El documento define la comunicación como el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Explica que existen diferentes tipos de comunicación como la horizontal, vertical ascendente y vertical descendente. También describe las ramas de la comunicación como la investigación, gestión y producción. Resalta la importancia de la comunicación para que los gerentes puedan cumplir funciones como la planeación, organización, dirección y control, así como que la comunicación requiere gran parte del tiempo de los gerentes.