Se realizó una encuesta de satisfacción a 62 usuarios del sector verde en una clínica, de los cuales 55 respondieron. La mayoría eran mujeres entre 26 y 59 años. Los encuestados evaluaron la accesibilidad, dependencias, acceso a atención y calidad de atención. Obtuvieron las mejores calificaciones la limpieza de la sala de espera, el orden de los boxes de atención y la amabilidad del personal. Los tiempos de espera promedio fueron de 45 minutos y el personal fue calificado entre bueno y muy bueno en su mayoría.

1. Análisis “ENCUESTA SATISFACCION DEL USUARIO SECTOR VERDE” Alberto Gutierrez Int. de Obst. y Pueric. U de Chile Cecilia Gajardo Asesora Territorial

2. 62 encuestas aplicadas a usuari@s que esperaban ser atendidos por algún profesional en la sala de espera entre los días Lunes, Jueves y Viernes de la última semana de Marzo (10%). De este total retornaron al encuestador 55 de ellas cuyos resultados se presentan a continuación Muestra

3. Perfil de los Encuestados 9 46 Total 3 7 60 o mas 3 28 26 a 59 3 11 15 a 25 Hombres Mujeres Rango edad

5. DEPENDENCIAS 100 9 100,0 46 Total 44,4 4 50,0 23 6-7,0 44,4 4 47,8 22 4-5,9 11,1 1 2,2 1 1-3,9 % M % F Rango Notas

6. 5.07 (80%) Aseo de Los Baños 5.49 Comodidad de la Sala de Espera 5.85 Limpieza de la Sala de Espera 5,91 Acceso Al Box de Atención 6,32 Orden y Limpieza box de atención PROMEDIO NOTAS DEPENDENCIAS

7. Tabulación Horarios 42 8 2 5 27 Atendidos Atrasados 49 Minutos 95 Minutos 45 Minutos 52 Minutos Tiempo de espera promedio 10 - - - 10 Atendidos Puntual - 8 Justos Promedio tiempo de atraso Atendidos Antes Frecuencia Categoría de llegada - 2 Sin Hora 3 55 TOTAL 9 minutos - 5 Atrasados 20 minutos 3 40 Antes 46 min. 9 - 5 202 min. 2 60 o + min. 58 min. 5 30 a 59 min. 54 min. 13 15 a 29 min. 39 min. 19 6 a 15 min. Promedio de espera Numero personas Minutos antes de la hora de cita

8. Evaluación Acceso a la Atención 5.5 4 27 20 4 Ayudantia Sector 6.15 7 39 7 2 EX. Laboratorio 5.53 26 16 10 3 Ecografía 5.92 29 17 9 0 Asist. Social 4.78 28 8 12 7 Dental 6.0 22 27 4 2 Nutricionista 5.18 38 8 7 2 Psicóloga 5.52 9 29 11 6 Matrona 5.47 3 28 20 4 Enfermera 4.4 2 12 27 14 Medico Promedio No Evalúa 6 y mas 4 a 5.9 1 a 3.9

9. Calidad de la Atención Servicios de Apoyo 4,9 2 20 28 4 Some 5,2 5 30 16 5 Entrega de Exámenes 5,25 11 19 17 8 Atención Ínter consultas 5,33 17 18 12 8 OIRS 5,4 3 15 26 11 Farmacia 6,3 4 38 12 1 Exámenes y curaciones 6,5 17 23 10 5 Leche Promedio nota NO EVALUA 6 y + 4 a 5.9 1 a 3.9

10. ¿Usted siente que el personal de sector intenta solucionar sus problemas de salud? Evaluación Equipo del Sector - Resolutividad

12. PERSONAL QUE LO ATIENDE EN ESTE SECTOR 6,0 5,15 1 18 33 3 Prnal Administrativo 5,62 30 14 9 2 Dentista 5,94 5 38 10 2 Medico 6,01 2 40 12 1 Técnico Paramédico 6,04 27 21 7 Asist. Social 6,16 3 43 9 Enfermera 6,3 22 29 4 Nutricionista 6,35 13 37 4 1 Matrona 6,55 43 10 2 Psicóloga Promedio nota NO EVALUA 6 y + 4 a 5.9 1 a 3.9

13. GRACIAS