El documento presenta los resultados de un estudio piloto de investigación de mercado sobre servicios funerarios aplicado a 12 personas. La mayoría de los encuestados tienen entre 41-50 años, ingresos medios-altos y son asalariados. Valoran la atención a trámites post mortem y la calidad del servicio. Están dispuestos a pagar entre 86.000-120.000 BsF por un servicio integral que brinde comodidad a los familiares.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Participante:
Gordillo Willhanny, C. I.- 14.608.532
Cátedra: Mercadotecnia
Sección: SAIA A
SERVICIO FUNERARIO INTEGRAL SERFUNINCA
Cabudare, Edo. Lara
La Tranquilidad en Momentos tan Difíciles NO tiene precio.
¡Atención de Primera Clase y Tranquilidad para Sobrevivientes!

3. Estudio Piloto de Investigación de Mercado basada en el método de la encuesta para conocer el interés,
capacidades y opiniones en relación a los servicios funerarios; aplicado a una muestra de doce (12) personas:
1. ¿Su edad está comprendida?
• 30-40
• 41-50
• 51-60
• 61 o más
2. ¿Cuál es su nivel de ingresos?
• Un Salario Mínimo (Bs. 2460,00)
• Entre Bs. 2461 y Bs.4920
• Entre Bs.4921 y Bs.9840
• Más de Bs.9480
3. ¿Cuál es su situación laboral?
• Asalariado
• Independiente
• Estudiante
• Ama de Casa

4. 4. ¿Qué considera usted importante en un servicio funerario? Ordene del 1 al 4
• Atención a domicilio si la familia lo prefiere, incluida la asistencia médica y psicológica
para familiares____
• Tramitación completa de todas las actividades administrativas “post mortem” ____
• Uso de la tecnología para que familiares y amigos puedan asistir al velatorio sin trasladarse físicamente (on
line) _____
5. ¿Qué criterio usaría para hacer un contrato de servicios funerarios?
• Por proximidad _____
• Por calidad de servicio referencial _____
• Por precio ____
6. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el servicio? Expresado en Bsf.
• 40.000,00 a 60.000,00 ___
• 61.000,00 a 85.000,00 ___
• 86.000,00 a 120.000,00 ___
7. ¿A dónde considera que deben enfocarse los esfuerzos por mejorar la calidad de servicios funerarios?
• El costo ___
• La atención ___
• Tecnología ___
• Rituales ___
8. ¿Considera usted que debería haber academias donde se formen profesionales para la atención en servicios
funerarios integrales? Pregunta abierta
_____________________________________________________________________________________

5. TABLAS DE FRECUENCIA:
1. VARIABLE: EDAD
CATEGORIAS f F n(f/12) %
30 - 40 3 3 0 25
41 - 50 6 9 1 50
51 - 60 2 11 0 17
61 o más 1 12 0 8
TOTAL 12 1 100
EL 50% DE LOS ENCUESTADOS ESTÁ ENTRE 41 Y 50 AÑOS DE EDAD.
2. VARIABLE: NIVEL DE INGRESOS
CATEGORIAS f F n(f/12) %
Bs. 2460,00 2 2 0 17
Bs. 2461 y Bs.4920 2 4 0 17
Bs.4921 y Bs.9840 7 11 1 58
Más de Bs.9480 1 12 0 8
TOTAL 12 1 100
EL 58% DE LOS ENCUESTADOS POSEE INGRESOS ENTRE Bs. 4921 y Bs. 9840, LO QUE
PERMITE ESTABLECER QUE TIENEN UN PODER ADQUISITIVO MEDIO / ALTO RESPECTO
A QUIENES DEVENGAN SALARIO MÍNIMO.

6. 3. VARIABLE: SITUACIÓN LABORAL
CATEGORIAS f F n(f/12) %
Asalariado 8 8 1 67
Independiente 2 10 0 17
Estudiante 1 11 0 8
Ama de Casa 1 12 0 8
TOTAL 12 1 100
UN 67% DE LOS ENCUESTADOS SON ASALARIADOS, POR LO QUE ESTANDO BAJO
RELACIÓN DE DEPENDENCIA POSEEN INGRESOS FIJOS. LO QUE AUMENTA LA POSIBILIDAD
DE PLANIFICACIÓN PARA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ESTA ÍNDOLE,CONSIDERANDOLO
COMO ELEMENTO ÚNICO DE MEDICIÓN. ES DECIR, SIN CONSIDERAR ASPECTOS CULTURALES
ENTRE OTROS.
4. VARIABLE: IMPORTANTE DE SERVICIO FUNERARIO
CATEGORIAS f F n(f/12) %
Asist. Med. Y Sicológica 1 1 0 8
Tramites Adm. Post Mortem 10 11 1 83
Asistencia a Velatorio a On Line 1 12 0 8
TOTAL 12 1 100
EL 83% DE LOS ENCUESTADOS DAN MAYOR IMPORTANCIA A LA ATENCIÓN QUE EL
SERVICIO FUNERARIO PUEDA OFRECER EN RELACIÓN A TRÁMITES ADMINISTRATIVOS
AL MOMENTO DEL DECESO.
5. VARIABLE: CRITERIO PARA CONTRATO DE SERVICIOS
CATEGORIAS f F n(f/12) %
Proximidad 3 3 0 25
Calidad 7 10 1 58
Precio 2 12 0 17
TOTAL 12 1 100
UN 58% VALORA MÁS EL HECHO DE QUE LA CALIDAD DE SERVICIO PARA EL FINADO
SEA MAYOR. NO OBSTANTE, HAY UN 25% QUE SOPESA LA PROXIMIDAD COMO PARTE
DE LA COMODIDAD AL MOMENTO DE LA NECESIDAD DE USO DE SERVICIO.
LOS ENCUESTADOS VALORAN MÁS LA COMODIDAD EN UN MOMENTO CRÍTICO QUE LOS
COSTOS, A PESAR DE LOS INGRESOS Y/O RECURSOS CON QUE CUENTEN.

7. 6. VARIABLE: PRECIO A PAGAR POR SERVICIOS
CATEGORIAS f F n(f/12) %
40.000,00 a 60.000,00 3 3 0 25
61.000,00 a 85.000,00 2 5 0 17
86.000,00 a 120.000,00 7 12 1 58
TOTAL 12 1 100
EXISTE UN 58% QUE PREFIERE EL PAGO DE UN SERVICIO ONEROSO QUE CUBRA TODO,
NO OBSTANTE HAY UNA POBLACIÓN QUE SE AJUSTA A LAS TARIFAS MÁS ECONÓMICAS.
7. VARIABLE: ENFOQUE EN MEJORA DE CALIDAD DE SERVICIOS
CATEGORIAS f F n(f/12) %
Costo 1 1 0 8
Atención 6 7 1 50
Tecnología 1 8 0 8
Rituales 4 12 0 33
TOTAL 12 1 100
UN 50% DE LOS ENCUESTADOS, INDICA QUE LA ATENCIÓN A LOS FAMILIARES, AMIGOS
Y SOBREVIVIENTES ES EN LO QUE DEBE ENFOCARSE EL SERVICIO FUNERARIO.
SIN EMBARGO, NO DEJAN DE DAR IMPORTANCIA A LOS RITUALES QUE IMPLICAN LA
PREPARACIÓN, VELATORIO Y EXEQUIAS EN GENERAL.

8. Análisis Cualitativo:
De los encuestados, un 50% inmerso en un rango de edades entre 41 y 50 años, posee ingresos
mensuales entre Bs. 4921 y Bs. 9840; lo que permite establecer que tienen un poder adquisitivo medio / alto;
teniendo una situación laboral estable.
Esta muestra de la población en estudio otorga mayor importancia a la posibilidad de que los
servicios funerarios contratados no se limiten al difunto, sino que asuman todos los trámites administrativos
engorrosos que derivan de un deceso y hasta de asuntos sucesorales.
De igual manera valoran como características principales al momento de considerar hacer
contrato con empresas funerarias; la calidad del servicio ofertado y la proximidad de su zona de residencia;
todo directamente relacionado con la comodidad que puedan tener en un momento tan trágico como el del
deceso de un familiar o ser querido.
Del estudio piloto se concluye que a pesar de la economía inflacionaria que caracteriza a
Venezuela en estos momentos, los encuestados en un porcentaje estimado de 58%, previa concientización de
que la muerte es un hecho inevitable y latente; consideran que es mejor pagar precios más elevados que
aminoren los trajines comunes en un momento de duelo de manera que el servicio contratado sea integral;
valorando la atención a los sobrevivientes, familiares y allegados sin menoscabo de lo necesario para cumplir
con los rituales que implican la preparación, el velatorio y exequias en general.
Nota: El precio que se colocó en el instrumento se calculó mediante el método de observación de los precios
que existen el mercado tomando como referencia la competencia.

9. El servicio que brinda nuestra empresa abarca una gran variedad
de elementos durante el velatorio, sepelio o cremación y posterior a ello:
Asesoría y atención las 24 horas.
Trámites gubernamentales para obtener permisos de inhumación o
cremación.
Traslados del cuerpo en carroza.
Arreglo estético del cuerpo.
Confortables capillas privadas con servicios integrados de velación.
Valet parking.
Traslados nacionales e internacionales.
Cremación en las mismas instalaciones.
Vigilancia las 24 horas.
Gran variedad de arreglos florales con entrega
directo a la capilla.
Servicios religiosos dentro de las instalaciones.
Traslado ejecutivo en Pullman o camionetas
de la funeraria al panteón.
Servicio personalizado de cafetería en la capilla.
Semblanza digital.

10. Publicación de esquelas en los periódicos más
importantes de la ciudad.
Traslados nacionales e internacionales.
Servicio de cuarteto musical.
Exhumación.
Condolencia y esquelas en línea.
Servicio pre pagado de participación online a exequias.
Entre muchos otros…
Bondades del servicio:
Nos encargamos de los trámites legales derivados del deceso, así como
de trámites legales en casos de sucesión.
Sistema de notificación automatizada del deceso a sobrevivientes,
familiares y amigos registrados; dentro y fuera del país.
Asistencia sicológica a familiares directos.
Tanatopraxia integral.
Posibilidad de que familiares y amigos que no se encuentren cerca
puedan presenciar y participar del velatorio y todo el proceso ceremonial a
través de cámaras web.
Dos (2) Vehículos para los Dolientes.
Atención médica a familiares directos las siguientes 48 horas de la
inhumación o cremación.

11. SERVICIOS COSTO PRECIO
• Trámites legales directamente relacionados con el deceso: 16.000,00 20.000,00
• Servicio de notificación a sobrevivientes, familiares y amigos: 4.000,00 5.000,00
• Tanatopraxia integral: 8.000,00 10.000,00
• Urnas o Ataúd (Promedio): 48.000,00 60.000,00
• Servicios de capilla y cafetín (dentro de la funeraria): 9.600,00 12.000,00
• Velatorio online (10 personas): 5.200,00 6.500,00
• Traslado de sobrevivientes al campo santo (4 vehículos): 2.560,00 3.200,00
• Asistencia sicológica (06 personas / 03 citas por c/u): 3.600,00 4.500,00
TOTAL COSTO 96.960,00 121.200,00
GANANCIA 24.240,00

12. Publicidad en Prensa
Periódico: El Informador
Sección: Encartados
Servicios Funerarios Integrales
SERFUNINCA…
Símbolo de Confianza
El Servicio Integral Funerario
adaptado a las Necesidades de Hoy…
porque en los Momentos Más
Críticos, nos ocupamos de TODO
Sea Previsivo… La partida de un ser
querido NO se anuncia.
Piense en quienes le sobrevivirán y
¡¡¡Contáctenos!!!
En los Momentos Más Críticos, nos ocupamos de
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Asistencia 24 horas.
Contáctenos al 0251 4826893
E- mail: serfunincavzla@transiciones.net