Este documento presenta información sobre varios temas relacionados con la organización educativa como sistema, incluyendo la planificación, el liderazgo, los procesos de toma de decisiones, el manejo de grupos, el desarrollo de grupos de excelencia y los procesos metodológicos para dar soluciones a situaciones problemáticas. Explica conceptos clave de cada tema y ofrece ejemplos ilustrativos.
La Racionalización:
Concepto
Ámbito de la racionalización
Importancia
Objetivo
Ventajas y desventajas
Aplicación
Doctrinas y Políticas
AUTORA: MILAGROS TENORIO DURAND
La Racionalización:
Concepto
Ámbito de la racionalización
Importancia
Objetivo
Ventajas y desventajas
Aplicación
Doctrinas y Políticas
AUTORA: MILAGROS TENORIO DURAND
La función de planificación y la programación
¿Qué se entiende por planificación?
La planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
Consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organización.
Se ocupa tanto de de los fines (que hay que hacer) con de los medios (como hay q hacerlo)
Preguntas clave
¿Cuál es la importancia de la planificación?
• Propicia el desarrollo de la empresa.
• Reduce al máximo los riesgos.
• Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
• Obtención de los datos en la realidad que permitan su análisis y estudio para mejorar una actuación futura.
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
EL AGENTE
Encargados del proceso en todas sus etapas.
De sus capacidades depende la calidad de la planificación.
Se exige un conocimiento profundo de la metodología de la planificación.
2. EL RECEPTOR
Es el objeto de la planificación.
3. LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
De la calidad y cantidad de la información así como del horizonte de tiempo que se disponga, dependerá el mayor o menor poder de acción del agente sobre las variables.
4. LAS METAS
Son la expresión cuantitativa de los objetivos.
Se expresan casi siempre en unidades físicas de resultados
Se clasifican en
A) cuantificables
B) no cuantificables o descriptivos
5. LAS ACCIONES
Es el conjunto de operaciones que se realizan con el propósito de lograr las metas.
6. LOS RECURSOS
El conjunto de elementos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, de tiempo etc. que se necesitan para el logro de los objetivos y metas.
7. LAS ESTRATEGIAS
Es el conjunto de ideas que indican el modo de empleo de los recursos disponibles y de la ejecución de las acciones previstas.
La participación es una condición clave para definirlas.
Tipos de Planificación
Disponemos de varios tipos de planificación:
• Planificacion normativa
• Planificacion prospectiva
• Planificacion interactiva
• Planificacion estratégica
Planificación Normativa
Todo inicia con un diagnóstico de la situación actual, a partir de ahí, se elabora un modelo de como desearía ser, y así, partiendo de un concepto de racionalidad, el planificador se dan a la tarea de decidir sobre las formas adecuadas de alcanzar las metas y objetivos que se cree son los más convenientes y esboza un plan cerrado a ser aplicado.
En este tipo de planificación, la participación comunitaria es parcial: en ocasiones puede ser autocrática. Lo insólito de esta planificación es el hecho que el sujeto que planifica está fuera de esa realidad social y aun así él es dueño del plan y lo controla, el sujeto que planifica está “sobre” o “fuer
El liderazgo y la gerencia en una organización deben practicarse y desarrollarse a los fines de lograr los objetivos de la empresa. Además de que también abarca dos grandes expectativas: la recompensa y la responsabilidad.
El gerente-líder es capaz de influenciar a sus colaboradores para que se esfuercen voluntariamente y con entusiasmo en el cumplimiento de las metas grupales.
En todos los ámbitos de la humanidad es importante un liderazgo, además de que este tiene poder y autoridad, he aquí la incidencia del liderazgo en la gerencia.
¿Qué es la Gerencia?
Aquí la definición de algunos autores
Brown (1989): conceptualiza a la Gerencia como “la habilidad de alcanzar objetivos predeterminados mediante la cooperación voluntaria y el esfuerzo de otras personas” (p. 26) .
Hersey y Blanchard, citados por I. Chiavenato (1995) en la misma línea de pensamiento dicen que la Gerencia es “la capacidad para trabajar con y a través de individuos y grupos para el logro de objetivos organizacionales” (p. 312)
Callejas (2005), define la Gerencia como:
La formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos.
Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización y control a fin de lograr objetivos establecidos.
La Gerencia es también considerada como una disciplina académica y un campo de estudio.
La Gerencia de HOY:
Tiene a la autonomía y autogestión como formas de pensar.
Hace énfasis en la Visión y Misión empresarial.
Iniciativas individuales y de grupo, entornos de red y niveles de comunicación.
La labor gerencial está orientada a la ayuda, la capacitación y la auto capacitación.
Elevados requisitos de desempeño.
Información al alcance de todos.
Es Estratégica y Táctica
¿Qué se necesita para ser Gerente?
Megginson (2001), ser gerente, significa utilizar los recursos en forma eficaz y eficiente para alcanzar las metas de la organización. La eficiencia es la habilidad para que se realicen de manera correcta las cosas. La efectividad es que las cosas se logren.
Es importante que un Gerente cumpla como mínimo con las siguientes cualidades:
Actitud optimista. Debe ser positivo, estimular a su equipo para cumplir los objetivos.
Trabajo en equipo. No solamente con su equipo, sino con otros departamentos involucrados en el proceso. Es importante trabajar con los mismos niveles para llegar a mejores estrategias.
Comunicación. Transmitir la misión y visión de la empresa para poder lograr que todos miren hacia el mismo punto. Debe poner sus objetivos personales en paralelo a los de la empresa.
Enfoque a resultados. Tener la habilidad para plantear estrategias para eludir cualquier problemática que se presente y que sea un obstáculo en el logro de los resultados.
Know how (saber hacer). Debe conocer la operación en todos su niveles, enseñar cómo se hace cuando sea nece
Alinear la gestion del personal con los objetivos estratégicos implica la existencia de métodos para evaluar cuáles son las prácticas de gestión de los resultados de las personas que aportan a la organización. Aprenda más sobre Compensación Estratégica
La función de planificación y la programación
¿Qué se entiende por planificación?
La planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
Consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organización.
Se ocupa tanto de de los fines (que hay que hacer) con de los medios (como hay q hacerlo)
Preguntas clave
¿Cuál es la importancia de la planificación?
• Propicia el desarrollo de la empresa.
• Reduce al máximo los riesgos.
• Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
• Obtención de los datos en la realidad que permitan su análisis y estudio para mejorar una actuación futura.
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
EL AGENTE
Encargados del proceso en todas sus etapas.
De sus capacidades depende la calidad de la planificación.
Se exige un conocimiento profundo de la metodología de la planificación.
2. EL RECEPTOR
Es el objeto de la planificación.
3. LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
De la calidad y cantidad de la información así como del horizonte de tiempo que se disponga, dependerá el mayor o menor poder de acción del agente sobre las variables.
4. LAS METAS
Son la expresión cuantitativa de los objetivos.
Se expresan casi siempre en unidades físicas de resultados
Se clasifican en
A) cuantificables
B) no cuantificables o descriptivos
5. LAS ACCIONES
Es el conjunto de operaciones que se realizan con el propósito de lograr las metas.
6. LOS RECURSOS
El conjunto de elementos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, de tiempo etc. que se necesitan para el logro de los objetivos y metas.
7. LAS ESTRATEGIAS
Es el conjunto de ideas que indican el modo de empleo de los recursos disponibles y de la ejecución de las acciones previstas.
La participación es una condición clave para definirlas.
Tipos de Planificación
Disponemos de varios tipos de planificación:
• Planificacion normativa
• Planificacion prospectiva
• Planificacion interactiva
• Planificacion estratégica
Planificación Normativa
Todo inicia con un diagnóstico de la situación actual, a partir de ahí, se elabora un modelo de como desearía ser, y así, partiendo de un concepto de racionalidad, el planificador se dan a la tarea de decidir sobre las formas adecuadas de alcanzar las metas y objetivos que se cree son los más convenientes y esboza un plan cerrado a ser aplicado.
En este tipo de planificación, la participación comunitaria es parcial: en ocasiones puede ser autocrática. Lo insólito de esta planificación es el hecho que el sujeto que planifica está fuera de esa realidad social y aun así él es dueño del plan y lo controla, el sujeto que planifica está “sobre” o “fuer
El liderazgo y la gerencia en una organización deben practicarse y desarrollarse a los fines de lograr los objetivos de la empresa. Además de que también abarca dos grandes expectativas: la recompensa y la responsabilidad.
El gerente-líder es capaz de influenciar a sus colaboradores para que se esfuercen voluntariamente y con entusiasmo en el cumplimiento de las metas grupales.
En todos los ámbitos de la humanidad es importante un liderazgo, además de que este tiene poder y autoridad, he aquí la incidencia del liderazgo en la gerencia.
¿Qué es la Gerencia?
Aquí la definición de algunos autores
Brown (1989): conceptualiza a la Gerencia como “la habilidad de alcanzar objetivos predeterminados mediante la cooperación voluntaria y el esfuerzo de otras personas” (p. 26) .
Hersey y Blanchard, citados por I. Chiavenato (1995) en la misma línea de pensamiento dicen que la Gerencia es “la capacidad para trabajar con y a través de individuos y grupos para el logro de objetivos organizacionales” (p. 312)
Callejas (2005), define la Gerencia como:
La formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos.
Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización y control a fin de lograr objetivos establecidos.
La Gerencia es también considerada como una disciplina académica y un campo de estudio.
La Gerencia de HOY:
Tiene a la autonomía y autogestión como formas de pensar.
Hace énfasis en la Visión y Misión empresarial.
Iniciativas individuales y de grupo, entornos de red y niveles de comunicación.
La labor gerencial está orientada a la ayuda, la capacitación y la auto capacitación.
Elevados requisitos de desempeño.
Información al alcance de todos.
Es Estratégica y Táctica
¿Qué se necesita para ser Gerente?
Megginson (2001), ser gerente, significa utilizar los recursos en forma eficaz y eficiente para alcanzar las metas de la organización. La eficiencia es la habilidad para que se realicen de manera correcta las cosas. La efectividad es que las cosas se logren.
Es importante que un Gerente cumpla como mínimo con las siguientes cualidades:
Actitud optimista. Debe ser positivo, estimular a su equipo para cumplir los objetivos.
Trabajo en equipo. No solamente con su equipo, sino con otros departamentos involucrados en el proceso. Es importante trabajar con los mismos niveles para llegar a mejores estrategias.
Comunicación. Transmitir la misión y visión de la empresa para poder lograr que todos miren hacia el mismo punto. Debe poner sus objetivos personales en paralelo a los de la empresa.
Enfoque a resultados. Tener la habilidad para plantear estrategias para eludir cualquier problemática que se presente y que sea un obstáculo en el logro de los resultados.
Know how (saber hacer). Debe conocer la operación en todos su niveles, enseñar cómo se hace cuando sea nece
Alinear la gestion del personal con los objetivos estratégicos implica la existencia de métodos para evaluar cuáles son las prácticas de gestión de los resultados de las personas que aportan a la organización. Aprenda más sobre Compensación Estratégica
En este informe se presentaran las principales variables que nos permiten entender algunas de las condiciones, los materiales y las herramientas físicas para el acceso y uso de las TIC´s dentro de la administración pública, así como los diferentes tipos y accesos que nos ofrecen para su uso y consulta.
Inteligencia de negocios, liderazgo y toma de decisiones: la tercia perfecta ...Software Guru
Vivimos en un mundo lleno de información. El uso de esta puede y debe conducir a las empresas a aumentar su competitividad y ser líderes en el mercado. ¿Está listo para aprender cómo puede cambiar su estrategia para lograr ser el mejor en su ramo?
Manual liderazgo para la toma de decisionesEmi Escudero
El liderazgo es la habilidad de poner en práctica los sueños.
- Participante en el taller
El manual Liderazgo para la toma de Decisiones es una
herramienta valiosa para el empoderamiento de las mujeres en
todo el mundo. Refleja y combina ideas importantes de otras
fuentes sobre el liderazgo con nuevos conocimientos y
experiencias en una forma única, accesible y útil para las
mujeres. Ningún otro manual que yo haya visto ofrece como
este la posibilidad de auto-adaptación y auto-aplicación con
todo tipo de personas (incluyendo a hombres), respetando la
diversidad de sus necesidades y situaciones. Es más, el
acercamiento no autoritario del mismo modela el liderazgo que
recomienda.
Nancy
Flowers, autora y educadora en derechos humanos
Yo ahora he llegado a comprender que incluso mujeres
"ordinarias" pueden ser líderes, y esto es empoderador.
Profesora
de Alfabetización en un taller sobre liderazgo
en Marruecos
Si nosotras no nos vemos como líderes y el tema no se discute
en la literatura sobre el liderazgo, entonces ¿cómo pueden
otros y otras vernos como líderes?
Trabajadora
doméstica en un taller sobre liderazgo en
Jordán
En este entrenamiento encontré que poseo destrezas para el
liderazgo que yo desconocía.
Mujer
joven en un taller sobre liderazgo en Palestina
Si toda la sociedad civil visualizara el liderazgo de esta
manera, evaluara y discutiera cómo hacer accesible la
participación y la toma de decisiones, entonces muchos de
nuestros problemas estarían resueltos.
Participante
masculino en un taller sobre liderazgo en
Jordán
Yo comprendí que tenía visiones dentro de mí que podía
alcanzar y que tenía poder para hacerlo.
Mujer
activista en un taller sobre liderazgo en Nigeria
Yo creo que el manual Liderazgo para la Toma de Decisiones es
un trabajo seminal que impactará fuertemente el campo de los
derechos humanos de las mujeres y su empoderamiento. . . .
Permitirá que más de una generación de mujeres se vean a si
mismas como líderes dentro de sus propias culturas y
sociedades.
Esto es lo que espero puedan alcanzar las mujeres y niñas
afganas a través de un programa interactivo con WLP en
Pakistán. . . . El manual que WLP ha creado, en asociación con
otro ONGs en el Sur Global, es un modelo invalorable para la
formación en liderazgo a mujeres y para la construcción de
capacidades de manera participativa y en colaboración.
Sakena
Yacoobi, Fundadora del Instituto Afgano del
Aprendizaje
con le siguiente trabajo se busca realizar una explicación clara sobre la importancia de la calidad en el ámbito educativo en general y en particular en la educación superior
Fase I del proceso administrativo: PlanificaciónLenixOmaa1
La presentación contiene teoría acerca de la fase I del proceso administrativo: Planificación. Con ejemplos de interrogantes para diagnosticar dicha fase en una organización.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Horarios y fechas de la PAU 2024 en la Comunidad Valenciana.
Toma de decisiones.
1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Santa María
Programa de Especialización en Planificación y
Evaluación de la Educación
Asignatura: La Organización Educativa como Sistema
Grupo: I B-27. Día sábado
Docente: Autores:
María del Valle González González Nelly
Guerra María
Rondón Alvin
Caracas, mayo de 2014
3. PLANIFICACIÓN
Es un proceso de
toma de decisiones
para alcanzar un
futuro deseado,
teniendo en cuenta
la situación actual
y los factores
internos y externos
que pueden influir
en el logro de los
objetivos"
Es el proceso de
seleccionar
información y
hacer
suposiciones
respecto al futuro
para formular las
actividades
necesarias para
realizar los
objetivos
organizacionales.
«Consiste en
decidir con
anticipación
lo que hay
que hacer,
quien tiene
que hacerlo,
y como debe
hacerse»
«Es el
proceso de
establecer
metas y
elegir
medios
para
alcanzar
dichas
metas»
«Es el
proceso de
establecer
objetivos y
escoger el
medio más
apropiado
para el logro
de los
mismos antes
de emprender
la acción».
Jiméne
z
1982
Terry
1987
Murdick
1994
Stoner
1996
Goodstei
n
1998
5. LIDERAZGO
Edronkin (2006)
señala que el
liderazgo es tanto
una ciencia como
un arte, pues
depende tanto de
factores claramente
definidos y
ponderables, pero
también de las
características
personales de cada
líder en particular.
Barahona (2004)
agrega que
liderazgo es el
conjunto de
cualidades que
hacen que el sujeto
pueda ser líder.
DOS (2001) define
el liderazgo como
el proceso en el
cual el líder ejerce
poder, es decir,
motiva o ayuda a
otros a trabajar con
entusiasmo para
alcanzar objetivos
determinados.
6. OCHO CONDUCTAS DESEABLES PARA LOGRAR
UN LIDERAZGO EFICAZ
Autor: Requeijo souto
Orientado hacia el
logro de metas
institucionales
Habilidad para
motivar el grupo
Inspiración y
creatividad
Habilidad para
desarrollar una
cultura de
compromiso
institucional
Capacidad para
reducir al máximo
las tensiones y la
intolerancia
Visión estratégica
Capacidad para
integrar equipos de
trabajo productivo
Actuar con
responsabilidad
7. TOMA DE DECISIONES
Rheault, (1997), expresa que el
proceso de toma de decisiones
consiste en “la escogencia
consistente entre dos o más
alternativas que conduzcan a la
solución de un problema; lo cual
indica que las decisiones deben
estar sujetas a evaluaciones
previas con el propósito de
prever el resultado de la decisión
tomada”.
Idalberto Chiavenato s/f: Es
el proceso de análisis y
escogencia entre diversas
alternativas, para
determinar un curso a
seguir.
9. PROCESO PARA UNA
TOMA DE DECISIONES
Definición del
problema
Análisis del
problema
Planteamiento
de alternativas
Control y
evaluación de
la decisión
Ejecución de la
decisión
Solución de la
mejor
alternativa
Autor:
Requeijo souto
10. TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»
caso
Mis representantes de ventas debe mejorar
el manejo de la información de la oficina, se
cree que la adquisición de un computador
los puede ayudar”.
¿COMÓ SE TOMARA LA
DECISIÓN?
11. TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»
CASO
Identificació
n de un
problema
«¡Mis representantes de ventas necesitan
computadoras nuevas!
Ponderación
de los
criterios de
decisión
• Memoria y
almacenamiento………………...10
• Vida de la
batería…………………………..……..8
• Peso…………………………………………..
…………6
• Garantía………………………………………
…..……4
• Calidad de
pantalla……………….……………….3
Identificació
n de los
criterios de
decisión
• Memoria y almacenamiento
• Vida de la batería
• Peso
• Garantía
• Calidad de pantalla
12. TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»
CASO
Ejecución y
evaluación
de la
alternativa
«TOSHIBA»
Planteamient
o y Análisis
de
alternativas
• Toshiba
• Hp
• Sony
• Lenovo
• Apple
Selección de
una
alternativas
• Toshiba
• Hp
• Sony
• Lenovo
• Apple
13. DESARROLLO DE GRUPOS DE EXCELENCIA
Los principales conceptos que
conforman el modelo
EFQM serían los siguientes:
Orientación hacia los
resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y
hechos
Desarrollo e implicación de las
personas
Proceso continuo de
aprendizaje, innovación y
mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la
organización
14. MODELO EFQM
Los resultados excelentes en el rendimiento general de
una organización, en sus clientes, personas y sociedad en
la que actúan, se logran mediante del Liderazgo que dirija
e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a
través de las personas, las alianzas y recursos y los
procesos.
Se aprecia que la innovación y el aprendizaje potencian
la labor de los agentes facilitadores dando un lugar a la
mejora de los resultados
15. USO DEL MODELO EFQM
Su aplicación se basa en:
La comprensión profunda del
modelo por parte de todos los
niveles de dirección de la
empresa.
La evaluación de la situación
de la misma en cada una de
las áreas.
Se trata de un modelo no
normativo, cuyo concepto
fundamental es la
autoevaluación basada en
un análisis detallado del
funcionamiento del sistema
de gestión de la organización
usando como guía los
criterios del modelo.
17. RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
La forma en que el equipo
directivo desarrolla y facilita que se alcance
la misión y la visión, desarrolla los valores
necesarios para el éxito a largo plazo, los
materializa mediante acciones y
comportamientos adecuados, y se
compromete personalmente en asegurar
que el sistema de gestión de la
organización se desarrolla y se pone en
Liderazgo
Agentes
Facilitadores
18. RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
El cómo materializa la organización su
misión y visión, mediante una estrategia
claramente enfocada hacia los actores ,
apoyada por políticas, planes, objetivos,
metas y procesos adecuados.
Política y Estrategia
Agentes
Facilitadores
19. RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Cómo planifica y gestiona la organización
sus colaboradores externos y sus recursos
internos para apoyar su política y su
estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus
procesos.
Colaboradores y
Recursos
Agentes
Facilitadores
20. RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Cómo diseña, gestiona, y mejora la
organización sus procesos con objeto de
apoyar su política y su estrategia, y para
generar valor de forma creciente para sus
clientes y sus otros actores.
Procesos
Agentes
Facilitadores
21. RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Lo que consigue la
organización en relación
con sus clientes externos.
Resultado en los
clientes
Lo que consigue la
organización en
relación con su
personal.
Resultado en
el Personal
Lo que consigue la
organización en relación
con su entorno social:
local, nacional e
internacional
Resultado en la
Sociedad
22. RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
Lo que consigue la organización en relación
con su rendimiento final planificado
Rendimiento Final de
la Organización
Resultados
24. LA NEGOCIACIÓN – JELIO PAREDES INFANZON (1999)
Forma de interrelación
medio de solución de
conflictos inter partes que
tiene por fin arribar a un
acuerdo o solución al
conflicto sin la presencia de
terceros.
25. LA MEDIACIÓN – JELIO PAREDES INFANZON (1999)
Medio de solución de
conflictos por el cual las
partes llegan a un acuerdo
consensual con la ayuda
de un tercero.
26. LA CONCILIACIÓN – CAIVANO, (2008)
La conciliación implica la
colaboración de un tercero
neutral a quien las partes
ceden cierto control sobre
el proceso pero sin delegar
en él la solución.
27. ARBITRAJE - RAÚL CHANAMÉ ORBE (2012)
El arbitraje es la medida
por la cual una institución
regula el acuerdo de
voluntades por el cual dos
o mas partes deciden
someter a terceros, que
aceptan el encargo, la
solución de un asunto
litigioso o conflicto de
intereses
Notas del editor
ya sea de manera directa entre ellas (o con el nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la negociación) o mediante la intervención de un tercero imparcial (como son los casos de la mediación, la conciliación y el arbitraje).
La negociación es un proceso de comunicación dinámico, en merito del cual dos o mas parte tratan de resolver sus diferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una solución que genere mutua satisfacción de intereses.
El rol del mediador es el de un facilitador, quien recoge inquietudes, traduce estados de ánimo y ayuda a las partes a confrontar sus pedidos con la realidad. En su rol, el mediador calma los estados de ánimos exaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y recibe confidencias.
La función del conciliador es asistir a las partes para que ellas mismas acuerden la solución, guiándolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos.
es un mecanismo privado, que consiste en que las partes se ponen de acuerdo para que un tercero resuelva el conflicto