Informe para activar el turismo médico dental en Menorca. Habiendo hecho un pequeño estudio de mercado Menorca Dental ve que hay un producto que aún no está explotado y que tiene una gran posibilidad de crecimiento.

1. Turismo dental
Menorca Dental
Andreu Matalí
DIRECTOR COMERCIAL
MENORCA DENTAL

2. Turismo Dental
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¿Qué proponemos?
Un pack turístico en el que se combina vacaciones con servicio odontológico integral.
Turismo
dental
Hotel
Servicos
Restauración
Trasnporte
Etc
Turismo
bienestar
Turismo
cultural y
gastronómico
Turismo de
naturaleza y
deporte
Cami de
cavalls
Cicloturismo
Golf
Actividades
de mar

3. Turismo Dental
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¿Por qué?
1. Situación del turismo actual en España
La movilidad de personas es una tendencia creciente durante
el último siglo. No solo por motivos puramente vacacionales
sino que cada vez más, las personas viajan en busca de
servicios en otros destinos por diferentes motivos como
puede ser precio, calidad o la propia disponibilidad de dichos
servicios en otros países.
España es líder en turismo. Así lo acreditan las cifras de turistas
internacionales, de ingresos por turismo y la aportación de la
actividad turística a la economía de nuestro país.
Sin embargo, en los últimos años a esta industria se le está generando una fuerte competencia. Se
apunta al final de un ciclo que dio comienzo hace algo más de 50 años y en el que se están incubando
nuevos competidores. Es por ese motivo que España debe empezar a buscar nuevos formatos para
continuar siendo un referente a lo que a turismo se refiere.
Según el estudio realizado por ASHOME* “Estudio de la evolución del turismo en Menorca del 2002
-2013” llegan a las siguientes conclusiones:
-El Mercado Exterior ha ido disminuyendo durante los últimos 11 años, pasando de representar un
66% del mercado en el año 2002, a un 53% en el 2013. Por el contrario, el Mercado Interior ha pasado
del 34% al 47% en el mismo periodo.
-El Mercado Interior ha ido creciendo en número de pasajeros, de 449.170 en el año 2002, a 605.512
en el año 2013 (+34,81%). Por otro lado, el Mercado Exterior ha disminuido, de 870.706 en 2002, a
670.550 en el año 2013 (‐22,99%)
-La Ocupación hotelera Media en Temporada Turística se ha reducido en este periodo, pasando del
75,45% de ocupación en 2002, al 73,48% en 2013 (‐2,61%). ‰Durante la Temporada Turística (Mayo‐
Octubre), el Mercado Británico ha experimentado un descenso en la Ocupación Hotelera, pasando
del 58,40% en 2002, al 42,83% en el año 2013
-La llegada de pasajeros nacionales e internacionales a la Isla de Menorca ha disminuido un 3,32%
des del año 2002, con un total de 43814 pasajeros menos
* menorca.info/sfAttachPlugin/download/id/120427

4. Turismo Dental
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2. Percepción de la sanidad española
La siguientes afirmaciones demuestran que la sanidad española es considerada como una de las
mejores del mundo:
• La organización Mundial de la Salud (OMS) la sitúa en la 7ª posición de salud en el mundo.
• La revista Newsweek la coloca en 3ª posición, solo detrás de Japón y Suiza.
• La organización americana Medical Tourism Corporation indica que para un paciente inglés,
realizarse un tratamiento médico en España supone una
serie de ventajas respecto a su tratamiento en el país de
origen:
 Muy buenas condiciones ambientales, climatológicas y
de gastronomía para la recuperación del paciente.
 Bajos costes de la residencia y el vuelo.
 Ahorros de entre un 30 y un 70% en el tratamiento.
 Experiencia médica y buen trato a los pacientes.
 Profesionales médicos que pueden hablar en inglés.
 Gran variedad de tratamientos médicos, entre los que se destacan: Cirugía programada,
Traumatología, tratamiento dental, cirugía estética, oftalmología
Todos estos feedbacks nos ofrecen una importante ventaja empresarial respectos a nuestros
principales competidores (las nuevas potencias turísticas emergentes de la Europa del Este que
poseen precios más económicos que los españoles)
3. Mercado de futuro
La salud es un servicio cada vez más demandado por las personas del mundo entero. Numerosos
países, des de sud américa a potencias emergentes del este de Europa, están apostado por políticas
de apoyo a esta industria.
España reúne las mejores condiciones para convertirse en una potencia internacional del turismo de
salud como una sanidad de reconocido prestigio en el mundo y una gran tradición turística junto a
unos servicios excelente ya establecidos. Pero sin embargo no se ha traducido en que nuestro país
sea líder en la recepción de turistas de salud internacionales. De hecho, en la mayoría de informes
que analizan el turismo de salud realizados hasta la fecha, España no aparece como uno de los países
de peso en este turismo, y, a la vista de los datos, esta industria genera aún pocos beneficios en
nuestro país.
En cuanto a nuestro sector médico se refiere, el turismo dental, es un fenómeno cada vez más
difundido y con mayor reclamo a nivel mundial.
Estados Unidos encabeza la lista de países demandantes, luego le siguen Reino Unido y Países
Escandinavos.

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Propuestas de valor
La propuesta de valor es esa mezcla única de productos, servicios, beneficios y valores agregados
que ofrecemos a nuestros clientes los cuales la hacen una oferta diferente en el mercado.
Seguido mostramos las propuestas de valor para diferentes usuarios:
Para el paciente:
Profesionales
Como comentamos anteriormente, la sanidad española, y sus
profesionales, está considerada como de las mejores a nivel
mundial.
El equipo médico de Menorca Dental está formado por un
grupo de odontólogos altamente cualificado y con más de
diez años de experiencia laboral.
La suma de estos dos factores nos da como resultado una
garantía y seguridad para el paciente.
Precio
Los precios en España en cuanto a tratamientos odontológicos
se refiere son más económicos que muchos países vecinos como Reino Unido, Portugal, Alemania,
algunos casos en Francia, Holanda o Países Escandinavos.
Los turistas procedentes del Reino Unido son los mayores consumidores europeos de turismo dental.
Equipamiento
Nuestra clínica está equipada con la más avanzada tecnología odontológica y así poder realizar
cualquier tratamiento evitando desplazamientos a otros centros y períodos de e. Colaboramos con
laboratorios que solo trabajan con materiales de primera calidad para no tener problemas en el
futuro
Trato
Si hay algo en Menorca Dental que nos queremos diferenciar es en el trato con el paciente. Todo
nuestro equipo profesional, des de los administrativos hasta a los doctores, destacan por su trato
profesional, cercano, empático y personal creando un fuerte vínculo con el paciente de confianza.
Este vínculo hace que nuestros pacientes son nuestros mejores comerciales aumentando cada mes
el número de visitas por referidos, aquellas que provienen de otros pacientes.

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Para el turista:
Marca Menorca
Aunque aún no tenga la fuerza de Ibiza, Mallorca, Gran Canaria o la
Costa Brava Menorca es conocida por toda Europa por sus paisajes,
sus playas y su gastronomía.
Menorca es un destino ideal para el turista de salud ya que reúne
todas las condiciones básicas para ofrecer un servicio excelente:
paisajes únicos, palayas solitarias, senderos infinitos, gastronomía multicultural, historia ancestral,
lujo, tranquilidad...
Servicios
Con el turismo dental queremos llegar a un target de clientes muy concreto, demandante de servicios
concretos y exclusivos.
Entre todos los servicios que engloban esta iniciativa hay unos de vital importancia; aquellos que
facilitan la estancia al turista tales como: búsqueda y reserva de hotel, transfers al hotel, transporte
privado por la isla, traductor para eliminar las barreras idiomáticas si estas existieran, organización
de cualquier actividad de ocio, etc.
Menorca está suficientemente equipada para poder dar un servicio exclusivo y de “lujo”. Tiene un
conglomerado empresarial dedicado al turismo y al personal cualificado para poder atender a todas
las necesidades que el cliente precise.
Para el empresario:
Romper con la estacionalidad
Con este nuevo producto tenemos ante nosotros la posibilidad de alargar la temporada des de
Abril/Mayo hasta Septiembre/Octubre/Noviembre.
Los meses precederos y posteriores a temporada alta son idóneos para nuestro target de turista ya
que las condiciones climatológicas son muy agradables para disfrutar de actividades al aire libre y la
afluencia de turistas es muy baja, algo que nuestro cliente valora positivamente ya que huye del
estrés y la masificación.

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Nuevo nicho de mercado
Nos abrimos paso a un nuevo mercado dentro del turismo de Menorca, con unas características
particulares y diferentes al que ahora estamos trabajando.
Según pequeñas investigaciones de países o comunidades autónomas que ofrecen este servicio
podemos predecir que nuestro producto irá dirigido:
 Tanto a hombres como mujeres
 Con edades comprendidas entre los 33 hasta pasados los 65
 Empresarios o asalariados con cargos medio/alto y jubilados.
 Con un nivel adquisitivo medio/alto (> de 36.000€/año ).
 Mayoritariamente parejas que viven sin sus hijos,
 Preocupados por el bienestar y la estética.
 Amantes de la naturaleza
 Con un nivel cultural medio/alto,
 Conocedores de Menorca, o en su defecto España, por referidos (amigos, familiares). Usuarios
con conocimientos medios de Internet,
 Consumidores habituales de servicios de hostelería y restauración.
 Acordes con el movimiento slow
El país con más demandantes de nuestro producto podría ser Reino Unido, seguido de Alemania,
Holanda y países escandinavos.
Otros países que podrían ser futuros consumidores ya que poseen altos precios en tratamientos
odontológicos y en los que sus residentes están empezando a mostrar interés por el turismo dental
podrán ser Francia, Italia, Portugal, Suiza, Bélgica e Irlanda.
Estados Unidos es el principal consumidor de turismo de salud, pero llegar a ese mercado y competir
con los países de América de Sud es francamente complicado.
Innovación y futuro
Dar forma a este servicio es crear un producto turístico absolutamente nuevo, con una alta
proyección de futuro y con poca competencia a nivel autonómico y estatal.
Haciendo búsquedas por Google (buscador principal a nivel mundial) con keywords tipo “turismo
dental, turismo dental España ,dental tourism spain, dental treatment spain “ observamos como
aún hay poca competencia. Esto nos da una gran ventaja empresarial y nos ofrece la posibilidad de
posicionarnos en la cabeza de un mercado claramente emergente como afirmaron en FITUR 2015
afirmando que tiene un crecimiento anual del 20% y facturará en España 600 millones en 2019.
Sinergias
Este tipo de producto solo es factible si surgen alianzas y nuevas sinergias empresariales. Estos actos
pueden terminar en futuras colaboraciones.
Como todo proyecto a largo plazo y conjunto con otros empresarios creemos que puede ser un
cultivo de nuevas ideas y acciones empresariales a las que todos nos podremos beneficiar

8. Turismo Dental
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DAFO TURISMO DENTAL
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Sanidad reconocida a nivel mundial
 Sector turístico fuerte, 4º país en llegadas
 Especialidad de reconocido prestigio
 Precios competitivos comparados con
Europa
 Tradición de demanda de turismo de
países europeos: Reino Unido, Alemania,
Francia, Italia y Países Escandinavos.
 Falta de estructura del producto turismo
de salud.
 Falta de promoción de la industria del
turismo de salud
 Falta de acreditación sanitaria reconocida
internacionalmente
 Falta de presencia de los prestadores de
salud en los facilitadores y otras
plataformas de comercialización
 Dificultad de acceso al mercado emisor,
usa
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Canales de promoción del turismo
 Posibilidad de romper estacionalidad
 Posibilidad de sinergias con los
tratamientos complementarios
 Cercanía física con Francia y Portugal y
acceso a Reino Unido
 Se estima un aumento de la demanda de
turismo de salud
 Libre circulación de ciudadanos europeos
 Gasto promedio del turista de salud
mayor que el turista de vacaciones
 No hay un interlocutor
 Escasa intervención por parte de los tour
operadores y aseguradoras médicas
 Imagen actual de España como país en
recesión
 Competencia en precio países
emergentes del este (Polonia, Rep. Checa,
Hungría)

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Necesidades
Para poder llevar a cabo este ejercicio hará falta una serie de alianzas clave para que el producto
descrito funcione:
 Clínica dental
Esencial ya que en este servicio se basa nuestro valor añadido y nuestra ventaja competitiva
 Hoteles de determinadas características
Una vez definido el target del cliente, decidiremos qué tipo de hoteles son los más adecuados
y podrán tener mayor aceptación
 Empresas de transporte privado
Para poder ofrecer una buena logística será importante tener de nuestro lado una empresa
de transporte privado ya sea para transfers como para servicio “chofer”
 Empresa de informática: diseño y programación web, SEO/SEM, community manager y
desarrollo plataforma de reservas.
El principal canal de adquisición será internet por lo que tener una plataforma adecuada a los
tiempos que corren y una comunicación y seguimiento del cliente será esencial antes, durante
y después del servicio.
Recursos económicos
Dentro de este apartado habrá que valorar infinidad de posibilidades, pero a priori los recursos
económicos serán necesarios para:
 Plataforma web
o Diseño y programación
o Posicionamiento (SEO)
o Publicidad online
 CPC (Adwords)
 CPM (banners)
 Redes Sociales (Facebook Insights )
o Mantenimiento
 Publicidad y promoción offline