1. UTEN ELECTRICIDAD Y
SERVICIOS PÚBLICOS:
LIDERAZGO FRENTE
AL ENTORNO

2. Nuestra Declaración de Intenciones
Al atardecer de los modelos económicos y sociales
tradicionales, entre grandes tormentas financieras
globales, unos visionarios se unieron y dijeron:
SÍ SE PUEDE
Sí es posible crear una organización que como el
ave fénix, surja de las cenizas de un cansado y
envejecido movimiento sindical agrupado en el
sector eléctrico.
Esta revolución social, en la cual estamos
empeñados, tiene diversos y disímiles enemigos, y
también, presiones de sectores que sin ser nuestros
detractores, incluso colaboradores, terminan
coincidiendo con quienes buscan conducirnos por
caminos llenos de obstáculos y dificultades para
nuestro proyecto.
NO RENUNCIAREMOS A NUESTRA ESENCIA
DE ORGANIZACIÓN SINDICAL
Los miembros de UTEN tenemos una tarea central:
DEVOLVERLE LA DIGNIDAD AL MOVIMIENTO
SINDICAL COLOMBIANO E INTERNACIONAL

3. Nuestra Declaración de Intenciones
Estos dos componentes están resumidos en un sencillo
mensaje:
SINDICALISMO ALTERNATIVO,
HACIA UN NUEVO ESQUEMA EMPRESARIAL
UTEN NO BUSCA SER UNA EMPRESA,
UTEN BUSCA FORMAR EMPRESAS INCLUYENTES
En resumen,
• SOMOS SINDICALISMO
• SOMOS ALTERNATIVOS FRENTE A LOS ESQUEMAS
TRADICIONALES
• QUEREMOS ir hacia un NUEVO ESQUEMA
EMPRESARIAL que no necesariamente se construye
creando nuestras propias empresas, se construye
persuadiendo a los estados, empresarios e
inversionistas,
• QUE ES POSIBLE INCLUIR A TODOS y que LOS
TRABAJADORES NO SON UN MAL NECESARIO SINO
UN ALIADO ESTRATÉGICO que garantizará buena
salud a sus empresas, que no se puede construir a la
sombra de salarios y condiciones de vida miserables
de sus empleados.

4. Quiénes somos
UTEN es una UTEN es una Con cuatro años de
organización sindical organización sindical trayectoria, UTEN está
que busca el desarrollo concebida y formada por más de
y la sostenibilidad de desarrollada con ilusión 1.300 asociados
proyectos empresariales y ambición, y con una ejecutores y afiliados
a través de un visión de sostenibilidad que realizan las
sindicalismo alternativo, a largo plazo ligada al operaciones de
hacia un nuevo esquema buen comportamiento distribución, control de
empresarial de la organización con energía, comercial, entre
sus públicos tanto otras. También hacemos
empresarial como la operación de PCHs.
socialmente

5. Quiénes somos
Evolución Sindical
Con el desarrollo y ejecución del Pioneros
Plan Estratégico 2012-2016, UTEN
Esta trayectoria no sería posible
Estrategia alternativa
culminará su evolución hacia una UTEN es también la primera
sin nuestra tradición pionera.
Organización Sindical pionera en Organización Sindical en adoptar
No en vano, UTEN protagonizó el
desarrollo y sostenibilidad, una estrategia alternativa para
desarrollo del primer Contrato
convertida en un líder global en proyectos empresariales basada
Colectivo Sindical global del
promoción, producción y gestión en innovación, calidad, personas
sector energético, en el contexto
de infraestructuras energéticas, y acción social
de un salvamento empresarial
con el menor impacto medio
ambiental

6. Quiénes somos
El camino hacia el futuro ya
ha empezado.
Desde UTEN queremos
participar en definirlo,
convencidos de que el futuro
será lo que nosotros
queramos que sea.
Si cada uno asume sus
responsabilidades con
seriedad y diligencia,
podemos estar tranquilos.
No será fácil, pero
encontraremos la mejor
salida a la situación.

7. Qué hacemos
CONTROL DE ENERGIA
• Gestión técnica, operativa y comercial para empresas de servicios públicos, en
los procesos de: Lectura y reparto de facturas, Suspensión, Corte y Reconexión,
Campañas Control de Pérdidas
COMERCIAL
• Prestación de servicios de atención al cliente, front office, back office y
proyección de respuestas a peticiones quejas y reclamos a los usuarios
PLANTAS DE GENERACIÓN HIDRAÚLICA EN EL DEPARTAMENTO DEL
CAUCA
Operamos ocho plantas de generación hidráulica: planta Aznazu, planta Florida,
planta Inza, planta Mondomo, planta Río ovejas, planta Río palo, planta Sajandi
DISTRIBUCIÓN
• Gestión técnica y profesional en Atención de Daños, Montaje de Transformadores,
Mantenimiento Líneas y Subestaciones, Revisión de Transformadores y Poda

8. Qué ofrecemos
UTEN, nuestra marca, es la expresión de cómo trabajamos y
de cómo aspiramos a seguir actuando, con virtuosismo,
apostando por la suma de técnica y talento.
Los valores de la organización se reflejan en nuestra marca
que aúna tres conceptos:
IDENTIDAD + COMPORTAMIENTO + DESEMPEÑO
Nuestra idea de marca se soporta en cuatro valores
fundamentales, compartidos por quienes conforman UTEN y
que determinan el comportamiento de la organización:
• Queremos convertirnos en una referencia sindical
con determinación. Somos emprendedores, nos mueve la
ambición
• Aspiramos a la perfección con rigor. Somos
precisos
• Establecemos relaciones sólidas y duraderas con
sensibilidad. Relaciones basadas en la intuición y en la
empatía
• Siempre que podemos tratamos de adelantarnos
y sorprender con originalidad. Somos únicos

9. Cómo lo hacemos
UTEN
dispone
de un
Código de
Buena Conducta
que establece las
normas sobre cómo
la organización lleva a cabo
sus actividades profesionales,
inspiradas en los principios de
integridad, excelencia y respeto de
las personas
Ello se materializa
en el programa UBG
(UTEN Buen Gobierno)
cuyo objetivo se centra en alcanzar
los más altos estándares de
integridad entre sus asociados y en
todas las actividades comerciales
que realiza
UTEN trabaja desde la ética y la transparencia,
dos valores fundamentales que aplica a todas
sus actividades y relaciones

10. Cómo lo hacemos
El Global Compact o Pacto Mundial es una
iniciativa propuesta por Naciones Unidas
(ONU) que UTEN se compromete a aplicar
como parte de su estrategia y su actividad,
defendiendo los diez principios de
UTEN está conducta relacionados con los derechos
comprometida con humanos y laborales, medio ambiente y
el cumplimiento de lucha contra la corrupción
la Declaración
Universal de los
Derechos Humanos
UTEN está
comprometida con la
lucha por la defensa UTEN está comprometida con la lucha por
de la infancia. Para la defensa de la Declaración de los
ello, está gestionando Principios Fundamentales de Derecho en el
su incorporación a Trabajo de la Organización Internacional
UNICEF para trabajar del Trabajo (OIT)
en los proyectos que
se nos encomienden

11. Qué queremos
UTEN quiere ser, en el año 2016, una
organización apreciada por sus clientes y
proveedores, querida por sus afiliados,
respetada por administraciones y
organizaciones sociales, y admirada por la
comunidad donde opera.
Su compromiso sincero,
riguroso y honesto con el
desarrollo sostenible le habrá Nuestro objetivo En 2016, UTEN desea ser
permitido generar confianza no es tener ÉXITO. una organización bien
social en las comunidades en percibida en todos los
las que está presente y mercados donde tenga
construir una cultura de
Nuestro objetivo
presencia, tanto por la
innovación, compromiso y es ser FIELES A calidad de su servicio
excelencia, lo que la sitúa en NUESTROS como por su excelencia en
una posición excelente para PRINCIPIOS la interacción con el
responder a los retos cliente.
sociales a los que se enfrenta
la sociedad de su tiempo.

12. Perfil profesional de UTEN
MISIÓN VISIÓN VALORES
Plan Estratégico 2012 - 2016
Grupos de interés
Clientes Proveedores Afiliados Comunidades
Compromisos
Orientación Cuidado del Acción
Ética y
al servicio y Medio Social y las Calidad
Valores
Resultados ambiente Personas
Planes Operativos
Innovación y Calidad Responsabilidad
Personas
cumplimiento percibida Social Sindical

13. Entorno Socioeconómico
LO QUE ESTAMOS
LO QUE HACIENDO: LO QUE
ENCONTRAMOS NUESTRO MODELO HAREMOS
DE GESTIÓN
“Ante esta realidad sobrecogedora que a través de
todo el tiempo humano debió de parecer una
utopía, los inventores de fábulas que todo lo
creemos nos sentimos con el derecho de creer que
todavía no es demasiado tarde para emprender la
creación de la utopía contraria.
Una nueva y arrasadora utopía de la vida, donde
nadie pueda decidir por otros hasta la forma de
morir, donde de veras sea cierto el amor y sea
posible la felicidad, y donde las estirpes
condenadas a cien años de soledad tengan por fin
y para siempre una segunda oportunidad sobre la
tierra”.
Gabriel García Márquez

14. Nuestra Propuesta de Valor:
La acción social
como estrategia de proyectos
LO QUE ESTAMOS
LO QUE HACIENDO: LO QUE
ENCONTRAMOS NUESTRO MODELO HAREMOS
DE GESTIÓN
• La acción social es la bandera de
UTEN que ha articulado su modelo
estratégico en torno a la urgencia de Innovación y
Personas
impulsar transformaciones sociales y cumplimiento
económicas.
• El Plan Director de Acción Social
2012-2016 ordena todas las
actividades de UTEN. Para ello,
cuenta con cuatro planes Calidad
percibida y Responsabilidad
operativos. Satisfacción de Social Sindical
nuestros RSS
Clientes

15. Nuestra Propuesta de Valor:
la acción social como estrategia de proyectos
Para UTEN, la acción social,
como medio para garantizar la
sostenibilidad de la
organización, debe estar
integrada y en línea con su
actividad y objetivos.
Por este motivo, UTEN ha
establecido un sistema de
gestión de responsabilidad
social descentralizado e
integrado en toda la
organización.

16. Nuestra Propuesta de Valor:
la acción social como estrategia de proyectos
LO QUE ESTAMOS
LO QUE HACIENDO: LO QUE
ENCONTRAMOS NUESTRO MODELO HAREMOS
DE GESTIÓN
Innovación y
Personas
cumplimiento
Calidad
percibida y Responsabilidad
Satisfacción de Social Sindical
nuestros RSS
Clientes

17. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
La cultura de innovación nos
permite transformar ideas
en procesos de negocio más
eficientes y diferenciadores,
en servicios rentables que
aporten valor al cliente y a la
comunidad, en una oferta
flexible y personalizada, y en
la profundidad de los
servicios hacia las soluciones

18. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Para UTEN, la responsabilidad de la organización debe ir en línea con su
actividad natural, la creación de prosperidad y empleo a través de la generación
de soluciones y servicios, y de aquello que nos es propio y distintivo: la
innovación.
Esto es aún más importante al ser la innovación una necesidad de primer orden
para la economía y requisito indispensable para el desarrollo de la sociedad.
Además, en UTEN creemos firmemente que nuestras soluciones y servicios son
una excelente herramienta de contribución al desarrollo, no sólo en beneficio de
nuestros clientes sino, en un sentido más amplio, a toda la sociedad y a las
comunidades donde estamos presentes.

19. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Cuando vamos
más allá de la
Investigación
y el Desarrollo
creamos…
Proyectos eléctricos
y de generación
Soluciones energéticas
Caracterización energética
Eficiencia energética

20. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
A través de nuestra oficina de Ingeniería
y Proyectos, UTEN aporta toda su
capacidad organizativa, conocimiento y
experiencia para ayudar a las empresas
energéticas de distribución y
generación a alcanzar sus principales
objetivos de negocio:
• Desarrollo de nuevas
infraestructuras energéticas
• Optimización de costes de
producción
• Eficiencia en la operación y
mantenimiento
• Sostenibilidad de las operaciones.
La Oficina de Ingeniería y Proyectos se constituye en un
Observatorio permanente para la canalización de la información del
entorno como “alerta temprana” en relación con oportunidades de
nuevas tecnologías y mercados adyacentes

21. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Nuestro enfoque de la innovación
está ligado a la sostenibilidad, y
está definido del siguiente modo:
"Ser una organización innovadora y
del conocimiento en las relaciones
con nuestros públicos internos y
externos (afiliados, clientes,
proveedores, etc.), así como con las
instituciones que lo cultivan y
desarrollan, y con las comunidades
en las que actuamos”

22. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Plan ICC ATENEA
Atenea, originariamente la diosa de las ciudades
griegas, de la industria y de las artes y, en la mitología
posterior, de la sabiduría.
Atenea era también patrona del arte de la agricultura y
de las labores femeninas, especialmente del hilado y el
tejido. Entre sus dones estaban la invención del arado,
la flauta, las artes de domesticación de animales, de
construcción de barcos y de fabricación de zapatos. Se
la asociaba a menudo con las aves, especialmente con
la lechuza.

23. Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
La calidad para UTEN es un elemento esencial a la hora
de definir su modelo de crecimiento.
En línea con nuestro compromiso, UTEN se ha marcado
como objetivo para 2012, que toda su actividad esté
certificada bajo el estándar de Calidad ISO 9001 y de
Medio Ambiente ISO14001, así como el certificado
OSHAS 1801.
Con ello, seremos la primera organización sindical en
el mundo en conseguir esas certificaciones.

24. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
La visión de la sostenibilidad de UTEN se
apoya fundamentalmente en las personas
que son las protagonistas de los
procesos, pues son ellas las que
investigan, aprenden, enseñan y, en
definitiva, innovan en soluciones,
servicios, modos de hacer y, también, de
pensar.
Consecuentemente, UTEN concede una
elevada importancia a las iniciativas de
captación, desarrollo y retención de
profesionales.
El proyecto UTEN se convierte en
realidad gracias al trabajo y al
compromiso solidario del equipo
humano, principal activo para la
consecución de los objetivos
fundacionales.

25. Planes Operativos
PLAN 2: Personas Con la motivación y el esfuerzo de
quienes trabajan en UTEN, así
como la apuesta por la formación
estratégica de la organización y la
promoción del talento han hecho
posible que estemos a la
vanguardia del conocimiento en
nuestro sector de actividad
En UTEN Electricidad y Servicios
Públicos trabajan 1.300 personas
que conforman una organización
altamente cualificada, joven y
dinámica, que dispone de igualdad
de condiciones en el desarrollo de
su actividad
UTEN es una Organización joven
pero con experiencia; con bajo
grado de jerarquización y
equilibrada

26. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
¿Por qué en UTEN no hablamos de “recursos humanos”? ¿Acaso es factible
categorizar a la gente como un recurso?
Iniciado el tercer milenio, se piensa
erróneamente en los empleados y
colaboradores en términos de recursos ¿Por
qué?
Porque se trata de una terminología que
responde a una ideología específica: la que
todavía, como en época de Revolución
Industrial, propone al empleado como
producto.
Y como la ideología se reafirma en el término, hemos cambiado el término para
fortalecer nuestra ideología.
UTEN sostiene que los recursos humanos, activos humanos o capital humano
son horribles denominaciones económicas. Hay que pensar en lo que son:
personas.

27. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Las Organizaciones Descubrir posibilidades
tenemos una de mejora y desarrollo en
responsabilidad de la gente, generar
soporte o apoyo en el inquietudes, hacer que
desarrollo de las personas todos se sientan
valorados en su trabajo,
No solamente aportamos es un reto para UTEN
la experiencia y ciertas que quiere captar,
pericias técnicas gestionar y sobre todo
profesionales, sino mantener personas
también transmitimos
cultura y valores
El arte de educar, formar y
Nuestro desafío es asumir preparar a las personas, se da
la responsabilidad de mediante un proceso sistemático
formar equipos de desarrollo del comportamiento,
adquisición de conocimientos y
motivación, con el fin de mejorar la
adecuación a su ocupación

28. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Compromiso
personal
enfocado a la
satisfacción de
Trabajo en nuestros
equipo, clientes Defendemos la
comunicación estabilidad en el
abierta y alto empleo y la
nivel de formación
exigencia continua
Nuestra
Cultura

29. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Profesionales Tecnólogos Técnicos Otros
7% 5% 72% 16%
Datos de los perfiles profesionales de UTEN a Mayo 2012

30. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
El 100% de los asociados de UTEN recibe evaluaciones regulares del
desempeño y de desarrollo profesional
El compromiso de UTEN con el desarrollo
profesional conlleva el diseño de planes
formativos para potenciar los conocimientos
técnicos y las habilidades de los asociados
desde su incorporación a la organización
CURSOS PARA LA TRANSFORMACIÓN
El currículo de Cursos para la Transformación aborda, a través de
distintos programas formativos, el desarrollo de las habilidades
necesarias para gestionar el cambio en un contexto de innovación

31. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Hitos 2012
• Lanzamiento de la Estrategia
de Personas 2012 – 2016
• Implantación del sistema de
Valoración del Desempeño
CERES
• Diseño del Plan de
Formación 2012 - 2016
• Diseño del Programa de
Liderazgo de personas
• Puesta en marcha del Canal
Empleo

32. Planes Operativos
El principal objetivo de
PLAN 2: Personas
UTEN en el ámbito
formativo es facilitar los
medios adecuados para el
desarrollo de las
competencias profesionales
y las actitudes necesarias,
con el fin de gestionar
eficazmente los retos que
cada puesto de trabajo
conlleva y proporcionar a
cada afiliado una mayor
satisfacción en la
realización de su trabajo.
Cada afiliado, sea cual sea su nivel
profesional, ha de entender que la
formación es parte integrante de
nuestra cultura organizativa y ser
consciente de la necesidad de
mejorar permanentemente sus
conocimientos y aptitudes.

33. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Plan Desarrollo de personas CERES
La diosa CERES era una divinidad romana.
Su nombre provenía del verbo latino “creceré”,
que significa crecer, indicando por sí mismo las
funciones de la diosa: es la savia que sale de la
tierra, se eleva y da vida a los jóvenes y tiernos
brotes, hace madurar el trigo y amarillear las
cosechas.

34. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
A través del Plan CERES se identifican las fortalezas y
las necesidades de desarrollo profesional de cada
colaborador de forma sistemática, y se realiza un
seguimiento apropiado de su carrera y el plan de
desarrollo de cada miembro del equipo humano de
UTEN.
Se trata de una hoja de ruta que se mantiene viva a lo
largo del tiempo y que permite al colaborador ir
progresando satisfactoriamente en su carrera
profesional.
Así se definen los objetivos individuales y podemos
alinearlos con los objetivos de la organización. Han de
ser simples, medibles y retadores, pero alcanzables en
un período determinado de tiempo.

35. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Esta evaluación debe hacerse en base a dos criterios: el desempeño sostenido y el
potencial del colaborador para asumir las competencias profesionales consideradas
clave por UTEN. En definitiva, la función del Plan CERES es caminar sistemáticamente
hacia una cultura de alto rendimiento de la cual nos beneficiamos todos.
El desarrollo profesional en UTEN alcanza a todos los miembros de nuestro equipo, si
bien merece una especial atención el dirigido a los futuros líderes. Esta constante
preocupación de la organización por identificar y motivar a los mejores talentos,
asegura una gestión eficaz de sus proyectos y al mismo tiempo motiva personal y
profesionalmente a sus colaboradores.
UTEN se nutre de la gestión del
talento para definir su plan de
sucesiones, es decir, para prever el
relevo de los actuales líderes y
asegurar la viabilidad futura de la
organización. Este plan de sucesiones
se liga, indefectiblemente, con los
planes de desarrollo individuales.

36. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Cabe destacar el caso del colectivo de
profesionales técnicos.
UTEN fomenta la formación interna dirigida
a la adquisición de los conocimientos y
competencias necesarias para optar a
puestos de trabajo con mayor
cualificación.
Las vacantes que se producen en puestos
superiores se cubren con aquellos que
hayan superado estos cursos y cuya
evaluación haya sido excelente.

37. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
PROYECTO - CERES
GESTION DEL DESEMPEÑO
OBJETIVOS - CERES VALORES Y HABILIDADES DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
M ODELO - CERES VALORES DIRECTIVOS M EDICION INDIVIDUAL
HISTORIA - CERES VLORES ADM INISTRATIVOS M APA DE RESULTADOS
ESTRUCTURA VALORES OPERATIVOS Abrir…

38. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Igualdad, diversidad e integración
La igualdad de oportunidades y la no UTEN rechaza la discriminación por cualquier
discriminación, principios básicos motivo y, en particular, por razón de edad, sexo,
recogidos en el Código de Conducta de religión, raza, orientación sexual, nacionalidad o
UTEN, son determinantes a la hora de discapacidad. Este compromiso se extiende a los
promover el desarrollo profesional y procesos de selección y promoción, que están
personal de todos los afiliados basados en la evaluación de las capacidades de la
ejecutores de UTEN. persona, en el análisis de los requerimientos del
puesto de trabajo y en el desempeño individual.

39. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
UTEN busca la participación e implicación de todos, potenciar una
mayor calidad del trabajo y aprovechar las ideas y potencial „oculto‟ de
sus asociados y colaboradores externos.
Premio “V” Premio INNOVA
• Al reconocimiento • A la expresión del
de aquellos capital intelectual
asociados que acumulado por
posean “V”alores nuestros asociados
personales y y colaboradores,
profesionales que para su puesta en
conecten con los valor, en línea con
valores nuestro esfuerzo
corporativos de la innovador
Organización. permanente
• Los candidatos de
cada edición son
propuestos por sus
propios
compañeros

40. Planes Operativos
Días
Especiales
Escuela
Fondo para
para
asociados
padres
Bienestar
Social
Subsidio
Plan de
vivienda
incentivos
familiar
Reconocimiento
por antigüedad

41. Planes Operativos
PLAN 2: Personas
Nuestra gente
es diferente
Piensan
diferente
Sienten
diferente
Imaginan
diferente
Son UTEN

42. Planes Operativos
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
En UTEN gestionamos la
confianza de nuestros clientes, y
queremos diferenciarnos a través
de una experiencia de cliente
superior, estando convencidos de
que conseguir su fidelidad va a
aumentar nuestra capacidad de
acción social
Gestionamos confianza

43. Planes Operativos
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
CONOCER las expectativas de nuestros clientes y nuestros
grupos de interés, para realizar servicios de su entera satisfacción
IMPULSAR actividades de innovación y desarrollo para superar
las expectativas de nuestros clientes y grupos de interés
Nuestra política de POTENCIAR la cultura de la mejora continua en los servicios y la
calidad tiene como gestión de los procesos de la organización
objetivo incrementar
PROMOVER la implicación de nuestros asociados por medio de
nuestra competitividad la comunicación interna, la formación, el reconocimiento de los
y la creación de valor, y logros y la promoción permanente
se fundamenta en los FOMENTAR el trabajo en equipo como patrón de comportamiento
siguientes principios en todos los niveles organizativos
DESPLEGAR nuestra cultura de respeto al medio ambiente y de
prevención de riesgos
VELAR por la mejora de los indicadores de crecimiento,
rentabilidad, liderazgo y responsabilidad social sindical, para
asegurar el éxito continuo

44. Planes Operativos
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
La prevención de los riesgos laborales es
uno de los pilares estratégicos de UTEN
La organización mantiene el compromiso de alcanzar
los estándares más exigentes en la materia, y
convertirse así en un referente en la protección de la
seguridad y la salud.
El reto principal reside en diseñar e implantar, en todos
los ámbitos de operación, un servicio de prevención
que responda a las expectativas.
Asimismo, UTEN considera fundamental reforzar su
compromiso con una cultura preventiva e integrar y
optimizar los recursos.
Gracias al compromiso individual de todos, UTEN
avanza en la construcción de la cultura de prevención
deseada, acercándose a su objetivo último de alcanzar
la accidentalidad cero.

45. Planes Operativos
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
Plan de Mejora Continua JANO
El dios romano Jano era el dios de los principios y de los finales.
Era el dios de las puertas, los comienzos y los finales. Por eso le
fue consagrado el primer mes del año que en español pasó del
latín Ianuarius a Janeiro y Janero, y de ahí derivó a Enero.
Es el dios de los cambios y las transiciones, de los momentos en
los que se traspasa el umbral que separa el pasado y el futuro. Su
protección, por tanto, se extiende hacia aquellos que desean variar
el orden de las cosas. Se le honraba cada vez que se iniciaba un
proyecto nuevo.
Se lo invocaba también al comenzar una guerra, y mientras ésta
durara, las puertas de su templo permanecían siempre abiertas;
cuando Roma estaba en paz, las puertas se cerraban.
Se le atribuye la invención del dinero, las leyes y la agricultura,
según los romanos este dios aseguraba buenos finales.

46. Planes Operativos
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
PROYECTO DE MEJORA CONTINUA - JANO
CUADRO INTEGRAL DE MANDO
INDICADOR GLOBAL DE CUMPLIMIENTO
COMPORTAMIENTO POR GRUPOS DE MEDICIÓN
COMPORTAMIENTO POR AREAS DE GESTION
CONTIENE EVOLUCIÓN POR AREAS DE GESTION
COMERCIAL CONTROL DE ENERGÍA DISTRIBUCIÓN HSE
CONTIENE PROCESOS CONTIENE PROCESOS CONTIENE PROCESOS CONTIENE PROCESOS
ATENCION AL CLIENTE CONTROL DE PERDIDAS LECTURA Y REPARTO ATENCIÓN DE DAÑOS PODAS INDICADORES HSE
PETICIONES QUEJAS Y SUSPENSIÓN CORTE Y REVISIÓN DE M ONTAJE DE
RECLAM OS RECONEXIÓN TRANSFORMADORES TRANSFORMADORES
Abrir…
M ANTENIMIENTO DE LINEAS Y SUBESTACIONES

47. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Nuestros Principios
La Responsabilidad Social Sindical (RSS) es un planteamiento muy
distinto de responsabilidad social corporativa o empresarial, porque no se
centra en cumplir una serie de criterios externos, ni objetivos filantrópicos.
La idea de ganadores y perdedores no encaja en este modelo de
Responsabilidad Social Sindical.
Significa identificar las áreas más relevantes para optimizar esta filosofía,
trabajar en ellas y buscar colaboraciones en las zonas donde el potencial
de construcción del tejido social es mayor.

48. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
• UTEN tiene, como razón de ser, • Para lograrlo, nos proponemos
contribuir al desarrollo social dar inicio en 2012 a nuevos
de las comunidades en las que planes de Responsabilidad
operamos. Social Sindical (RSS).
• Nuestros programas sociales
constituyen iniciativas de
personas para personas
• Necesitamos que nuestro
progreso sea también el de las
comunidades que nos rodean.

49. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Somos conscientes de que las dificultades del entorno son las
nuestras
Pretendemos contribuir al proceso de formación de las
comunidades para que sean protagonistas de su propio
desarrollo, generando espacios de reflexión sobre sí mismos,
las relaciones comunitarias y sus responsabilidades como
parte de una sociedad
Es relevante la promoción de actividades productivas propias
de las comunidades, herramienta que viabiliza de manera
importante la autosostenibilidad
Nuestros asociados ejecutores realizan voluntariado tres días
al año a cargo de sus vacaciones, para participar en
programas y acciones en beneficio de la población vulnerable,
y además, donan un día de salario a través del programa “Día
Solidario UTEN”

50. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN ejecuta las
acciones en función
de qué ámbitos son
En el perfil de la los más relevantes
acción social de UTEN en cada territorio
destaca un profundo para propiciar el
UTEN desea ser conocimiento y una progreso social,
percibida como una sensibilidad muy responsable y
organización elevada con las sostenible
involucrada en la diferentes realidades
lucha por resolver socioeconómicas en Apoyando
los problemas nuestra región desarrollos
sociales y un socio organizativos
indispensable para el y de ciudadanía
progreso económico
sostenible
La Auto Con
El Reto
sostenibilidad Enraizamiento

51. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Plan de RSS NIKÉ
Niké era la diosa griega de la Victoria.
Era capaz de correr y volar a gran velocidad.
Se la consideraba portadora de buena suerte.
Los romanos la adoptaron y la adoraron
dándole el nombre latino de Victoria.
Así Nike, la victoria, simboliza el triunfo en la
guerra y también la participación triunfante en
la vida civil.

52. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS

53. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN, punto de encuentro entre valores
La misión de la Responsabilidad Social
Sindical de UTEN no es sólo la de
atender a colectivos desfavorecidos y
trabajar por el cambio social.
Dadas las características de UTEN, uno
de los núcleos fundamentales de sus
programas es impulsar la realización de
actividades de desarrollo social en el
entorno de nuestra organización con
afiliados, proveedores, clientes y
organizaciones sin ánimo de lucro.
UTEN trabaja en sus propios proyectos y
programa de actividades y colabora con
otras organizaciones sin ánimo de lucro
dedicadas a ayudar a los que más lo
necesitan.

54. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
El voluntariado: una iniciativa de
personas para personas
UTEN se ha planteado abordar el voluntariado con
fuerza para impulsar nuevas iniciativas y dar un
marco corporativo a las actividades en este
ámbito, siempre con el objetivo de maximizar el
impacto social, dando a la vez respuesta a las
inquietudes de nuestros afiliados.
De ahí surge el Plan de Voluntariado: un marco
común para las actividades de voluntariado,
combinando la actuación coordinada y coherente
con quiénes somos.
El papel que juega UTEN, como organización, es
de fomento, impulso, apoyo y coordinación, pero
los protagonistas somos los afiliados.

55. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
“No estás solo”
Esta acción permitirá
Programa de disponer en 2012 de 3.600
voluntariado días de voluntariado
Esta campaña ofrece a los
asociados y afiliados de
UTEN, junto a sus familias,
durante tres días, la opción
de adoptar niños y
ancianos de escasos
recursos o integrarse en
proyectos de intervención
social

56. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
En 2012, nuestros asociados dotarán
con 80 millones de pesos esta
iniciativa
La recaudación se invertirá en los
tres proyectos solidarios
nacionales más votados por
El Día Solidario nuestros afiliados
Esta iniciativa pretende
sensibilizar e incrementar la
participación de nuestros
asociados y afiliados en
programas de solidaridad y
voluntariado con los más
desfavorecidos

57. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
• Para conocer el impacto de la
acción social, UTEN está
avanzando en la creación de
indicadores específicos de
desempeño que permitirá
evaluar el impacto social de
las actividades y de los
proyectos más significativos de
nuestra Organización.
• Para medir y evaluar mejor su
acción social, cultural y
ambiental, UTEN adoptará este
año, la Metodología
internacional LBG (London
Benchmarking Group) y
someterá su Informe de
Gestión a los criterios del .

58. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Hemos adelantado las gestiones para conseguir las siguientes
certificaciones internacionales en materia de Responsabilidad Social
Norma SA8000 (Social Accountability 8000)
• Basada en los principios de las normas internacionales para sitios de trabajo, contenidas
en las convenciones de la OIT, la Declaración Universal de los Derechos Humanos y la
Convención de los Derechos del Niño. El enfoque fundamental de SA8000 es el
mejoramiento de las condiciones laborales en el mundo
• El propósito ha sido pionero en motivar las organizaciones a mejorar y demostrar su
Responsabilidad Social, respecto a los derechos humanos básicos en el puesto de
trabajo. Los requisitos de SA8000 están apoyados en los siguientes temas: trabajo
infantil, trabajo forzado, salud y seguridad, libertad de asociación y derecho de
negociación colectiva, discriminación, prácticas disciplinarias, horas laborales,
remuneración y sistemas de gestión
ISO 26000
• Pretende ayudar a las organizaciones a abordar sus responsabilidades sociales
respetando al tiempo las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las
condiciones de desarrollo económico

59. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN adopta una actitud proactiva para paliar el posible impacto
medioambiental en sus actividades
UTEN está decidida a mostrar su implicación con el cuidado del entorno
y la prevención de la contaminación
En 2012 nuestra Organización continuará trabajando en la consolidación
de los procesos relacionados con la mejora del medio ambiente
Implicamos a nuestros
asociados en el desarrollo
sostenible mediante
campañas de comunicación y
sensibilización
“Día de la Energía”

60. Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS

61. Objetivos Económicos
La sostenibilidad económica y la
rentabilidad son básicas para el
desarrollo de UTEN y garantizan la
creación de prosperidad sobre las
que crear valor compartido para el
conjunto de la comunidad.
La eficacia en la gestión financiera
de UTEN, la transparencia y
fidelidad en la rendición de
cuentas sobre el desempeño
económico son elementos
fundamentales para nuestra
reputación, tanto en los mercados
comerciales como ante los
afiliados y la comunidad.

62. Objetivos Económicos
LO QUE ESTAMOS
LO QUE HACIENDO: LO QUE
ENCONTRAMOS NUESTRO MODELO HAREMOS
DE GESTIÓN
Proyectos de
Intervención
Social en
2012:
5 Nuevos
Retribución a
la
Comunidad:
10% de las
utilidades
Δ Clientes:
Δ Ingresos: 1.400
afiliados
+6%/+7% ejecutores
(+65%)

63. Buen Gobierno
LO QUE ESTAMOS
LO QUE HACIENDO: LO QUE
ENCONTRAMOS NUESTRO MODELO HAREMOS
DE GESTIÓN
Relaciones Actuaciones
entre con
asociados clientes
Relaciones
con Actuaciones
instituciones con
públicas y proveedores
privadas
PQRs Canal Ético

64. Diálogo con nuestros
Grupos de Interés
LO QUE ESTAMOS
LO QUE HACIENDO: LO QUE
ENCONTRAMOS NUESTRO MODELO HAREMOS
DE GESTIÓN
La base de la Este enfoque Para ello UTEN
gestión busca viene Estos procesos de
estratégica de principalmente desarrollando consulta facilitarán
Será durante el nuestro aprendizaje
UTEN en su identificar desde finales de en la búsqueda del
orientación palancas que 2011, una serie desarrollo del desarrollo de
sostenible, se permitan hacer de mecanismos Plan Director de competencias para
encuentra en la viable un modelo para incorporar Acción Social identificar asuntos
integración social sostenible, la opinión de 2012-2016 clave en la
estructurada y competitivo y diferentes cuando este consecución de
proceso se nuestros objetivos,
estratégica de seguro grupos de así como para
las expectativas interés en la sistematice evaluar el
de sus grupos de orientación desempeño
interés sostenible de su percibido
gestión
estratégica

65. Por qué UTEN
Somos una
organización
sindical con
1.300
asociados
afiliados
Contamos con un
Te proyecto
ofrecemos empresarial
una carrera sólido e
integrado que
profesional y impulsa el
un proyecto cambio social
de vida
Estamos Somos pioneros
comprometidos en la
intervención
con la creación social desde una
de empleo de actividad
calidad empresarial
Trabajamos para
que
generaciones
actuales y
futuras
disfrutemos de
un mundo mejor