1. Las TICs y la Cadena de
Valor de una Empresa
creado por Alma I. Vega García
marzo 2014

2. Objetivos
1. Definir TICs.
2. Discutir biografía de Michael Porter.
3. Definir concepto de cadena de valor empresarial.
4. Definir concepto de ventaja competitiva.
5. Definir concepto de valor.
6. Discutir importancia de las TICs en la cadena de valor
de la empresa.

3. Tecnologías de Información y
Comunicación
❖ concepto asociado a la informática
conectada a Internet
❖ permiten dar forma, registrar, almacenar y
difundir contenidos informacionales

4. Tecnologías de Información y
Comunicación
❖ herramientas, soportes y canales para el
tratamiento y acceso a la información
❖ facilitan el aprendizaje y el desarrollo de
habilidades

5. Tecnologías de Información y
Comunicación

6. ¿Por qué las TICs?
❖ Mejorar la eficiencia de los diferentes
procesos empresariales.

7. ¿Por qué las TICs?
❖ Reducir costos y elevar su competitividad.

8. Las TICs nos pueden ayudar a:
❖ aumentar la eficiencia de los procesos
empresariales
❖ reducir costos
❖ elevar la competitividad
❖ mercadeo y ventas
❖ búsqueda y comunicación con proveedores y
clientes
❖ continuo desarrollo del empresario y su
personal

9. La cadena de valor y las TICs

10. Meta de la empresa
Crear y sostener
la ventaja competitiva
de la empresa.

12. Michael Porter
❖ Nació en 1947 en Estados Unidos.
❖ Considerado como padre de la estrategia
moderna y autor de best sellers como
“Competitive Strategy” y “Competitive
Advantage”.
❖ Más de 18 libros y 125 artículos publicados.

14. Michael Porter
❖ Posee:
➢ Bachillerato en Ingeniería Mecánica y Aeroespacial
de Princeton University
➢ Maestría en Administración de Empresas
➢ Doctorado en Economía de Harvard University
➢ Más de una docena de doctorados honoris causa de
universidades de todo el mundo

15. Michael Porter
❖ Introdujo el concepto de análisis de cadena
de valor para crear y sostener la ventaja
competitiva de una empresa.
❖ Actualmente profesor Harvard Business
School.
❖ #1 en la Lista de Accenture de los 50
mayores gurús del Management.

16. Cadena de Valor de Porter
❖ Michael Porter, en su libro “Competitive
Advantage” (1985) propone la Cadena de
Valor como una herramienta de análisis para
la planeación estratégica de los negocios,
básicamente, facilitando la identificación de
ventajas competitivas en el seno de la
organización.

17. Cadena de Valor de Porter
❖ Es una herramienta para analizar todas las
actividades de una empresa.
❖ Modelo teórico que permite describir el
desarrollo de las actividades de una
organización empresarial generando valor al
cliente final.

18. Cadena de Valor de Porter
❖ Modelo que clasifica y organiza los procesos
de una empresa con el propósito de enfocar
los programas de mejoramiento .

19. Usos de Cadena de Valor
❖ Permite identificar y analizar actividades
estratégicamente relevantes para obtener
alguna ventaja competitiva.

20. Ventaja Competitiva
❖ Una empresa obtiene ventaja competitiva
cuando realiza actividades estratégicamente
importantes mejor que sus competidores y/o
a un costo menor que ellos .

21. Concepto de Valor
❖ Magnitud que crece conforme aumenta la
satisfacción de las necesidades del cliente o
usuario del servicio.

22. Según Porter:
❖ “El negocio de una empresa es aquel que
resulta de su cadena de valor.”
❖ Las cadenas de valor son muy diferentes
entre empresas del mismo sector.
❖ Esas diferencias son una fuente clave de la
ventaja competitiva.

23. Según Porter:
❖ “Las empresas deben tratar de entender no
sólo las operaciones de su propia cadena de
valor, sino también las cadenas de valor de
sus competidores, proveedores y
distribuidores.”

24. Cadena de Valor
❖ Para obtener ventaja competitiva se tiene
que mirar a la empresa como un TODO.
❖ Esa ventaja se crea diseñando,
produciendo, comercializando, entregando y
apoyando el PRODUCTO.

25. Cadena de Valor
❖ Las actividades de diseño, producción,
comercialización, entrega y apoyo
contribuyen a generar un costo y crea una
base para la diferenciación del PRODUCTO.

26. Cadena de Valor
❖ La Cadena de Valor define la empresa en
base a dos tipos de actividades:
➢ Actividades Primarias
➢ Actividades de Soporte

28. Actividades Primarias
❖ Logística de Entrada
❖ Operaciones
❖ Logística de Salida
❖ Mercadeo y Ventas
❖ Servicio al Cliente

29. Logística de Entrada
❖ Recepción
❖ Almacenamiento
❖ Control de Inventario
❖ Planeamiento de transporte

30. Operaciones (producción)
❖ maquinaria
❖ empaquetado
❖ ensamblaje
❖ mantenimiento del equipo
❖ pruebas
❖ resto de actividades creadoras de valor que
transforman la materia prima en producto
final

31. Logística de Salida
❖ actividades requeridas para que el producto
llegue a los clientes
❖ almacenamiento
❖ atención de pedidos
❖ transporte
❖ gestión de la distribución

32. Marketing y Ventas
❖ actividades asociadas a conseguir
compradores del producto
❖ selección del canal de distribución
❖ publicidad
❖ promoción
❖ ventas
❖ asignación de precios

33. Servicio al cliente
❖ actividades que mantienen y realzan el valor
del producto
❖ soporte de cliente
❖ servicios de reparación
❖ instalación

34. Servicio al cliente
❖ entrenamiento
❖ gestión de repuestos
❖ actualizaciones
❖ garantías

35. Actividades de Soporte (Apoyo)
❖ Infraestructura de la Empresa y Finanzas
❖ Recursos Humanos
❖ Sistemas de Información y Desarrollo
Tecnológico
❖ Compras (adquisición de bienes y servicios)

36. Infraestructura de la empresa
❖ Gerencia General
❖ Gerencia de Planeamiento
❖ Gerencia de Finanzas
❖ Asuntos Públicos
❖ Gerencia de Calidad

37. Recursos Humanos
❖ Búsqueda
❖ Contratación
❖ Motivación del Personal

38. Desarrollo TI
❖ Investigación
❖ Desarrollo
❖ Automatización de los procesos
❖ Diseño

39. Compras
❖ Materia Prima
❖ Mantenimiento
❖ Maquinaria

40. Propuesta de Valor de la Empresa
❖ Debe estar centrada en el cliente.
❖ Se debe ofrecer un producto que el cliente
valore.
❖ Las actividades de la empresa deben estar
enfocadas a crear este valor desde el punto
de vista del cliente o en reducir el costo para
la empresa.

41. ¿Cómo podemos ofrecer al cliente algo
mejor que los competidores?
❖ Menor costo
❖ El mejor producto o servicio
❖ Algo especial para él

42. Margen
Costos
Valor
Cantidad que los
compradores están
dispuestos a pagar
por lo que la
empresa les
proporciona. Objetivo
Maximizar el Margen
Actividades de Valor

43. Beneficios del uso de TICs
❖ Reducción de costos
❖ Mayor eficiencia
❖ Mayor productividad
❖ Internet como medio para ampliar el
mercado de productos y servicios
❖ Página Web como herramienta
imprescindible para el éxito empresarial

44. Beneficios del uso de TICs
❖ Tecnologías de comunicación reducen
barreras de tiempo, lugar y costos (correo,
teléfono convencional, móvil y VOIP).
❖ Tecnologías de manejo de información
reducen barreras de tiempo y dinero
(registros manuales a registros digitales)

45. Beneficios del uso de TICs
❖ Calculadoras vs. Hojas de cálculo
❖ Maquinillas vs. Procesadores de texto
❖ Correo vs. Correo electrónico
Se ahorra tiempo, papel, tinta, sueldos de
personal, etc.
Se gana eficiencia y productividad.

46. Beneficios del uso de TICs
❖ Publicidad tradicional (guía telefónica, radio
televisión, prensa) vs. publicidad en Internet
❖ Publicidad nacional e internacional por
medio de Internet

47. Beneficios del uso de TICs
❖ Sitio Web como puerta de entrada de su
empresa en la red internacional WWW
❖ Acceso 24/7 todo el año en cualquier parte
del mundo
❖ Generar contactos con personas y hacer
negocios
❖ Sitio Web como agente de ventas