Su misión es contar con personal altamente calificado y comprometido para ofrecer un excelente servicio al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen desarrollar procesos para lograr la satisfacción total de los clientes ofreciendo la mejor alternativa en calidad y servicios. El plan se enfoca en áreas como políticas, competencias, formación, evaluación y desarrollo del talento humano.
Este documento presenta la misión, visión, valores y cultura organizacional de una organización de servicios financieros. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes a través de relaciones basadas en confianza, acceso fácil y seguro, y excelencia en el servicio. Su visión es ofrecer modelos de atención personalizados e innovadores para mejorar la calidad de vida de los clientes y preparar al mejor talento humano. Los valores centrales son la responsabilidad, confiabilidad, calidad e innovación. La cultura organizacional busca personas que
Single Consulting es una empresa de consultoría independiente especializada en proyectos de transformación integral para grandes compañías. Ofrece servicios en estrategia, operaciones, sistemas y procesos a través de soluciones integrales basadas en su experiencia internacional. Su objetivo es incorporar valor a los clientes mediante la optimización de procesos y la implantación tecnológica bajo una visión global.
Single Consulting es una empresa de consultoría independiente especializada en proyectos de transformación de grandes compañías. Su visión se centra en incorporar valor a los clientes a través de la optimización de procesos de negocio e implantación de soluciones tecnológicas bajo una perspectiva global. Sus proyectos se enfocan en definir objetivos, planificar de forma realista, ejecutar con experiencia y asegurar el cumplimiento de objetivos a largo plazo.
El documento presenta a Nelcord Seguros, una compañía de seguros uruguaya que ofrece soluciones de seguros para personas y empresas. Nelcord Seguros se enfoca en brindar excelencia en el servicio a sus clientes y cuenta con asesores altamente calificados, procesos administrativos de alta calidad y una variedad de productos de seguros para la planificación financiera personal y empresarial.
El documento describe un proyecto tecnológico de gran envergadura llevado a cabo por la compañía de seguros Santalucía para mejorar el servicio al cliente a través de su centro de contacto. El proyecto consiste en optimizar siete puntos clave como automatizar tareas, aplicar inteligencia a los flujos de contacto, mejorar procesos de supervisión y calidad, e integrar canales múltiples, entre otros. La compañía eligió la solución CIC de Interactive Intelligence dado que ofrecía funcionalidades complet
El proceso de planificación de recursos humanos de FedEx incluye varias fases. En la fase de análisis, la compañía examina sus necesidades actuales y futuras de personal. FedEx luego desarrolla estrategias como la expansión geográfica mundial y la integración vertical para satisfacer estas necesidades. Finalmente, la compañía implementa estas estrategias a través de roles como mensajeros, representantes de servicio al cliente y vendedores para cumplir su misión de servicio de excelencia a nivel global.
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
La empresa se enfoca en mejorar el desempeño y competitividad de otras empresas a través de la mejora del talento humano y procesos organizacionales. Su visión es ser la mejor opción de consultoría en México al satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna y adecuada a través de un equipo de profesionales. Los valores incluyen calidad, innovación, integridad, compromiso y confianza.
Diversia Servicios es una empresa fundada en 2004 que ofrece servicios de limpieza a empresas corporativas y pymes. Ofrece una amplia gama de servicios de limpieza, incluidos servicios generales, de sanitización, limpieza industrial y hospitalaria. La empresa se enfoca en la excelencia del servicio, la orientación al cliente y la creación de valor a través de la innovación y sistemas de gestión de calidad.
Nuestra actividad, más allá del servicio de limpieza, proporciona todo tipo de soluciones gracias a un sistema de actuación basado en I+D+Innovación y en una gestión respetuosa con el Medio Ambiente.
Diversia Servicios es una empresa fundada en 2004 que ofrece servicios de limpieza a empresas corporativas y pymes. Ofrece una amplia gama de servicios de limpieza, incluidos servicios generales, de sanitización, limpieza industrial y hospitalaria. La empresa se enfoca en la excelencia del servicio, la orientación al cliente y la creación de valor a través de la innovación y sistemas de gestión de calidad.
Global Services, C.A es una empresa líder en servicios integrales en Venezuela con más de 5 años de experiencia. Ofrecen servicios como electricidad, plomería, albañilería, sonido y jardinería con personal calificado. Su visión es expandirse a nivel regional ofreciendo innovación y calidad en sus productos y servicios.
TRABCONS S.p.A. es una empresa constructora dirigida a proyectos de construcción, obras menores, mantención, remodelación y reformas. Se distinguen por ofrecer un servicio personalizado y de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes. Cuentan con un equipo experimentado que garantiza el mejor asesoramiento, seriedad y compromiso. Atendemos a particulares y empresas procurando aplicar las mejores soluciones considerando factores como el cumplimiento de plazos y costos, seguridad, medio ambiente y calidad.
La empresa se enfoca en mejorar el desempeño y competitividad de otras empresas a través de fortalecer el talento humano y procesos organizacionales. Su visión es ser la mejor opción de consultoría en México al satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna con un equipo de profesionales. Los valores incluyen calidad, innovación, integridad y compromiso.
El documento presenta la estructura organizacional de la empresa de telecomunicaciones, con énfasis en el área de Recursos Humanos y Administración. Se describe la misión del vicepresidente de esta área, así como los diferentes puestos y responsabilidades de cada gerente y coordinador para reclutar, capacitar y retener al talento humano, y garantizar su bienestar a través de políticas de compensación y beneficios.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
DIRECTORIO órgano de control institucional - ABRIL 2024.pdf
Te Llega Express
1.
2. Que es Sourcing-Corp?
Sourcing-Corp es un grupo empresarial que ofrece servicios de alta calidad a sus
clientes, conformado por tres empresas lideres en su rama, trabajando en
conjunto por las necesidades de nuestros clientes.
Sourcing-Corp pone a su disposición Te Llega Express, cuyo giro de negoció es la
logística, paquetería y tercerización de flotillas. Brindando experiencias de
excelencia para nuestros clientes por medio de una operación personalizada y
respaldada por mas de 6 años de experiencia en toda Centro América, México y
US.
3. Sistema Multidimensional
Te Llega Express cuenta con el soporte de sus dos empresas hermanas para poder
brindar el servicio de la mejor calidad a sus clientes.
Contacto Express pone a
la disposición de Te
SERH por medio de su
Llega Express su
especialización en el
infrastructura de call
ambito de RRHH
center, con amplia
selecciona
experiencia con clientes
cuidadosamente a cada
locales e internacionales
uno de los pilotos de Te
en servicio al cliente,
Llega Express,
solución de problemas y
asegurandose de su
planes de contingencia,
confiabilidad,
permitiendo a los
desempeño laboral y
clientes de Te Llega ser
competencias claves.
atendidos como se
merecen.
5. Nosotros
Quienes somos? Misión Visión
• En Te Llega Express • Superamos las • Crear nuevas maneras de
somos más que una expectativas de los brindar tranquilidad a
empresa de mensajería, clientes, tanto internos nuestros clientes a partir
donde creamos como externos, de la experiencia de un
oportunidades a partir brindando un excelente servicio excepcional y ser
de las necesidades, servicio a través de un reconocidos como un
enfocándonos en nuestra mejoramiento continuo proveedor de servicios
cultura de de la información, dedicado a aumentar la
personalización para coordinación, satisfacción del
poder satisfacer al verificación de procesos consumidor de nuestros
cliente según sus y utilización de clientes y de ellos
expectativas, indicadores de gestión mismos.
dedicándonos a dar de servicio.
servicios del mas alto
valor en el medio.
6. Nuestros Valores
Excelencia
Compromiso
Eficiencia
Orientación a resultados
•Satisfacer •Utilizamos de •Asumimos las •Nos centramos
continuamente forma adecuada acciones con en el
las expectativas los medio y esfuerzo, rendimiento y
de nuestros recursos con los dedicación y los resultados en
clientes, con cuales contamos, empeño, todo lo que
actitud, agilidad para alcanzar generando hacemos. Nos
y anticipándose nuestros confianza de apasiona buscar
a sus objetivos y nuestras las mejores
necesidades. metas actividades hacia soluciones. La
programadas, los clientes. interacción y un
optimizando el discurso claro
uso de los despejan el
recursos y el camino para
tiempo ofrecer valor a
disponibles. todos los que
participan en el
proceso.
7. Estándares de Servicio
Calidad
• Proporcionar siempre un trato amable y honesto al cliente ofreciéndole nuestros
productos y servicios oportunos, cumpliendo siempre con las expectativas requeridas.
Confianza
• Obtener la confianza de nuestros clientes, cumpliendo en tiempo y forma con los
compromisos adquiridos; en caso de una contingencia o situación inesperada, mantener
comunicación oportuna y amable con el cliente, esforzándonos en cubrir al máximo sus
expectativas.
Cumplimiento
• Realizamos las funciones con responsabilidad a fin de atender y resolver de manera
oportuna las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Mejoramiento Continuo
• Trabajamos constantemente en el afianzamiento y mejora de nuestras acciones para
lograr ser competitivos y productivos.
8. Cultura de Personalización
• En Te Llega Express generamos • Nos adecuamos a las • Por medio de la personalización
reportes ad hoc a las necesidades de servicio que el en el CRM de acuerdo a las
necesidades del cliente, cliente requiera, ya sea en necesidades del cliente
manteniendo al cliente siempre horario, especificaciones podemos ofrecer soluciones
informado de la comunicación propias de la cuenta o el altamente tecnológicas,
vertical y horizontal con sus ambiente en el que desea apegadas por completo al
empleados, siguiendo las desarrollar su proyecto. producto o servicio requerido
normas previamente por el cliente.
establecidas por el cliente.
Personalización
Personalización Personalización
de la
del Servicio del Producto
Comunicación
9. Tipos de Servicios
Ofrecemos el servicio de forma personalizada, adecuándonos a las
necesidades y presupuesto de nuestro cliente. Proveemos desde pilotos
con moto de Te Llega Express hasta la tercerización únicamente del
piloto con o sin moto. Brindamos apoyo a nuestros clientes al poderles
brindar control de gasolina, celular o radio, uniformes, etc.
Servicios
Outsourcing Mensajería Delivery Especializados
Es una técnica Este servicio cuenta Es un área nos Analizamos las
innovadora de con la accesibilidad especializamos en el necesidades de
administración, que de poder cumplir las reparto de sus nuestro cliente para
consiste en la necesidades de productos hacia sus poder brindar un
contratación y nuestros clientes, ya clientes, dándole el servicio a su medida
transferencia a sea por entrega, seguimiento ya sea el moto, carro
terceros de ciertos hora, día, o mensual. apropiado y o panel.
procesos del cumpliendo con los
negocio. tiempos de entrega.
10. Outsourcing
Es una técnica innovadora de administración, que consiste en la contratación
y transferencia a terceros de ciertos procesos del negocio, permitiendo la
concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad , resultados tangibles y lograr que la empresa se enfoque en
su giro de negocio.
Beneficios del Outsourcing
• No tiene responsabilidad patronal. • Reducción de gastos y costos.
•Cuenta con su personal a todo momento. •Nivelación de flujo de efectivo a su empresa.
•Administracion total de todo el personal. •Reemplazo en menos de 24 horas del personal.
• Consultoría y capacitación constante a •Clima laboral y capacitación cada 6 meses a
todos los empleados. los empleados en planilla.
11. Mensajería Temporal o Fija
Este servicio cuenta con la accesibilidad de poder cumplir las necesidades
de nuestros clientes, ya sea por entrega, hora, día o mensual.
Te Llega Express
Cliente solicita
coordina el
el servicio
servicio
Se realiza el Piloto se
mandado presenta con su
solicitado boleta
El piloto liquida
el mandado
solicitado
12. Delivery
Es un área nos especializamos en el reparto de sus productos hacia sus
clientes, dándole el seguimiento apropiado y cumpliendo con los
tiempos de entrega.
Cliente entrega
base de datos y
producto
Te Llega Express
Te Llega Express
liquida las
coordina las
entregas al
rutas.
cliente
Piloto realiza las
Te Llega Express
entregas o tipifica
realiza el cierre
por codigo de
de transacciones
excepción.
13. Servicios Especializados
Analizamos las necesidades de nuestro cliente para poder brindar un
servicio a su medida ya sea el moto, carro o panel.
Servicios Brindados
• Entrega de invitaciones para todo tipo de • Tercerización de flotas.
eventos. • Mandados especiales.
• Reparto de regalos.
• Rutas de cobros.
• Despacho de productos.
• Cobertura de horas pico.
14. Cobertura
Alcance del servicio
• Zonas 9,10, 13 y 14.
• Zonas 15, 16 y Carretera a El Salvador.
• Zonas 4, 5, 6, 7, 11, 12 y San Cristóbal.
Horario
• Lunes a Viernes de 7:00 am a 22:00 pm
• Sábado y Domingo de 8:00 a 22:00 pm
Trabajamos los 365 días del año.
15. Zonas Rojas
RUTA DELIMITACIONES RUTA DELIMITACIONES
7 La Bethania, Niño Dormido, Madre Dormida, Amparo I y II, 4 de Pacifico Hasta el Puente Villalobos, Calzada Aguilar Batres incluye Blvd.
Febrero, La Verbena, El Granizo, Castillo Lara, Saquerti I, II y Principal hasta K. 8 Ciudad San Cristóbal.
III, La Isla, 6 de Mayo, San Martín, Banvi, Othemprado. Boca del Monte Hasta la entrada a Residencial Monte Azul / Canada de Elgin.
11 El Progreso, El Guarda. Atlántico Hasta Centro Comercial Metro Norte.
12 Ciudad Real I y II, Mezquital, Villalobos I y II, Guajitos, Morse. Carretera a El Salvador kilómetro 16.5 ( hasta pradera concepción )
Carretera Interamericana Kilómetro 10, referencia Paso a desnivel San Cristóbal
13 Santa Fé, La Libertad, Reina Barrios. Calzada San Juan Kilómetro 15 ½ entrada a El Castaño.
14 Esquipulitas, Cantón Victoria Zona 16 Hasta San Isidro
16 Montesano, Acatán, Sábana Arriba, Santa Rosita. Chinautla Hasta El Roble
17 Canalitos (Z.24), Llano Largo (Z.25), El Chato. Zona 2 Hasta Cervecería Centro Americana
18 Completa, únicamente se cubre el área del boulevard principal de Zona 6 Hasta La Pedrera
la Ruta al Atlántico hasta el kilómetro 7½. Zona 12 Hasta 52 Calle
21 Completa
1 El Tuerto, Av. Juan Chapín.
Mixco La Luz, Tierra Blanca, Lo de Coy, La Escuadrilla, San Francisco
2 Cerrito del Carmen.
II, Carolingia, Juan Pablo, La Brigada, Belén, Belencito, Paraíso,
3 El Gallito, El Relleno (Basurero), El Incienzo.
El Campanero, El Aguacate, Satélite, La Comunidad, La Joya,
4 Mercado La Terminal y aledaños del mercado sobre zonas 8 y
La Pérez, Chinautla, Tierra Nueva I y II, Minerva Sur, Planes
9.( Fileas si puede ir a la terminal media vez no corra peligro el
de Minerva, Santa Marta, Tesoro, Tesoro Banvi, Paraíso.
piloto )
5 La Chácara, La Limonada, La Palmita, La Ferrocarrilera.
1 Barrio Gerona.
6 La Reinita, El Pichaco, La Ermita, El Quintanal, San Julián, San
5 Jardines de la Asunción.
Juan, 30 de Junio, El Arenal, Jocotales, Santa Luisa, Santa Faz,
6 Barrio San Antonio.
Santa Isabel I, II y III, Santa Marta, Proyectos 4-10 4-4 4-3.
8 Torre Telgua
19 La Florida, 1 de julio, Milagro.
Mixco Jardines de Minerva, Lo de Fuentes, El Castaño, El Rosario,
San Francisco I, Nueva Montserrat.
16. Diferenciadores
• Personalización y cercanía. • Servicio a domicilio de varios
productos al mismo tiempo.
• Relación a largo plazo.
• Ahorro de gasolina y tiempo de salir
• Retroalimentación constante y
a comprar.
trabajo en equipo.
• Apoyo y atención al cliente.
• Apoyo y atención al cliente.
• Recursos propios.
• Transparencia en los procesos.
• Flotilla propia.
• Asesoría constante
• Precio Fijo por pedido.
• Call Center propio.
• Cobertura en toda la ciudad de
Guatemala.
17. Flota Propia
Contamos con nuestra flota propia de motos poniéndola al servicio de
nuestros clientes como plan de contingencia al igual que para el uso
diaria, las mismas pueden llevar caja de Te Llega Express o de nuestro
cliente. Todas nuestras motos cuentan con el permiso de la municipalidad
de servicio a domicilio.
18. Personal Capacitado y Uniformado
Todo nuestro personal se debe de presentar con su
uniforme, ya sea el de Te Llega Express o el de nuestro
cliente.
Nuestro personal se encuentra capacitado en el área de
servicio al cliente al igual que con el curso de EMETRA de
servicio a domicilio. Ponemos a disposición a nuestros
pilotos para que sean capacitados sobre las políticas
internas de nuestros clientes.
19. Sistema de Control de Calidad
Estas evaluaciones son hechas
por el asesor corporativo cada
2 meses para evaluar a las tres
partes involucradas y poder obtener
información importante de mejoras
a corto plazo.