Mapa mixto conceptual mental

1. UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”
VICERECTORADO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Situaciones inmensas en el comportamiento del consumidor
Yaneth Hoss
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2. Es aquella que se crea cuando
un individuo con determinadas
expectativas se expone a una
serie de factores externos a él,
de los cuales crea una
percepción y sobre ellos
basará su comportamiento de
compra futura.
Es el proceso de toma de decisiones
mediante el cual los consumidores
establecen la necesidad para la compra
de productos y servicios e identifican,
evalúan y seleccionan entre marcas y
proveedores de su preferencia.
Es la información que el vendedor o
la empresa ofrece al publico para así
poder mantenerlos al tanto de cada
una de las características ofrecidas
por el establecimiento o producto.
Además deben ofrecer a los clientes
una buena atención
Características Características
Influencia del vendedor Precio
Características
Publicidad Atención al cliente

3. Ejemplos
Teresa utiliza una cartera económica para
diario y una cartera más costosa pero de
marca para ocasiones especiales esto por el
largo o corto tiempo que usemos cada una
de ellas
Marie busca ropa para su bebé ve alguna en
un centro comercial con un ambiente
agradable y ve la misma en unos buhoneros
de manera más informal aquí influye el factor
social, por el entorno Marie prefiere comprar
en el C.C
Una pareja decide ir a comprar un
teléfono, pero no sabían mucho de
tecnología, fueron a dos tiendas en la
primera el vendedor les dijo lo básico
y estos no quedaron convencidos, en
la segunda el vendedor los
convenció de llevar el más
conveniente, aquí interviene la
influencia del vendedor.
Nicolás quiere comprar unos
zapatos, va a dos tiendas y ve los
que quiere pero muy costoso,
camina una cuadra mas y ve los
mismos zapatos en promoción de fin
de mes, Nicolás compra los que
están en descuento porque son los
que le alcanzan.
DE CONSUMO
DE COMPRA
La señora Ana se va a comer hamburguesas,
no sabe a dónde ir porque ella no acostumbra
a comer comida chatarra, sin embargo se
acuerda de una publicidad que vio por tv y se
dirige a Burger king
Daniel se dirige a un restaurante muy
económico y popular por su zona, pero a este
no lo atienden de la manera adecuada,
decide irse y buscar otro restaurante que le
recomendaron, allí si hay buena atención y
aunque sea un poco más costoso a Daniel no
le importa porque se siente cómodo con el
trato brindado
DE COMUNICACIÓN