El documento presenta conceptos clave de la teoría general de sistemas, incluyendo caja negra, cibernética, entropía, equifinalidad, holismo, homeostasis, homomorfismo, isomorfismo, neguentropía, orgware y recursividad. Define cada concepto y provee ejemplos ilustrativos. El documento ofrece una introducción general a los principios fundamentales de la teoría de sistemas y cómo estos se aplican en diferentes contextos.

1. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
CONCEPTOS
Mauriola Huamanchumo Carlos Enrique

2. I.- CAJA NEGRA

3. Se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el
punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas
que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno.
Ventajas:
Identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las
relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar la
eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los
procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra.
Especialmente en las empresas industriales, permite identificar
subsistemas que limitan la acción del sistema para lograr sus objetivos;
también permite descubrir aquellos sistemas que son críticos.
CONCEPTO

4. MAPA CONCEPTUAL

5. EJEMPLOS DE CAJA NEGRA
SISTEMA EDUCACIONAL DE UN PAIS:
El ejecutivo a través del presupuesto nacional le entrega una
corriente de entrada de dinero, de este sistema salen
estudiantes con diferentes grados y títulos (secundarios,
universitarios, postgraduados. En este proceso la corriente de
entrada se transforma en edificios, profesores, personal
administrativo, libros, etc. Esta corriente de entrada así
transformada procesa personas denominadas estudiantes que
salen del sistemas son productos del sistema y (por ejemplo
en el caso de los profesores) también llegan a formar parte del
equipo del mismo. Es decir el sistema crea parte de su propio
potencial.

6. EJEMPLOS DE CAJA NEGRA
EMPRESA:
En la entrada puede considerarse la inversión inicial
de fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se
produce una salida compuesta por varias clases de
productos que son distribuidos entre los consumidores
como también dividendos que retornan a los
inversionistas (sean estos privados o públicos).

7. II.- CIBERNETICA

8. La palabra cibernética proviene del griego Κυβερνήτης
(kybernetes) y significa "arte de pilotar un navío.
La cibernética es la ciencia que se ocupa de los
sistemas de control y de comunicación en las personas
y en las máquinas, estudiando y aprovechando todos
sus aspectos y mecanismos comunes.
Es un proceso que tiene como núcleo los sistemas ya
que este representa un proceso ordenado
esquematizado que estudia las acciones de los
sistemas.
CONCEPTO

9. MAPA CONCEPTUAL

10. Las consecuencias de la cibernética en la administración
es la automatización. ultramecanización,
superracionalización, procesamiento continuo y control
automático, por la retroalimentación de la máquina con su
propio producto. Tal automatización ha tenido un impacto
socioeconómico profundo, sobre todo en tres actividades:
empresas fabriles, las operaciones comerciales y la
banca.
EJEMPLOS DE CIBERNÉTICA

11. La Biónica
• La aplicación de la biología a la electrónica, el
estudio de los fenómenos fisiológicos que puedan
inducir los dispositivos electrónicos, ha incitado a los
electrónicos a examinar su propia disciplina bajo un
ángulo nuevo: La biónica.
EJEMPLOS DE CIBERNÉTICA

12. III.- ENTROPIA

13. CONCEPTO
Es la tendencia hacia la desorganización y la
distribución uniforme de los elementos de un
sistema, lo cual implica la anulación de sus
diferencias de potencial y por ende de su
capacidad de trabajo, debido al desgaste que
el sistema presenta por el transcurso del
tiempo o por el funcionamiento del mismo.
Los sistemas altamente entrópicos tienden a
desaparecer por el desgaste generado por su
proceso sistémico.

14. MAPA CONCEPTUAL

15. EJEMPLO DE ENTROPIA
Primero consideremos un producto de una fabrica
manufacturera. Para este objeto recopilamos las
características físicas del mismo (como son material,
forma, tamaño, color, etc) y las características propias de
su diseño y fabricación (documentación, versionado,
iteración, autor, workflow, etc); es decir, estamos
ordenando el objeto a través de su información
tecnológica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas
provoca una pérdida de orden, un aumento de la
entropía.
La misma idea se puede aplicar a las informaciones de
tipo conocimiento o de tipo logístico.

16. IV.- EQUIFINALIDAD

17. CONCEPTO
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de
equifinalidad, es decir, un sistema puede alcanzar, por
una variedad de caminos, el mismo estado final,
partiendo de diferentes condiciones iníciales. A medida
que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos
reguladores (homeostasis) para ajustar sus
operaciones, puede reducirse la cantidad de
equifinalidad. En pocas palabras la equifinalidad nos
dice que existe más de un método para conseguir un
objetivo.

18. MAPA CONCEPTUAL

19. EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD
Una empresa se plantea como objetivo aumentar
las utilidades y para lograrlo puede tomar varias
decisiones como:
• Reducir los costos de producción.
• Aumentar el margen de ganancia.
• Aumentar las ventas, entre otros.

20. EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD
Una empresa se plantea como objetivo disminuir
su ciclo de conversión de efectivo y para lograrlo
puede tomar varias decisiones como:
• Reducir el periodo de conversión de inventarios,
• Reducir el periodo de conversión de las cuentas
por cobrar,
• Aumentar el periodo de conversión de las
cuentas por pagar.

21. V.- HOLOS

22. La voz griega holos viene del prefijo, hol u holo, y
significa entero, completo, "todo" que indica también
íntegro y organizado. Este significado va para
cualquier evento o circunstancia.
La visión holista rompe con el paradigma científico
mecanicista al basarse en nuevos principios de
comprensión de la realidad:
•Unidad.
•Totalidad.
•Desarrollo cualitativo.
•Transdisciplinariedad.
•Espiritualidad.
•Aprendizaje
CONCEPTO

23. MAPA CONCEPTUAL

24. EJEMPLO DE HOLOS
• Administración holística” es una nueva forma de
administrar las empresas, con un objetivo básico, no ya
de "rentabilidad económica”, sino de “rentabilidad social”,
o sea, de generación de una superior calidad de vida...
teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el sistema.
La definición clásica de empresa es simple: "un conjunto
de personas con el objetivo común de ganar dinero". En
este nuevo modelo la mismísima definición de empresa
es diferente: “un conjunto de personas con el objetivo
común de mejorar la calidad de vida en la sociedad”. Este
simple cambio en la definición del concepto de “empresa”
generaría cambios muy profundos en todos los criterios
que se utilizan actualmente para la toma de decisiones
gerenciales.

25. VI.-HOMEOSTASIS

26. Homeostasis (Del griego homeo que significa
"similar", y estasis, en griego, "posición",
"estabilidad") es la característica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado, especialmente en un
organismo vivo, mediante la cual se regula el
ambiente interno para mantener una condición
estable y constante. Los múltiples ajustes dinámicos
del equilibrio y los mecanismos de autorregulación
hacen la homeostasis posible.
CONCEPTO

27. MAPA CONCEPTUAL

28. EJEMPLO DE HOMEOSTASIS
La empresa comienza a tener un crecimiento
tanto en ventas como también estructuralmente.
La cantidad de trabajadores con la que cuenta
comenzará a ser insuficiente para desarrollarse
normalmente en el mercado. En consecuencia la
empresa deberá contratar más personal
conforme a su crecimiento para no tener
problemas en su funcionamiento y poder así
desarrollar su actividad normalmente.

29. EJEMPLO DE HOMEOSTASIS
Una empresa comercializadora ha decidido poder
ofrecer a sus clientes mayor variedad de
productos de los que normalmente ha ofrecido. El
área de almacén no tenía problemas ya que la
cantidad de productos que decepcionaban era
poca. Ahora la variedad de ítems que manejan es
mayor lo que les genera problemas para poder
encontrar la mercadería que se desea vender,
como respuesta el área de almacén deberá
ordenar y clasificar los ítems para su mejor
manejo.

30. VII.-HOMOMORFISMO

31. CONCEPTO
• Un homomorfismo se aplica cuando el modelo
del sistema ya no es similar, contrariamente al
concepto de isomorfismo, es una simplificación
del objeto real donde se obtiene un modelo
cuyos resultados ya no coinciden con la
realidad sino que tienen como objetivo obtener
resultados probables, su aplicación se orienta a
sistemas probabilísticos y complejos

32. MAPA CONCEPTUAL

33. EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
• Se sabe que una empresa tiene interacción
con su medio interna y externamente, pero no
se sabe a detalle como es que se realizan
cada uno de sus procesos internos, además
estos van cambiando según el tipo de
empresa y según el tiempo de observación. A
esto también se le puede considerar como
caja negra.

34. EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
• Dentro de un país existen factores económicos que
contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de
muchas empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creación de modelos económicos, más
estos son probables y no certeros, naturalmente los
resultados serán desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de
las empresas.

35. VIII.- ISOMORFISMO

36. El concepto de isomorfismo proviene del latín iso:
igual - morfos: forma, pretende captar la idea de
tener la misma estructura (forma similar).
Se refiere a la construcción de modelos de
sistemas, sobre todo de carácter matemático, de
tal forma que la representación algebraica
permita predecir el comportamiento del sistema.
El resultado del modelo coincide con la realidad.
Matemáticamente se pueden representar así:
f:X→Y, cuando entre dos estructuras hay un
isomorfismo, ambas son indistinguibles, tienen
las mismas propiedades, y cualquier enunciado
es simultáneamente cierto o falso.
CONCEPTO

37. MAPA CONCEPTUAL

38. EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
• Sabemos que una empresa consigue
resultados mediante la organización de
cada proceso a realizar, mas si uno de
estos procesos es tercerizado esta seria
isomórfica respecto a si la hubiera
realizado la misma empresa, de cualquier
forma los resultados se darán igual o mejor
a los esperados.

39. EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
En una organización las labores que realiza el
factor humano son vitales, pero la tendencia
obliga a disminuir ese esfuerzo humano y
cambiarlo por esfuerzo robótico (isomorfismo),
lo cual es una solución favorable para la
empresa y para los mismos empleados, ya
que las tareas rutinarias serán desarrolladas
por estos y permitirá optimizar labores que
requieran un mayor nivel de raciocinio a los
empleados.

40. IX.- NEGUENTROPÍA

41. La Neguentropía es una medida de organización
frente a la entropía desorganizadora. Se refiere a
la energía que el sistema importa del ambiente
para mantener su organización y sobrevivir. En tal
sentido se puede considerar la Neguentropía
como un mecanismo auto-regulador buscando la
subsistencia del sistema para lo cual usa
mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen
el caos. Mecanismo por el cual el sistema
pretende subsistir y busca estabilizarse ante una
situación caótica.
CONCEPTO

42. MAPA CONCEPTUAL

43. EJEMPLOS DE NEGUENTROPÍA
Una empresa se dedica a la venta de materiales de
construcción, abastece sin problemas al mercado.
Pero qué pasaría si la demanda del mercado
aumenta, la empresa tendrá problemas y no podrá
satisfacer a la demanda. Al analizar la demanda la
empresa decide aumentar su stock en sus
almacenes para no tener problemas y poder hacer
frente a la demanda satisfactoriamente.

44. EJEMPLOS DE NEGUENTROPÍA
En el desarrollo de un proyecto, se presentarán
factores de incertidumbre externos que hacen que
el proyecto se retrase, el líder del proyecto, deberá
tomar en consecuencia acciones que le permitan
superar la incertidumbre, estableciendo un buffer o
margen de seguridad al proyecto, para que éste
pueda estar terminado en el tiempo y presupuesto
establecido.

45. X.- ORGWARE

46. Conocimiento científico en "estado organizativo".
también podemos concebido como la "metabolización"
(asimilación) de los tres tipos o niveles tecnológicos
en la organización:
1 El hardware se metaboliza como la maquinaria,
equipos, infraestructura, etc. que efectivamente utiliza
la organización.
2 El software se metaboliza de dos formas:
En políticas, procesos, procedimientos, estructuras,
etc., que efectivamente se utilizan.
3 El mindware se metaboliza también en dos formas:
Como el software incorporado al mindware del
personal y efectivamente utilizado por la organización
CONCEPTO

47. MAPA CONCEPTUAL

48. EJEMPLO
Es un método muy importante para las empresas ya que el software
es programas y aplicaciones para el procesamiento de datos de las
empresas; el Hardware, como los equipos que permiten el
funcionamiento de las aplicaciones ya que se puede clasificar
organizaciones en tres tipos fundamentales:
La Organización Estructural, que es la encargada de asignar
tareas, responsabilidades y competencia de todos los departamentos
y es considerada como estática.
La Organización Funcional que responde a los principios de cada
operación y se realizan siempre en la misma forma, pues se
establece: Las etapas del trabajo, los puestos de trabajo que la
pueden ejecutar, la secuencia y los medios materiales.
La Simplificación del Trabajo, que no es mas que aumentar o
mejorar la eficiencia de ellas.

49. XI.- RECURSIVIDAD

50. CONCEPTO
• Podemos entender por recursividad el hecho de que un
sistema, este compuesto a su vez de objetos que
también son sistemas. En general que un sistema sea
subsistema de otro más grande.
• Representa la jerarquización de todos los sistemas
existentes es el concepto unificador de la realidad y de
los objetos.
• El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro
de sistemas mayores.

51. MAPA CONCEPTUAL

52. EJEMPLOS DE RECURSIVIDAD
• Una organización es un sistema socio-técnico
incluido en otro más amplio que es la sociedad
con la que interactúa influyéndose mutuamente.
También puede ser definida como un sistema
social, integrado por individuos y grupos de
trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que
controla parcialmente, desarrollan actividades
aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.

53. EJEMPLOS DE RECURSIVIDAD
A su vez la organización como sistema incluye otros
subsistemas:
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y
grupos en interacción.
b) Subsistema Técnico: se refiere a los conocimientos
necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las
técnicas usadas para la transformación de insumos en
productos.
c) Subsistema Administrativo: relaciona a la organización
con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes
de integración, estrategia y operación, mediante el diseño
de la estructura y el establecimiento de los procesos de
control.

54. RETROALIMENTACION

55. La retroalimentación se produce cuando las
salidas del sistema o la influencia de las salidas
del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar
al sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un
sistema y que el mismo tome medidas de
corrección en base a la información
retroalimentada.
Este concepto abarca tanto la retroalimentación
negativa como la retroalimentación positiva
CONCEPTO

56. MAPA CONCEPTUAL

57. XII.- RETROALIMENTACION
POSITIVA

58. La retroalimentación positiva indica una
cadena de relaciones causales en donde la
variación de uno de sus componentes se
propaga en otros componentes del sistema,
reforzando la variación inicial y propiciando
un comportamiento sistémico caracterizado
por un autorreforzamiento de las variaciones.
La retroalimentación positiva está asociada a
los fenómenos de crecimiento y
diferenciación, en donde se mantiene un
sistema y se modifican sus metas/fines.
CONCEPTO

59. MAPA CONCEPTUAL

60. EJEMPLOS DE R. POSITIVA
La retroalimentación de audio es
un ejemplo común de
retroalimentación positiva. Es el
chillido familiar que surge cuando
el sonido de los altavoces entran
en un micrófono pobremente
situado y se amplifica, como
resultado el sonido se vuelve más
y más intenso.
La retroalimentación positiva se usa
extensivamente en osciladores y
receptores de radio regenerativos y
multiplicadores Q.

61. EJEMPLOS DE R. POSITIVA
Una empresa que diseña un programa de trabajo,
para producir 5000 toneladas de planchas de acero
por semana y al cabo de la primera semana se
retroinforma a la gerencia de operaciones que la
producción real fue de 5500 toneladas.
Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo
y lo lleva ahora a 5500 toneladas por semana. Las
cosas se mantienen así por un mes. Pero en la sexta
semana la producción semanal vuelve a subir, esta
vez a 5800 toneladas. Nuevamente, la gerencia
modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como
meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia
de operaciones es de apoyar las acciones o las
corrientes de entrada del sistema, de modo de
aumentar siempre la producción.

62. XIII.-RETROALIMENTACION
NEGATIVA

63. La retroalimentación negativa esta asociada
a los procesos de autorregulación u
homeostáticos. Los sistemas con
retroalimentación negativa se caracterizan
por la mantención de determinados
objetivos.
Se dice que un sistema está realimentado
negativamente cuando tiende a
estabilizarse.
Es la más utilizada en sistemas de control.
CONCEPTO

64. MAPA CONCEPTUAL

65. EJEMPLOS DE R. NEGATIVA
Un coche conducido por una persona en principio es
un sistema realimentado negativamente; ya que si la
velocidad excede la deseada, se reduce la presión
sobre el pedal, y si es inferior a ella, aumenta la
presión, aumentando por lo tanto la velocidad del
sistema.
Así mismo, podemos mencionar el
comportamiento de un conductor
de automóvil por una carretera, ya
que dicho conductor iría recibiendo
información de los límites de la
carretera, de los que podría salirse,
corrigiendo con el volante las
desviaciones.

66. XIV.- SINERGÍA

67. La sinergia es la integración de
elementos que da como resultado algo
más grande que la simple suma de
éstos, es decir, cuando dos o más
elementos se unen crean un resultado
que aprovecha y maximiza las
cualidades de cada uno de los
elementos.
CONCEPTO

68. MAPA CONCEPTUAL

69. EJEMPLOS DE SINERGIA
Logística
Directorio
Finanzas
Operaciones
Gerencia General Recursos humanos
Sistemas
CLIENTE
Sinergia: Cliente -
Empresa
Este gráfico pretende expresar que para enfocar la verdadera sinergia dentro de
la empresa, debemos mantenernos conectados íntegramente con el cliente,
llegar a compartir la información pertinente entre todos los órganos de la empresa
con la atención al cliente repercutido en el incremento de las ventas y como
siempre situándolo en el ápice del organigrama.

70. EJEMPLOS DE SINERGIA
En el desarrollo de un proyecto, el
líder, necesita la colaboración y el
compromiso de cada una de las
personas que interviene en cada
una de las etapas para que el
proyecto, como un todo, pueda
tener éxito.

71. XV.-TELEOLOGÍA

72. CONCEPTO
• El término teleología proviene de los dos términos griegos
télos: fin, meta o propósito - lógos: razón o explicación.
• Teleología puede ser traducido como la razón de algo en
función de su fin. Su significado abarca dos cosas
fundamentalmente:
• Que no se trata de un suceso aleatorio.
• Que existe una meta, fin o propósito, que constituye su
razón, explicación o sentido.
• Todo esto equivale a decir que el cumplimiento de la meta
es la razón de ser del suceso mismo. Es preciso también
que dicho fin haya sido asumido consciente y
críticamente.

73. MAPA CONCEPTUAL

74. EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA
• Toda organización es concebida para generar
valor y obtener utilidades, se puede decir que
este es el propósito por la cual existe, más no
solo es ese fin la razón por la que la empresa
sigue en pie, sino que influye también el
proceso por el cual se mantiene estable o en
mejora, sin esta condición esta empresa
habría logrado obtener utilidades pero su ciclo
de vida empresarial habría sido muy corta.

75. EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA
• En el campo empresarial existen herramientas de
gestión, un ejemplo de estas son: Reingeniería,
Benchmarking, Customer Management, etc. Todas estas
enfocadas a mejorar y optimizar el desempeño
empresarial que se tenga en una organización, en este
caso esta seria la meta, y la razón seria el método a
desarrollar con una de estas herramientas que
lógicamente tendrá que ser la más apropiada a las
condiciones de la empresa, bien es sabido que la
aplicación de una de las herramientas será distinta en
cuanto a resultados se refiere ya que ninguna
organización es igual aun cuando se encuentre en el
mismo rubro empresarial.