1. HOTEL LAGOS INN
El Hotel Lagos Inn es un edificio planificado y acondicionado para otorgar
servicio(inmaterial-intangible) de alojamiento a las personas temporalmente y
que permite a los visitantes que su estadía en Lagos de Moreno sea placentera y
muy gratificante.
Este es operado por una empresa 100% mexicana de arraigo laguense, con el
servicio cálido de la provincia y con las comodidades y facilidades tecnológicas
que son necesarias para los viajeros de negocios y placer. Forma parte de las
Operadora de hoteles Damago S.A. de C.V.
Es el hotel del Centro Histórico de Lagos de Moreno. Se encuentra ubicado dentro
del área de una amplia red de sucursales bancarias, oficinas y dependencias
municipales, presidencia municipal y sitios turísticos del centro histórico.
A muy corta distancia se encuentran distintos restaurantes de fina cocina, bellos
jardines de la ciudad, majestuosos templos, boutiques y sitios históricos de gran
interés.
“Un Refugio Oportuno Después de una Dura Jornada “
MISIÓN
Proporcionar excelentes servicios de hospedaje, alimentación y bebidas. Así como
una asesoría profesional para la realización de eventos y convenciones.
Lograr que toda persona que visite nuestra ciudad en plan de trabajo, turismo u
otros... se sienta como en casa. La hotelería actual ha evolucionado hacia la
atención al huésped con servicio y trato personalizado razón por la cual enfoca
nuestro objetivo.

2. VISIÓN
Ser el hotel preferido por todos los huéspedes y clientes en la ciudad de Lagos de
Moreno. Dado nuestro servicio personalizado, mejora continua y búsqueda
constante de satisfacción al cliente. Seremos una organización comprometida y
motivante en el desarrollo turístico de nuestra región.
VALORES
Formamos un equipo de profesionales comprometidos y con pasión por la
excelencia nos distinguimos por nuestra calidez y genuina actitud de servicio.
Promovemos la iniciativa y la renovación permanente; actuamos en base a
nuestro Código de Ética y a la responsabilidad social.
CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
Esta organización pertenece al sector terciario ya que se dedica, sobre todo, a
ofrecer servicios a la sociedad, a las personas y a las empresas. Algunos de sus
servicios son:
Salón de Juntas
Habitaciones
Centro de Negocios
Estacionamiento
Entre otros servicios.
El tamaño de esta cadena de hoteles Damago es Mediana ya que cuenta
aproximadamente con unos 100 empleados en total. En este caso analizaremos
únicamente uno de los hoteles de esta organización.

3. El Hotel Lagos INN cuenta aproximadamente con 16 trabajadores los cuales son:
Un Gerente General: Jornada laboral es de tiempo completo. Martes a
Domingo de 8 horas
Cuatro Recepcionistas: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas
diarias. De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)
Cinco Recamareras: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas
diarias. De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)
Un Ama de llaves: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas
diarias. De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)
Dos Cocineras: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas diarias.
De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)
Dos Guardias de Seguridad: Jornada laboral 12 horas. Con un día de
Una persona encargada de mantenimiento: Jornada laboral tiempo
completo jordana 8 horas diarias. De lunes a Domingo. Con un día de
descanso (varia)
La jornada laboral varia no es igual para todos los empleados. Los trabajadores
están registrados en el IMSS y cuentan con todas las prestaciones de ley.
Esta empresa forma parte del sector formal ya que está inscrita en los registros
que corresponden a la actividad de servicio hotelero por lo que operan de manera
legal y conforme a la ley.
Las personas que trabajan en esta empresa son contratadas eventualmente, estas
firman el contrato después de una semana de capacitación, los contratos son por
año.
Elmercado que abarca es principalmente internacional ya que Lagos de Moreno se
encuentra ubicado en un punto de conexión de diversas ciudades industriales y de
negocios como Aguascalientes, León y Guadalajara. Por lo tanto la mayoría de
sus huéspedes son de estas ciudades. Y así como Lagos de Moreno la mayoría
de sus empresas son extranjeras, nos visitan muchas personas internacionales de
diferentes partes del mundo.
Su capital es privado ya que proviene de particulares y es una empresa 100%
mexicana.

4. Organización Vertical
El diagrama que utiliza esta empresa es el siguiente:
Gerente General
Ama de Llaves Recepcionistas Guardias de Seguridad
Mantenimiento Recamareras Cocineras
Se utilizaran las Tecnologías de la Información para aumentar los procesos
productivos de la empresa y así generar mayor ganancia.
Esta organización utiliza los siguientes modelos:
Front Office:
Esta empresa cuenta con una página web en el cual los usuarios ingresan,
proporcionan sus datos y realizan una reservación.
http://www.hotelero.com.mx/portal/reservanet.php?mopc=web_reservar&hotelid=14&lang=es
Back Office:
El hotel cuenta ya con un sistema interno el cual le permite llevar un control de las
habitaciones, las reservaciones, pagos, etc. Así como facilitar la realización de
check-in entre otros procesos administrativos.