La trilogía de la calidad según Juran consiste en tres pasos: 1) la planificación de la calidad, que implica determinar las necesidades de los clientes y desarrollar productos y procesos para satisfacer esas necesidades; 2) el control de la calidad, que evalúa el comportamiento real de la calidad y compara con los objetivos; y 3) la mejora continua de la calidad, que busca elevar los estándares de calidad a través de proyectos para identificar y resolver problemas.

1. Trilogía de la calidad
La calidad según Joseph M. Juran

2. INTRO Y PRIMERA PARTE
• Para Juran, la calidad se encuentra definida como adecuación al uso, por lo que él distingue entre
la calidad del diseño del producto y la calidad de fabricación o de conformidad (producir
productos que satisfacen las necesidades de los clientes). Esto se refiere a la ausencia de
diferencias que adoptan la forma de: retraso de entregas, fallas durante el servicio, facturas
incorrectas y la cancelación de contratos o ventas, entre otras.
• (Aquí se puede meter algún diagrama que represente visualmente la trilogía de la calidad)

3. • Planificación de la calidad
• Actividad de desarrollo de los productos y procesos necesarios para la satisfacción de las necesidades de los clientes.Pasos:
• Determinar quiénes son los clientes.
• Determinar las necesidades de los clientes.
• Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
• Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
• Control de la calidad
• Evaluar el comportamiento real de la calidad.
• Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.
• Actuar sobre las diferencias.
• Mejora de la calidad
• Medio para elevar las cotas de la calidad a niveles sin precedentes.Pasos:
• Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad anualmente.
• Identificar las necesidades concretas para mejorar.
• Establecer un equipo de personas para cada proyecto con la responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
• Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesarios para que los equipos diagnostiquen las causas, fomenten el
establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantener los beneficios.

4. • La trilogía de Juran es la representación gráfica de la trilogía de la calidad en
función del coste de la no calidad y del tiempo. La primera etapa del proceso es la
planificación, etapa en la cual se analizan las necesidades de los clientes, y una
vez analizadas, se empieza con el desarrollo del diseño del producto y de los
procesos para satisfacer las necesidades de los clientes. Durante el proceso de
fabricación suelen surgir defectos debidos a una posible mala planificación del
proceso, defectos que el personal de fabricación no está capacitado para
eliminarlos. Por ello, fue establecido previamente un sistema de control de la
calidad para evitar los problemas esporádicos. Con la mejora de la calidad, se
pueden reducir los defectos debidos a la mala planificación y situarlos a un nivel
muy inferior.