3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Encender máquina, si no enciende se le notifica al cliente, se le pregunta si desea mantenimiento correctivo.
4.- Si el cliente desea mantenimiento correctivo se realiza, si no, se continúa con el proceso.
5.- Si la máquina enciende se continúa el proceso.
6.- Se desconectan los dispositivos externos.
7.- Si no se cuenta con herramientas, se consiguen.
8.- Si se cuenta con éstas, se continúa el proceso.
9.- Se abre el gabinete.
10.- Se organizan los tornillos.
11.- Se estabiliza la estática.
12.- Se realiza un inventario.
13.- Se quitan los dispositivos de la tarjeta.
14.- Se limpian los dispositivos.
15.- Sopletear el gabinete.
16.- Verificar la fuente y sopletearla.
17.- Ensamblar los componentes.
18.- Verificar que estén bien ensamblados.
19.- Conectar el equipo.
20.- Si no enciende se soluciona el problema, se continúa el proceso.
21.- Si enciende se cierra el gabinete.
22.- Se limpia el gabinete y monitor.
23.- Se da mantenimiento preventivo del teclado.
24.- Se da mantenimiento preventivo del mouse.
25.- Entregar el equipo.
26.- Cerrar el reporte.
4.
5. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
1.- Se detecta la falla.
2.- Se reporta la falla.
3.- Si el mantenimiento correctivo es por garantía se reporta al proveedor.
4.- Se revisa el equipo y se repara.
5.- Se entrega el equipo a soporte técnico.
6.- Se recibe y revisa cotización.
7.- Si no es garantía se reporta al prestador de servicio.
8.- Si no se requiere mantenimiento correctivo, el equipo de soporte repara el
equipo.
9.- Se da el visto bueno y se entrega el equipo.
10.- Una vez que se reporta al prestador se revisa el equipo y se repara.
11.- Se manda cotización de refacciones dañadas
12.- Se recibe y se revisa la cotización.
13.- Se repara el equipo.
14.- Se recibe el equipo y se da visto bueno.
15.- Se entrega el equipo.
16.- Se recibe el equipo reparado.
9. PROBLEMAS CON EL MOUSE
1.- Recibir el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se conecta el mouse bien.
4.- Si funciona se notifica al cliente.
4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se desconecta el equipo.
6.- Se revisan los controladores.
7.- Se checa que el COMM1 esté bien.
8.- Se conecta bien el COMM1.
9.- Se checa que los lentes ópticos estén derechos.
10.- Si no están bien posicionados se enderezan.
11.- Si están bien se conecta el mouse a un equipo.
12.- Si no funciona se notifica al cliente y continúa el proceso.
13.- Si funciona se desconecta el equipo.
14.- Se cierra el reporte.
15.- Se entrega el equipo.
10.
11. PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se checa si funciona la unidad.
4.- Si funciona se notifica al cliente.
4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se abre el gabinete.
6.- Se retira la unidad óptica.
7.- Se examina la zona y se echa aire comprimido.
8.- Se limpia la lente óptica.
9.- Se nivela el potenciómetro rotativo.
10.- Se prueba la unidad.
11.- Si funciona se notifica al cliente.
11.1 Si desea reemplazar el componente se realiza.
12.- Si funciona se pone de vuelta la unidad.
12.
13. PROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Se enciende el equipo.
4.- Si funciona se notifica al cliente. si no funciona checar los
controladores.
5.- Si no funciona checar los controladores.
6.- Si no están actualizados se actualizan.
7.- Si están bien, se retira la tarjeta de la placa base..
8.- Se da limpieza a la tarjeta.
9.- Se pone de vuelta.
10.- Se checa si funciona la tarjeta.
11.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
12.- Si funciona se cierra el reporte.
13.- Se entrega el equipo.
14.
15. DESINFECTAR MEMORIA USB
1.- Recibir memoria USB.
2.- Levantar el reporte.
3.- Conectar a un equipo y verificar si funciona.
3.1 Si no funciona, hay que reemplazar la memoria y
terminar.
3.2 Si funciona, continuar el proceso.
4.- Meterse a la carpeta de la memoria.
5.- Hacer un análisis con antivirus.
6.- Descargar un limpiavirus de USB.
7.- Pasar el programa a la USB.
8.- Ejecutar el limpiavirus.
9.- Cerrar reporte.
10.- Entregar equipo.
16.
17. PROBLEMAS CON LA TARJETA MADRE
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se enciende la compu.
4.- Si funciona se notifica al cliente, si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona checar que los otros componentes estén bien.
6.- Se verifica que el problema esté en la tarjeta madre.
7.- Si no se puede arreglar la tarjeta se notifica al cliente que hay que reemplazar.
7.1 Se quitan los componentes.
7.2 Se destornilla la placa.
7.3 Se remueve la placa.
7.4 Se coloca la nueva tarjeta.
8.- Si se puede arreglar se checan los transistores y capacitores.
9.- Se cambia cualquiera de los anteriores si están dañados.
10.- Se checa que funcione.
11.- Si no funciona se reemplaza la tarjeta.
12.- Si funciona se apaga el equipo.
13.- Se cierra el reporte.
14.- Se entrega el equipo.
18.
19. Reloj
1.- Levantar el reporte.
2.- Si no enciende, notificar al cliente.
3.- Si enciende, medir la pila con el multímetro.
4.- Si no tiene corriente suficiente, reemplazarla.
5.- Si tiene corriente suficiente, limpiarla.
6.- Colocarla de nuevo en su lugar.
7.- Verificar funcionamiento.
8.- Cerrar reporte.
9.- Entregar al cliente.
20.
21. PROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Se enciende el equipo.
4.- Se conecta bien la tarjeta.
5.- Si funciona se notifica al cliente. Si no funciona checar los
controladores.
6.- Si no funciona se verifican los drivers.
7.- Si no están bien se actualizan.
8.- Si están bien, se reinicia el equipo.
9.- Se checa si el volumen está bien.
10.- Se conectan las bocinas.
11.- Checar si funciona.
12.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
13.- Si funciona se continúa.
14.- Se cierra el reporte.
15.- Se entrega el equipo.
22.
23. PROBLEMAS CON EL MONITOR
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se enciende el monitor.
4.- Si funciona se notifica al cliente.
4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se desconecta el monitor.
6.- Se quitan las tapas.
7.- Se da limpieza interior.
8.- Se pone de nuevo la tapadera.
9.- Se conecta el monitor.
10.- Verificar si funciona.
11.- Si no funciona se notifica al cliente de que
11.1 Hay que reemplazar.
12.- Si funciona se desconecta el monitor.
13.- Se cierra el reporte.
14.- Se entrega el equipo.
24.
25. PROBLEMAS CON EL PUERTO USB
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Probar el puerto.
4.- Si funciona notificar al cliente, si no funciona
checar los controladores.
5.- Si están bien los drivers hay que desinstalarlos, si
no hay que actualizarlos.
6.- Reiniciar el equipo.
7.- Reinstalar drivers.
8.- Checar si funcionan los puertos, si funcionan se
cierra el reporte, si no se reemplazan y luego se
cierra el reporte.
9.- Se entrega el equipo.
