El documento describe la implementación de un sistema ERP en la empresa Broadcasting Comunicaciones para integrar sus procesos empresariales. La empresa busca automatizar los procesos de compra-venta, mejorar la comunicación con proveedores y clientes, y tener control sobre el inventario. Se eligió implementar el software libre OpenERP para cumplir estos objetivos de manera rentable.

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Contamos con distintas soluciones para radiocomunicación, radiodifusión, enlaces inalámbricos, equipos de seguridad y disipadores de rayos, además de proporcionarle el servicio de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo para cualquiera de nuestros productos.<br />INTEGRACIÓN EMPRESARIAL<br />Implementación de un software ERP en la organización Broadcasting Comunicaciones.<br />La integración empresarial es lo que todas las organizaciones están implementando para mantenerse en el mercado, no solo con el uso de tecnologías como herramienta de apoyo en sus procesos, sino que ésta juega un papel aun más importante funcionando conjuntamente con los procesos del negocio.<br />La empresa Broadcasting Comunicaciones no quiere quedarse atrás en cuanto a la integración empresarial, por lo que toma la decisión de implementarla en su empresa, con el motivo de agilizar sus procesos en el negocio. <br />Los problemas que la empresa quiere solucionar con la integración empresarial, son la atención al cliente, y la comunicación oportuna con los proveedores, así como un control sobre las piezas que se encuentran en existencia, al igual que aquellas que son utilizadas para los servicios de implementación o mantenimiento. <br />El objetivo de esta integración es principalmente la automatización de sus procesos de compra-venta, manteniendo una mejor comunicación con sus proveedores y clientes, así como un control sobre el inventario existente dentro de almacén. Esta mejora se busca ser solucionada con un software ERP que cumpla con las especificaciones mínimas requeridas. Aunque la empresa está dispuesta a tomar en cuenta implementar un sistema que abarque también las finanzas de la empresa.<br />Se necesita una integración, entre departamentos para que esto funcione adecuadamente, el departamento de compra debe relacionarse con el inventario, así como el departamento de ventas, para mantener actualizado el registro de entradas y salidas de las piezas. <br />INTEGRACIÓN Y NEGOCIO<br />La integración empresarial debe estar ligada a las metas de la empresa, Broadcasting Comunicaciones es un organización que fija sus objetivos siempre hacia sus clientes, por lo que esta integración logrará brindar un mejor servicio a los mismos, teniendo también una rentabilidad para la empresa, ya que se evitará la pérdida de piezas o la compra innecesaria de alguna de ellas.<br />INICIATIVA DE NEGOCIOIMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE ERPImpulsores del negocioTener una mejor comunicación con los clientes a través de portales de compra y solicitud de serviciosComunicación en tiempo real con los proveedoresControl del inventario de la empresa.Estrategia de negocioEstablecer comunicación con los clientes para que adopten el modelo de servicios por medio de portales.Relación con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo ERP con ellos.Automatizar los servicios de venta e instalaciones, así como el mantenimiento a equipo.Alcance funcionalTener información de las piezas que salen y entran a la empresa.Pedidos a proveedores de manera rápida y segura Minimizar los costos de compra de piezas que no sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean más demandadas. Mejorar la atención al cliente.Documentar el índice de fallas en los equipos ya instalados por medio de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia.Objetivos de negocioLa automatización de sus procesos de compra-venta, manteniendo una mejor comunicación con sus proveedores y clientes, así como un control sobre el inventario existente dentro de almacén.Impacto organizacionalReducción en los gastos de piezas no necesarias para el inventarioSaber con que se cuenta en almacénOptimizar la respuesta a las solicitudes de clientesMayor comunicación con clientes por medio de portales<br />ESTIMACIÓN DE COSTOS<br />El software que fue elegido para implementar en la empresa con el fin de satisfacer las necesidades de la misma fue el OpenERP, un software de licencia libre, que cuenta con las especificaciones mínimas requeridas por Broadcasting.<br />COSTOSTOTALDESCRIPCIÓNGestión de proyectosHardware$0.00La empresa cuenta con el equipo necesario para implementar el ERP.Software$699 Compra de software MS Office para convertir los archivos emitidos por el ERPDesarrollo$0.00Consultoría$8885.00Capacitación sobre el manejo del software ERP e instalación en la organización.<br />ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN<br />REDUCIR LOS COSTOS DE PERSONALAgiliza el registro de las compras a proveedoresAgiliza el servicio de respuesta a los clientesReduce los costos de capacitación en software distintos para cada departamentoREDUCIR COSTOS TIMinimiza el índice de errores en la captura de las solicitudes de los clientesReduce la pérdida de piezas en inventarioMejora la seguridad en cuanto a la información manejada en los sistemasREDUCIR COSTOS DE NEGOCIOBaja los costos de implementación de nuevas tecnologías innecesarias Reduce los costos en compras de piezas no requeridas Reducción de gastos en papelería de la empresaAUMENTAR LOS INGRESOSPosicionarse entre sus competidores por el uso de nuevas tecnologías y modelo de negociosNuevas y mejores formas de venta y servicioControl de gastos de inventarioAumenta el número de clientes por medio de la propaganda en portales<br />MÉTRICAS<br />Metas de negocioNombre del indicadorValor del indicadorCómo recogerFrecuenciaPropietarioAdministrar el inventarioInventarioVolumen de ventasVolúmenes de compraOpen ERPPor cada compra de clientesVentas, compras y servicio Servicio a clientesRegistro de las solicitudes de clientesÍndice de reclamos por parte de los clientesAtención al clienteSemanal Ventas y servicio Relación con proveedoresProveedores Costos bajosProveedores Mensual Proveedores Compras <br />RIESGOS <br />Los riesgos que pueden surgir en la empresa Broadcasting al implementar Open ERP, son los siguientes, y se describe un plan de acción para que cualquiera de los riesgos no impacte de manera significativa en la organización de la empresa.<br />RIESGOSPROBLEMA DESCRIPCIÓN Desconocimiento significativo Que los participantes no conozcan la información usada Existen empleados que no manejan la información de claves de las piezas de inventarioProblemas Organizacionales Que departamentos no logren establecer comunicación Conflictos con compartir información entre departamentos lo que ocasiona redundancia de datos e información diferente.Problemas culturales Empleados renuentes a utilizar tecnología Que algunos de los empleados de la empresa no acepten cambiar la forma en que realizan sus actividades.Problemas técnicos Hardware y software adecuado Que los requerimientos del Open ERP no sean cubiertos por el hardware existente, así como que el software actual no sea compatible con la integración. Problemas administrativos Situación actual de la empresaLa forma en que se realizan las actividades de solicitud de servicios, compra y venta dentro de la empresa no tiene un registro adecuado.<br />ESTRATÉGIAS<br />Los protocolos que serán utilizados para lograr la integración empresarial. <br />ESTANDARES DE LA ESTRATEGIAManejo propuesto Referencias Protocolos de Comunicación Comunicaciones B2BWeb service Interfaces de Aplicaciones Interfaces empaquetadas de acuerdo a cada módulo del softwareWeb site de JCA o especificaciones de interfaz de Web serviceFormatos de mensaje Internos, externos, EDIEnlaces a páginas Web o documentos internosModelos de procesos Estándar de procesos empresariales Enlaces a documentos internos de la empresa, registro de documentaciónMetadatos Acerca de interfaces, Web services, transformaciónEnlaces a páginas Web o documentos internos de la empresa<br />PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL<br />Cada proyecto de integración trae beneficios a la empresa, a continuación se muestra el impacto de cada uno en las diferentes metas del negocio. <br />PROYECTO DE INTEGRACIÓNREDUCE TIEMPO DE RESPUESTA A LOS SOLICITUDES DE CLIENTESREDUCE LOS COSTOS DE MANTENIMIENTO A LA INFRAESTRUCTURAREDUCE TIEMPO DE CAMBIO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOREDUCE COSTOS DE TRANSACCIÓNTOTALAdministración de inventariosComunicación con los proveedoresComunicación con los clientesCompra de piezasInstalación del Software ERP Integración de la información <br />TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN <br />TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓNVENDEDOR DE SOLUCIONESAPLICACIONESSistemas de mensajeríaMS – Outlook Mozilla ThunderbirdMS-OUTLOOK: Microsoft Outlook es un programa de organización ofimática y cliente de correo electrónico de Microsoft. Puede dar servicio de mensajería a múltiples usuarios en una organización, compartiendo recursos. Thunderbird: Es un cliente de correo electrónico de la Fundación Mozilla. Su objetivo es desarrollar un Mozilla más liviano y rápido mediante la extracción y rediseño del gestor de correo del Mozilla oficial. Es multiplataforma, utiliza el lenguaje de interfaz XUL y es software libre.ServidoresPostgreSQLServidor Open ERPPostgreSQL: es un sistema de gestión de base de datos relacional orientada a objetos y libre, publicado bajo la licencia BSD.Como muchos otros proyectos de código abierto, el desarrollo de PostgreSQL no es manejado por una empresa y/o persona, sino que es dirigido por una comunidad de desarrolladores que trabajan de forma desinteresada, altruista, libre y/o apoyada por organizaciones comerciales.Servidor: que permite a los usuarios importar sus datos e información a una plataforma en línea para realizar sus actividades.ERPOpen ERPOpen ERP: es un sistema planeador de recursos empresariales. Dentro de la construcción misma del software se hace uso intensivo de flujos de trabajo que se puede integrar con los módulos haciendo la modificación de aprobación y en general de cualquier proceso adaptable.Herramientas de servicios webGNUGTK: Biblioteca la cual realmente contiene los objetos y funciones para crear la interfaz de usuario. Maneja widgets como ventanas, botones, menús, etiquetas, deslizadores, pestañas, etc.Tecnología B2BOpen ERPGestión Financiera adaptada a la legislación española (Facturación y contabilidad): openERP permite la combinación de facturas desde pedidos o solicitadas después. Tecnología BPM(Gestión de procesos de negocio)Digital LabService Shop Pro: aplicación que tiene la empresa para el control de las órdenes de solicitud de los clientes para mantenimiento y/o reparaciones. <br />INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS<br />NOMBRE DE LA APLICACIÓN O FUENTE DE DATOSPROPIETARIOPLATAFORMAINTERFACEREUSABLEService shop proDigital LabEntornos Windows XP, Vista, GUINo. Debido a que el software no será compatible con la nueva implantación.Open ERPGNUEntornos Windows XP, Vista, 7, Ubuntu, entornos webGUI e internet explorerSí. Se le pueden añadir más módulos a los ya existentes.GTKGNUEntornos Windows XP, Vista. Entornos webEntornos web y GUISi. Ya que esta librería permite el uso de gráficos y diagramas.MS-OutlookMS OfficeEntornos Windows XP, Vista, 7.Internet Explorer.Servicio web y GUISí. Pues permite ser usada en diferentes plataformas y van cambiando como la tecnología.Open ERPGNUEntornos Windows y Unix.Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari.APISí. Porque la flexibilidad del software permite su reusabilidad. <br />CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL<br />AplicaciónAutentificaciónAutorizaciónRevisiónConfidencialidad(encriptación)Open ERP compra-venta XxXServidor web XXXXService shop proXX GTKX Servidor PostgreSQLXXXX<br />ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA <br />TIPOS DE INTEGRACIÓNRequisitos internos de integración de aplicacionesConectividad web sencilla, espacio para almacenaje de datos.Requisitos legados de integraciónSoftware OpenERP, al libre no se necesita licencia de compra.Los requisitos de integración B2B clientes, socios y proveedoresIntercambio electrónico de los datos, compra en línea, comunicación con los proveedores, facturación a clientes, registro de solicitudes de mantenimiento. Portal de requisitos de integración Portal web en línea de Open ERP.Los requisitos de integración de la información La información será resguardada en el servidor PostgreSQL, donde se almacenara la información de la empresa, inventario, ventas, compras, registro de clientes.Requisitos del proceso de integración Relacionar los procesos del negocio con los módulos que tiene el Open ERP para cumplir con las metas de la empresa. <br />VISTAS DE DESARROLLO<br />TABLA DE VISTA DE DESARROLLOSoporte de idiomasEspañol, para las interfaces de las aplicaciones.Ingles para el desarrollo de aplicaciones o especificación de módulos.Herramientas de integración de definicionesModulo clienteModulo proveedoresModulo ventas(Mínimos requeridos por la empresa)Herramientas de apoyo a la integración Manual de procesos realizados en la empresa Manual del Open ERPInterfaces abiertasInventario Proveedores Compra <br />ESTÁNDARES <br />ESTÁNDARES DE INTEGRACIÓNProtocolo de comunicación HTML, para la transferencia de información en el servicio web de Open ERP.Interfaces de aplicación GUI, interfaz de usuario para las aplicaciones de cada módulo.Formato de mensajeCorreo electrónico por medio de MS Outlook como estándar para la comunicación en la empresa. Modelo de procesosBPEL se orienta a servicios en web, como el soporte técnico online.Metadatos <br />USABILIDAD <br />REQUERIMIENTOS DE USABILIDADTipo de usuarioRequerimientos de usabilidad DesarrolladoresProgramación en web, adaptar los módulos de acuerdo a las necesidades de la empresa.Clientes Acceso a la comunicación con la empresa para solicitud de mantenimiento, soporte o servicios.Proveedores Comunicación con la empresa para bajar los precios en nuevas compras.Administrador de operaciones Tener acceso a la información que se maneja en cada modulo y lograr una integración entre ellos. <br />FUNCIONAMIENTO <br />REQUERIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTOTiempo de respuesta realesMinutos Rendimiento Alto Tiempo de respuestaSegundos (minutos de acuerdo al tamaño de la transacción)Número de usuarios simultáneosCuentas en paraleloNúmero de aplicaciones simultáneasAplicaciones en paralelo, cada módulo es abierto de manera independiente. <br />SEGURIDAD <br />SECURIDAD Autentificación Autorización Auditoría Confiabilidad No rechazo Datos internosxxxxDatos de sociosxxxxDatos de los clientesXxxxAplicación internaXxAplicaciones de los sociosXxAplicaciones de los clientesxProceso internoxxxXProceso de socios xxProcesos del clientexx<br />