La comunicación empresarial es una función estratégica que apoya el proyecto empresarial y es un instrumento para la calidad. Existe la comunicación vertical ascendente, descendente y horizontal. La comunicación puede verse afectada por barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas que dificultan la transmisión del mensaje.

1. Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.
CONALEP Plantel Iztapalapa 1.
Módulo: Comunicación Empresarial.
Nombre: Mora Márquez Dulce Ivonne.
Docente: Donají Bazán Santillán.
Grupo 401.
Carrera: Asistente Directivo. ASDI.
Periodo Escolar: 21516. Febrero 2016.

2. ¿Qué es la comunicación empresarial?
La comunicación es una función estratégica que apoya estructuralmente el
proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la
calidad. Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de arriba a
bajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

3. ¿Qué es la comunicación vertical ascendente?
Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Tiene
diversas funcionen como informar a los directivos de los asuntos y
problemas de la empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser encuestas anónimas, buzones de sugerencias,
etc.

4. ¿Qué es la comunicación vertical descendente?
Es aquella que se realiza de arriba hacia abajo en la jerarquía. Puede
servir para enviar ordenes, para proporcionar información a los
trabajadores relacionados con el trabajo (mediante cartas o reuniones), o
bien para motivar a los empleados para que reconozcan y azuman los
objetivos de la organización (mediante asambleas).

5. ¿Qué es la comunicación horizontal?
Se trata de la comunicación entre empleados y entre departamentos de un
mismo nivel corporativo.
Puede tener varias funciones, como facilitar la coordinación de tareas
(reuniones interdepartamentales), compartir información relevante entre
colegas o posibilitar la solución de conflictos entre compañeros.

6. C
O
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X
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O
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O
CONTEXTO EMPRESARIAL.
CONTEXTO EMPRESARIAL.
EMISOR.
ORAL.
ESCRITA.
MENSAJE
HABLADO.
MENSAJE
ESCRITO.
ESCUCHA.
RECIBE Y
RESPONDE EL
MENSAJE.
LEE.
GENERA EL MENSAJE.
 MEMORANDUM.
 CARTAS.
 VIDEO
CONFERENCIA.
 E-MAIL.
CANAL. CODIGO MENSAJE.
CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN.

7. Organigrama de la Comunicación Vertical Ascendente.

8. Organigrama de la Comunicación Vertical Descendente.

9. Organigrama de la Comunicación Horizontal.

10. EL DIABLO VISTE A LA MODA.
Esta película esta relacionada con la comunicación
empresarial, pues se desarrolla dentro de una unidad
organizacional en donde la comunicación es indispensable
para el buen funcionamiento de la empresa, también dentro
de la película se observan diferentes tipos de comunicación
entre los jefes y los subordinados.
La historia de Andrea relata la vida de una chica que llega a
una revista de moda sin los conocimientos necesarios, pero
con el tiempo y la comunicación va adquiriendo
conocimientos sobre el mundo de la moda y así logra
destacar y mostrarle a su jefa que hace lo que se propone.

11. PASANTE DE MODA.
La película está basada en la historia de Ben, un hombre
de la tercera edad que a pesar de estar jubilado decide
superarse y continuar con su vida laboral. Un hombre,
limpio, honesto, comprometido y bastante profesional se
enfrenta al mundo de la moda en donde Jules Ostin hace
su aparición como la jefa de una empresa.
En la película se muestran los tipos de comunicación al
igual que las barreras que la impiden, dentro de ella
también se vio reflejado el buen manejo de
comunicación que ayudó a que Ben destacara como uno
de los mejores empleados que aunque al principio llego
con los conocimientos “anticuados” finalmente ayudo a
Jules a mejorar ciertos ámbitos dentro de su empresa.

12. Barreras Semánticas.
 Tienen que ver con el significado de las
palabras: cuando no precisamos su sentido,
se prestan a diferentes interpretaciones y el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor.
Ejemplo:
La comunicación entre dos personas que hablan
diferente idioma.
Las diferentes interpretaciones que se le da a las
palabras.

13. Barreras Fisiológicas.
 Impiden emitir o recibir con claridad y
precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor.
 Pueden afectar cualquiera de los sentidos en
forma total o parcial.
Ejemplo:
Se puede presentar cuando en una empresa
llega una persona a pedir información y quien lo
atiende tiene alguna discapacidad.

14. Barreras Psicológicas.
Impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son:
 No tener en cuenta el punto de vista de los demás.
 Sospecha o aversión.
 Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
 Timidez.
 Explicaciones insuficientes.
 Sobre valoración de si mismo.
Ejemplo:
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de
tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido
o rechazado.

15. Barreras físicas.
 Dificultan la comunicación y al estar
expuesto ante alguna de ellas es preciso
tratar de eliminarlas lo más pronto posible.
Ejemplo:
Esta barrera se presenta cuando los medios
utilizados para transportar el mensaje (cartas,
teléfono, radio, etc.) no permiten que éste
llegue nítidamente al receptor y provoca
incomunicación.

16. Barreras Administrativas.
 Se originan en estructuras organizacionales
inadecuadas, mala planeación y deficiente
operaciones de los canales.
Ejemplo:
En cualquier lugar de trabajo donde haga falta
planeación o cualquier otro factor que perjudique a la
información transmitida dentro de una empresa.