Formación para el trabajo

1. Formación para el trabajo
Semana 2
Unidad 1: Comunicación Efectiva
en el Mundo del Trabajo

2. Aprendizajes Esperados Contenidos
Realizan diversos análisis de la
contingencia y realidad laboral
aplicando el concepto de
competencia en el proceso
Dimensiones de una
competencia: Actitudes,
Conocimientos y Habilidades
Impacto de una competencia
Diferencia entre un técnico
competente de uno no competente
Habilidades Duras y blandas:
Caracterización, impacto y
contextualización
Identifican y reconocen la vocación
de servicio como un valor que
subyace en el quehacer del AIEP y
lo relacionan con el desarrollo
personal y profesional
Comunicación Efectiva en el mundo del
trabajo

3. Dimensiones de una competencia
• Los conocimientos, que
incluyen conceptos, sistemas
conceptuales e información
sobre hechos, procedimientos,
procesos y operaciones.
Corresponden al ámbito del
“saber”
• Las habilidades, que se refieren a
capacidades de desempeño o de
realización de procedimientos, tanto en el
ámbito práctico o concreto como el
intelectual o abstracto. Corresponden
al ámbito del “saber hacer”.
• Las actitudes, que son disposiciones hacia objetivos, ideas
o personas, con componentes emocionales, afectivos,
cognitivos y valorativos, que inclinan a las personas a
determinados tipos de acción. Corresponden al ámbito
del “saber ser”.
Competencia

4. Comunicación Efectiva en el mundo del
trabajo
¿Qué nos exige el mundo
laboral actual?

5. Comunicación Efectiva en el mundo del
trabajo
Se trata entonces de saber,
aplicar correctamente esos
conocimientos y demostrar
iniciativa y compromiso al
momento de realizar nuestro
trabajo.
• Saber
• Saber hacer
• Saber ser

6. Para reflexionar…
"Nos contratan por aptitudes, nos
despiden por actitudes"
Ernesto Yturralde.

7. Comunicación efectiva en el mundo del
trabajo
Cuando se evalúa nuestro
desempeño laboral se miden
tanto los conocimientos que
hemos adquirido, la manera en
que los llevamos a cabo y muy
especialmente la actitud y
disposición con que realizamos
nuestra labor.

8. Comunicación efectiva en el mundo del
trabajo
En una síntesis desde la perspectiva de las
competencias, tendríamos:
Competencias Genéricas: Capacidades laborales
comunes a diferentes ámbitos (Trabajo en equipo)
Competencias Específicas: Aspectos técnicos
propios de un sector laboral y no de otro.
Competencias Básicas: Las competencias
mínimas requeridas para ingresar al mundo
laboral (Lectura, escritura, operaciones
matemáticas simples)

9. Comunicación efectiva en el mundo del
trabajo
Cada vez es más común la expresión “habilidades
duras” y “Habilidades blandas”, refiriéndose a las
competencias laborales.
¿Qué serían habilidades duras?
Las herramientas técnicas fundamentales para
realizar un determinado oficio o profesión.
¿Ejemplos?

10. Habilidades Duras
• Asistir al odontólogo en procedimientos de operatoria
dental destinados al tratamiento de las patologías
orales más frecuentes, demostrando conocimiento de
los aspectos relevantes de la patología
bucomaxilofacial.
• Manipular correctamente instrumental, insumos y
materiales de uso en especialidades odontológicas de
complejidad media a superior, demostrando
destrezas en el cumplimiento de procedimientos
clínicos relevantes para la atención supervisada de
pacientes dentro del rol del técnico.

11. Comunicación efectiva en el mundo del
trabajo
Lo que marca la diferencia entre un buen
trabajador y otro que no lo es tanto es su
capacidad de ir más allá de sus obligaciones, de su
empatía y proactividad.
Eso es lo que se conoce como la dimensión
actitudinal de una competencia o “habilidades
blandas”
¿Otros ejemplos?

12. Habilidades Blandas
• Llamadas también habilidades sociales son intra-
personales e inter-personales.
• No significan debilidad, sino flexibilidad.
• Son aquellas habilidades actitudinales requeridas para
tener una buena inter-relación con los demás y ser
capaz de resolver problemas.
• Habilidades para escuchar activamente, para hablar,
para comunicarnos, para liderar, estimular, delegar,
analizar, juzgar, para negociar y llegar a acuerdos.
• La capacidad de motivación, auto-motivación y la
orientación a los logros.

13. Habilidades Blandas
• Comunicarse correctamente en forma oral y escrita,
demostrando manejo de articulación de lenguaje,
dominio instrumental del idioma español y uso de
técnicas de corrección idiomática y habilidades para
desarrollar buenas relaciones humanas, en un
contexto de servicio al cliente y humanización de la
salud.
• Formular proyectos emprendedores, demostrando
conocimiento conceptual básico de metodología de
proyectos, habilidades para generar, exponer y
desarrollar ideas innovadoras y creativas de
negocio.

14. Comunicación Efectiva en el mundo del
trabajo
Conocimientos
Práctica
Desempeño
Laboral

15. Comunicación Efectiva en el mundo del
trabajo
¿Qué diferencia a un trabajador
competente de uno que no lo es?

16. Caso: Sonia y Esteban
Sonia y Esteban trabajan en el mismo centro
odontológico. Son amigos y egresaron juntos de su
carrera.
Ayer Sonia estuvo de turno antes de Esteban. Casi al
terminar, se da cuenta de que hay que preparar
algunos insumos para una intervención prevista para
la tarde. No quiere atrasar su salida y decide dejarle
un recado escrito a su colega. Sin embargo, al final
olvida hacerlo.

17. Comunicación Efectiva en el mundo del
trabajo
NO COMPETENTE COMPETENTE
Hace lo que le mandan sin
entender su contexto
laboral
Contextualiza su labor y
busca soluciones posibles
No relaciona su trabajo con
el del resto del equipo
Busca la integración entre
las distintas áreas de la
organización
Compite con sus
compañeros de trabajo
Comparte sus
conocimientos y
experiencia. Le interesa el
éxito colectivo