Este documento describe los conceptos clave de la comunicación empresarial, incluyendo la comunicación vertical ascendente, descendente y horizontal, el circuito de la comunicación, y las barreras a la comunicación como semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas. Explica cómo fluye la información dentro de una organización y los posibles desafíos para una comunicación efectiva.

1. Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
CONALEP Plantel Iztapalapa 1.
Modulo: Comunicación Empresarial.
Alumna: López Cortes Leslie Guadalupe.
Docente: Donají Bazán Santillán.
Grupo 40.
Carrera: Asistente Directivo. ASDI.
Periodo Escolar 2-15-16. Febrero 2016.

2. ¿Qué es la comunicación empresarial?
 La comunicación es una función estratégica que apoya
estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un
instrumento para la calidad. Esta comunicación deberá ser
bidireccional, es decir de arriba a bajo y viceversa, y de unos a otros en
niveles iguales.

3. ¿Qué es la comunicación vertical
ascendente?.
 Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
Tiene diversas funcionen como informar a los directivos de los asuntos
y problemas de la empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser encuestas anónimas, buzones de
sugerencias, etc.

4. ¿Qué es la comunicación vertical descendente
?.
 Es aquella que se realiza de arriba hacia abajo en la jerarquía. Puede servir
para enviar ordenes para proporcionar información a los trabajadores
relacionados con el trabajo ( mediante cartas o reuniones), o bien para motivar
a los empleados para que reconozcan y azuman los objetivos de la
organización (mediante asambleas )

5. ¿Qué es la comunicación horizontal ?
 Se trata de la comunicación entre empleados y entre empleados de un
mismo nivel corporativo. Puede tener varias funciones como facilitar la
coordinación de tareas ( reuniones interdepartamentales ), compartir
información relevante entre colegas o posibilitar la solución de
conflictos entre compañeros.

6. Circuito de la Comunicación
C
O
N
T
E
X
T
O
C
O
N
T
E
X
T
O
Contexto Empresarial
Emisor Oral Mensaje Hablado Escucha
Escrita Mensaje Leer
escrito
Recibe y responde
el mensaje
Genera el
Mensaje memorándum
cartas Canal Código del mensaje
videos
Email

7. Organigrama de la Comunicación
Vertical Ascendente.

8. Organigrama de la Comunicación
Vertical Descendente.

9. Organigrama de la Comunicación
horizontal.

10. El diablo viste a la moda.
 Esta película ‘’El diablo viste a la
moda’’ se relaciona mucho en el
modulo comunicación empresarial,
ya que se refleja en que existe una
jerarquía. La organización de la
empresa como se ve en una
empresa la comunicación vertical
ascendente, descendente y
horizontal. Llevar una
comunicación amena y sin errores,
el conocer como funciona el circulo
de la comunicación y en que se
basa en si la comunicación
empresarial el estarce
comunicando con el jefe o áreas
desplegadas.

11. Pasante de moda
 Al igual que como en “el diablo viste
a la moda” existe la película pasante
de moda, el cual no enseña que
siempre dentro de una empresa nos
tenemos que ir actualizando en
novedosas cosas como la
tecnología. y con respecto al modulo
comunicación empresarial, la jefa
tiene mucha comunicación con cada
uno de sus trabajadores y
con sus clientes y también existe
comunicación vertical ascendente ya
que muchos de sus trabajadores le
daban opiniones o sugerencias y ella
sin ninguna problema las aceptaba.

12. Barreras Semítica.
 Tiene que ver con el significado de la palabra: Cuando no preciamos su
sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica.
 Ejemplo:
Una familia se va de viaje a Canadá por vacaciones, pero les costó
mucho trabajo hacer una reservación en un hotel ya que no entendía en
su totalidad lo que les decía en inglés

13. Barreras Fisiológicas.
 Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a
los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos
pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial.
 Ejemplo :
Paola al ir a pedir trabajo al momento de hablar se trababa demasiado y
no tenia una voz fuerte por lo cual no se le entendía mucho

14. Barreras Psicológicas.
• Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea
• Alguno de ellos son :
• No tener en cuenta el punto de vista de los demás
• Sospecha o aversión
• Preocupación o emociones ajenas al trabajo
• Timidez
• Explicaciones insuficientes
• Sobre valoración de si mismo
• Ejemplo :
El coordinador de Banamex le solicitaron una junta con su demás equipo para ver varios puntos
sobre nuevos horarios pero el no tomo ningún punto de vista de los demás.

15. Barreras Físicas.
 La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, asi como las interferencias
en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo mas posible todos estos
factores incluyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que
le ha sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle,
convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted.
Ejemplo :
La foto copiadora de las secretarias al sacar copias las copias salen sin color o con las
palabras a la mitad.

16. Barreras Administrativa.
 Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas,
mala planeación y deficiente operación de los canales.
Ejemplo :
Al avisar de una junta solo pusieron un solo papel escrito a mano pero el
papel se perdió y solo la mitad de ejecutivos fueron a la junta