Trabajo sobre planeación administrativa y organización. Tecnología II

1. LAGUNA TORRES
MONSERRAT
2°A

3.  Supervisión Directa
 Relación con el entorno
 Formulación de la estrategia a seguir
 Línea Media: son los directivos que vinculan la dirección general con el núcleo de
operaciones.
 Las funciones que se le atribuyen son:
 Enlace vertical ascendente y descendente
 Enlace horizontal entre ellos
 Tomar decisiones y resolver problemas en su ámbito de actividad
 Núcleo de Operaciones: es el encargado del trabajo básico de producción de
bienes y servicios. Las funciones básicas que desarrollan son:

4.  Aprovisionamiento de Inputs
 Producción
 Comercialización
 Apoyo a las funciones previas.
 Tecno- estructura: Formada por analistas que no son directivos y no participan en
el flujo del trabajo, sino que diseñan y planifican. Puede haber dos tipos:
 Analistas de adaptación: se ocupan de estudiar los cambios necesarios que hay
que introducir en la organización.
 Analistas de control: su función consiste en la búsqueda de estabilidad y
normalización de las pautas de la actividad de la empresa.
 Staff de apoyo: son un conjunto de unidades especializadas que no participan
directamente en la producción de bienes y servicios, sino que su objetivo consiste en
apoyar a la organización mediante la prestación de tareas y servicios
especializados, como lo pueden ser limpieza, seguridad, etc.

6. LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA
 La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente
en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su
rendimiento profesional.
 Una estructura organizativa muy vertical, con una larga cadena de mando y tramos
de control corto no favorece el trabajo en equipo, por el contrario las estructuras
horizontales facilitan mejor el trabajo en equipo.
 La estructura organizacional influye en la cantidad de reglas, procedimientos,
trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados los trabajadores en el desarrollo
de su trabajo.
 Existen cinco elementos que se consideran claves en la estructura organizativa de
una empresa:
 Burocracia
 Especialización del trabajo
 Departamentalización
 Cadena de mando
 Formalización

7.  La burocracia se caracteriza por ser una estructura organizativa fundamentada en la
estandarización donde se realizan operaciones altamente rutinarias logradas a través
de la especialización, reglas y reglamentos muy formalizados, donde las tareas se
agrupan en departamentos funcionales, división de responsabilidades, autoridad
entrelazada, tramos de control estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de
mando, especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales. El término
puede referirse a cualquier tipo de organización.
 La departamentalización es la agrupación de actividades y personas en
departamentos que permite, al menos en teoría, las organizaciones crezcan en un
grado indeterminado. Algunos tipos de departamentalización son:
 Departamentalización de optimización
 Departamentalización por tiempo.
 Departamentalización por función empresarial o funcional.
 Departamentalización territorial o geográfica.
 Departamentalización por tipo de clientes.
 Departamentalización por procesos o equipos.
 Departamentalización por productos.

9. FUNCIONES EN EL PROCESO DE
PRODUCCIÓN
 Lo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos:
 Mercadotecnia y Ventas, Operaciones (Producción), Finanzas (incluyendo las
Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos, Legal (Jurídica), Servicios
Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura,
Planeación, Seguridad, y Gerencia.
 La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre
las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades
de las principales áreas.

10.  Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles y por consiguiente, agregarle valor a una
entidad; esto constituye virtualmente la función primaria de cualquier organización.
 Funciones
 Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción)
 Ingeniería de planta
 Ingeniería industrial
 Fabricación (Manufactura)
 Libro diario
 Ingreso de datos
 Consulta por pantalla
 Plan de cuenta
 Planeación y control de la producción
 Logística
 Control de acceso
 Mercadotecnia y ventas[editar]
 Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo
de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio
adecuado.
 Funciones
 Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing)
 Investigación de mercados
 Planeación y desarrollo de producto
 Diseño de la Plaza o punto de venta
 Precio

11.  Promoción de ventas
 Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa)
 Ventas
 Comunicación (Publicidad)
 Finanzas[editar]
 Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de
la empresa (se incluye las Finanzas corporativas).
 Funciones
 Financiamiento
 Planificación financiera (cf. Planeación)
 Relaciones financieras
 Tesorería
 Obtención de recursos
 Inversiones (cf. Inversión)
 Gestión de las relaciones con inversionistas
 Contabilidad[editar]
 Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos,
registros, balances, estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. Contabilidad).
 Funciones

12.  Inventarios (e.g. Valuación de inventarios)
 Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos)
 Registros
 Balances
 Elaboración de los Estados financieros
 Estadísticas empresariales (cf. Estadística)
 Capital Humano[editar]
 Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. Capital Humano).
 Funciones
 Contratación y empleo (Reclutamiento y selección)
 Capacitación y desarrollo del personal
 Sueldos y salarios acordes (cf. Sueldo)
 Motivación del personal
 Relaciones laborales
 Servicios y Prestaciones

13.  Higiene y seguridad (cf. Salud laboral, Equipo de protección individual)
 Planeación de Capital Humano
 Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa
 Legal (Jurídica)[editar]
 Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa
como entidad y a sus operaciones.
 Funciones
 Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica)
 Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales
 Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para el buen
funcionamiento de la empresa
 Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas
al interior de la empresa (cf. Sanción administrativa)
 Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y
empleados (i.e. negociación, elaboración y revisión de contratos, y solución de disputas)
 Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza
fiscal, de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).
 Servicios Post-Venta

14.  Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el
valor del producto o servicio.
 Funciones
 Instalación y Preparación
 Garantías
 Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)
 Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)
 Devoluciones
 Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia
y Ventas)
 Gestión Tecnológica[editar]
 Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e.g. Tecnologías
de la información y la comunicación, Sistema informático).
 Investigación y Desarrollo[editar]
 Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:
 Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),
 Procesos (operaciones), y
 Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).
 Desarrollo de Mercados.
 Desarrollo de Proveedores.
 Infraestructura[editar]

15.  Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:
 Transportación,
 Bienes raíces,
 Plantas (cf. Fábrica), y
 Equipos.
 Planeación (Planificación)[editar]
 Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.g. planeación estratégica).
 Seguridad[editar]
 Esta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos
los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las
personas que laboran en la organización, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con que cuenta
la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:
 Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.e. guardaespaldas, escoltas y
vigilantes; cf. Vigilante de seguridad).
 Recursos Tecnológicos: Alarmas, monitoreo por cámaras (e.g. circuito cerrado de televisión), detectores de
metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.g. por software o en papel).
 Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida
dentro de la función básica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o
vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.
 Gerencia (Management)[editar]
 Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.
Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).

16.  Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del
producto o servicio.
 Funciones
 Instalación y Preparación
 Garantías
 Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)
 Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)
 Devoluciones
 Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia y
Ventas)
 Gestión Tecnológica[editar]
 Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e.g. Tecnologías de la
información y la comunicación, Sistema informático).
 Investigación y Desarrollo[editar]
 Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:
 Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),
 Procesos (operaciones), y
 Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).
 Desarrollo de Mercados.
 Desarrollo de Proveedores.
 Infraestructura[editar]
 Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:

17.  Transportación,
 Bienes raíces,
 Plantas (cf. Fábrica), y
 Equipos.
 Planeación (Planificación)[editar]
 Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.g. planeación estratégica).
 Seguridad[editar]
 Esta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos
los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las
personas que laboran en la organización, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con que cuenta
la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:
 Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.e. guardaespaldas, escoltas y
vigilantes; cf. Vigilante de seguridad).
 Recursos Tecnológicos: Alarmas, monitoreo por cámaras (e.g. circuito cerrado de televisión), detectores de
metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.g. por software o en papel).
 Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida
dentro de la función básica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o
vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.
 Gerencia (Management)[editar]
 Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.
Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).

19. RELACIONES INTERNAS
 El objetivo de las relaciones públicas con el público primordialmente es la formación
del llamado “grupo empresa”, es decir que la totalidad de las personas que la integran
desde el más elevado ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico
constituyan un grupo, puesto que constituirán un conjunto de personas con el mismo
objetivo.
 En relación con los recursos humanos es importante resaltar que la “materia”, más
importante de la misma empresa son todas aquellas personas que pertenecen a ella, el
manejo e importancia de estas en cuanto al público interno se refiere a los resultados
que se pretende producir.
 Toda persona que se encuentra satisfecha en la empresa que labora contribuye
favorablemente a los objetivos desempeñados o establecidos en la organización, estos
aspectos contribuyen al desarrollo integro de la empresa pero también al desarrollo
integro del mismo empleado. Para este desarrollo se toman criterios de mejora e
impulso en ámbitos personales, sentimentales y laborales promoviendo con ellos
actividades como: estimular la creatividad del trabajador; planear actividades
recreativas cursos de superación intelectual como personal.

20.  La convivencia entre el personal permite la optimización y mejora la condición
del ambiente laboral. A medida que aumenta la importancia de la interacción de
los grupos humanos y se multiplican los medios de comunicación, el cambio está
siempre presente, existiendo una necesidad de servicios de comunicación
persuasiva. Es muy importante resaltar que el sentido de pertenencia es
fundamental entre cada individuo de la organización pues esto genera lealtad y
confianza, transmitiendo esta imagen al publico externo

21. RELACIONES EXTERNAS
 as Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los
distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
 Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y
administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y
único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien
interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones
Públicas.
 Otras Definiciones de Relaciones Públicas:
 Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público,
identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y
comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena
imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la
obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.
 Nota: Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto al público interno
(empleados), el externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el
público mixto (accionistas y distribuidores)
 MAS DEFINICIONES:

22.  Hace dos décadas, una definición comúnmente aceptada de las RR PP era la
siguiente:
 "Hacer el bien e informarle a la gente de ello"
 Veinte años después, en un mundo cada vez más complejo, la literatura del campo
exige un análisis más profundo del término y se verán aquí varias definiciones. " Las
Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el
buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos
direcciones mutuamente satisfactorias"
 SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER.
 1-"Las RRPP son: La promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona,
empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto,
mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio
amistoso y la evaluación de la reacción pública"
 El grado de comprensión y buena voluntad logrado entre un individuo, organización
 o institución y el público"
 - "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensión y la buena voluntad recíproca, el
personal profesional a cargo de esta tarea" tres definiciones, de la tercera edición del
Webster's New International Dictionary.

23.  Las RRPP constituyen la función administrativa que avalúa las actitudes del
público, identifica las pol1ticas y los procedimientos de una organización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la
comprensión y la aceptación del público" Desarrollada por el Public Relations new
(Primer boletín Semanal sobre RelacionesPúblicas.) John Marston, autor de Modern
Public Relations, agrega dos palabras (y comunicación) que arriba figuran en dicha
definición …
La declaración de México dice:
 "La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y
poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de
la organización y del público" en agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de
México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de
los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México"